Αξιολόγηση Royal Vegas Casino

Ο παίκτης ''RVRM0070922191'', έκανε 2 αναλήψεις 200 USD και 300 USD. Έλαβε την πρώτη ανάληψη, ωστόσο, το καζίνο ζήτησε περαιτέρω τεκμηρίωση για τη δεύτερη ανάληψη. Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι είχε παράσχει όλα τα ζητούμενα έγγραφα και το καζίνο του είπε ότι θα του έστελναν μια νέα διεύθυνση email και όνομα χρήστη για να κάνει ανάληψη χρημάτων, αλλά δεν συνέβη ποτέ. Καμία ενημέρωση από τότε.

Ο παίκτης χρησιμοποίησε ένα μπόνους σε διαφορετικό καζίνο από την ίδια ομάδα που παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Το μπόνους και τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν και το καζίνο δεν αντέδρασε σε αυτό το παράπονο με κανέναν τρόπο.

Ο παίκτης κατέθεσε 15 EUR για να παίξει παιχνίδια Evolution, ωστόσο, δεν βρήκαν το λόμπι του Evolution και ζήτησαν επιστροφή χρημάτων. Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του παίκτη και αρνήθηκε να επιστρέψει τα χρήματα λόγω πολύ μικρού ποσού.

Ο παίκτης παραπονέθηκε για απλήρωτα αιτήματα ανάληψης μετά από εβδομάδες αναμονής. Υπήρχε πρόβλημα με τον τρόπο πληρωμής του παίκτη, αλλά διορθώθηκε, ωστόσο, δεν ελήφθη ποτέ πληρωμή. Το καζίνο δεν αντέδρασε σε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης παραπονέθηκε για ένα αίτημα απόσυρσης που είχε κάνει αρκετές εβδομάδες πριν και δεν είχε σαφή απάντηση ως προς το γιατί χρειαζόταν τόσος καιρός. Ένα αίτημα απόσυρσης που υπέβαλε στο μεταξύ είχε ήδη ληφθεί, αλλά ακόμα δεν υπάρχουν νέα για το νωρίτερο. Δεν υπήρξε καμία αντίδραση σε αυτή την καταγγελία.

Ένας παίκτης από τον Καναδά ζήτησε απόσυρση 11000 CAD και περίμενε πάνω από δύο εβδομάδες πριν κάνει αυτό το παράπονο. Ο παίκτης είπε ότι αυτή δεν ήταν η πρώτη του ανάληψη και ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί, ωστόσο, δεν είχε πληροφορίες ή ενημερώσεις σχετικά με την εκκρεμή ανάληψη του. Είπε ότι το καζίνο τον κατηγόρησε για αδικαιολόγητο αυτοαποκλεισμό και, παρόλο που διευκρινίστηκε, η πληρωμή της απόσυρσής του ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα. Δεν υπήρξε καμία αντίδραση σε αυτή την καταγγελία.

Ο παίκτης «VANNAMAC191» από την Ιρλανδία είχε επαληθευτεί για μεγάλο χρονικό διάστημα, αλλά το αίτημά του για ανάκληση δεν διεκπεραιώθηκε γρήγορα. Είπε ότι αργότερα, το καζίνο κατηγόρησε τον παίκτη ότι ζήτησε αντιστροφές χρέωσης και κατάσχεσε τα χρήματά του. Στο τέλος, είπαν ότι δεν χρειάζεται να δώσουν λόγο. Το καζίνο πήγε μπρος-πίσω για την εξήγηση του τι πραγματικά συνέβη. Δεν υπήρξε αντίδραση σε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης παραπονέθηκε για τα κατασχεθέντα κέρδη. Έπαιξε σε αυτό το καζίνο για πρώτη φορά και κατάφερε να κερδίσει από ένα παιχνίδι μπόνους, αλλά το καζίνο χρησιμοποίησε έναν κανόνα από όρους προώθησης που αναφέρει «Σε περίπτωση που το Καζίνο πιστεύει ότι κάνετε κατάχρηση ή προσπαθείτε να κάνετε κατάχρηση μπόνους ή άλλη προσφορά ή είναι πιθανό να επωφεληθείτε από την κατάχρηση ή την έλλειψη καλής πίστης από μια πολιτική τζόγου που υιοθετήθηκε από εμάς, η Ομάδα του Καζίνο μπορεί κατά την αποκλειστική της κρίση, να αρνηθεί, να παρακρατήσει ή να αποσύρει από εσάς οποιοδήποτε μπόνους ή προσφορά ή να ακυρώσει οποιαδήποτε πολιτική είτε προσωρινά είτε μόνιμα, ή τερματίστε την πρόσβασή σας στις Υπηρεσίες ή / και αποκλείστε τον λογαριασμό σας. Σε τέτοιες περιπτώσεις, το Καζίνο δεν θα έχει καμία υποχρέωση να σας επιστρέψει χρήματα που ενδέχεται να βρίσκονται στους λογαριασμούς σας εκτός από τα αρχικά σας ποσά κατάθεσης. Ο παίκτης ανέφερε ότι είχε παίξει και είχε πάρει μπόνους σε άλλα καζίνο από αυτό το γκρουπ στο παρελθόν. Η κατάθεσή του επιστράφηκε σε αυτόν, αλλά το καζίνο δεν παρείχε καμία δήλωση σχετικά με αυτό το ζήτημα.

