Αξιολόγηση Betway Casino

Ο παίκτης από την Ιαπωνία δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων για περισσότερο από ένα μήνα παρά το εγκεκριμένο KYC. Αφού ο παίκτης ήρθε σε επαφή μαζί μας, ζητήσαμε περισσότερες λεπτομέρειες για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση. Ο παίκτης έδωσε τις απαραίτητες πληροφορίες και καλέσαμε τους εκπροσώπους του καζίνο να συμμετάσχουν στη συζήτηση. Παρά την έλλειψη άμεσης απάντησης από το καζίνο, ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση ήταν επιτυχής. Το θέμα είχε επιλυθεί χωρίς καμία σαφή παρέμβαση από την πλευρά του καζίνο.

Η παίκτρια από το Μεξικό είχε αναφέρει ότι η κατάθεσή της των $1000 MXN, που έγινε στις 27 Απριλίου, δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό της στο διαδικτυακό καζίνο. Είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο και είχε παράσχει αποδείξεις πληρωμής, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός της παίκτριας είχε αποκλειστεί για υποτιθέμενα προβλήματα επαλήθευσης, παρά το γεγονός ότι το είχε επιβεβαιώσει προηγουμένως. Αφού υπέβαλε εκ νέου τα έγγραφά της για επαλήθευση και επέμενε επανειλημμένα για επίλυση, η κατάθεση είχε τελικά αντικατοπτριστεί στον λογαριασμό της και η πρόσβασή της είχε αποκατασταθεί. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Η παίκτρια από την Ισπανία είχε αναφέρει καθυστέρηση ανάληψης 300 ευρώ λόγω ενός email από την Betway που ανέφερε ότι ο λογαριασμός της είχε αποκλειστεί λόγω πρόσβασης από μια περιορισμένη χώρα. Παρόλα αυτά, η παίκτρια εξακολουθούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό της και η κατάσταση πληρωμής εμφανιζόταν ως "σταλεί". Αφού η ομάδα μας την συμβούλεψε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της ανάληψης και να συνεργαστεί πλήρως με το καζίνο, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την πληρωμή και ότι ο λογαριασμός της λειτουργούσε κανονικά. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ινδία δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του από το Betway Casino και δεν μπορούσε πλέον να έχει πρόσβαση στον ιστότοπο λόγω περιφερειακών περιορισμών. Είχε επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω email, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Η ομάδα μας είχε προσπαθήσει να μεσολαβήσει για την κατάσταση και ζήτησε περαιτέρω επικοινωνία από το καζίνο. Παρά τις προσπάθειές μας, το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε, αφήνοντας άλυτο το θέμα του παίκτη. Κατά συνέπεια, η καταγγελία είχε κλείσει ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα μπορούσε να είχε αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.

Η παίκτρια από τη Νότια Αφρική είχε καταθέσει R1000 στον λογαριασμό της Betway, αλλά δεν έλαβε το υποσχεμένο μπόνους κατάθεσης 100%. Παρά τα πολλαπλά ερωτήματα και τις διαβεβαιώσεις από την υποστήριξη πελατών σχετικά με έναν χρόνο επίλυσης 24 ωρών, το πρόβλημα είχε παραμείνει. Ο παίκτης επικοινωνούσε με το καζίνο καθημερινά από την εγγραφή του, μόνο που του έλεγαν κάθε φορά ότι το ζήτημα κλιμακωνόταν. Έπαιξε τα χρήματα που είχε καταθέσει χωρίς το μπόνους, καθώς το μπόνους δεν είχε πιστωθεί. Ωστόσο, μετά από μια άλλη κλήση στο καζίνο, η παίκτρια είχε λάβει το μπόνους αγώνα κατάθεσης εγγραφής της 100% οκτώ ημέρες μετά την εγγραφή. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και κλείσαμε την καταγγελία αναλόγως.

