Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 101 ευρώ στο καζίνο πριν από πέντε ημέρες, αλλά το ποσό δεν έχει πιστωθεί στον λογαριασμό του. Παρά το γεγονός ότι έλαβε διαβεβαιώσεις από τη ζωντανή συνομιλία ότι τα χρήματα θα επιστραφούν στον τραπεζικό του λογαριασμό, δεν έχει δει ακόμη κάποια λύση.
Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Κατέθεσα 101 ευρώ πριν 5 μέρες και δεν πιστώθηκαν ποτέ στον λογαριασμό μου. Η ζωντανή συνομιλία με διαβεβαίωσε ότι θα πιστωθεί γρήγορα στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Δυστυχώς, αυτό δεν έχει συμβεί μέχρι σήμερα.
Ζητώ την υποστήριξή σας ως προς αυτό.
Με εκτίμηση
Στεφανος****
Αγαπητέ Ikarusxt,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Richard Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Το chat πάντα λέει απλά 3-5 εργάσιμες μέρες αλλά η ώρα έχει ήδη περάσει. Η συναλλαγή επισημαίνεται ως απορριφθείσα. Δυστυχώς δεν μπορώ να έρθω σε επαφή με το ISX.
Ευχαριστώ για την υπομονή σας. Εάν η συναλλαγή απορρίφθηκε από την πλευρά του παρόχου πληρωμών του καζίνο, πιστεύουμε ότι είναι θέμα χρόνου να επιστραφούν τα χρήματά σας στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Καθώς το θέμα δεν είναι εξ ολοκλήρου στα χέρια του καζίνο, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 19 ημέρες για να επιτρέψω έναν ολόκληρο μήνα για την εκκαθάριση της συναλλαγής. Αν μέχρι τότε δεν υπάρξει εξέλιξη, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας ελπίσουμε για κάποια καλά νέα σχετικά με τα κατατεθειμένα κεφάλαιά σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Ευχαριστώ πολύ, Ikarusxt, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Ikarusxt,
Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.
Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Richard Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητέ Richard Casino, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αγαπητοί εκπρόσωποι του CasinoGuru,
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία που υπέστη ο παίκτης σχετικά με τη διαδικασία κατάθεσης. Κατανοούμε ότι αυτή η κατάσταση μπορεί να έχει προκαλέσει απογοήτευση.
Καταλαβαίνουμε πόσο απογοητευτικό και άβολο μπορεί να είναι όταν τα πράγματα δεν πάνε τόσο ομαλά όσο αναμενόταν.
Ας εξηγήσουμε την κατάσταση που συνέβη.
Ο παίκτης έκανε μια κατάθεση και δυστυχώς, η επεξεργασία της δεν έγινε με επιτυχία από την πλευρά του παρόχου πληρωμών. Σε τέτοιες περιπτώσεις, εάν τα χρήματα χρεώθηκαν από το υπόλοιπο, θα πρέπει να επιστραφούν εντός 3-5 εργάσιμων ημερών.
Μετά την ολοκλήρωση αυτού του χρόνου, ζητήσαμε από έναν παίκτη να μας παράσχει το αντίγραφο κίνησης σε μορφή PDF από την ημέρα που έγινε η κατάθεση.
Μετά από έρευνα του παρεχόμενου εγγράφου, δεν βρήκαμε μια ανεπιτυχή συναλλαγή που έγινε από τον παίκτη, υπήρχαν μόνο δύο συναλλαγές που διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία.
Σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, θα θέλαμε να ζητήσουμε ευγενικά από τον παίκτη να επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης πελατών της τράπεζάς του προκειμένου να διερευνήσει την περίπτωση των κεφαλαίων που λείπουν. Είναι σημαντικό να επικοινωνείτε απευθείας με την τράπεζα, καθώς θα έχουν πρόσβαση στις απαραίτητες λεπτομέρειες συναλλαγών και μπορούν να παρέχουν βοήθεια για την επίλυση τυχόν αποκλίσεων.
