Αξιολόγηση Richard Casino

Ο παίκτης από την Αυστραλία ανέφερε ότι το Richard Casino είχε ακυρώσει μια εκκρεμή ανάληψη ύψους 600 $ AUD και την είχε πιστώσει ξανά κατά τη διάρκεια μιας ενεργής συνεδρίας μπόνους, γεγονός που οδήγησε στην αδικαιολόγητη απώλεια 1.400 $ AUD σε κέρδη με πραγματικά χρήματα. Ο παίκτης ζήτησε την πλήρη καταβολή των κερδών του και την αναγνώριση του σφάλματος. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επέστρεψε τα κέρδη του παίκτη ύψους 800 $ AUD και αντιμετώπισε ένα τεχνικό πρόβλημα που εμπόδιζε την πρόσβαση στην ενότητα ανάληψης, επιτρέποντας στον παίκτη να κάνει με επιτυχία ανάληψη των χρημάτων. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «επιλυμένη» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Αλμπέρτα αντιμετώπισε σημαντικές δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του ύψους 12.000 δολαρίων από το Richard Casino, επικαλούμενος συνεχιζόμενα προβλήματα με την επαλήθευση εγγράφων. Παρά το γεγονός ότι είχε προσκομίσει τα απαιτούμενα δικαιολογητικά, συμπεριλαμβανομένου ενός προσαρμοσμένου τραπεζικού λογαριασμού και μιας άκυρης επιταγής, οι προσπάθειές του απορρίφθηκαν επανειλημμένα λόγω ασυμφωνιών στις διευθύνσεις, γεγονός που οδήγησε σε αίτημα για αλλαγή στις λειτουργίες υποστήριξης. Ο λογαριασμός του τελικά επαληθεύτηκε χωρίς περαιτέρω δικαιολογητικά και εκκρεμούσαν τρεις αναλήψεις ύψους 4.000 δολαρίων. Ωστόσο, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αρχικά δεν αντιμετώπισε προβλήματα με καταθέσεις και αναλήψεις μέχρι που προσπάθησε να κάνει ανάληψη 3.800€ στις 23 Ιουλίου 2025, η οποία ακυρώθηκε λόγω έλλειψης επαλήθευσης. Αφού ολοκλήρωσε τα απαραίτητα βήματα, του συμβουλεύτηκε να κάνει μικρότερες αναλήψεις των 1.000€, αλλά η πληρωμή δεν είχε ληφθεί και δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη των υπόλοιπων 2.800€. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση και το παράπονο επισημάνθηκε ως «Επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 316,62 € και ολοκλήρωσε την διαδικασία KYC στο καζίνο, παίζοντας με ένα στοίχημα 24.000 €. Μετά από μια σημαντική νίκη, αντιμετώπισε κατηγορίες για απάτη, οι οποίες οδήγησαν στην κατάσχεση των κερδών του και στην επιστροφή της κατάθεσής του. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και, μετά από περαιτέρω έρευνα, το καζίνο συμφώνησε να επιστρέψει τα κέρδη του παίκτη στο ακέραιο ως ένδειξη καλής θέλησης. Ο παίκτης έλαβε εντολή να δώσει τη διεύθυνση του πορτοφολιού κρυπτονομισμάτων του για την επιστροφή χρημάτων, την οποία επιβεβαίωσε ότι είχε παραληφθεί με επιτυχία. Η καταγγελία στη συνέχεια χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και ζήτησε πρόσθετο ιστορικό παιχνιδιού από τον παίκτη για να αξιολογήσει την εγκυρότητα των ενεργειών του καζίνο σχετικά με την αμφισβητούμενη ανάληψη 500 $. Ωστόσο, το ιστορικό παιχνιδιού που παρασχέθηκε κάλυπτε μόνο ένα περιορισμένο χρονικό πλαίσιο και δεν περιελάμβανε κρίσιμα δεδομένα απαραίτητα για την αξιολόγηση. Κατά συνέπεια, λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση λογαριασμού και τα όρια ανάληψης, παρά το γεγονός ότι είχε VIP status. Είχε υποβάλει επανειλημμένα διάφορες μορφές ταυτοποίησης και αποδεικτικά διεύθυνσης, αλλά αυτά απορρίπτονταν συνεχώς, γεγονός που τον οδήγησε στο να πιστέψει ότι το τμήμα επαλήθευσης είχε κρυφά κίνητρα. Απαίτησε επίλυση και ανάληψη των χρημάτων του. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι, επειδή είχε χάσει όλα τα κέρδη του κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, δεν μπορούσαν να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων από το καζίνο και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε κερδίσει 1700€, αλλά αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού και κατάσχεση των κερδών του λόγω φερόμενης πολλαπλής δραστηριότητας λογαριασμού, κάτι που αρνήθηκε. Η αρχική του κατάθεση δεν είχε επιστραφεί και περίμενε για πάνω από μια εβδομάδα χωρίς να λάβει κανένα μπόνους ή δωρεάν περιστροφές. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και βρήκε στοιχεία από το καζίνο που έδειχναν ότι ο παίκτης είχε δημιουργήσει πολλαπλούς λογαριασμούς για να διεκδικήσει μπόνους, παραβιάζοντας τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε και η απόφαση του καζίνο να κατάσχει τα κέρδη επικυρώθηκε.

Η παίκτρια από την Αυστραλία αντιμετώπισε πρόβλημα με την ανάληψη των κερδών των 3000$, καθώς το καζίνο ακύρωσε την ανάληψή της επικαλούμενη όρια κέρδους με βάση την πρώτη της κατάθεση, η οποία περιελάμβανε έναν κωδικό μπόνους. Υποστήριξε ότι τα κέρδη της προέρχονταν από τη δεύτερη κατάθεση χωρίς κωδικό μπόνους, αλλά το καζίνο αρνήθηκε να το αναγνωρίσει. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε το χρονόμετρο για την απάντησή της, αλλά λόγω της έλλειψης επικοινωνίας της, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε καταθέσει 60$ και είχε κερδίσει το μεγάλο προοδευτικό τζάκποτ, αλλά αργότερα διαπίστωσε ότι η ανάληψή του απορρίφθηκε και ο λογαριασμός του διαγράφηκε. Παρά το γεγονός ότι είχε εκπληρώσει το απαιτούμενο ποντάρισμα για τις περιστροφές ανταμοιβών επιβράβευσης, ζήτησε βοήθεια για να ανακτήσει τα κέρδη του. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του, βάσει της συμφωνίας που είχε συμφωνήσει με τον χρήστη. Τελικά, η καταγγελία απορρίφθηκε και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την τράπεζά του για περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσταση της συναλλαγής, καθώς φέρεται να παρείχε στο καζίνο λανθασμένα στοιχεία μεθόδου πληρωμής ή/και τα στοιχεία ενός τραπεζικού λογαριασμού που θα έπρεπε να είχε κλείσει.

Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων, καθώς το καζίνο απαιτούσε επαλήθευση των καταθέσεων με πιστωτική κάρτα, αλλά είχε δώσει μπερδεμένες και εσφαλμένες ημερομηνίες συναλλαγής. Μετά από επικοινωνία με το καζίνο για διευκρίνιση, ο παίκτης δεν μπόρεσε να βρει αντίστοιχες τραπεζικές συναλλαγές, γεγονός που οδήγησε στην άρνηση της απόσυρσής τους. Η επαλήθευση του παίκτη τελικά ολοκληρώθηκε, αλλά το καζίνο επέβαλε ημερήσιο όριο ανάληψης και καθυστέρησε τη διαδικασία, επικαλούμενος εκτεταμένους ελέγχους. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση του θέματος.