Αξιολόγηση Betway Casino

Ο παίκτης από το Μεξικό περίμενε απόσυρση για επτά ημέρες και πάλευε με την αδιάφορη εξυπηρέτηση πελατών. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε και δεν λείπουν έγγραφα, η διαδικασία ανάληψης διήρκεσε περισσότερο από το αναμενόμενο. Ο παίκτης είχε αναφέρει ότι η ανάληψη ολοκληρώθηκε από την πλευρά του καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν αντικατοπτρίστηκαν στον τραπεζικό του λογαριασμό. Το καζίνο μπλόκαρε επίσης τον λογαριασμό του χωρίς κανένα λόγο. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να επικοινωνήσει με το καζίνο, δεν υπήρξε απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία είχε χαρακτηριστεί ως «ανεπίλυτη», επηρεάζοντας ενδεχομένως την αξιολόγηση του καζίνο. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να επικοινωνήσει με την eCOGRA και την Αρχή Παιγνίων του Μεξικού για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπιζε καθυστερήσεις στην ανάληψη των κερδών λόγω προβλημάτων με την επαλήθευση εγγράφων. Παρά το γεγονός ότι έστειλε τα απαιτούμενα έγγραφα δύο φορές σύμφωνα με τις οδηγίες του καζίνο, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν τα είχε λάβει, με αποτέλεσμα περαιτέρω καθυστερήσεις. Προσπαθήσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη παρατείνοντας το χρονόμετρο παραπόνων και ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με οποιαδήποτε περαιτέρω τεκμηρίωση αποστέλλεται μετά το τελευταίο αίτημα του καζίνο. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας, αναγκάζοντάς μας να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης απαραίτητων πληροφοριών για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Ισπανία έχει ένα παράπονο σχετικά με την Betway, υποστηρίζοντας ότι το μπόνους πρώτης κατάθεσης δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του. Ανέφεραν επίσης έλλειψη επικοινωνίας από το καζίνο. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από τον Καναδά βρήκε τον λογαριασμό του κλειδωμένο από το καζίνο, το οποίο ανέφερε ότι ήθελε να συζητήσει τα «εργαλεία υπεύθυνου τζόγου». Παρά το γεγονός ότι είχε περάσει από αυτή τη διαδικασία και είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό, ο λογαριασμός του παίκτη παρέμεινε κλειδωμένος. Είχαμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με το πρόγραμμα αναπαραγωγής για να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες και να επεκτείνουμε το χρονοδιάγραμμα ανάλυσης, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Λόγω της έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να ερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ανέφερε ότι το καζίνο την είχε αυτο-αποκλείσει, καθιστώντας της αδύνατο να δώσει συνέχεια στην απόσυρσή της. Ανέφερε επίσης ότι το καζίνο απέτυχε να παράσχει αριθμό συναλλαγής και ότι ο σύνδεσμος παρακολούθησης ανάληψης δεν ήταν λειτουργικός. Προσπαθήσαμε να τη βοηθήσουμε ζητώντας περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό και την κατάσταση του λογαριασμού της. Ωστόσο, λόγω της μη ανταπόκρισής της στα ερωτήματά μας, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας της.

