Ένας Αυστραλός παίκτης είχε δυσκολευτεί με την επαλήθευση λογαριασμού σε ένα καζίνο. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες υποβολής της κατάλληλης τεκμηρίωσης, το αναγνωριστικό του παίκτη απορρίφθηκε επειδή είχε «περικοπεί». Επιπλέον, είχε υποστηριχθεί ότι είχε χρησιμοποιηθεί άλλος λογαριασμός στη συσκευή του παίκτη, γεγονός που οδήγησε σε άρνηση των κερδών των 200 $. Το καζίνο έλυσε το πρόβλημα και πλήρωσε τα κέρδη του παίκτη. Η καταγγελία είχε από τότε επισημανθεί ως «επιλύθηκε».
Θέμα: Παράπονο σχετικά με την επαλήθευση λογαριασμού και την άρνηση πληρωμής
Γράφω για να εκφράσω την απογοήτευση και την απογοήτευσή μου σχετικά με την πρόσφατη εμπειρία μου με την πλατφόρμα σας.
Για να παρέχω το πλαίσιο, πρόσφατα κέρδισα 200 $ στην πλατφόρμα του καζίνο σας, κάτι που ήταν μια συναρπαστική στιγμή για μένα. Ωστόσο, η χαρά μου γρήγορα μετατράπηκε σε απογοήτευση όταν μου ζητήθηκε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Ενημέρωσα αμέσως τα έγγραφά μου όπως μου ζητήθηκε, μόνο για να μου είπαν επανειλημμένα ότι τα έγγραφά μου περικόπηκαν και δεν εγκρίθηκαν.
Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειές μου να διορθώσω την κατάσταση, παρέχοντας όλα τα απαραίτητα έγγραφα κατόπιν αιτήματος, αντιμετώπισα περαιτέρω εμπόδια. Μόλις επικοινώνησα με την υποστήριξη της ζωντανής συνομιλίας σας για διευκρίνιση σχετικά με τα έγγραφα που απαιτούνται, υπέβαλα αμέσως όλα όσα ζητήθηκαν, μόνο για να ενημερωθώ για έναν ακόμη λόγο άρνησης: υποτίθεται ότι είχε παιχτεί άλλος λογαριασμός στον ιστότοπό σας χρησιμοποιώντας τη συσκευή μου.
Ενώ εξήγησα ότι ήταν πιθανό ο σύντροφός μου να είχε χρησιμοποιήσει το τηλέφωνό μου για να παίξει, δεν μπορούσα να είμαι σίγουρος. Ωστόσο, αυτός ο λόγος χρησιμοποιήθηκε για να αρνηθώ τα κέρδη μου. Ζήτησα στοιχεία για να υποστηρίξω αυτόν τον ισχυρισμό, αλλά κανένα δεν παρασχέθηκε. Τελικά, με διαβεβαίωσαν ότι η πληρωμή θα γινόταν, για να λάβω ένα email λίγες ώρες αργότερα που έλεγε ότι η πληρωμή μου είχε ακυρωθεί.
Αυτή η εμπειρία με έκανε να νιώθω απογοητευμένος και υποτιμημένος ως πελάτης. Πιστεύω ότι έχω συμμορφωθεί με όλες τις απαραίτητες απαιτήσεις και αξίζω να λάβω τα κέρδη μου άμεσα. Ζητώ ευγενικά μια διεξοδική επανεξέταση της υπόθεσής μου και ένα ψήφισμα που να υποστηρίζει την ακεραιότητα της πλατφόρμας σας και να τιμά τα κέρδη που κερδίσατε δικαιωματικά.
Εκτιμώ την προσοχή σας σε αυτό το θέμα και προσβλέπω σε μια γρήγορη και ικανοποιητική επίλυση.
Με εκτιμιση,
Nhu T
Αγαπητέ nhu23T,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Richard Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Με έχουν πληρώσει. Το πρόβλημα έχει λυθεί.
Αγαπητέ nhu23T,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