Η παίκτρια από τη Βραζιλία είχε κερδίσει ένα στοίχημα και προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη της 420,00 R$. Αν και είχε συμμορφωθεί αμέσως με ένα αίτημα για επαλήθευση, ο λογαριασμός της μπλοκαρίστηκε χωρίς εξήγηση, αφού δεν έλαβε απάντηση εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου επαλήθευσης 24-48 ωρών της εταιρείας. Είχαμε προσπαθήσει να μεσολαβήσουμε στην κατάσταση καλώντας τους εκπροσώπους του καζίνο στη συζήτηση, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «ανεπίλυτη». Είχαμε συστήσει στον παίκτη να επικοινωνήσει με την eCOGRA και την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από δύο εβδομάδες από το Betway Casino. Το καζίνο είχε δηλώσει ότι η πληρωμή έγινε μέσω τραπεζικού εμβάσματος, αλλά ο παίκτης δεν είχε λάβει τα χρήματα και δυσκολευόταν να επικοινωνήσει με το καζίνο. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι πέρασε όλες τις διαδικασίες επαλήθευσης και είχε επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν. Παρά τις πολλές προσπάθειες, δεν μπορέσαμε να λάβουμε απάντηση από το καζίνο. Λόγω της έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο, είχαμε χαρακτηρίσει την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη'. Είχαμε συστήσει στον παίκτη να επικοινωνήσει με την eCOGRA ή την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από το Μεξικό είχε ζητήσει απόσυρση αλλά δεν την είχε λάβει εντός των συνηθισμένων τριών εργάσιμων ημερών. Είχε παράσχει όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν και πέρασε την επαλήθευση KYC. Ο παίκτης είχε προηγουμένως αποσύρει χρήματα χωρίς προβλήματα, αλλά εκείνη τη φορά το καζίνο του είχε πει επανειλημμένα ότι η πληρωμή είχε διακοπεί. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρίνιση και επίλυση, δεν υπήρξε καμία απάντηση. Είχαμε χαρακτηρίσει την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη' λόγω της έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να επικοινωνήσει με την eCOGRA και την Αρχή Παιγνίων του Μεξικού για περαιτέρω βοήθεια.

