Αξιολόγηση The Hippodrome Online Casino

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο ανέφερε ότι έχασε κέρδη από έναν γύρο μπόνους ενώ έπαιζε Monopoly Big Baller στο Hippodrome Online Casino. Αφού αντιμετώπισε ένα τεχνικό πρόβλημα κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, εκτίμησε ότι το αναμενόμενο κέρδος της ήταν περίπου 55 φορές το ποντάρισμά της των 5 λιρών, αλλά δεν είχαν πιστωθεί κέρδη στον λογαριασμό της. Παρά την κλιμάκωση του προβλήματος, δεν έλαβε καμία ενημέρωση μετά από 28 ημέρες. Το πρόβλημα παρέμεινε άλυτο, καθώς δεν απάντησε στα αιτήματα της Ομάδας Παραπόνων για περαιτέρω πληροφορίες, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη του παραπόνου της.

Ο λογαριασμός της παίκτριας από την Ιρλανδία έκλεισε με την αιτιολογία που αναφέρθηκε ως "διπλότυπος", αφού κατέθεσε χρήματα χωρίς να συνειδητοποιήσει ότι ήταν μέρος της επωνυμίας Betway. Υποστήριξε την επιστροφή της κατάθεσής της, πιστεύοντας ότι ήταν σημαντικό να αποτρέψει άλλους από το να αντιμετωπίσουν το ίδιο πρόβλημα. Η καταγγελία απορρίφθηκε μετά από ρητό αίτημά της και η κατάσταση σημειώθηκε ως άλυτη. Εκφράσαμε τη λύπη μας που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε σημαντική καθυστέρηση στη λήψη ανάληψης £3.000 από το Διαδικτυακό Καζίνο Hippodrome, παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει τις απαιτούμενες επαληθεύσεις και παρείχε τα απαραίτητα έγγραφα. Μετά από πολλαπλές παρακολουθήσεις με την υποστήριξη πελατών, δεν είχε λάβει ακόμη ενημερώσεις ή πληρωμή. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές για επίλυση αλλά δεν έλαβε καμία συνεργασία. Συνεπώς, το παράπονο επισημάνθηκε ως "ανεπίλυτο" και ο παίκτης ενημερώθηκε να εξετάσει το ενδεχόμενο να επικοινωνήσει με μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ είχε δημιουργήσει έναν λογαριασμό στον Ιππόδρομο και προσπάθησε να κάνει κατάθεση, αλλά είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του λόγω αυτο-αποκλεισμού με την Betway. Δυσκολεύτηκε να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών για βοήθεια και επιστροφή χρημάτων, καθώς οι χρόνοι αναμονής της διαδικτυακής συνομιλίας ήταν υπερβολικά μεγάλοι και δεν υπήρχε υποστήριξη μέσω email. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του είχε ξεμπλοκαριστεί, έπαιξε και στη συνέχεια έλαβε τα κέρδη του των $1500. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» αφού επιβεβαίωσε την επιτυχή έκβαση.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη £2.450 λόγω προβλημάτων επαλήθευσης με τις χρεωστικές του κάρτες Lloyds και HSBC. Αν και ήταν πλήρως επαληθευμένο μέλος, το καζίνο ζήτησε τραπεζικά έγγραφα με τον μεγάλο αριθμό κάρτας, κάτι που και οι δύο τράπεζες αρνήθηκαν. Ο παίκτης σχεδίαζε να παράσχει εικόνες καρτών και δηλώσεις ως απόδειξη ιδιοκτησίας. Ωστόσο, αυτό δεν έγινε αποδεκτό από το καζίνο. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και επιβεβαιώσαμε ότι ελήφθη η απαραίτητη τεκμηρίωση. Το καζίνο αρχικά επεξεργάστηκε μέρος της ανάληψης και μετά από περαιτέρω επικοινωνία, αποδέσμευσε τα υπόλοιπα κεφάλαια. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη του πλήρους ποσού, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης είχε παραπονεθεί ότι δεν έλαβε απαντήσεις στα email του και για κακή εξυπηρέτηση πελατών, με 2000 £ κολλημένες στον λογαριασμό του. Παρόλα αυτά, επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη του. Είχαμε επισημάνει το παράπονο ως επιλυμένο, μετά την επιτυχή επίλυση του ζητήματος απόσυρσης του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ολλανδία διαμαρτύρεται ότι έχασε την κατάθεσή του, επειδή το παιχνίδι που επέλεξε δεν λειτούργησε, οπότε έπρεπε να παίξει άλλα παιχνίδια. Ο παίκτης αποφάσισε να κάνει κατάθεση, παρόλο που το παιχνίδι που ήθελε να παίξει δεν λειτουργεί και έχασε όλα τα χρήματά του σε ένα διαφορετικό παιχνίδι.

Ο παίκτης, jaldengirl, έπαιξε για πρώτη φορά με μπόνους, κέρδισε και κατέληξε με £ 1200 που ήθελε να αποσυρθεί, αλλά το καζίνο μπλοκάρει το λογαριασμό. Ο παίκτης, έχοντας σκεφτεί την επαλήθευση του εγγράφου, έστειλε την άδεια οδήγησης στο καζίνο. Αργότερα, της είπαν ότι ο λογαριασμός της ήταν απόλυτα κλειστός λόγω της διαχειριστικής απόφασης και η κατάληψη κερδίστηκε. Το καζίνο απάντησε στο ThePOGG ότι δεν θα συζητήσει μαζί του την καταγγελία. Ο φορέας επικοινωνήθηκε επίσης με το eCogra για βοήθεια. Δεν υπάρχουν περισσότερες πληροφορίες για αυτήν την υπόθεση.

Το καζίνο έχει παρακρατήσει € 200 από τα κέρδη του παίκτη επειδή φέρεται ότι δεν έχει λάβει € 200 από μια κατάθεση που έγινε πριν από ένα και ενάμιση χρόνο χρησιμοποιώντας το Sofortüberweisung. Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι έχει παράσχει δηλώσεις λογαριασμού που αποδεικνύουν κάτι διαφορετικό, αλλά το θέμα παρέμεινε ανεπίλυτο. Εκτός αυτού, το καζίνο δεν έχει εξαργυρώσει τα υπόλοιπα των κερδών του παίκτη, συνολικού ύψους € 600.