Αξιολόγηση Spin Casino

Ο παίκτης από την Κροατία ισχυρίστηκε ότι αφού κέρδισε 18.000 € στο Spin Casino, ο λογαριασμός του έκλεισε ξαφνικά. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη για εξηγήσεις και για την επιστροφή του υπολοίπου των 14.000 €, δεν είχε λάβει ακόμη μια ικανοποιητική επίλυση. Προσπαθήσαμε να μεσολαβήσουμε με το Spin Casino, αλλά αρνήθηκαν να αντιμετωπίσουν το παράπονο μέσω της πλατφόρμας μας, συμβουλεύοντας τον παίκτη να επικοινωνήσει απευθείας με την ομάδα υποστήριξής του. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «ανεπίλυτη» λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία κέρδισε $4000 αλλά είχε προβλήματα με την εκπλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού για μπόνους 25%, παρά τις σημαντικές απώλειες. Ο παίκτης δυσκολεύτηκε να μειώσει το ποντάρισμα παρά το στοίχημα 25$ για αρκετές ώρες. Εξηγήσαμε τους κανόνες μπόνους, συμπεριλαμβανομένων των μέγιστων ορίων στοιχημάτων, και ζητήσαμε περισσότερες λεπτομέρειες από τον παίκτη. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα επόμενα μηνύματά μας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία προσπαθούσε να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο για αρκετούς μήνες σχετικά με ένα ζήτημα κουλοχέρη και μια καθυστερημένη ανάληψη, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Παρά τις προσπάθειές της μέσω email, ζωντανής συνομιλίας, ακόμη και κλήσεων, δεν είχε καταφέρει να τους προσεγγίσει. Προσπαθήσαμε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση κάνοντας της μια σειρά από ερωτήσεις και παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, δεν μπορέσαμε να ερευνήσουμε περαιτέρω και δεν είχαμε άλλη επιλογή παρά να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Κροατία είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες με το Spin Casino. Παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης, ο λογαριασμός του είχε κλειδωθεί όταν ζήτησε ανάληψη. Ο παίκτης είχε προσπαθήσει να κανονίσει μια κλήση επαλήθευσης τέσσερις φορές χωρίς επιτυχία και ήταν απογοητευμένος από τους μεγάλους χρόνους αναμονής. Ζητήσαμε από τον παίκτη να μοιραστεί την επικοινωνία του με το καζίνο για να βοηθήσει στην επίλυση του προβλήματος, αλλά ο παίκτης δεν είχε απαντήσει στα μηνύματά μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και είχαμε απορρίψει την καταγγελία.

Η παίκτρια από το Οντάριο αντιμετώπισε πρόβλημα με ένα στοίχημα που είχε βάλει στο παιχνίδι Immortal Romance Roulette. Αφού τοποθέτησε ένα στοίχημα $8, το σύστημα την απέγραψε. Όταν συνδέθηκε ξανά, το παιχνίδι δεν είχε καταχωρήσει το στοίχημά της, με αποτέλεσμα να χάσει $8. Ο παίκτης δεν μπόρεσε να παράσχει το ιστορικό του παιχνιδιού ως απόδειξη λόγω τεχνικών προβλημάτων και της έλλειψης ανταπόκρισης του καζίνο. Ο παίκτης τελικά μας ζήτησε να κλείσουμε την υπόθεση λόγω δυσαρέσκειας με την υπηρεσία του καζίνο.

Ο παίκτης από το Μεξικό δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη $2500 από το καζίνο. Παρά το γεγονός ότι υποβλήθηκαν τα απαιτούμενα έγγραφα, τα χρήματα είχαν επιστραφεί στον λογαριασμό του καζίνο. Όταν συνδέθηκε πρόσφατα, ο παίκτης είχε βρει μόνο 1000 πέσος στον λογαριασμό. Η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο δεν είχε δώσει εξηγήσεις. Ωστόσο, το ζήτημα είχε επιλυθεί αργότερα με επιτυχία, με τον παίκτη να επιβεβαιώνει την παραλαβή των χρημάτων του.

Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετώπισε απροσδόκητες αφαιρέσεις από τα κέρδη του μετά από δύο ξεχωριστές αναλήψεις από το Spin Casino. Παρά την πραγματοποίηση πληρωμών μέσω της ηλεκτρονικής μεταφοράς Interac όπου τα χρήματα μεταφέρονται άμεσα, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι οι παρακρατήσεις οφείλονταν σε μη διαθέσιμα κεφάλαια, τα οποία ο παίκτης αμφισβητεί. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από το Μεξικό έκλεισε τον λογαριασμό του μετά από πολλές ανεπιτυχείς προσπάθειες ανάληψης κερδών. Ο παίκτης είχε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και τώρα δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του. Αναγκαστήκαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία επειδή τα καζίνο αυτής της ομάδας αρνούνται να συνεργαστούν και να σχολιάσουν τυχόν παράπονα λόγω αυστηρών κανονισμών GDPR.