Η παίκτρια από τη Νέα Ζηλανδία είχε πρόβλημα με τον λογαριασμό της στο Betway, όπου η πλειονότητα των παιχνιδιών δυσλειτουργούσε και οι λειτουργίες δεν ενεργοποιήθηκαν σωστά. Παρά το γεγονός ότι επικοινωνήσαμε με το καζίνο και παρείχατε στιγμιότυπα οθόνης των προβλημάτων, το πρόβλημα δεν είχε επιλυθεί για περισσότερο από έξι μήνες. Ο παίκτης δυσκολεύτηκε να έρθει σε επαφή με την υποστήριξη πελατών της Betway και εξέφρασε την απογοήτευσή του για την έλλειψη ανταπόκρισης. Της συμβουλεύαμε να επικοινωνήσει με την Betway μέσω ενός συγκεκριμένου email και της προτείναμε να βρει άλλα καζίνο για να παίξει μέσω του ιστότοπού μας. Ωστόσο, χωρίς στοιχεία για το θέμα, όπως παρατυπίες στο ιστορικό στοιχημάτων, δεν μπορέσαμε να λάβουμε περαιτέρω μέτρα για την καταγγελία της. Η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε προβλήματα με την απόσυρση των κερδών του. Μετά την επιτυχή κατάθεση μέσω της Visa, είχε ενημερωθεί ότι δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη με την ίδια μέθοδο λόγω υποτιθέμενου προβλήματος με την κάρτα. Ενημέρωσε τη μέθοδο ανάληψης σε τραπεζικό λογαριασμό και περίμενε απάντηση. Ο παίκτης είχε προηγουμένως πραγματοποιήσει δύο επιτυχείς αναλήψεις και πρόσφατα είχε ζητήσει άλλη ανάληψη στον τραπεζικό του λογαριασμό. Ο παίκτης ανέφερε ότι είχε λάβει την απόσυρσή του των 1455 ευρώ και το θέμα είχε επιλυθεί με επιτυχία. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο, παρά το γεγονός ότι είχε εγγραφεί στο Gamstop, είχε επιτραπεί από την Betway να εγγραφεί και να καταθέσει £1k σε δύο ημέρες. Στη συνέχεια αναρωτήθηκε αν ήταν κατάλληλος να πάρει τα χρήματά του πίσω. Τον είχαμε συμβουλεύσει να επικοινωνήσει απευθείας με το GAMSTOP για βοήθεια, καθώς δεν γνωρίζαμε τις συγκεκριμένες διαδικασίες και μεθόδους επαλήθευσης της καταλληλότητας για επιστροφές χρημάτων. Παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, επομένως αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την υπόθεση.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έπαιζε ζωντανό παιχνίδι και είχε ποντάρει μέγιστο £25. Ωστόσο, προέκυψε ένα σφάλμα διακομιστή εντός του παιχνιδιού και αφαίρεσε το στοίχημά της ακριβώς όταν εμφανίστηκε μια κερδοφόρα λειτουργία μπόνους. Οι προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο ήταν άκαρπες και χρονοβόρες. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες για να διερευνήσουμε το ζήτημα, αλλά ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Μεξικό περίμενε απόσυρση για επτά ημέρες και πάλευε με την αδιάφορη εξυπηρέτηση πελατών. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε και δεν λείπουν έγγραφα, η διαδικασία ανάληψης διήρκεσε περισσότερο από το αναμενόμενο. Ο παίκτης είχε αναφέρει ότι η ανάληψη ολοκληρώθηκε από την πλευρά του καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν αντικατοπτρίστηκαν στον τραπεζικό του λογαριασμό. Το καζίνο μπλόκαρε επίσης τον λογαριασμό του χωρίς κανένα λόγο. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να επικοινωνήσει με το καζίνο, δεν υπήρξε απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία είχε χαρακτηριστεί ως «ανεπίλυτη», επηρεάζοντας ενδεχομένως την αξιολόγηση του καζίνο. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να επικοινωνήσει με την eCOGRA και την Αρχή Παιγνίων του Μεξικού για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπιζε καθυστερήσεις στην ανάληψη των κερδών λόγω προβλημάτων με την επαλήθευση εγγράφων. Παρά το γεγονός ότι έστειλε τα απαιτούμενα έγγραφα δύο φορές σύμφωνα με τις οδηγίες του καζίνο, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν τα είχε λάβει, με αποτέλεσμα περαιτέρω καθυστερήσεις. Προσπαθήσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη παρατείνοντας το χρονόμετρο παραπόνων και ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με οποιαδήποτε περαιτέρω τεκμηρίωση αποστέλλεται μετά το τελευταίο αίτημα του καζίνο. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας, αναγκάζοντάς μας να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης απαραίτητων πληροφοριών για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Ισπανία έχει ένα παράπονο σχετικά με την Betway, υποστηρίζοντας ότι το μπόνους πρώτης κατάθεσης δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του. Ανέφεραν επίσης έλλειψη επικοινωνίας από το καζίνο. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από τον Καναδά βρήκε τον λογαριασμό του κλειδωμένο από το καζίνο, το οποίο ανέφερε ότι ήθελε να συζητήσει τα «εργαλεία υπεύθυνου τζόγου». Παρά το γεγονός ότι είχε περάσει από αυτή τη διαδικασία και είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό, ο λογαριασμός του παίκτη παρέμεινε κλειδωμένος. Είχαμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με το πρόγραμμα αναπαραγωγής για να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες και να επεκτείνουμε το χρονοδιάγραμμα ανάλυσης, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Λόγω της έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να ερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ανέφερε ότι το καζίνο την είχε αυτο-αποκλείσει, καθιστώντας της αδύνατο να δώσει συνέχεια στην απόσυρσή της. Ανέφερε επίσης ότι το καζίνο απέτυχε να παράσχει αριθμό συναλλαγής και ότι ο σύνδεσμος παρακολούθησης ανάληψης δεν ήταν λειτουργικός. Προσπαθήσαμε να τη βοηθήσουμε ζητώντας περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό και την κατάσταση του λογαριασμού της. Ωστόσο, λόγω της μη ανταπόκρισής της στα ερωτήματά μας, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας της.