Ο παίκτης είπε ότι είχε μεταφέρει 50 $ στον λογαριασμό του μέσω του InstaDebit, έλαβε απόδειξη για μια επιτυχημένη μεταφορά, αλλά το ποσό δεν πιστώθηκε ποτέ στον λογαριασμό του στο καζίνο. Ενημέρωσε το καζίνο για αυτό το ζήτημα, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Δεν υπάρχουν πλέον ενημερώσεις από τότε.

Ο παίκτης παραπονέθηκε ότι αφού είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης, το καζίνο του υπόσχεται συνεχώς ορισμένα χρονοδιαγράμματα επεξεργασίας και ακόμη και ορισμένα έγγραφα σε ένα συνημμένο email. Ωστόσο, δεν ήταν δυνατή η προβολή των υποσχεθέντων εγγράφων και η επικοινωνία με το καζίνο σταμάτησε. Δεν υπάρχουν πλέον ενημερώσεις από τότε.

Ο παίκτης παραπονέθηκε ότι παρά το γεγονός ότι παρείχε όλα τα απαραίτητα έγγραφα, το καζίνο της είχε στείλει το μόνο μερικό ποσό του υπολοίπου πριν κλείσει τον λογαριασμό της και αποκλείστηκε από τη ζωντανή συνομιλία. Καμία αντίδραση από το καζίνο.

Πρώτον, ο παίκτης χρησιμοποίησε την κάρτα InstaDebit για να κερδίσει τα κέρδη του, αλλά το καζίνο τους είπε ότι ήταν άκυρο. Στη συνέχεια άνοιξαν ένα λογαριασμό iDebit, αλλά το καζίνο τους είπε ξανά το ίδιο πράγμα, ότι ήταν άκυρο. Δεν υπάρχουν περαιτέρω πληροφορίες από τότε.

Παρόλο που ο παίκτης έστειλε όλα τα έγγραφα για την επαλήθευση λογαριασμού, παρέμεινε αποκλεισμένος. Αναφέρθηκαν επίσης ότι τους άρεσε να παίζουν στο καζίνο και θα ήθελαν να επιλυθεί το ζήτημα. Το καζίνο ζήτησε τον αριθμό του λογαριασμού του, ώστε να μπορεί να διεξαγάγει διεξοδικότερη έρευνα. Καμία ενημέρωση δεν είναι διαθέσιμη από τότε.

Πριν ο παίκτης ανοίξει το λογαριασμό του, έρχεται σε επαφή με το καζίνο για να βεβαιωθεί ότι δεν είχε ήδη ανοιχτό λογαριασμό μαζί του. Το καζίνο είπε ότι δεν έκανε έτσι περίπου 3 καταθέσεις, έπαιξε και κέρδισε. Στη συνέχεια, ζήτησε ανάληψη £ 1.000 και απέστειλε όλα τα απαραίτητα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού του. Λίγες μέρες αργότερα, η χαρτοπαικτική λέσχη κατηγόρησε τον παίκτη για πολλαπλές συμμετοχές στο λογαριασμό και αρνήθηκε να πληρώσει τα κέρδη του, αλλά υποστήριξε ότι έλεγξε μαζί τους πριν αρχίσει να παίζει εκεί. Το καζίνο είπε ότι έχουν απόδειξη των κατηγοριών τους και δεν θα του πληρώσουν χρήματα. Καμία άλλη πληροφορία δεν είναι διαθέσιμη από τότε.