Ο παίκτης από το Οντάριο ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε κερδίσει ένα τουρνουά με υποσχόμενο μπόνους 400 ευρώ, αλλά ακυρώθηκε το μπόνους λόγω απόσυρσης που έγινε το βράδυ πριν την ολοκλήρωση του τουρνουά. Το καζίνο δήλωσε ότι σύμφωνα με τις πολιτικές τους, η απόσυρση ακύρωνε τα δικαιώματα μπόνους, παρόλο που αυτός ο κανόνας δεν κοινοποιήθηκε με σαφήνεια. Ο παίκτης ένιωσε άδικη μεταχείριση και αμφισβήτησε τη νομιμότητα των ενεργειών του καζίνο. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο συμφώνησε να απονείμει στην παίκτρια το βραβείο/μπόνους του leaderboard μετά από περαιτέρω έλεγχο της υπόθεσής της. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη του μπόνους και εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για τη βοήθεια που του παρείχε.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων για περισσότερο από ένα μήνα παρά το εγκεκριμένο KYC. Αφού ο παίκτης ήρθε σε επαφή μαζί μας, ζητήσαμε περισσότερες λεπτομέρειες για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση. Ο παίκτης έδωσε τις απαραίτητες πληροφορίες και καλέσαμε τους εκπροσώπους του καζίνο να συμμετάσχουν στη συζήτηση. Παρά την έλλειψη άμεσης απάντησης από το καζίνο, ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση ήταν επιτυχής. Το θέμα είχε επιλυθεί χωρίς καμία σαφή παρέμβαση από την πλευρά του καζίνο.

Η παίκτρια από το Μεξικό είχε αναφέρει ότι η κατάθεσή της των $1000 MXN, που έγινε στις 27 Απριλίου, δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό της στο διαδικτυακό καζίνο. Είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο και είχε παράσχει αποδείξεις πληρωμής, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός της παίκτριας είχε αποκλειστεί για υποτιθέμενα προβλήματα επαλήθευσης, παρά το γεγονός ότι το είχε επιβεβαιώσει προηγουμένως. Αφού υπέβαλε εκ νέου τα έγγραφά της για επαλήθευση και επέμενε επανειλημμένα για επίλυση, η κατάθεση είχε τελικά αντικατοπτριστεί στον λογαριασμό της και η πρόσβασή της είχε αποκατασταθεί. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Η παίκτρια από την Ισπανία είχε αναφέρει καθυστέρηση ανάληψης 300 ευρώ λόγω ενός email από την Betway που ανέφερε ότι ο λογαριασμός της είχε αποκλειστεί λόγω πρόσβασης από μια περιορισμένη χώρα. Παρόλα αυτά, η παίκτρια εξακολουθούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό της και η κατάσταση πληρωμής εμφανιζόταν ως "σταλεί". Αφού η ομάδα μας την συμβούλεψε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της ανάληψης και να συνεργαστεί πλήρως με το καζίνο, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την πληρωμή και ότι ο λογαριασμός της λειτουργούσε κανονικά. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Η παίκτρια από τη Νότια Αφρική είχε καταθέσει R1000 στον λογαριασμό της Betway, αλλά δεν έλαβε το υποσχεμένο μπόνους κατάθεσης 100%. Παρά τα πολλαπλά ερωτήματα και τις διαβεβαιώσεις από την υποστήριξη πελατών σχετικά με έναν χρόνο επίλυσης 24 ωρών, το πρόβλημα είχε παραμείνει. Ο παίκτης επικοινωνούσε με το καζίνο καθημερινά από την εγγραφή του, μόνο που του έλεγαν κάθε φορά ότι το ζήτημα κλιμακωνόταν. Έπαιξε τα χρήματα που είχε καταθέσει χωρίς το μπόνους, καθώς το μπόνους δεν είχε πιστωθεί. Ωστόσο, μετά από μια άλλη κλήση στο καζίνο, η παίκτρια είχε λάβει το μπόνους αγώνα κατάθεσης εγγραφής της 100% οκτώ ημέρες μετά την εγγραφή. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και κλείσαμε την καταγγελία αναλόγως.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε προβλήματα με την απόσυρση των κερδών του. Μετά την επιτυχή κατάθεση μέσω της Visa, είχε ενημερωθεί ότι δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη με την ίδια μέθοδο λόγω υποτιθέμενου προβλήματος με την κάρτα. Ενημέρωσε τη μέθοδο ανάληψης σε τραπεζικό λογαριασμό και περίμενε απάντηση. Ο παίκτης είχε προηγουμένως πραγματοποιήσει δύο επιτυχείς αναλήψεις και πρόσφατα είχε ζητήσει άλλη ανάληψη στον τραπεζικό του λογαριασμό. Ο παίκτης ανέφερε ότι είχε λάβει την απόσυρσή του των 1455 ευρώ και το θέμα είχε επιλυθεί με επιτυχία. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ινδία έκανε μια κατάθεση περισσότερο από ένα μήνα πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα χρήματα δεν έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό του. Αφού ο παίκτης υπέβαλε την καταγγελία, επισκέφτηκε την τράπεζά του και διαπίστωσε ότι η κατάθεση επέστρεψε στον λογαριασμό του. Ως εκ τούτου, κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Η παίκτρια από τη Νέα Ζηλανδία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των χρημάτων της λόγω περιορισμένης διαθεσιμότητας τρόπων πληρωμής. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ινδία έχει υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ινδία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ινδία έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Λίγο μετά την υποβολή της καταγγελίας, το χαμένο ποσό ολοκληρώθηκε στον λογαριασμό του παίκτη και το παράπονο επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία απέσυρε $4.250 αλλά αρχικά έλαβε μόνο $1.250. Μετά την επαλήθευση του λογαριασμού του, του υποσχέθηκαν τα υπόλοιπα μέσα σε 24-48 ώρες. Ωστόσο, από τη 10η ημέρα, δεν είχε ακόμη λάβει τα κεφάλαια παρά τις πολλαπλές παρακολουθήσεις και ένιωθε παραπλανημένος από την υποστήριξη. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε τελικά ολόκληρο το ποσό που οφείλει. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την υπόθεση ως «επιλύθηκε» αφού έλαβε την επιβεβαίωση του παίκτη.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ είχε βιώσει το κλείδωμα του λογαριασμού και δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη μιας κατάθεσης $3000 λόγω ενός προηγουμένως κλειστού λογαριασμού στο καζίνο. Παρά την παροχή όλων των απαραίτητων εγγράφων και τη λήψη επιβεβαίωσης έγκρισης, η επιστροφή χρημάτων δεν είχε διεκπεραιωθεί για περισσότερες από δύο εβδομάδες. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο, επιβεβαιώθηκε ότι τελικά παρασχέθηκαν οι απαραίτητες πληροφορίες, που οδήγησαν στην επιτυχή επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη.