Η παίκτρια από την Κροατία είχε αναφέρει καθυστέρηση στη διαδικασία απόσυρσής της στο Betway Casino. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει τα έγγραφά της για επαλήθευση λογαριασμού έναν μήνα πριν, το καζίνο δεν είχε παράσχει ενημερώσεις. Η παίκτρια είχε επικοινωνήσει τελευταία φορά με την υποστήριξη πελατών του καζίνο στις 16 Οκτωβρίου και είχε στείλει επίσης ένα email στις 14 Οκτωβρίου ζητώντας ενημερώσεις σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού της. Η ομάδα μας είχε επικοινωνήσει με το Betway Casino για διευκρίνιση αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Παρά το γεγονός ότι ο παίκτης είχε ολοκληρώσει μια άλλη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας, το ζήτημα είχε παραμείνει άλυτο λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο. Είχαμε συστήσει στον παίκτη να επικοινωνήσει με την eCOGRA και την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε κερδίσει 4k και του ζητήθηκε να υποβάλει τραπεζικό αντίγραφο για επαλήθευση. Αφού υπέβαλε τη δήλωση, το καζίνο κλείδωσε τον λογαριασμό του και σταμάτησε να επικοινωνεί. Ο παίκτης είχε εξηγήσει ότι χρησιμοποίησε ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού από το εξοχικό του στην Ισπανία, αλλά ήταν κάτοικος Ιρλανδίας και έπαιζε χρησιμοποιώντας ιρλανδικά δεδομένα κινητής τηλεφωνίας. Παρά το γεγονός ότι παρείχε ένα αντίγραφο κίνησης ιρλανδικής τράπεζας και άδεια οδήγησης για να αποδείξει την κατοικία του, το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε. Είχαμε προσπαθήσει να μεσολαβήσουμε στην κατάσταση επικοινωνώντας με το καζίνο και παρατείνοντας το χρονόμετρο παραπόνων, αλλά ο παίκτης τελικά σταμάτησε να ανταποκρίνεται στα μηνύματά μας, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ινδία έμεινε με μη επιστρεφόμενα χρήματα αφού η Betway σταμάτησε απροσδόκητα τις δραστηριότητές της στην Ινδία. Ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία απάντηση ή επιβεβαίωση για την επιστροφή σημαντικού χρηματικού ποσού. Ο παίκτης είχε επαληθεύσει με επιτυχία το KYC του και ισχυρίστηκε ότι το αμφισβητούμενο ποσό των 93.153 INR ήταν δικό του, όχι χρήματα μπόνους. Παρά το αίτημά μας για περαιτέρω επικοινωνία και παράταση του χρόνου απόκρισης, ο παίκτης δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από την Αυστραλία είχε ισχυριστεί ότι η συναλλαγή της απορρίφθηκε. Δήλωσε ότι κάθε φορά που προσπαθούσε να καταθέσει χρήματα, τα χρήματα αφαιρούνταν από τον τραπεζικό της λογαριασμό, αλλά δεν αντικατοπτρίστηκαν στο παιχνίδι. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να επιλύσει το πρόβλημα, ο παίκτης δεν έδωσε περισσότερες πληροφορίες. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ένας Ινδός παίκτης κατέθεσε 1.500 Rs στο καζίνο τον Μάιο του 2023, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν ποτέ στον λογαριασμό του. Παρά τις πολλαπλές καταγγελίες και την παροχή ενός στιγμιότυπου της κατάθεσης, τα χρήματά του εξακολουθούν να λείπουν. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από το Περού αναφέρει ότι έχασε την πρόσβαση στο ταμείο του σε έναν λογαριασμό καζίνο λόγω της παύσης λειτουργίας του ιστότοπου στη χώρα του. Παρά την επικοινωνία με την παρεχόμενη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δεν έχει λάβει καμία απάντηση ή επιστροφή των χρημάτων του. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει προβλήματα με τον ιστότοπο του διαδικτυακού καζίνο. Ο λογαριασμός του παίκτη τέθηκε σε αναστολή λόγω χρήσης μεθόδου πληρωμής τρίτου μέρους. Επιπλέον, η παίκτρια έχασε όλα τα χρήματα που κατέθεσε. Για αυτούς τους λόγους, απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιταλία δεν μπορεί να κάνει ανάληψη της κατάθεσής του στο καζίνο επειδή το καζίνο ισχυρίζεται ότι εισήγαγε λανθασμένα στοιχεία ταυτότητας κατά την εγγραφή. Αναγκαστήκαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία επειδή ο παίκτης παραβίασε έναν από τους θεμελιώδεις κανόνες του διαδικτυακού τζόγου παρέχοντας λανθασμένα προσωπικά στοιχεία.