Εάν ο παίκτης πιστεύει ότι έχει γίνει κάποια παρεξήγηση, μπορεί να μας παράσχει ξανά το πλήρες αντίγραφο κίνησης και να σημειώσει την κατάθεση που έγινε στο καζίνο μας. Θα ελέγξουμε αν δεν έχουν επιστραφεί τα χρήματα.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Richard
Είμαι σε επαφή με την τράπεζα εδώ και ένα μήνα και ήταν μια προσπάθεια να πληρώσουν το καζίνο τους που απέτυχε!
Αγαπητέ Richard Casino,
ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Αγαπητέ Ikarusxt,
καταλαβαίνω καλά ότι σύμφωνα με την τράπεζά σας, η συναλλαγή απέτυχε και ως εκ τούτου δεν διεκπεραιώθηκε τίποτα, παρακαλώ;
Όχι, η μεταφορά ήταν επιτυχής και πήγε στον αριθμό λογαριασμού Richard Casino!
Κατά λάθος το μετέφερα μέσω του banking app και όχι της ιστοσελίδας!
Η τράπεζά μου είναι σε επαφή με την παραλήπτρια τράπεζα και αναφέρονται στο Richard Casino! Γιατί τα χρήματα είναι σε αυτόν/τον λογαριασμό τους!!!! Διαφορετικά θα πρέπει να εξετάσω νομικές ενέργειες.
@katarina καλό θα ήταν να βρίσκαμε σύντομα λύση, έχει σχεδόν ένα μήνα τώρα.
Και η εξυπηρέτηση πελατών είναι πραγματικά τρομερή. Δεν υπάρχουν πραγματικές απαντήσεις, μόνο έτοιμα πρότυπα, ο καθένας λέει κάτι διαφορετικό. Πραγματικά απίστευτο!
Αγαπητέ Ikarusxt,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Για να προχωρήσουμε με το παράπονό σας, θα μπορούσατε παρακαλώ να μου δώσετε τα αντίγραφα κίνησης τραπεζικού λογαριασμού από την ημερομηνία της κατάθεσής σας μέχρι σήμερα; Μη διστάσετε να το στείλετε στο email μου: katarina.d@casino.guru . Σας ευχαριστώ.
Έγινε, αλλά έχω ήδη στείλει αυτές τις δηλώσεις στο καζίνο αρκετές φορές! Τα χρήματα δεν έχουν επιστραφεί! Θεέ μου.
Αγαπητέ Ikarusxt,
ευχαριστώ για το email σας. Αυτήν τη στιγμή επικοινωνώ την περίπτωσή σας με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος. Θα σας κρατήσω ενήμερους μόλις μάθω νέα τους.
Η υπόθεση είναι απολύτως ξεκάθαρη. Το μετέφερα, μπήκε στον λογαριασμό και δεν ξαναγύρισε.
Συνεχίζεται σχεδόν 1 1/2 μήνα τώρα... αυτό δεν είναι πια φυσιολογικό! Αυτό είναι απλώς ντροπή.
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι πραγματικά απίστευτη. Παίρνω την ίδια απάντηση με email εδώ και εβδομάδες. Επιστροφή εντός 5 ημερών, διαφορετικά θα σας ζητήσουμε αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού από 27 Αυγούστου έως σήμερα!!! Έχει περάσει πάνω από ένα μήνα από τότε που έγινε η κατάθεση και ήδη έχω στείλει όλα τα έγγραφα αρκετές φορές... φτάνει.
Αυτό το καζίνο με θυμώνει τόσο πολύ. Λαμβάνω ένα άλλο email που ζητά την κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού, το οποίο έχω υποβάλει περισσότερες από 8 φορές τώρα. Καμία απάντηση. Αυτό το καζίνο είναι απλά μια απάτη.
