Richard Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και η ανάληψη απορρίφθηκε.

Κατέθεσα 60 ​​$, έχασα το παιχνίδι και έχασα τις 40 δωρεάν περιστροφές για την κατάθεση, έπαιξα τις περιστροφές επιβράβευσης πίστης μου και κέρδισα 3,9 $ σε αυτό το ποσό στοιχήματος και μετά μια ώρα κέρδισα το μεγάλο προοδευτικό τζακ ποτ που μου επέτρεψε να κάνω ανάληψη λέγοντας ότι όλα είχαν εκπληρωθεί και ήταν εντάξει για να τα αποσύρω αργότερα. τώρα δεν ξέρω πώς να το πάρω πίσω από αυτούς και προσπάθησα να μιλήσω μαζί τους χωρίς λόγο και τώρα διέγραψαν τον λογαριασμό μου και χρειάζομαι βοήθεια με αυτό, ωχ και οι κανόνες περιστροφών επιβράβευσης αφοσίωσης αναφέρουν μόνο την απαίτηση στοιχηματισμού σε αυτούς, οπότε είμαι μπερδεμένος

Αγαπητέ michealhenderson471,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Μπορείτε, παρακαλώ, να διευκρινίσετε το κύριο θέμα - τα κέρδη με ανώτατο όριο, ότι το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας με το υπόλοιπο υπόλοιπο ή και τα δύο;
• Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Σας έστειλαν τα πάντα μέσω email και πήραν τα κέρδη πριν κλείσουν τον λογαριασμό μου όταν απέρριψαν την ανάληψη μου, τα πήραν και από τότε αγωνίζομαι για να τα πάρω πίσω, αλλά θέλω μόνο τα κέρδη μου αυτό είναι όλο

Πώς πάνε όλα

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, michealhenderson471. Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε πόσα χρήματα είχατε στον λογαριασμό σας στο καζίνο αφού ολοκληρώσατε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού για το μπόνους επιβράβευσης; Τα κέρδη σας μεταφέρθηκαν στο υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων σας ή εξακολουθούσαν να ταξινομούνται ως χρήματα μπόνους;

Τα στιγμιότυπα οθόνης μου δηλώνουν 12:47 για τελείωμα μπόνους και νίκη στο 1:34, αλλά ο ρυθμός στο ιστορικό του παιχνιδιού μου συνεχίζει να αλλάζει παρόλο που το έχω κατεβάσει 1 λέει 2:05 ο άλλος λέει 2:24 για μπόνους τελείωμα, οπότε πώς γίνεται να συνεχίσω να επεξεργάζομαι το τηλέφωνό μου και η νίκη τζάκποτ δεν λέει ότι κέρδισα τζάκποτ, αλλά ήταν μεγάλο μπόνους στο Τζάκποτ 2 και αυτό άλλαξε. αυτό και έκανα τσέκαρα μπόνους και δεν έλεγε ενεργό πια και αν ήταν κάτω από μπόνους δεν θα επέτρεπε ανάληψη και έλεγε όχι ενεργό μπόνους και θα έλεγε επίσης υπό την απαίτηση στοιχηματισμού επίσης αναφέρει ότι τα τζακ ποτ θα πληρωθούν στο ακέραιο, αλλά δεν έχουν, επειδή δεν υπάρχει τρόπος χωρίς τζακ ποτ, μπορείτε να κερδίσετε 10.000 $ χωρίς τζάκποτ και να το στοιχηματίσετε μετά από 2 $ Συνέχισα να παίζω για αιώνες πριν από το τζάκποτ, οπότε στοιχηματίζω τις απαιτήσεις και μετά ποντάρω περισσότερα

Πώς θα πάρω ακόμη και τα χρήματα που μου οφείλονται πόσο πιθανό είναι το καζίνο να με πληρώσει και πόσο πιθανό είναι η περίπτωσή μου να είναι επιτυχημένη

Ευχαριστώ πολύ, michealhenderson471, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Οποιαδήποτε καλή είδηση ​​ακόμα Μπράνισλαβ

Γεια σου, michealhenderson471,

Λυπάμαι που μαθαίνω για τον κόπο σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Ωστόσο, δεν είμαι σίγουρος τι προσπάθησες να πεις με όλες τις παρεχόμενες λεπτομέρειες/αποδεικτικά στοιχεία. Παρείχατε στιγμιότυπα οθόνης διαφορετικών κανόνων μπόνους, πιθανώς από διαφορετικές ενότητες του ιστότοπου του καζίνο, που ισχύουν για διαφορετικούς τύπους μπόνους, ενώ παρείχατε επίσης έναν κανόνα με το μέγιστο όριο εξαργύρωσης των 150 AUD για το μπόνους που χρησιμοποιήσατε. Επιπλέον, τα στιγμιότυπα οθόνης ορισμένων τμημάτων του ιστορικού του παιχνιδιού σας δεν έχουν νόημα χωρίς επεξήγηση ή περαιτέρω λεπτομέρειες, που δεν είναι ορατά σε αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης και τα αρχεία καταγραφής του παιχνιδιού (αρχείο Excel) είναι λίγο χαοτικά επειδή τα δεδομένα φαίνονται να μεταπηδούν μεταξύ παιχνιδιού με πραγματικά χρήματα/μπόνους/μπόνους χωρίς κατάθεση χωρίς σωστή χρονοδιάγραμμα, επομένως δεν είναι σαφές πότε παίξατε με ποια χρήματα και πού είχα στοιχηματίσει όλες τις απαιτήσεις. Λοιπόν, ας προσπαθήσουμε να μάθουμε περισσότερα από το καζίνο.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Richard ,

Μπορείτε να μας δώσετε μια λεπτομερή εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη; Γιατί ο λογαριασμός του χρήστη έχει αποκλειστεί/κλείσει και τα κέρδη κατασχέθηκαν και ποιοι ακριβείς κανόνες εφαρμόστηκαν στα αμφισβητούμενα κέρδη του χρήστη;

Είναι σε θέση το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά αποδεικτικά στοιχεία, ειδικά αρχεία καταγραφής παιχνιδιών, και να τονίσει τις σημαντικές στιγμές στα δεδομένα; Επιπλέον, καθώς τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών που παρέχονται από τον παίκτη νωρίτερα είναι λίγο χαοτικά, μπορείτε να βεβαιωθείτε ότι όλα στα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών του είναι σωστά ταξινομημένα με σειρά, σύμφωνα με τις ημερομηνίες/ώρα και δείχνουν σωστά όλες τις λεπτομέρειες σχετικά με τα υπόλοιπα (πραγματικά χρήματα/παιχνίδι μπόνους);

Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Σας ευχαριστώ.