Η παίκτρια από την Κροατία είχε αναφέρει καθυστέρηση στη διαδικασία απόσυρσής της στο Betway Casino. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει τα έγγραφά της για επαλήθευση λογαριασμού έναν μήνα πριν, το καζίνο δεν είχε παράσχει ενημερώσεις. Η παίκτρια είχε επικοινωνήσει τελευταία φορά με την υποστήριξη πελατών του καζίνο στις 16 Οκτωβρίου και είχε στείλει επίσης ένα email στις 14 Οκτωβρίου ζητώντας ενημερώσεις σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού της. Η ομάδα μας είχε επικοινωνήσει με το Betway Casino για διευκρίνιση αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Παρά το γεγονός ότι ο παίκτης είχε ολοκληρώσει μια άλλη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας, το ζήτημα είχε παραμείνει άλυτο λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο. Είχαμε συστήσει στον παίκτη να επικοινωνήσει με την eCOGRA και την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε κερδίσει 4k και του ζητήθηκε να υποβάλει τραπεζικό αντίγραφο για επαλήθευση. Αφού υπέβαλε τη δήλωση, το καζίνο κλείδωσε τον λογαριασμό του και σταμάτησε να επικοινωνεί. Ο παίκτης είχε εξηγήσει ότι χρησιμοποίησε ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού από το εξοχικό του στην Ισπανία, αλλά ήταν κάτοικος Ιρλανδίας και έπαιζε χρησιμοποιώντας ιρλανδικά δεδομένα κινητής τηλεφωνίας. Παρά το γεγονός ότι παρείχε ένα αντίγραφο κίνησης ιρλανδικής τράπεζας και άδεια οδήγησης για να αποδείξει την κατοικία του, το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε. Είχαμε προσπαθήσει να μεσολαβήσουμε στην κατάσταση επικοινωνώντας με το καζίνο και παρατείνοντας το χρονόμετρο παραπόνων, αλλά ο παίκτης τελικά σταμάτησε να ανταποκρίνεται στα μηνύματά μας, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ινδία έμεινε με μη επιστρεφόμενα χρήματα αφού η Betway σταμάτησε απροσδόκητα τις δραστηριότητές της στην Ινδία. Ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία απάντηση ή επιβεβαίωση για την επιστροφή σημαντικού χρηματικού ποσού. Ο παίκτης είχε επαληθεύσει με επιτυχία το KYC του και ισχυρίστηκε ότι το αμφισβητούμενο ποσό των 93.153 INR ήταν δικό του, όχι χρήματα μπόνους. Παρά το αίτημά μας για περαιτέρω επικοινωνία και παράταση του χρόνου απόκρισης, ο παίκτης δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από την Αυστραλία είχε ισχυριστεί ότι η συναλλαγή της απορρίφθηκε. Δήλωσε ότι κάθε φορά που προσπαθούσε να καταθέσει χρήματα, τα χρήματα αφαιρούνταν από τον τραπεζικό της λογαριασμό, αλλά δεν αντικατοπτρίστηκαν στο παιχνίδι. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να επιλύσει το πρόβλημα, ο παίκτης δεν έδωσε περισσότερες πληροφορίες. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ένας Ινδός παίκτης κατέθεσε 1.500 Rs στο καζίνο τον Μάιο του 2023, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν ποτέ στον λογαριασμό του. Παρά τις πολλαπλές καταγγελίες και την παροχή ενός στιγμιότυπου της κατάθεσης, τα χρήματά του εξακολουθούν να λείπουν. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από το Περού αναφέρει ότι έχασε την πρόσβαση στο ταμείο του σε έναν λογαριασμό καζίνο λόγω της παύσης λειτουργίας του ιστότοπου στη χώρα του. Παρά την επικοινωνία με την παρεχόμενη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δεν έχει λάβει καμία απάντηση ή επιστροφή των χρημάτων του. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει προβλήματα με τον ιστότοπο του διαδικτυακού καζίνο. Ο λογαριασμός του παίκτη τέθηκε σε αναστολή λόγω χρήσης μεθόδου πληρωμής τρίτου μέρους. Επιπλέον, η παίκτρια έχασε όλα τα χρήματα που κατέθεσε. Για αυτούς τους λόγους, απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιταλία δεν μπορεί να κάνει ανάληψη της κατάθεσής του στο καζίνο επειδή το καζίνο ισχυρίζεται ότι εισήγαγε λανθασμένα στοιχεία ταυτότητας κατά την εγγραφή. Αναγκαστήκαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία επειδή ο παίκτης παραβίασε έναν από τους θεμελιώδεις κανόνες του διαδικτυακού τζόγου παρέχοντας λανθασμένα προσωπικά στοιχεία.