Αγαπητέ Ikarusxt,
Εκτιμώ την υπομονή σας και κατανοώ τις ανησυχίες σας. Ωστόσο, σημειώστε ότι αυτού του είδους τα παράπονα απαιτούν συνήθως περισσότερο χρόνο από τον αναμενόμενο. Είμαι σε επικοινωνία με τον εκπρόσωπο του καζίνο και προχωράμε σταδιακά. Ζητώ ευγενικά την κατανόησή σας καθώς εργαζόμαστε σε αυτή τη διαδικασία. Να είστε βέβαιοι, κάνω ό,τι είναι δυνατόν για να επισπεύσω την επίλυση για εσάς.
Αγαπητέ Richard Casino,
Θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να δώσετε περισσότερη προσοχή στη συγκεκριμένη περίπτωση. Θα επαναφέρω το χρονόμετρο σε επιπλέον 7 ημέρες και αν δεν δούμε καμία πρόοδο, θα πρέπει να κλείσω αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο, γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία σας.
Έλαβα ένα email που έλεγε ότι δεν είχαν λάβει τα χρήματα, είναι τόσο απάτη!! Έδωσα απόδειξη.
γελοίος. Δεν κουνάνε ούτε εκατοστό... το χειρότερο καζίνο όλων των εποχών! Ο πελάτης δεν είναι βασιλιάς εδώ!
Αγαπητοί εκπρόσωποι του CasinoGuru,
Θα θέλαμε να εκφράσουμε την ειλικρινή μας συγγνώμη για την κατάσταση που συνέβη με τον παίκτη κατά την κατάθεση χρημάτων. Κατανοούμε ότι αυτή η εμπειρία μπορεί να έχει προκαλέσει απογοήτευση και ταλαιπωρία και λυπούμαστε βαθύτατα για οποιαδήποτε στενοχώρια μπορεί να έφερε. Σας παρακαλούμε να γνωρίζετε ότι δεσμευόμαστε να αντιμετωπίσουμε αυτό το θέμα με τη μέγιστη σοβαρότητα και εργαζόμαστε ενεργά για να διασφαλίσουμε ότι τέτοια ζητήματα δεν θα προκύψουν στο μέλλον.
Ας σημειωθεί ότι μετά από ενδελεχή έρευνα όλων των εγγράφων και αποδεικτικών στοιχείων που προσκόμισε ο πελάτης, διαπιστώσαμε ότι η αναφερόμενη κατάθεση έγινε σε άλλον έμπορο. Πραγματοποιήθηκαν δύο συναλλαγές εκείνη τη στιγμή στο καζίνο μας και πιστώθηκαν επιτυχώς στο υπόλοιπο του παίκτη.
Θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι είμαστε ένα τίμιο και αδειοδοτημένο καζίνο, πράγμα που σημαίνει ότι δεν μπορούμε να κρύψουμε τα κεφάλαια που έχουν κατατεθεί.
Σε περίπτωση που υπάρχει ανάγκη, ο παίκτης μπορεί να επικοινωνήσει μαζί μας στο με το επίσημο αίτημα και θα του παρέχουμε όλο το ιστορικό συναλλαγών ώστε να υπάρχει δυνατότητα ελέγχου των επιτυχημένων και μη επεξεργασμένων συναλλαγών.
Εκτιμούμε ειλικρινά την κατανόησή σας σχετικά με αυτό το θέμα.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Richard
Έχω αποδείξεις ότι σας μετέφερα τα χρήματα και δεν έπαιζα πουθενά αλλού εκείνη τη στιγμή. Πρέπει πραγματικά να κινηθώ νομικά εναντίον σου.
Αγαπητέ Richard Casino,
σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για τον χρόνο που αφιερώσατε για να ερευνήσετε τη συγκεκριμένη υπόθεση. Για να επικυρώσετε περαιτέρω τα ευρήματά σας, θα μπορούσατε παρακαλώ να μου δώσετε τα στοιχεία που υποστηρίζουν τις δηλώσεις σας; Το email μου είναι: katarina.d@casino.guru .
Ανυπομονώ για το email σας.