Η παίκτρια από τη Χιλή είχε καταθέσει 6000 $ πέσος στις 13 Ιουνίου χρησιμοποιώντας μια προσφορά, αλλά τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό της στο καζίνο παρά το γεγονός ότι αφαιρέθηκαν από τον τραπεζικό της λογαριασμό. Πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ομάδα υποστήριξης του καζίνο έμειναν αναπάντητα. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε όταν το καζίνο της πίστωσε την κατάθεσή της. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από εμάς.

Ένας παίκτης από τη Χιλή αντιμετώπισε δυσκολίες με την ανάληψη των κερδών του από ένα διαδικτυακό καζίνο, καθώς υπήρχαν περιορισμένες διαθέσιμες επιλογές. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί, δεν μπόρεσε να επικοινωνήσει με το καζίνο για βοήθεια. Ωστόσο, το ζήτημα επιλύθηκε τελικά όταν χρησιμοποίησε το Skrill για τη συναλλαγή. Αν και δεν έλαβε ολόκληρο το ποσό, πιθανώς λόγω χρεώσεων ανάληψης, είχε εκφράσει την ικανοποίησή του για την απόφαση. Από τότε επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Τζαμάικα αντιμετώπιζε δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του από το JackpotCity Casino μέσω τραπεζικού εμβάσματος για περισσότερο από ένα μήνα λόγω ενός σφάλματος "Μη έγκυρος τρόπος πληρωμής". Ο παίκτης είχε λάβει αντικρουόμενα μηνύματα από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο. Τελικά έλαβε με επιτυχία τα χρήματά του στον λογαριασμό του στο Payz και ζήτησε να κλείσει την καταγγελία.

Ένας παίκτης της Μάλτας δυσκολεύεται να αποσύρει τα κέρδη του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Παρά την αποστολή πολλών αποδείξεων διεύθυνσης και μια φυσική επίσκεψη στα γραφεία του καζίνο, το καζίνο δεν έχει ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία είχε κλείσει οριστικά τον λογαριασμό του. Το καζίνο έχει κλείσει έναν διαφορετικό λογαριασμό του ίδιου παίκτη στο παρελθόν. Κλείσαμε την καταγγελία ως «άλυτο» επειδή η επίλυση μεταξύ του παίκτη και του καζίνο είχε αποτύχει και ο παίκτης έχει επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης.