Αγαπητοί εκπρόσωποι του Casino Guru,
Θέλουμε να ζητήσουμε την πιο ειλικρινή μας συγγνώμη για τις συνθήκες που συνέβησαν με τη διαδικασία απόσυρσης του παίκτη.
Αναγνωρίζουμε ότι αυτή η εμπειρία μπορεί να έχει οδηγήσει σε απογοήτευση και ταλαιπωρία και λυπούμαστε ειλικρινά για οποιαδήποτε στενοχώρια μπορεί να έχει προκαλέσει.
Θα θέλαμε να εξηγήσουμε την κατάσταση από την πλευρά μας.
Πρώτα απ 'όλα, ας επισημάνουμε τους Όρους Μπόνους: Όλα τα Μπόνους Καταθέσεων έχουν το μέγιστο όριο εξαργύρωσης - το ποσό του μπόνους x10 και τα μέγιστα κέρδη που θα καταβληθούν από οποιοδήποτε μπόνους δωρεάν περιστροφών θα είναι 100 EUR.
Λάβετε υπόψη ότι μέχρι να διεκπεραιωθεί η ανάληψη του σχετικού υπολοίπου, τα χρήματα στο υπόλοιπο θα θεωρούνται ότι υπόκεινται στον κανόνα μέγιστων κερδών.
Επιπλέον, καθώς κέρδιζε από το μπόνους εγγραφής χωρίς κατάθεση, ζητήσαμε από τον παίκτη να κάνει μια ελάχιστη κατάθεση 20 EUR με ένα σύστημα πληρωμών με το οποίο ο παίκτης ήθελε να κάνει ανάληψη. Σε αυτήν την περίπτωση, η απαίτηση στοιχήματος κατάθεσης x3 δεν ισχύει και τόσο τα κέρδη όσο και η κατάθεση μπορούν να αποσυρθούν χωρίς κανένα play-through.
Ο παίκτης έκανε την κατάθεση, ωστόσο, έλαβε ένα μπόνους πρώτης κατάθεσης και συνέχισε να παίζει.
Δυστυχώς, το μπόνους πρώτης κατάθεσης δεν στοιχηματίστηκε και το μπόνους χάθηκε.
Συνοψίζοντας, δυστυχώς, το υπόλοιπο του παίκτη διορθώθηκε στο ποσό που αναφέρεται στον κανόνα μέγιστου εξαργύρωσης.
Ελπίζουμε στην κατανόησή σας σχετικά με αυτό το θέμα.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Richard
Dear Casino Guru representatives,
We wish to extend our most sincere apologies for the circumstances that occurred with the player's withdrawal process.
We acknowledge that this experience may have resulted in frustration and inconvenience, and we sincerely regret any distress it may have caused.
We would like to explain the situation from our side.
First of all, let us point out our Bonus Terms: All Deposit Bonuses have the max cashout limit - the bonus amount x10 and the maximum winnings that will be paid out resulting from any free spins bonus will be 100 EUR.
Please note that until the withdrawal of the relevant balance is processed, funds on the balance will be considered subject to the maximum winnings rule.
In addition, as it was winning from the registration no deposit bonus, we asked the player to make a minimum deposit of 20 EUR with a payment system the player wanted to make a withdrawal with. In this case, the x3 deposit wager requirement does not apply and both winnings and the deposit can be withdrawn without any play-through.
The player made the deposit, however, received a first deposit bonus and continued to play.
Unfortunately, the first deposit bonus was not wagered and the bonus was lost.
To sum up, unfortunately, the player's balance was corrected to the amount which is indicated in the maximum cashout rule.
We hope for your understanding regarding this matter.
Kind Regards,
Richard Casino Team
Αυτόματη μετάφραση:
