Αξιολόγηση Mummys Gold Casino

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία παρουσίασε καθυστέρηση με αίτημα ανάληψης που υποβλήθηκε στις 16/12/24, λαμβάνοντας μόνο γενικές απαντήσεις που έδειχναν ότι η πληρωμή ήταν υπό εξέταση. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευμένο λογαριασμό, δεν έλαβε την κατάλληλη εξήγηση ή περαιτέρω βοήθεια. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο πολλές φορές αλλά δεν έλαβε απάντηση. Ως αποτέλεσμα, το παράπονο επισημάνθηκε ως 'ανεπίλυτο' και ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την eCOGRA και την Αρχή Παιγνίων του Alderney για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών. Το παράπονο του παίκτη έχει κλείσει ως "ανεπίλυτο", καθώς το καζίνο έχει αυστηρή πολιτική GDPR και δεν επιθυμεί να συνεργαστεί για την επίλυση διαφορών μαζί μας.

Ένας παίκτης από την Ουκρανία έπαιξε με ένα μπόνους και αφού εκπληρώθηκαν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού, ζήτησαν κατόπιν απόσυρση. Αλλά περίπου 6 ημέρες αργότερα, το καζίνο μπλοκάρει το λογαριασμό τους χωρίς καμία εξήγηση, δηλώνοντας μόνο ότι ήταν μια εσωτερική απόφαση διαχείρισης. Ο παίκτης δεν συμφώνησε με αυτό και είπε ότι είχε διαβάσει καλά τους όρους και τις συνθήκες και δεν το παραβίασε. Τελικά, τα κέρδη τους κατασχέθηκαν, ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε και το καζίνο δεν αντέδρασε σε αυτό το παράπονο, οπότε παρέμεινε άλυτο.

Ο παίκτης έκανε μια κατάθεση, έχασε, έκανε άλλη κατάθεση και έχασε και πάλι. Ζήτησαν από το καζίνο δωρεάν τσιπ και συμφώνησαν και τους έδωσαν ένα. Όταν ο παίκτης ξεκίνησε να κερδίζει, ξαφνικά αποσυνδέθηκε και ο λογαριασμός έγινε κλειδωμένος. Ο παίκτης γνώριζε ότι πριν από πολύ καιρό αυτοί απέκλεισαν τον εαυτό του στο αδελφό του καζίνο αλλά δεν κατάφεραν να καταλάβουν γιατί τους επετράπη να καταθέσουν, να παίξουν, να καταθέσουν και να παίξουν ξανά και πάνω σε όλα, έλαβαν ένα δωρεάν τσιπ από το καζίνο αφού έσπασαν έναν κανόνα αποκλεισμού.

Το καζίνο έχει παρακρατήσει € 200 από τα κέρδη του παίκτη επειδή φέρεται ότι δεν έχει λάβει € 200 από μια κατάθεση που έγινε πριν από ένα και ενάμιση χρόνο χρησιμοποιώντας το Sofortüberweisung. Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι έχει παράσχει δηλώσεις λογαριασμού που αποδεικνύουν κάτι διαφορετικό, αλλά το θέμα παρέμεινε ανεπίλυτο. Εκτός αυτού, το καζίνο δεν έχει εξαργυρώσει τα υπόλοιπα των κερδών του παίκτη, συνολικού ύψους € 600.

Ο παίκτης από το Οντάριο αντιμετώπισε σημαντικά προβλήματα με την ανάληψη των κερδών του ύψους 10.763 C$ από το Amazon Slots, τα οποία είχε κερδίσει στις 15 Ιανουαρίου. Ο λογαριασμός του είχε παγώσει από τις 16 Ιανουαρίου λόγω προβλήματος με την πιστωτική κάρτα και, παρά την υποβολή των απαραίτητων εγγράφων και την υποβολή πολλαπλών αιτημάτων, αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην απάντηση και στις ενέργειες από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να διευκολύνει την επικοινωνία και ζήτησε διευκρινίσεις από το καζίνο, αλλά το καζίνο δεν απάντησε ή δεν συνεργάστηκε. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτη λόγω έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με τις αρμόδιες αρχές αδειοδότησης για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη £200 από τον λογαριασμό του, καθώς δεν υπήρξε απάντηση σχετικά με την απαίτησή του και δεν εμφανίστηκε ποσό ανάληψης σε εκκρεμότητα. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήσεις σχετικά με τις προηγούμενες αποσύρσεις του και την επαλήθευση KYC. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε ένα πρόβλημα με έναν προσωρινά αποκλεισμένο λογαριασμό αφού έκανε κατάθεση 10 λιρών, κάτι που τον εμπόδισε να παίξει οποιοδήποτε παιχνίδι. Έστειλε τρία email στην τεχνική υποστήριξη πριν από έξι ημέρες, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς επιστράφηκαν τα χρήματα του παίκτη, αν και τα παιχνίδια στον ιστότοπο παρέμειναν μπλοκαρισμένα. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της.