Ο παίκτης από την Ινδία δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του ή να κάνει ανάληψη χρημάτων, παρόλο που έχει παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα KYC. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» επειδή δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο.

Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ινδία έκανε μια κατάθεση περισσότερο από ένα μήνα πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα χρήματα δεν έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό του. Αφού ο παίκτης υπέβαλε την καταγγελία, επισκέφτηκε την τράπεζά του και διαπίστωσε ότι η κατάθεση επέστρεψε στον λογαριασμό του. Ως εκ τούτου, κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Η παίκτρια από τον Παναμά είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός της επειδή χρησιμοποίησε τον λογαριασμό Skrill του συζύγου της. Λόγω του γεγονότος ότι ο παίκτης έκανε κατάθεση χρησιμοποιώντας μέθοδο πληρωμής τρίτου μέρους, απορρίψαμε την καταγγελία.

Η κατάθεση του παίκτη δεν πιστώθηκε για άγνωστο λόγο. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.

Ο παίκτης παραπονέθηκε για την έλλειψη επικοινωνίας του καζίνο. Αφού ζήτησε ανάληψη, ο λογαριασμός της κλειδώθηκε χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις ή οδηγίες για αρκετές ημέρες. Το καζίνο δεν έχει απαντήσει σε αυτό το παράπονο και παραμένει άλυτο.

Ο παίκτης παραπονέθηκε για καθυστερημένη απόσυρση. 10 ημέρες από το αίτημα ανάληψης του, δεν το είχε λάβει ακόμη και το καζίνο απάντησε ότι οφειλόταν σε σφάλμα από το τέλος τους, αλλά δεν υπήρχε καθορισμένο χρονικό πλαίσιο για τη διόρθωσή του. Δεν υπήρχαν άλλες ενημερώσεις σε αυτήν την καταγγελία και παρέμεινε ανεπίλυτη.

Ο παίκτης παραπονέθηκε για ζητήματα κατάθεσης - είπε ότι είχε κάνει μια κατάθεση αλλά δεν πιστώθηκε. Το καζίνο απάντησε και είπε ότι ο λογαριασμός του παίκτη ήταν υπό έλεγχο. Δεν υπήρξαν άλλες ενημερώσεις από τότε και η καταγγελία παρέμεινε ανεπίλυτη.

Ο παίκτης παραπονέθηκε για την απόσυρσή του που εκκρεμεί για σχεδόν δύο μήνες. Είπε ότι είχε παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα και ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε πλήρως. Ωστόσο, το καζίνο δεν απάντησε ούτε στον παίκτη, ούτε σε αυτό το παράπονο και παρέμεινε άλυτο.

Ο παίκτης παραπονέθηκε για προβλήματα απόσυρσης. Η απόσυρσή του ήταν σε εκκρεμότητα και του είπαν ότι ο λογαριασμός του ήταν υπό έλεγχο. Τότε ο λογαριασμός του κλειδώθηκε, ο παίκτης υποβλήθηκε σε περαιτέρω επαλήθευση και υπέβαλε άλλο αίτημα ανάληψης. Ο παίκτης είχε δύο αναλήψεις σε εκκρεμότητα, αλλά δεν υπήρξαν άλλες ενημερώσεις και το παράπονο παρέμεινε άλυτο.

Ο παίκτης παραπονέθηκε για το καζίνο που τον αγνόησε. Είπε ότι είχε κλείσει τον λογαριασμό του και περίμενε επιστροφή της αρχικής του κατάθεσης. Είπε επίσης ότι ακύρωσε τα κέρδη του. Δεν υπήρξε καμία αντίδραση από το καζίνο και η καταγγελία παρέμεινε άλυτη.

Ο παίκτης παραπονέθηκε ότι ο λογαριασμός του κλειδώθηκε λόγω επεξεργασίας αναλήψεων και το καζίνο του ζητούσε να αλλάξει τρόπο πληρωμής ανάληψης. Ωστόσο, ο παίκτης δεν μπόρεσε να το κάνει επειδή ο λογαριασμός του είχε κλειδωθεί. Το καζίνο είπε ότι ο λογαριασμός του παίκτη ήταν υπό εξέταση, αλλά 2 μήνες αργότερα, η κατάσταση του παίκτη παρέμεινε αμετάβλητη.