Ο παίκτης ζήτησε ανάληψη $ 13,000 και υπέβαλε όλα τα απαραίτητα έγγραφα για την επαλήθευση λογαριασμού. Περίπου δύο εβδομάδες αργότερα, η αίτηση εκκρεμούσε ακόμη. Δεν υπάρχουν περισσότερες πληροφορίες και η καταγγελία παραμένει άλυτο.

Αφού ο παίκτης δεν μπόρεσε να συνδεθεί στο λογαριασμό του, έρχεται σε επαφή με το καζίνο για βοήθεια και τους πληροφόρησε ότι οι παίκτες από την Ινδία δεν είχαν πλέον τη δυνατότητα να παίξουν. Το ζήτημα ήταν ότι ο παίκτης είχε ακόμα ατελή στοιχήματα από το μπόνους και ήταν πολύ κοντά στην εκπλήρωση τους. Η υποστήριξη τους έδωσε εντολή να διαγράψουν το ιστορικό και τα cookies στο πρόγραμμα περιήγησης Chrome, αλλά όταν ο παίκτης το δοκίμασε, δεν λειτούργησε. Προσπάθησαν ακόμη και να χρησιμοποιήσουν τη ληφθείσα έκδοση του καζίνο, αλλά ακόμα, χωρίς τύχη. Δεν υπήρξε καμία αντίδραση από το καζίνο και η καταγγελία δεν έμεινε άλυτα.

Ο παίκτης χρησιμοποίησε την πιστωτική κάρτα του φίλου της για να κάνει μια κατάθεση και δεδομένου ότι ήταν ενάντια στους κανόνες, τα κέρδη της κατασχέθηκαν και η κατάθεση επιστράφηκε στην συγκεκριμένη κάρτα. Αργότερα, είπε στη χαρτοπαικτική λέσχη ότι θα έλαβε αυτό το θέμα στην MGA και μετά από αυτό, το καζίνο σταμάτησε να επικοινωνεί μαζί της. Δεν υπάρχουν άλλες πληροφορίες.

