Αξιολόγηση Richard Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε περίπου 5000 € αφού χρησιμοποίησε ένα μπόνους δωρεάν περιστροφών, αλλά αντιμετωπίζει προβλήματα με την απόσυρση καθώς το καζίνο ισχυρίζεται ότι η μέγιστη νίκη είναι 100 € ισχύει στην περίπτωσή του. Ο παίκτης αμφισβητεί αυτήν την απόφαση.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ότι ο λογαριασμός του έκλεισε ξαφνικά λόγω υποτιθέμενου εθισμού στον τζόγο, εμποδίζοντας την πρόσβαση στα κατατεθειμένα κεφάλαιά του, τα οποία πίστευαν ότι είχαν κατασχεθεί άδικα. Ζήτησαν επιστροφή των καταθέσεων τους μείον τυχόν κέρδη. Η Ομάδα Παραπόνων γνωστοποίησε ότι μετά από εκτενείς συζητήσεις, αποφασίστηκε ότι δεν χειριζόταν παράπονα σχετικά με τους κανονισμούς και τις πολιτικές αδειοδότησης. Κατά συνέπεια, η υπόθεση έκλεισε ως απορρίφθηκε, με τον παίκτη να ενημερώνεται ότι θα πρέπει να αναζητήσει αδειοδοτημένα καζίνο για μελλοντικό παιχνίδι.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 101 ευρώ στο καζίνο πριν από πέντε ημέρες, αλλά το ποσό δεν έχει πιστωθεί στον λογαριασμό του. Παρά το γεγονός ότι έλαβε διαβεβαιώσεις από τη ζωντανή συνομιλία ότι τα χρήματα θα επιστραφούν στον τραπεζικό του λογαριασμό, δεν έχει δει ακόμη κάποια λύση.

Ο παίκτης από το Οντάριο είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης ανέφερε προβλήματα με την επαλήθευση εγγράφων, δηλώνοντας ότι το καζίνο απαιτούσε συγκεκριμένα έγγραφα που είχαν ήδη παρασχεθεί. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας παραπόνων να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες και να παρατείνει τον χρόνο απόκρισης, ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη 12.000 $ σε κέρδη λόγω πολλαπλών απορρίψεων των υποβληθέντων εγγράφων επαλήθευσης. Παρά την παροχή καθαρών φωτογραφιών τραπεζικών καρτών, ταυτότητας και λογαριασμών όπως ζητήθηκε, το καζίνο συνέχισε να απορρίπτει την ανάληψη. Προσπαθήσαμε να συλλέξουμε περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στα ερωτήματά μας, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε εκφράσει παράπονα για ένα καζίνο που είχε κλείσει τον λογαριασμό του, επέστρεψε μόνο ένα μέρος των χρημάτων που οφείλονταν και είχε δείξει ασυνεπή επικοινωνία. Ο λογαριασμός του, αν και αρχικά επαληθεύτηκε, δεν είχε επαληθευτεί πριν από μια προγραμματισμένη ανάληψη. Είχαμε προσπαθήσει να κατανοήσουμε την κατάσταση κάνοντας μερικές ερωτήσεις στον παίκτη, αλλά δεν λάβαμε απάντηση. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω την καταγγελία και έπρεπε να την απορρίψουμε.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε κερδίσει βραβεία σε περιστροφές μπόνους "Wheel of Fortune" στο Richard Casino. Ωστόσο, το καζίνο αρνήθηκε τις νίκες και αρνήθηκε να αναγνωρίσει τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης που έδωσε ο παίκτης. Είχε ζητήσει βοήθεια για να κατανοήσει την απάντηση του καζίνο. Η παίκτρια παρείχε περαιτέρω λεπτομέρειες και στιγμιότυπα οθόνης για να υποστηρίξει τον ισχυρισμό της, κάτι που ώθησε την Ομάδα Παραπόνων να προσκαλέσει τον εκπρόσωπο του καζίνο στη συνομιλία. Το καζίνο επανεξέτασε το ζήτημα του χρήστη ξανά και τελικά πρόσφερε αποζημίωση στον παίκτη. Ο παίκτης αποδέχτηκε την προσφορά, οδηγώντας στην επιτυχή επίλυση της καταγγελίας.

Ένας Αυστραλός παίκτης είχε δυσκολευτεί με την επαλήθευση λογαριασμού σε ένα καζίνο. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες υποβολής της κατάλληλης τεκμηρίωσης, το αναγνωριστικό του παίκτη απορρίφθηκε επειδή είχε «περικοπεί». Επιπλέον, είχε υποστηριχθεί ότι είχε χρησιμοποιηθεί άλλος λογαριασμός στη συσκευή του παίκτη, γεγονός που οδήγησε σε άρνηση των κερδών των 200 $. Το καζίνο έλυσε το πρόβλημα και πλήρωσε τα κέρδη του παίκτη. Η καταγγελία είχε από τότε επισημανθεί ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε αντιμετωπίσει ένα πρόβλημα όπου το αίτημα απόσυρσής του είχε απορριφθεί παρά το γεγονός ότι ήταν εμφανώς υπό επεξεργασία. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι τα κέρδη του παίκτη είχαν επιστραφεί στον λογαριασμό και είχαν στοιχηματιστεί εν αγνοία του. Ο παίκτης είχε επιμείνει ότι αυτό δεν ήταν αλήθεια καθώς δεν υπήρχε ιστορικό συναλλαγών που να το αποδεικνύει. Ο παίκτης είχε επίσης ισχυριστεί ότι δεν είχε λάβει καμία ειδοποίηση μέσω email σχετικά με την ακύρωση του αιτήματος απόσυρσής του. Ωστόσο, είχαμε καταλήξει στο συμπέρασμα ότι ήταν ευθύνη του παίκτη να ελέγξει την ισορροπία του πριν παίξει. Δεδομένου ότι το καζίνο είχε επιστρέψει τα χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη και χρησιμοποιήθηκαν για παιχνίδι, το καζίνο δεν ήταν υποχρεωμένο να προσφέρει επιστροφή χρημάτων. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε πρόβλημα με τον Richard Casino σχετικά με ανάληψη 1.750€ από τα κέρδη του. Το καζίνο είχε ακυρώσει την ανάληψη, αφαιρώντας 1.060 € λόγω ενός κανόνα που ανέφερε ότι τα κέρδη από τα μπόνους περιορίστηκαν στο 10πλάσιο του ποσού του μπόνους. Ο παίκτης είχε υποστηρίξει ότι χρησιμοποίησε ένα μπόνους κατάθεσης, όχι ένα δωρεάν μπόνους, και δεν θα έπρεπε να υπήρχε μέγιστο όριο κέρδους. Αφού η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και επικοινώνησε με το καζίνο, επιβεβαιώθηκε ότι τα κέρδη του παίκτη είχαν προσαρμοστεί σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους του καζίνο. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να εξετάσει διεξοδικά τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους στο μέλλον για να αποφευχθούν παρόμοια προβλήματα. Το παράπονο είχε χαρακτηριστεί ως απορριφθέν - Αδικαιολόγητο καθώς το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους του καζίνο.