Ο παίκτης παραπονέθηκε ότι δεν πληρώνονταν πολλαπλές αναλήψεις. Στη συνέχεια του ζητήθηκε πρόσθετη επαλήθευση, την οποία απέτυχε και το καζίνο κλείδωσε και μπλόκαρε τον λογαριασμό του "με βάση τον όρο 7 στους TC μας". Δεν θα καταβληθούν άλλα κεφάλαια. Το καζίνο δεν έδωσε ποτέ καμία εξήγηση και αυτό το παράπονο παρέμεινε ανεπίλυτο χωρίς άλλες ενημερώσεις.

Ο παίκτης παραπονέθηκε για ένα αίτημα ανάληψης που εμφανιζόταν ως πληρωμένο, αλλά είπε ότι δεν είχε λάβει τίποτα. Το καζίνο του είπε ότι ο λογαριασμός του ήταν υπό έλεγχο και αφού ζήτησε κάποια συμπληρωματικά έγγραφα, ο παίκτης ενημερώθηκε ότι ο λογαριασμός του ήταν ακόμα υπό εξέταση και ότι το χρονικό πλαίσιο δεν είχε καθοριστεί. Δεν υπήρξαν άλλες ενημερώσεις και το παράπονο παρέμεινε ανεπίλυτο.

Ο παίκτης είχε προβλήματα με τον τρόπο πληρωμής και την επαλήθευση ανάληψης. Στο τέλος, μετά τον έλεγχο του λογαριασμού του, το καζίνο ανακοίνωσε ότι η επαλήθευση του παίκτη ήταν ελλιπής. Δεν υπήρξαν άλλες ενημερώσεις και το παράπονο παρέμεινε ανεπίλυτο.

Ο παίκτης παραπονέθηκε ότι μετά τον έλεγχο του λογαριασμού του, το καζίνο δεν τον άνοιξε ξανά και αρνήθηκε να επιστρέψει τα υπόλοιπα χρήματα. Ο παίκτης κατηγορήθηκε για παραβίαση ενός «ασαφούς» κανόνα 7. Το καζίνο σταμάτησε να επικοινωνεί με τον παίκτη και αρνήθηκε να εξετάσει αυτό το παράπονο, επομένως, παρέμεινε ανεπίλυτο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε μια αρνητική εμπειρία στο καζίνο όπου έκλεισε ο λογαριασμός του, αλλά το υπόλοιπό του δεν είχε επιστραφεί ακόμη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι του επιστράφηκε η αρχική κατάθεση. Καθώς δεχόμαστε ότι το καζίνο μπορεί να κλείσει τον λογαριασμό του παίκτη για οποιονδήποτε λόγο, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από τη Νέα Ζηλανδία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των χρημάτων της λόγω περιορισμένης διαθεσιμότητας τρόπων πληρωμής. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Αλβανία δυσκολεύεται να κάνει ανάληψη του υπολοίπου του λόγω ασυνέπειας στον λογαριασμό. Αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο επειδή ο παίκτης εισήγαγε λανθασμένα προσωπικά στοιχεία κατά την εγγραφή.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε ενεργό αυτοαποκλεισμό λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Πιστεύει ότι δεν θα έπρεπε να είχε καταφέρει να κάνει εγγραφή νέου λογαριασμού στο ίδιο καζίνο. Δεν λάβαμε καμία απάντηση από την ομάδα του καζίνο, επομένως η υπόθεση έκλεισε ως «ανεπίλυτη».

Ο παίκτης από την Ινδία έχει υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ινδία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιταλία έχει αποκλειστεί αφού ζήτησε ανάληψη πιθανώς λόγω κατάθεσης που έγινε από έναν τρόπο πληρωμής τρίτου μέρους. Ζητήσαμε βοήθεια από το καζίνο, αλλά δεν λάβαμε απάντηση. Κατά συνέπεια, απορρίψαμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης κατέθεσε 1,8 εκατομμύρια INR (166.457,00 USD) και κέρδισε. Το καζίνο ζήτησε πολλά έγγραφα για διαδικασία επαλήθευσης τα οποία παρείχε ο παίκτης. Ωστόσο, το καζίνο συνέχιζε να ζητά πρόσθετα και διαφορετικά έγγραφα (όπως η δήλωση Astropay σε PDF που ο παίκτης δεν μπορούσε να παράσχει, καθώς το Astropay μπορεί να παρέχει μόνο Ιστορικό Συναλλαγών). Ο παίκτης δεν έχει λάβει ακόμη τα χρήματα.

Ο παίκτης είχε δημιουργήσει έναν λογαριασμό στην Betway, έστειλε έγγραφα για το KYC και τον πέρασε με επιτυχία. Κατέθεσαν 30 £ σε κουλοχέρηδες και έχασαν. Στη συνέχεια έκαναν άλλη μια κατάθεση 35 λιρών, κατάφεραν να δημιουργήσουν υπόλοιπο 450 £ και προχώρησαν σε εξαργύρωση. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι η απόσυρσή του είχε διεκπεραιωθεί και ήταν καθ' οδόν προς αυτούς. Λίγες μέρες αργότερα, αφού επικοινώνησε με την υποστήριξη για να μάθει περισσότερα για την πληρωμή που δεν έλαβε ποτέ, ο παίκτης κατηγορήθηκε ότι είχε διπλό λογαριασμό. Το καζίνο αρνήθηκε να συνεργαστεί με τις υπηρεσίες διαμεσολάβησης.

Ο παίκτης έστειλε όλα τα έγγραφα για επαλήθευση που είχε ζητήσει η Betway, αλλά η απόδειξη της διεύθυνσης δεν έγινε αποδεκτή. Έστειλαν τα έγγραφα αρκετές φορές, ωστόσο, τα κέρδη των παικτών κατασχέθηκαν και όταν ο παίκτης ζήτησε εξηγήσεις, το καζίνο απάντησε ότι το θέμα ήταν υπό εξέταση ξανά.

Ο παίκτης στοιχηματίζει ένα μπόνους και αποφάσισε να παίξει λίγο υπόλοιπο σε ένα παιχνίδι της Netent που ονομάζεται Secrets of Christmas. Έκαναν δωρεάν περιστροφές και τις έπαιξαν χωρίς προβλήματα. Ωστόσο, μετά από άλλες 12 δωρεάν περιστροφές, μόνο 3 από αυτές παίχτηκαν σωστά όταν το παιχνίδι πάγωσε. Ο παίκτης συνδέθηκε και αποχώρησε από τον λογαριασμό, διέγραψε τα cookies, αλλά το παιχνίδι ήταν ακόμα παγωμένο. Επικοινώνησαν με την υποστήριξη του καζίνο σχετικά και έλαβαν πίσω ένα e-mail που ανέφερε ότι δεν υπήρχαν τεχνικά προβλήματα από την πλευρά του καζίνο αλλά από την πλευρά του παίκτη. Ωστόσο, ο παίκτης δεν μπορούσε να παίξει το παιχνίδι ακόμα και όταν είχε πρόσβαση σε αυτό από διαφορετική συσκευή. Το καζίνο δεν αντέδρασε σε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης περίμενε μια πληρωμή για αρκετές εβδομάδες, παρά το γεγονός ότι η μεταφορά επιβεβαιώθηκε μέσω email και μέσω ζωντανής συνομιλίας. Έστειλαν ένα στιγμιότυπο οθόνης του τρέχοντος λογαριασμού τους, αλλά το καζίνο δεν απάντησε και ο παίκτης δεν έλαβε χρήματα.