Ο παίκτης από τον Καναδά προσπάθησε να κάνει ανάληψη 50.000 $ CAD μετά από ένα νικηφόρο σερί τον Μάιο του 2024. Αρκετές εβδομάδες αργότερα, η απόσυρση ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα, με τον λογαριασμό υπό εξέταση. Παρά τις πολλές προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος, το πρόγραμμα αναπαραγωγής έλαβε μόνο γενικές απαντήσεις από την υποστήριξη. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού το καζίνο διεκπεραίωσε την απόσυρση, αν και ο παίκτης εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για την καθυστέρηση σχεδόν τεσσάρων εβδομάδων. Κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ είχε δημιουργήσει έναν λογαριασμό στον Ιππόδρομο και προσπάθησε να κάνει κατάθεση, αλλά είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του λόγω αυτο-αποκλεισμού με την Betway. Δυσκολεύτηκε να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών για βοήθεια και επιστροφή χρημάτων, καθώς οι χρόνοι αναμονής της διαδικτυακής συνομιλίας ήταν υπερβολικά μεγάλοι και δεν υπήρχε υποστήριξη μέσω email. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του είχε ξεμπλοκαριστεί, έπαιξε και στη συνέχεια έλαβε τα κέρδη του των $1500. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» αφού επιβεβαίωσε την επιτυχή έκβαση.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη £2.450 λόγω προβλημάτων επαλήθευσης με τις χρεωστικές του κάρτες Lloyds και HSBC. Αν και ήταν πλήρως επαληθευμένο μέλος, το καζίνο ζήτησε τραπεζικά έγγραφα με τον μεγάλο αριθμό κάρτας, κάτι που και οι δύο τράπεζες αρνήθηκαν. Ο παίκτης σχεδίαζε να παράσχει εικόνες καρτών και δηλώσεις ως απόδειξη ιδιοκτησίας. Ωστόσο, αυτό δεν έγινε αποδεκτό από το καζίνο. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και επιβεβαιώσαμε ότι ελήφθη η απαραίτητη τεκμηρίωση. Το καζίνο αρχικά επεξεργάστηκε μέρος της ανάληψης και μετά από περαιτέρω επικοινωνία, αποδέσμευσε τα υπόλοιπα κεφάλαια. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη του πλήρους ποσού, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης είχε παραπονεθεί ότι δεν έλαβε απαντήσεις στα email του και για κακή εξυπηρέτηση πελατών, με 2000 £ κολλημένες στον λογαριασμό του. Παρόλα αυτά, επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη του. Είχαμε επισημάνει το παράπονο ως επιλυμένο, μετά την επιτυχή επίλυση του ζητήματος απόσυρσης του παίκτη.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε κερδίσει ένα τουρνουά με υποσχόμενο μπόνους 400 ευρώ, αλλά ακυρώθηκε το μπόνους λόγω απόσυρσης που έγινε το βράδυ πριν την ολοκλήρωση του τουρνουά. Το καζίνο δήλωσε ότι σύμφωνα με τις πολιτικές τους, η απόσυρση ακύρωνε τα δικαιώματα μπόνους, παρόλο που αυτός ο κανόνας δεν κοινοποιήθηκε με σαφήνεια. Ο παίκτης ένιωσε άδικη μεταχείριση και αμφισβήτησε τη νομιμότητα των ενεργειών του καζίνο. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο συμφώνησε να απονείμει στην παίκτρια το βραβείο/μπόνους του leaderboard μετά από περαιτέρω έλεγχο της υπόθεσής της. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη του μπόνους και εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για τη βοήθεια που του παρείχε.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων για περισσότερο από ένα μήνα παρά το εγκεκριμένο KYC. Αφού ο παίκτης ήρθε σε επαφή μαζί μας, ζητήσαμε περισσότερες λεπτομέρειες για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση. Ο παίκτης έδωσε τις απαραίτητες πληροφορίες και καλέσαμε τους εκπροσώπους του καζίνο να συμμετάσχουν στη συζήτηση. Παρά την έλλειψη άμεσης απάντησης από το καζίνο, ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση ήταν επιτυχής. Το θέμα είχε επιλυθεί χωρίς καμία σαφή παρέμβαση από την πλευρά του καζίνο.

Η παίκτρια από το Μεξικό είχε αναφέρει ότι η κατάθεσή της των $1000 MXN, που έγινε στις 27 Απριλίου, δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό της στο διαδικτυακό καζίνο. Είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο και είχε παράσχει αποδείξεις πληρωμής, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός της παίκτριας είχε αποκλειστεί για υποτιθέμενα προβλήματα επαλήθευσης, παρά το γεγονός ότι το είχε επιβεβαιώσει προηγουμένως. Αφού υπέβαλε εκ νέου τα έγγραφά της για επαλήθευση και επέμενε επανειλημμένα για επίλυση, η κατάθεση είχε τελικά αντικατοπτριστεί στον λογαριασμό της και η πρόσβασή της είχε αποκατασταθεί. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Η παίκτρια από την Ισπανία είχε αναφέρει καθυστέρηση ανάληψης 300 ευρώ λόγω ενός email από την Betway που ανέφερε ότι ο λογαριασμός της είχε αποκλειστεί λόγω πρόσβασης από μια περιορισμένη χώρα. Παρόλα αυτά, η παίκτρια εξακολουθούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό της και η κατάσταση πληρωμής εμφανιζόταν ως "σταλεί". Αφού η ομάδα μας την συμβούλεψε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της ανάληψης και να συνεργαστεί πλήρως με το καζίνο, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την πληρωμή και ότι ο λογαριασμός της λειτουργούσε κανονικά. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Η παίκτρια από τη Νότια Αφρική είχε καταθέσει R1000 στον λογαριασμό της Betway, αλλά δεν έλαβε το υποσχεμένο μπόνους κατάθεσης 100%. Παρά τα πολλαπλά ερωτήματα και τις διαβεβαιώσεις από την υποστήριξη πελατών σχετικά με έναν χρόνο επίλυσης 24 ωρών, το πρόβλημα είχε παραμείνει. Ο παίκτης επικοινωνούσε με το καζίνο καθημερινά από την εγγραφή του, μόνο που του έλεγαν κάθε φορά ότι το ζήτημα κλιμακωνόταν. Έπαιξε τα χρήματα που είχε καταθέσει χωρίς το μπόνους, καθώς το μπόνους δεν είχε πιστωθεί. Ωστόσο, μετά από μια άλλη κλήση στο καζίνο, η παίκτρια είχε λάβει το μπόνους αγώνα κατάθεσης εγγραφής της 100% οκτώ ημέρες μετά την εγγραφή. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και κλείσαμε την καταγγελία αναλόγως.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε προβλήματα με την απόσυρση των κερδών του. Μετά την επιτυχή κατάθεση μέσω της Visa, είχε ενημερωθεί ότι δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη με την ίδια μέθοδο λόγω υποτιθέμενου προβλήματος με την κάρτα. Ενημέρωσε τη μέθοδο ανάληψης σε τραπεζικό λογαριασμό και περίμενε απάντηση. Ο παίκτης είχε προηγουμένως πραγματοποιήσει δύο επιτυχείς αναλήψεις και πρόσφατα είχε ζητήσει άλλη ανάληψη στον τραπεζικό του λογαριασμό. Ο παίκτης ανέφερε ότι είχε λάβει την απόσυρσή του των 1455 ευρώ και το θέμα είχε επιλυθεί με επιτυχία. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ινδία έκανε μια κατάθεση περισσότερο από ένα μήνα πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα χρήματα δεν έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό του. Αφού ο παίκτης υπέβαλε την καταγγελία, επισκέφτηκε την τράπεζά του και διαπίστωσε ότι η κατάθεση επέστρεψε στον λογαριασμό του. Ως εκ τούτου, κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Η παίκτρια από τη Νέα Ζηλανδία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των χρημάτων της λόγω περιορισμένης διαθεσιμότητας τρόπων πληρωμής. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ινδία έχει υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ινδία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ινδία έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Λίγο μετά την υποβολή της καταγγελίας, το χαμένο ποσό ολοκληρώθηκε στον λογαριασμό του παίκτη και το παράπονο επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία είχε κλείσει οριστικά τον λογαριασμό του. Το καζίνο έχει κλείσει έναν διαφορετικό λογαριασμό του ίδιου παίκτη στο παρελθόν. Κλείσαμε την καταγγελία ως «άλυτο» επειδή η επίλυση μεταξύ του παίκτη και του καζίνο είχε αποτύχει και ο παίκτης έχει επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης.

Ο παίκτης από τον Καναδά ενεργοποίησε ένα δωρεάν μπόνους περιστροφής, αλλά δεν μπορεί να το χρησιμοποιήσει. Ο παίκτης αργότερα επικοινώνησε μαζί μας μέσω email ότι έλαβε το μπόνους, επομένως, κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ είχε βιώσει το κλείδωμα του λογαριασμού και δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη μιας κατάθεσης $3000 λόγω ενός προηγουμένως κλειστού λογαριασμού στο καζίνο. Παρά την παροχή όλων των απαραίτητων εγγράφων και τη λήψη επιβεβαίωσης έγκρισης, η επιστροφή χρημάτων δεν είχε διεκπεραιωθεί για περισσότερες από δύο εβδομάδες. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο, επιβεβαιώθηκε ότι τελικά παρασχέθηκαν οι απαραίτητες πληροφορίες, που οδήγησαν στην επιτυχή επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη.

Η παίκτρια από τη Χιλή είχε καταθέσει 6000 $ πέσος στις 13 Ιουνίου χρησιμοποιώντας μια προσφορά, αλλά τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό της στο καζίνο παρά το γεγονός ότι αφαιρέθηκαν από τον τραπεζικό της λογαριασμό. Πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ομάδα υποστήριξης του καζίνο έμειναν αναπάντητα. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε όταν το καζίνο της πίστωσε την κατάθεσή της. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από εμάς.