Αγαπητέ Ikarusxt,
θα μπορούσατε να επαληθεύσετε για άλλη μια φορά, λεπτομερώς, εάν ο σωστός αριθμός λογαριασμού εισήχθη κατά τη μεταφορά χρημάτων σε αυτό το καζίνο;
Συνιστώ επίσης να απευθυνθείτε στην ομάδα υποστήριξης πελατών του καζίνο για να σας παράσχει μια λεπτομερή εξήγηση της κατάστασής σας για άλλη μια φορά.
Σας ευχαριστώ.
Είμαι σε καθημερινή επαφή με το καζίνο εδώ και 1 1/2 μήνα! Έχω θέσει αυτό το θέμα περισσότερες από 20 φορές. Τα έγγραφα ζητούνταν πάντα ξανά. Με το ίδιο μήνυμα. Απλά εντελώς ανίκανος. Όλα σχετικά είναι σωστά. Ο αριθμός λογαριασμού είναι σωστός. Μπορείτε επίσης να το επιβεβαιώσετε από τις αποδείξεις πληρωμής.
Αγαπητοί εκπρόσωποι του CasinoGuru,
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση, αλλά μας ενδιαφέρει πραγματικά να λύσουμε αυτό το πρόβλημα. Για αυτό, θέλουμε να εξηγήσουμε την όλη κατάσταση για άλλη μια φορά και να παρέχουμε όλες τις πιθανές λεπτομέρειες.
Αρχικά, η ομάδα μας συμβούλεψε τον παίκτη να περιμένει 5 εργάσιμες ημέρες για να επιστραφούν τα χρήματα αφού ελέγξαμε την πιο κλειστή συναλλαγή σε σύγκριση με το στιγμιότυπο οθόνης που μας έδωσε ο παίκτης. Υποθέσαμε ότι η διαφορά μεταξύ του ποσού της κατάθεσης και της συναλλαγής από το στιγμιότυπο οθόνης θα μπορούσε να οφείλεται στη μετατροπή ή την προμήθεια από την τράπεζα.
Ωστόσο, μετά από μια πιο ενδελεχή εξέταση του τραπεζικού λογαριασμού και του ιστορικού συναλλαγών του παίκτη, ανακαλύψαμε ότι δεν αφαιρέθηκε καμία προμήθεια από την τράπεζά του, το ποσό της συναλλαγής είναι ακριβώς 101 EUR, το οποίο δεν αντιστοιχεί σε καμία συναλλαγή που έγινε με τους εμπόρους μας . Επομένως, φαίνεται ότι αυτή η συναλλαγή δεν έγινε στην πλατφόρμα μας.
Εάν χρειάζεστε περαιτέρω έρευνα, μπορούμε να σας παρέχουμε το ιστορικό συναλλαγών του παίκτη από το σύστημά μας, αλλά θα χρειαστούμε την άδειά του για να το κάνουμε για λόγους ασφαλείας, καθώς πρόκειται για ιδιωτικές πληροφορίες και το λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη. Εάν ο παίκτης αισθάνεται άνετα να μοιράζεται ένα έγγραφο με τα προσωπικά του στοιχεία συναλλαγής, μπορεί απλώς να μας ενημερώσει στην επόμενη απάντησή του και θα το λάβουμε ως άδεια για την παροχή των πληροφοριών.
Για άλλη μια φορά, ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε και εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Richard
Δεν έκανα τη συναλλαγή μέσω της ιστοσελίδας!!! Φυσικά και δεν φαίνεται! Το έφτιαξα μέσω της τραπεζικής εφαρμογής.. τι απάτη
Αγαπητέ Ikarusxt,
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι συνεχίζω να εξερευνώ τις διαθέσιμες επιλογές μας. Πρέπει να αναγνωρίσω ότι ο εντοπισμός των κεφαλαίων σας έχει αποδειχθεί αρκετά δύσκολος. Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου δώσετε την πρόσφατη τραπεζική σας κίνηση με ημερομηνία μέχρι σήμερα; Επιπλέον, είμαι σε συζητήσεις με τη διοίκηση σχετικά με την περίπτωσή σας και θα σας κρατάω ενήμερους μόλις έχω οποιαδήποτε σχετική πληροφορία.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