Ο παίκτης «Rooney10» είχε εγγραφεί στην Betway, έπαιξε μαζί τους και έκανε μια απόσυρση. Το έλαβαν και συνέχισαν να παίζουν. Στη συνέχεια, ο παίκτης προχώρησε σε άλλες 6 αναλήψεις τον επόμενο μήνα, ενώ συνέχισε να κάνει στοιχήματα. Ωστόσο, καθώς όλα τα email επαλήθευσης πήγαν στον άχρηστο φάκελο τους, δεν παρατήρησαν ότι δεν έρχονταν αναλήψεις. Μόλις ο παίκτης το συνειδητοποίησε, υπέβαλε έγγραφα και μίλησε σε ζωντανή συνομιλία. Η υποστήριξη είπε ότι οι αναλήψεις θα διεκπεραιωθούν σε 2-5 εργάσιμες ημέρες, αλλά δεν έγινε, ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε και τα χρήματα κατασχέθηκαν.

Ένας παίκτης από την Ινδία είχε κάνει κατάθεση 19.000 INR. Τα χρήματα αφαιρέθηκαν από τον τραπεζικό τους λογαριασμό, ωστόσο δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό τους στο καζίνο. Ο παίκτης έστειλε διάφορα τραπεζικά αντίγραφα όπως του ζητήθηκε από το καζίνο, αλλά 54 ημέρες αργότερα, ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη σχόλια από αυτούς. Δεν υπήρξαν άλλες ενημερώσεις από τότε.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω υποτιθέμενου αυτοαποκλεισμού. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ινδία παροτρύνθηκε να παράσχει επιπλέον έγγραφα για το KYC, παρόλο που ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί στο παρελθόν. Ο παίκτης πέρασε την επαλήθευση, αλλά η απόσυρσή του δεν έγινε ακόμα. Το καζίνο δεν απάντησε στα μηνύματα του παίκτη. Κλείσαμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» επειδή δεν λάβαμε καμία σχετική απάντηση από το καζίνο.

Ο παίκτης από την Ινδία έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Λίγο μετά την υποβολή της καταγγελίας, το χαμένο ποσό ολοκληρώθηκε στον λογαριασμό του παίκτη και το παράπονο επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία έχει καταθέσει χρήματα στο λογαριασμό του, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Το παράπονο έκλεισε ως ανεπίλυτο καθώς το καζίνο δεν μας απάντησε εντός της δεδομένης χρονικής περιόδου.

Αφού ο παίκτης έστειλε όλα τα απαραίτητα έγγραφα για την επαλήθευση, δεν έλαβε ακόμα τη νίκη του. Ο παίκτης συστήθηκε να επικοινωνήσει με την IBAS στην οποία πρέπει να απαντήσει το καζίνο. Δεν είναι διαθέσιμες περισσότερες πληροφορίες.

Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε χωρίς σχετική εξήγηση με το ποσό των $ 1.500 που εξακολουθεί να υπάρχει στο λογαριασμό. Ο παίκτης απέστειλε όλα τα απαραίτητα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού, αλλά η χαρτοπαικτική λέσχη δεν θα απαντούσε καθόλου. Δεν υπάρχουν περισσότερες πληροφορίες αυτήν τη στιγμή και η καταγγελία παραμένει άλυτο.

Ο παίκτης, Alanhard88, κέρδισε 3.000 και κλήθηκε να στείλει έγγραφα για επαλήθευση, αλλά αργότερα, το καζίνο έκλεισε το λογαριασμό του. Ποτέ δεν παρείχαν στον Άλαν μια εξήγηση ούτε απάντησαν στην καταγγελία. Δεν υπάρχουν περαιτέρω πληροφορίες.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης είχε παραπονεθεί ότι δεν έλαβε απαντήσεις στα email του και για κακή εξυπηρέτηση πελατών, με 2000 £ κολλημένες στον λογαριασμό του. Παρόλα αυτά, επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη του. Είχαμε επισημάνει το παράπονο ως επιλυμένο, μετά την επιτυχή επίλυση του ζητήματος απόσυρσης του παίκτη.