Ένας παίκτης από τη Χιλή αντιμετώπισε δυσκολίες με την ανάληψη των κερδών του από ένα διαδικτυακό καζίνο, καθώς υπήρχαν περιορισμένες διαθέσιμες επιλογές. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί, δεν μπόρεσε να επικοινωνήσει με το καζίνο για βοήθεια. Ωστόσο, το ζήτημα επιλύθηκε τελικά όταν χρησιμοποίησε το Skrill για τη συναλλαγή. Αν και δεν έλαβε ολόκληρο το ποσό, πιθανώς λόγω χρεώσεων ανάληψης, είχε εκφράσει την ικανοποίησή του για την απόφαση. Από τότε επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Τζαμάικα αντιμετώπιζε δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του από το JackpotCity Casino μέσω τραπεζικού εμβάσματος για περισσότερο από ένα μήνα λόγω ενός σφάλματος "Μη έγκυρος τρόπος πληρωμής". Ο παίκτης είχε λάβει αντικρουόμενα μηνύματα από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο. Τελικά έλαβε με επιτυχία τα χρήματά του στον λογαριασμό του στο Payz και ζήτησε να κλείσει την καταγγελία.

Ένας παίκτης της Μάλτας δυσκολεύεται να αποσύρει τα κέρδη του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Παρά την αποστολή πολλών αποδείξεων διεύθυνσης και μια φυσική επίσκεψη στα γραφεία του καζίνο, το καζίνο δεν έχει ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από την Αυστρία κατέθεσε 150 € στο καζίνο Spingalaxy και έλαβε ένα μπόνους που δεν είχε ζητήσει. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειές της να ακυρώσει το μπόνους, της είπαν ότι υπήρχαν τεχνικές δυσκολίες και μια εβδομάδα πέρασε χωρίς λύση ή σχόλια. Παρεμβαίναμε επικοινωνώντας με το καζίνο και ζητώντας εξηγήσεις και λύση. Μετά από 13 ημέρες, το καζίνο αφαίρεσε τελικά το μπόνους από τον λογαριασμό του παίκτη. Μετά την επιβεβαίωση του παίκτη, το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετώπισε προβλήματα με ένα διαδικτυακό καζίνο αφού κέρδισε $3500. Η διαδικασία απόσυρσής του είχε διακοπεί λόγω προβλημάτων με τα έγγραφά του. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα για ενημέρωση της διεύθυνσής του, το καζίνο απέτυχε να το κάνει. Ο λογαριασμός του είχε κλειδωθεί προσωρινά λόγω «σχετικών δηλώσεων», θέτοντας σε κίνδυνο την απόσυρσή του. Μετά από μια σειρά επικοινωνίας με το καζίνο, ο παίκτης έμαθε ότι ο λογαριασμός του είχε τεθεί σε αυτο-αποκλεισμό τουλάχιστον έξι μηνών λόγω αυτών των δηλώσεων. Ωστόσο, ο παίκτης είχε παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση και ρωτούσε συνεχώς για την κατάσταση απόσυρσής του. Τελικά, το καζίνο ενέκρινε την απόσυρση, επικαλούμενο ένα τεχνικό σφάλμα που είχε εμποδίσει την επικοινωνία μέσω email μεταξύ των δύο μερών. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη του και το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τον Καναδά περίμενε τρεις εβδομάδες για ανάληψη χρημάτων αφού παρείχε όλα τα απαραίτητα έγγραφα επαλήθευσης και έλαβε επιβεβαίωση επαλήθευσης λογαριασμού. Παρά την υποβολή πληροφοριών σχετικά με την ιδιοκτησία του πορτοφολιού και την προέλευση των κεφαλαίων, δεν είχε λάβει καμία απάντηση από τα κανάλια υποστήριξης του καζίνο. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης έλαβε την πλήρη πληρωμή του. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν υποβάλει αυτήν την καταγγελία. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πληρωμή μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων. Η ομάδα είχε εξασφαλίσει ότι είχαν ολοκληρωθεί όλες οι απαραίτητες επαληθεύσεις και είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για λογαριασμό της. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από το Μεξικό δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη $2500 από το καζίνο. Παρά το γεγονός ότι υποβλήθηκαν τα απαιτούμενα έγγραφα, τα χρήματα είχαν επιστραφεί στον λογαριασμό του καζίνο. Όταν συνδέθηκε πρόσφατα, ο παίκτης είχε βρει μόνο 1000 πέσος στον λογαριασμό. Η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο δεν είχε δώσει εξηγήσεις. Ωστόσο, το ζήτημα είχε επιλυθεί αργότερα με επιτυχία, με τον παίκτη να επιβεβαιώνει την παραλαβή των χρημάτων του.

Ο παίκτης από το Οντάριο ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.