Ο παίκτης από την Ινδία δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του ή να κάνει ανάληψη χρημάτων, παρόλο που έχει παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα KYC. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» επειδή δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο.

Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ινδία έκανε μια κατάθεση περισσότερο από ένα μήνα πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα χρήματα δεν έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό του. Αφού ο παίκτης υπέβαλε την καταγγελία, επισκέφτηκε την τράπεζά του και διαπίστωσε ότι η κατάθεση επέστρεψε στον λογαριασμό του. Ως εκ τούτου, κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Η παίκτρια από τον Παναμά είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός της επειδή χρησιμοποίησε τον λογαριασμό Skrill του συζύγου της. Λόγω του γεγονότος ότι ο παίκτης έκανε κατάθεση χρησιμοποιώντας μέθοδο πληρωμής τρίτου μέρους, απορρίψαμε την καταγγελία.

Η κατάθεση του παίκτη δεν πιστώθηκε για άγνωστο λόγο. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.

Ο παίκτης παραπονέθηκε για ζητήματα κατάθεσης - είπε ότι είχε κάνει μια κατάθεση αλλά δεν πιστώθηκε. Το καζίνο απάντησε και είπε ότι ο λογαριασμός του παίκτη ήταν υπό έλεγχο. Δεν υπήρξαν άλλες ενημερώσεις από τότε και η καταγγελία παρέμεινε ανεπίλυτη.

Ο παίκτης παραπονέθηκε για την απόσυρσή του που εκκρεμεί για σχεδόν δύο μήνες. Είπε ότι είχε παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα και ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε πλήρως. Ωστόσο, το καζίνο δεν απάντησε ούτε στον παίκτη, ούτε σε αυτό το παράπονο και παρέμεινε άλυτο.

Ο παίκτης είχε προβλήματα με τον τρόπο πληρωμής και την επαλήθευση ανάληψης. Στο τέλος, μετά τον έλεγχο του λογαριασμού του, το καζίνο ανακοίνωσε ότι η επαλήθευση του παίκτη ήταν ελλιπής. Δεν υπήρξαν άλλες ενημερώσεις και το παράπονο παρέμεινε ανεπίλυτο.

Ο παίκτης παραπονέθηκε ότι μετά τον έλεγχο του λογαριασμού του, το καζίνο δεν τον άνοιξε ξανά και αρνήθηκε να επιστρέψει τα υπόλοιπα χρήματα. Ο παίκτης κατηγορήθηκε για παραβίαση ενός «ασαφούς» κανόνα 7. Το καζίνο σταμάτησε να επικοινωνεί με τον παίκτη και αρνήθηκε να εξετάσει αυτό το παράπονο, επομένως, παρέμεινε ανεπίλυτο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε μια αρνητική εμπειρία στο καζίνο όπου έκλεισε ο λογαριασμός του, αλλά το υπόλοιπό του δεν είχε επιστραφεί ακόμη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι του επιστράφηκε η αρχική κατάθεση. Καθώς δεχόμαστε ότι το καζίνο μπορεί να κλείσει τον λογαριασμό του παίκτη για οποιονδήποτε λόγο, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από τη Νέα Ζηλανδία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των χρημάτων της λόγω περιορισμένης διαθεσιμότητας τρόπων πληρωμής. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Αλβανία δυσκολεύεται να κάνει ανάληψη του υπολοίπου του λόγω ασυνέπειας στον λογαριασμό. Αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο επειδή ο παίκτης εισήγαγε λανθασμένα προσωπικά στοιχεία κατά την εγγραφή.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε ενεργό αυτοαποκλεισμό λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Πιστεύει ότι δεν θα έπρεπε να είχε καταφέρει να κάνει εγγραφή νέου λογαριασμού στο ίδιο καζίνο. Δεν λάβαμε καμία απάντηση από την ομάδα του καζίνο, επομένως η υπόθεση έκλεισε ως «ανεπίλυτη».

Ο παίκτης από την Ινδία έχει υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ινδία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιταλία έχει αποκλειστεί αφού ζήτησε ανάληψη πιθανώς λόγω κατάθεσης που έγινε από έναν τρόπο πληρωμής τρίτου μέρους. Ζητήσαμε βοήθεια από το καζίνο, αλλά δεν λάβαμε απάντηση. Κατά συνέπεια, απορρίψαμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης κατέθεσε 1,8 εκατομμύρια INR (166.457,00 USD) και κέρδισε. Το καζίνο ζήτησε πολλά έγγραφα για διαδικασία επαλήθευσης τα οποία παρείχε ο παίκτης. Ωστόσο, το καζίνο συνέχιζε να ζητά πρόσθετα και διαφορετικά έγγραφα (όπως η δήλωση Astropay σε PDF που ο παίκτης δεν μπορούσε να παράσχει, καθώς το Astropay μπορεί να παρέχει μόνο Ιστορικό Συναλλαγών). Ο παίκτης δεν έχει λάβει ακόμη τα χρήματα.

Ο παίκτης είχε δημιουργήσει έναν λογαριασμό στην Betway, έστειλε έγγραφα για το KYC και τον πέρασε με επιτυχία. Κατέθεσαν 30 £ σε κουλοχέρηδες και έχασαν. Στη συνέχεια έκαναν άλλη μια κατάθεση 35 λιρών, κατάφεραν να δημιουργήσουν υπόλοιπο 450 £ και προχώρησαν σε εξαργύρωση. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι η απόσυρσή του είχε διεκπεραιωθεί και ήταν καθ' οδόν προς αυτούς. Λίγες μέρες αργότερα, αφού επικοινώνησε με την υποστήριξη για να μάθει περισσότερα για την πληρωμή που δεν έλαβε ποτέ, ο παίκτης κατηγορήθηκε ότι είχε διπλό λογαριασμό. Το καζίνο αρνήθηκε να συνεργαστεί με τις υπηρεσίες διαμεσολάβησης.

Ο παίκτης έστειλε όλα τα έγγραφα για επαλήθευση που είχε ζητήσει η Betway, αλλά η απόδειξη της διεύθυνσης δεν έγινε αποδεκτή. Έστειλαν τα έγγραφα αρκετές φορές, ωστόσο, τα κέρδη των παικτών κατασχέθηκαν και όταν ο παίκτης ζήτησε εξηγήσεις, το καζίνο απάντησε ότι το θέμα ήταν υπό εξέταση ξανά.

Ο παίκτης στοιχηματίζει ένα μπόνους και αποφάσισε να παίξει λίγο υπόλοιπο σε ένα παιχνίδι της Netent που ονομάζεται Secrets of Christmas. Έκαναν δωρεάν περιστροφές και τις έπαιξαν χωρίς προβλήματα. Ωστόσο, μετά από άλλες 12 δωρεάν περιστροφές, μόνο 3 από αυτές παίχτηκαν σωστά όταν το παιχνίδι πάγωσε. Ο παίκτης συνδέθηκε και αποχώρησε από τον λογαριασμό, διέγραψε τα cookies, αλλά το παιχνίδι ήταν ακόμα παγωμένο. Επικοινώνησαν με την υποστήριξη του καζίνο σχετικά και έλαβαν πίσω ένα e-mail που ανέφερε ότι δεν υπήρχαν τεχνικά προβλήματα από την πλευρά του καζίνο αλλά από την πλευρά του παίκτη. Ωστόσο, ο παίκτης δεν μπορούσε να παίξει το παιχνίδι ακόμα και όταν είχε πρόσβαση σε αυτό από διαφορετική συσκευή. Το καζίνο δεν αντέδρασε σε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης περίμενε μια πληρωμή για αρκετές εβδομάδες, παρά το γεγονός ότι η μεταφορά επιβεβαιώθηκε μέσω email και μέσω ζωντανής συνομιλίας. Έστειλαν ένα στιγμιότυπο οθόνης του τρέχοντος λογαριασμού τους, αλλά το καζίνο δεν απάντησε και ο παίκτης δεν έλαβε χρήματα.

Ο παίκτης «Rooney10» είχε εγγραφεί στην Betway, έπαιξε μαζί τους και έκανε μια απόσυρση. Το έλαβαν και συνέχισαν να παίζουν. Στη συνέχεια, ο παίκτης προχώρησε σε άλλες 6 αναλήψεις τον επόμενο μήνα, ενώ συνέχισε να κάνει στοιχήματα. Ωστόσο, καθώς όλα τα email επαλήθευσης πήγαν στον άχρηστο φάκελο τους, δεν παρατήρησαν ότι δεν έρχονταν αναλήψεις. Μόλις ο παίκτης το συνειδητοποίησε, υπέβαλε έγγραφα και μίλησε σε ζωντανή συνομιλία. Η υποστήριξη είπε ότι οι αναλήψεις θα διεκπεραιωθούν σε 2-5 εργάσιμες ημέρες, αλλά δεν έγινε, ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε και τα χρήματα κατασχέθηκαν.

Ένας παίκτης από την Ινδία είχε κάνει κατάθεση 19.000 INR. Τα χρήματα αφαιρέθηκαν από τον τραπεζικό τους λογαριασμό, ωστόσο δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό τους στο καζίνο. Ο παίκτης έστειλε διάφορα τραπεζικά αντίγραφα όπως του ζητήθηκε από το καζίνο, αλλά 54 ημέρες αργότερα, ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη σχόλια από αυτούς. Δεν υπήρξαν άλλες ενημερώσεις από τότε.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω υποτιθέμενου αυτοαποκλεισμού. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ινδία παροτρύνθηκε να παράσχει επιπλέον έγγραφα για το KYC, παρόλο που ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί στο παρελθόν. Ο παίκτης πέρασε την επαλήθευση, αλλά η απόσυρσή του δεν έγινε ακόμα. Το καζίνο δεν απάντησε στα μηνύματα του παίκτη. Κλείσαμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» επειδή δεν λάβαμε καμία σχετική απάντηση από το καζίνο.

Ο παίκτης από την Ινδία έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Λίγο μετά την υποβολή της καταγγελίας, το χαμένο ποσό ολοκληρώθηκε στον λογαριασμό του παίκτη και το παράπονο επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία έχει καταθέσει χρήματα στο λογαριασμό του, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Το παράπονο έκλεισε ως ανεπίλυτο καθώς το καζίνο δεν μας απάντησε εντός της δεδομένης χρονικής περιόδου.

Αφού ο παίκτης έστειλε όλα τα απαραίτητα έγγραφα για την επαλήθευση, δεν έλαβε ακόμα τη νίκη του. Ο παίκτης συστήθηκε να επικοινωνήσει με την IBAS στην οποία πρέπει να απαντήσει το καζίνο. Δεν είναι διαθέσιμες περισσότερες πληροφορίες.

Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε χωρίς σχετική εξήγηση με το ποσό των $ 1.500 που εξακολουθεί να υπάρχει στο λογαριασμό. Ο παίκτης απέστειλε όλα τα απαραίτητα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού, αλλά η χαρτοπαικτική λέσχη δεν θα απαντούσε καθόλου. Δεν υπάρχουν περισσότερες πληροφορίες αυτήν τη στιγμή και η καταγγελία παραμένει άλυτο.

Ο παίκτης, Alanhard88, κέρδισε 3.000 και κλήθηκε να στείλει έγγραφα για επαλήθευση, αλλά αργότερα, το καζίνο έκλεισε το λογαριασμό του. Ποτέ δεν παρείχαν στον Άλαν μια εξήγηση ούτε απάντησαν στην καταγγελία. Δεν υπάρχουν περαιτέρω πληροφορίες.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ είχε βιώσει το κλείδωμα του λογαριασμού και δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη μιας κατάθεσης $3000 λόγω ενός προηγουμένως κλειστού λογαριασμού στο καζίνο. Παρά την παροχή όλων των απαραίτητων εγγράφων και τη λήψη επιβεβαίωσης έγκρισης, η επιστροφή χρημάτων δεν είχε διεκπεραιωθεί για περισσότερες από δύο εβδομάδες. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο, επιβεβαιώθηκε ότι τελικά παρασχέθηκαν οι απαραίτητες πληροφορίες, που οδήγησαν στην επιτυχή επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη.

Η παίκτρια από τη Χιλή είχε καταθέσει 6000 $ πέσος στις 13 Ιουνίου χρησιμοποιώντας μια προσφορά, αλλά τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό της στο καζίνο παρά το γεγονός ότι αφαιρέθηκαν από τον τραπεζικό της λογαριασμό. Πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ομάδα υποστήριξης του καζίνο έμειναν αναπάντητα. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε όταν το καζίνο της πίστωσε την κατάθεσή της. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από εμάς.

Ένας παίκτης από τη Χιλή αντιμετώπισε δυσκολίες με την ανάληψη των κερδών του από ένα διαδικτυακό καζίνο, καθώς υπήρχαν περιορισμένες διαθέσιμες επιλογές. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί, δεν μπόρεσε να επικοινωνήσει με το καζίνο για βοήθεια. Ωστόσο, το ζήτημα επιλύθηκε τελικά όταν χρησιμοποίησε το Skrill για τη συναλλαγή. Αν και δεν έλαβε ολόκληρο το ποσό, πιθανώς λόγω χρεώσεων ανάληψης, είχε εκφράσει την ικανοποίησή του για την απόφαση. Από τότε επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Τζαμάικα αντιμετώπιζε δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του από το JackpotCity Casino μέσω τραπεζικού εμβάσματος για περισσότερο από ένα μήνα λόγω ενός σφάλματος "Μη έγκυρος τρόπος πληρωμής". Ο παίκτης είχε λάβει αντικρουόμενα μηνύματα από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο. Τελικά έλαβε με επιτυχία τα χρήματά του στον λογαριασμό του στο Payz και ζήτησε να κλείσει την καταγγελία.

Ένας παίκτης της Μάλτας δυσκολεύεται να αποσύρει τα κέρδη του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Παρά την αποστολή πολλών αποδείξεων διεύθυνσης και μια φυσική επίσκεψη στα γραφεία του καζίνο, το καζίνο δεν έχει ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία είχε κλείσει οριστικά τον λογαριασμό του. Το καζίνο έχει κλείσει έναν διαφορετικό λογαριασμό του ίδιου παίκτη στο παρελθόν. Κλείσαμε την καταγγελία ως «άλυτο» επειδή η επίλυση μεταξύ του παίκτη και του καζίνο είχε αποτύχει και ο παίκτης έχει επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης.