Αρχική σελίδαΠαράποναRichard Casino - Κέρδη μπόνους παίκτη που απορρίπτονται από το καζίνο.
Richard Casino - Κέρδη μπόνους παίκτη που απορρίπτονται από το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
A$90
Richard Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
15/03/2024
|
Επιλύθηκε : 09/04/2024
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
The player from Australia had won prizes on "Wheel of Fortune" bonus spins at Richard Casino. However, the casino denied the wins and refused to acknowledge the relevant screenshots provided by the player. She had sought assistance in understanding the casino's response. The player provided further details and screenshots to support her claim, which prompted the Complaints Team to invite the casino representative into the conversation. The casino thoroughly reviewed the user's issue again and eventually offered compensation to the player. The player accepted the offer, leading to the successful resolution of the complaint.
Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε κερδίσει βραβεία σε περιστροφές μπόνους "Wheel of Fortune" στο Richard Casino. Ωστόσο, το καζίνο αρνήθηκε τις νίκες και αρνήθηκε να αναγνωρίσει τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης που έδωσε ο παίκτης. Είχε ζητήσει βοήθεια για να κατανοήσει την απάντηση του καζίνο. Η παίκτρια παρείχε περαιτέρω λεπτομέρειες και στιγμιότυπα οθόνης για να υποστηρίξει τον ισχυρισμό της, κάτι που ώθησε την Ομάδα Παραπόνων να προσκαλέσει τον εκπρόσωπο του καζίνο στη συνομιλία. Το καζίνο επανεξέτασε το ζήτημα του χρήστη ξανά και τελικά πρόσφερε αποζημίωση στον παίκτη. Ο παίκτης αποδέχτηκε την προσφορά, οδηγώντας στην επιτυχή επίλυση της καταγγελίας.
Γεια, κατέθεσα 3 x 30 $ στο καζίνο Richard και ήρθαν με ένα μπόνους στο "Wheel of Fortune". Στριφογύρισα το «Μυστικό έπαθλο». Όταν προσπάθησα να το διεκδικήσω μέσω υποστήριξης, μου είπαν ότι δεν ήταν εκεί και να παράσχω ένα στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας που κέρδισε. Ήταν αδύνατο 4 να δώσω ένα στιγμιότυπο οθόνης επειδή είχα ήδη εγκαταλείψει τη σελίδα. Εκείνη την ημέρα κατέθεσα 3 φορές, κάθε φορά που διεκδικούσα την ίδια περιστροφή μπόνους. 1η περιστροφή κέρδισα το μυστικό έπαθλο, 2η περιστροφή κέρδισα 175 δωρεάν περιστροφές, 3η περιστροφή πάλι κέρδισα το μυστικό έπαθλο!!. Αυτή τη φορά έλαβα ένα στιγμιότυπο οθόνης του αναδυόμενου παραθύρου που δείχνει τη νίκη μου και πώς να τη διεκδικήσω. Αρνήθηκαν να τιμήσουν το βραβείο μου και μετά από 2 εβδομάδες ερευνών επέστρεψαν λέγοντας ότι δεν είχα κερδίσει τίποτα!! Το υπόλοιπο email δεν κατάλαβα καν. Συμπεριλαμβάνω το email που μου εστάλη από το καζίνο, ίσως κάποιος μπορεί να με βοηθήσει να καταλάβω τι σημαίνουν. Θα συμπεριλάβω επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης της νίκης μου κ.λπ. Μπορεί κάποιος να με βοηθήσει με αυτό το θέμα; Είναι λάθος ότι μου αρνούνται το βραβείο μου ειδικά όταν έχω αποδείξεις και η απόδειξη εμφανίζεται στην οθόνη ΜΟΝΟ όταν έχετε κερδίσει. Σας ευχαριστώ που με ακούσατε και ελπίζω να ακούσω ξανά σύντομα.
Η Υβέτ
Γεια, Δοκίμασα μερικές φορές να ανεβάσω κάποια στιγμιότυπα οθόνης και απέτυχε, κάποια συμβουλή;
Hi, I deposited 3 x $30 at Richard casino & they came with a Bonus spin on "Wheel of Fortune". I spun the "Secret prize". When I tried to claim it through support they told me it wasn't there & to provide a screenshot of the winning page. It was impossible 4 me to provide a screenshot because I had left the page already. That day I deposited 3 time's, each time I claimed the same bonus spin. 1st spin I won Secret Prize, 2nd spin I won 175 Free spins, 3rd spin again I won the secret prize!!. This time I did get a screenshot of the pop-up window showing my win & how to claim it. They refused to honour my prize's & After 2 weeks of investigations they came back saying I had not won anything!! The rest of the email I didn't even understand. I'm including the email sent to me from the casino maybe someone can help me understand what they mean. I will also include a screenshot of my win etc. Can anyone help me with this issue? It is wrong that they are denying me my prize's especially when I have proof & the proof ONLY appears on the screen when U have won. Thank you for listening & I hope to hear back soon.
Yvette
Hi I have tried a couple of time's to upload some screenshots & it failed, any advice?
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή στιγμιότυπα οθόνης μαζί με το ιστορικό του παιχνιδιού σας στο petronela.k@casino.guru ?
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε το άρθρο μας που εξηγεί "Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες" και ίσως σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς επικοινωνούν οι διακομιστές με τους παίκτες και ποια προβλήματα ενδέχεται να προκύψουν καθ' οδόν.
Κατανοήστε, ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear gazvet2014,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication or screenshots along with your game history to petronela.k@casino.guru?
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand, that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your cooperation and understanding.
Γεια σας ευχαριστώ που απαντήσατε τόσο γρήγορα εκτιμώ.
Ανεβάζω 3 στιγμιότυπα οθόνης Το 1ο δείχνει ακριβώς τον Τροχό της Τύχης πριν από την ενεργοποίηση, ώστε να μπορείτε να δείτε πού βρίσκονται τα πάντα.
Το 2ο είναι η τελευταία συνομιλία που μου έστειλαν μόλις ολοκληρώθηκε η έρευνα, ενημερώνοντάς με ότι δεν είχα κερδίσει τίποτα και τις δύο φορές.
Είναι πολύ μπερδεμένο να διαβάζεις.
Το τρίτο είναι το στιγμιότυπο οθόνης που απαθανάτισα στην 3η περιστροφή μου στον Τροχό της Τύχης, αυτό είναι το αναδυόμενο παράθυρο που εμφανίζεται μόλις κερδίσετε το βραβείο, με το κουμπί που σας οδηγεί στην υποστήριξη. Εμφανίζεται μόνο αφού κερδίσετε το μυστικό δώρο/βραβείο.
Συγγνώμη που μπερδεύτηκαν οι φωτογραφίες με τη σειρά!.
Έχω μερικά στιγμιότυπα οθόνης των αρχικών συνομιλιών που είχα μαζί τους, απλώς ενημερώστε με αν θέλετε να δείτε τις λεπτομέρειες.
Ευχαριστώ πολύ Yvette...
Hi thanks for responding so quickly much appreciated.
I'm uploading 3 screenshots 1st one just shows the Wheel of Fortune before activation so you can see where everything is positioned.
2nd one is the last conversation they sent me once investigation was completed, informing me I had won nothing both times.
It is very confusing to read.
Third one is the screenshot I captured on my 3rd spin on the Wheel of Fortune, this is the pop-up that appears once you have won the prize, with the button that takes you to support. It only shows after you have won the secret gift/prize.
Sorry the photos got mixed up in there order!.
I have some screenshots of the initial conversations I had with them just let me know if you want to view the details.
Γεια σας και πάλι, σας στέλνω μερικές συνομιλίες που έκανα screenshot τη στιγμή που συνέβη αυτό, καθώς και ένα email που μόλις έλαβα εξηγώντας γιατί δεν έχω κερδίσει τίποτα. Εάν μπορείτε να καταλάβετε κάποιο από αυτά τα δύο email, είστε πολύ καλύτεροι από εμένα!!.
Εάν διαβάσετε προσεκτικά τις συνομιλίες, συνεχίζουν να αναφέρονται στα κέρδη μου και ότι θα πιστωθούν στον λογαριασμό μου το συντομότερο δυνατό μετά από έρευνα. Σε καμία στιγμή δεν είπε κανείς ότι είναι δυνατόν το «μυστικό έπαθλο» να είναι μηδενική νίκη. Δεν καταλαβαίνω εντελώς τα 2 τελευταία email, αλλά από όσο καταλαβαίνω φαίνεται να λένε 2 διαφορετικά πράγματα
Νομίζω ότι λένε ότι το μυστικό έπαθλο στον τροχό της τύχης μπορεί να είναι μια "κενή νίκη" ή ένα έπαθλο;. Πουθενά δεν λέει ότι αυτό ισχύει. Αν κοιτάξετε τον τροχό της τύχης, δείχνει σε κάθε χώρο ένα έπαθλο, συμπεριλαμβανομένου ενός χώρου για "χωρίς νίκη". Γιατί το "μυστικό δώρο ή έπαθλο" έχει ένα κρυφό "χωρίς νίκη", είναι το μόνο στο τιμόνι και δηλώνει ξεκάθαρα "ΔΩΡΟ" Ή "ΒΡΑΒΕΙΟ" & Αναφέρουν τη νίκη μου ως "Κέρδη" σε όλες τις συνομιλίες.
Όσες φορές ρώτησα δεν μπορούσα να μάθω καμία πληροφορία για το μυστικό έπαθλο καθώς κανείς δεν θα μου έλεγε τι έπαθλο θα προσφερόταν σε περίπτωση χτυπήματος/προσγείωσης στο μυστικό τμήμα δώρου του τροχού.
Ανέφεραν και κάτι για την ειδοποίηση της νίκης που δεν βγήκε αμέσως;;. Μπορώ να σας πω 100% ότι εμφανίστηκε στην οθόνη μόλις ολοκληρώθηκε η περιστροφή και τις δύο φορές.
Ακολούθησα τους κανόνες τους, πλήρωσα για τις περιστροφές μπόνους στον τροχό, μετά όταν κέρδισα μου λένε ότι το μυστικό δώρο είναι μια άδεια νίκη!!!.
Αν μπορούσατε, προσπαθήστε να φτάσετε στο κατώτατο σημείο αυτού, θα το εκτιμούσα πάρα πολύ.
Αν έχετε ερωτήσεις, ευχαρίστως να τις απαντήσω.
Δύο πρόσφατα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα έρθουν, πρέπει απλώς να τα φωτογραφίσω πρώτα.
Θερμούς χαιρετισμούς
Η Υβέτ
Hello again, I'm sending you some conversations that I screenshot at the time this happened, as well as an email I just received explaining why I haven't won anything. If you can understand either of these two emails your much better than me!!.
If you carefully read through the conversations they keep referring to my winnings and that they will be credited to my account ASAP after investigation. At no time did anyone say that it was possible for the "secret prize" to be a zero win. I don't completely understand the last 2 emails but to the best of my understanding they seem to say 2 different things
I think their saying that the secret prize on the wheel of fortune can be an "empty win" or a prize?. Nowhere does it say that is the case. If you look at the wheel of fortune it shows every space a prize, including a space for "no win". Why would the "secret gift or prize" have a hidden "no win", it's the only one on the wheel and it clearly states "GIFT" Or "PRIZE" & They refer to my win as "Winnings" throughout the conversations.
As many times as I asked I couldn't find out any information about the secret prize as no one would tell me what prize's would be offered in the case of hitting/landing on the secret gift section of the wheel.
They also mentioned something about the notification of the win not coming up straight away??. I can tell you 100% it did appear on screen as soon as the spin was completed both times.
I followed their rule's, I paid for the bonus spins on the wheel, then when I won I'm told the secret gift is a empty win!!!.
If you could please try to get to the bottom of this I would appreciate it immensely.
If you have any questions I'm happy to answer them.
Two recent emails to come I just need to screenshot them first.
Σας ευχαριστώ πολύ gazvet2014 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, gazvet2014, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας και λυπάμαι για την καθυστέρηση (ημέρες ρεπό). Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Richard ,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες;
Μπορείτε να μου δώσετε συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις για την εν λόγω προώθηση, εάν υπάρχουν κάποιοι ή σύνδεσμος προς αυτούς, ώστε να μπορώ να το ελέγξω; Διευκρινίζεται πουθενά ξεκάθαρα ότι το «Μυστικό Βραβείο» μπορεί να είναι τίποτα/μηδέν;
Μπορείτε να αποδείξετε με κάποιο τρόπο ότι είναι πιθανό το «Μυστικό έπαθλο» να μην είναι τίποτα, και να ενημερώνονται οι παίκτες σχετικά; Επίσης, πώς ανακαλύπτει το καζίνο ποιο είναι το έπαθλο αν το κερδίσει κάποιος; Είναι δυνατόν να μας δώσετε κάποια εξήγηση και επιβεβαίωση με περισσότερες λεπτομέρειες για τη συγκεκριμένη περίπτωση;
Εάν υπάρχει μια τέτοια επιλογή, πώς μπορεί ένας τυχαίος παίκτης που κέρδισε ένα "Μυστικό έπαθλο" να ελέγξει ότι δεν υπήρχε πραγματικά τίποτα; Κάπως έτσι, φαίνεται ότι το καζίνο θα μπορούσε να ισχυριστεί ότι δεν υπήρχε τίποτα ακόμα κι αν υπήρχε ένα πραγματικό έπαθλο.
Μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα δικαιολογητικά στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Hello, gazvet2014,
I am sorry to hear about your unpleasant experience, and I am sorry for the delay (days off). I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Richard Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail?
Can you provide me with specific terms and conditions for the promotion in question if there are any or a link to them so I can check it? Is it clearly specified anywhere that the "Secret Prize" can be nothing/zero?
Can you somehow prove that it is possible that the "Secret Prize" can be nothing, and that the players are informed about it? Also, how does the casino find out what is the prize if anyone wins it? Is it possible to provide us with any explanation and confirmation with more details for this specific case?
If there is such an option, how can a random player who won a "Secret Prize" check that there was really nothing? Like this, it seems the casino could claim there was nothing even if there was a real prize.
Feel free to send the necessary supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε σχετικά με αυτήν την καταγγελία.
Η ομάδα μας εργάζεται ενεργά για την αντιμετώπιση αυτής της καταγγελίας, ωστόσο, χρειαζόμαστε λίγο περισσότερο χρόνο για να δώσουμε μια ολοκληρωμένη απάντηση.
Κατανοούμε τη σημασία αυτού του αιτήματος και δεσμευόμαστε πλήρως να διασφαλίσουμε ότι παρέχουμε ακριβείς και εμπεριστατωμένες πληροφορίες. Στόχος μας είναι να σας παρέχουμε την καλύτερη δυνατή λύση που ανταποκρίνεται τόσο στις δικές σας όσο και στις ανάγκες του παίκτη.
Να είστε βέβαιοι ότι αυτή η καταγγελία παραμένει κορυφαία προτεραιότητα για εμάς και είμαστε αφοσιωμένοι στην επίλυσή της το συντομότερο δυνατό.
Ελπίζω στην κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Richard
Dear Branislav,
Thank you for notifying us regarding this complaint.
Our team is actively working on addressing this complaint, nevertheless, we require a bit more time to provide a comprehensive response.
We understand the importance of this request and are fully committed to ensuring that we deliver accurate and thorough information. Our goal is to provide you with the best possible solution that meets both your and the player's needs.
Please rest assured that this complaint remains a top priority for us, and we are dedicated to resolving it as soon as possible.
Γεια σας, Πρώτα απ 'όλα σας ευχαριστώ που εμμένετε σε αυτό το παράπονο, ένα από τα ζητήματα που έχω είναι το γεγονός ότι πουθενά δεν αναφέρεται στους κανόνες τους ότι η νίκη του μυστικού βραβείου θα σας δώσει μόνο μια καλύτερη ευκαιρία.
Επισης οταν εγινε αυτο μου ειπαν οτι αυτη η κατασταση ΔΕΝ ΕΙΧΕ ΓΙΝΕΙ ΠΟΤΕ ΠΡΙΝ.. Τι κατασταση?? Προφανώς υπήρχε ένα πρόβλημα στην άκρη τους, το οποίο δεν είναι διατεθειμένοι να εξηγήσουν.
Ένα άλλο σημείο είναι ότι μου είπαν ότι είναι εξαιρετικά ΣΠΑΝΙΟ ότι το αποτέλεσμα του μυστικού βραβείου δεν θα ήταν τίποτα, δεδομένου του γεγονότος ότι το κέρδισα δύο φορές σε μία ώρα, θα υποθέτετε ότι υπήρχε ένα βραβείο!;!. Πραγματικά πιστεύω ότι υπήρχε κάποιο θέμα στην άκρη τους και μου βγαίνει η σάπια άκρη του ραβδιού!!.
Σας στέλνω 2 στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας μου μαζί τους που μου φαίνονται αντιφατικά.
Μου είπαν μέσω email κάθε περιστροφή θα μπορούσε να οδηγήσει σε κατάσταση μηδενικής νίκης. Τότε η υποστήριξη μου είπε ότι ό,τι προσγειωθείς παίρνεις αυτό το έπαθλο 100%... Καμία από τις πληροφορίες τους δεν είναι ξεκάθαρη και μου λένε είτε κάτι διαφορετικό είτε λαμβάνω email που διαβάζονται σαν γρίφος!!.
Το παιχνίδι προορίζεται να είναι κάτι ευχάριστο και διασκεδαστικό, ακόμη και ανακούφιση από το άγχος. Για μένα αυτό ήταν ένας εφιάλτης. Το να κάνει ένα καζίνο σε αυτά τα μήκη για να μην πληρώσει 2 νίκες είναι τουλάχιστον γελοίο. Ελπίζω απλώς να κάνουν το σωστό στο τέλος.
Αυτό το email ήταν ένας πλήρης γρίφος για μένα;
Αυτή η συνομιλία αποδεικνύει ότι υπήρχε πρόβλημα στην άκρη τους.
Αυτά δείχνουν ότι είναι πολύ σπάνιο να μην κερδίσεις βραβείο. Επίσης μου λένε ότι στην πραγματικότητα κάθε βραβείο στον τροχό είναι αυτό που κερδίζεις. Σε προηγούμενο email μου είπαν ότι "κάθε περιστροφή θα μπορούσε να οδηγήσει σε μια κατάσταση μηδενικών κερδών".
Στο τέλος δεν μου έλεγαν τι έγινε και έπρεπε απλά να πιστέψω όλα όσα είπαν... Δεν νομίζω ότι είναι σωστό ή FAIR PLAY!!!.
Πολύ χαρούμενος με όλη τη δουλειά και τον χρόνο που αφιερώσατε στην περίπτωσή μου, ήσασταν ΦΑΝΤΑΣΤΙΚΟΙ και πολύ υπομονετικοί μαζί μου!!
Ευχαριστώ.
Hi there, First of all thank you for sticking with this complaint, one of the issues I have is the fact that Nowhere does it state in their rules that winning the secret prize will only give you a better chance.
Also when this happened they stated to me that this situation had NEVER HAPPENED BEFORE.. What situation?? Clearly there was a problem on their end which they are not willing to elaborate on.
Another point is I was told that it is extremely RARE that the outcome of the secret prize would be nothing, given the fact that I won it twice in one hour you would assume there to be a prize!?!. I really believe that there was some sort of issue on their end and I'm getting the rotten end of the stick!!.
I'm sending you 2 screenshots of my conversation with them which to me seems contradictory.
I was told via email every spin could result in a zero win situation. Support then told me that what you land on you get that prize 100%... None of their information is clear & I'm told either something different or I receive emails that read like a riddle!!.
Gaming is meant to be something enjoyable & fun, even stress relieving. For me this has been a nightmare. For a casino to go to these lengths to not pay out 2 wins is ridiculous to say the least. I just hope they do the right thing in the end.
This email was a complete riddle to me??
This conversation proves there was a problem on their end.
These show that it is very rare to not win a prize. Also they tell me that infact every prize on the wheel is what you win. In a previous email they told me that "every spin could result in a zero winnings situation ".
In the end they wouldn't tell me what happened and I had to just believe everything they said... I don't think that's right or FAIR PLAY!!!.
Very happy with all the work & time you guys have dedicated to my case, you have been FANTASTIC & very patient with me !!
Μπορείτε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την προσφερόμενη αποζημίωση;
Εάν υπάρχει λόγος για τον οποίο δεν απαντήσατε με όλες τις λεπτομέρειες προηγουμένως δημόσια, μη διστάσετε να με ενημερώσετε για το πώς φαντάζεστε τη συνέχεια. Αν σας ταιριάζει καλύτερα, χρησιμοποιήστε το email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Dear Richard Casino team,
Can you please provide us with more details about the offered compensation?
If there is a reason why you did not reply with all the details before publicly, feel free to let me know how you imagine further proceeding. If it suits you better, use my email (branislav.b@casino.guru).
Πρώτα απ 'όλα, θέλουμε να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε επιτύχει συμβιβασμό με τον πελάτη σχετικά με την κατάσταση που προέκυψε. Από την πλευρά μας, κάναμε ό,τι μπορούσαμε για να την κρατήσουμε ικανοποιημένη. Της παρείχαμε ένα δωρεάν μπόνους μετρητών, δωρεάν περιστροφές και μια δωρεάν περιστροφή Wheel of Fortune (σας στείλαμε μια μεταγραφή συνομιλίας με τον πελάτη μέσω email).
Δεύτερον, αποφύγαμε να απαντήσουμε δημόσια, όπως υποδεικνύεται στο email σας όπου αναφέρατε: "Επειδή δεν είμαι σίγουρος πώς φαντάζεστε τη συνέχεια ή ποιες πληροφορίες μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια στον παίκτη, θα επισημάνω την ανάρτησή μου ως "ευαίσθητη", οπότε κρυμμένο από το κοινό». Ως εκ τούτου, αποφασίσαμε να σας ενημερώσουμε μέσω email για τη λύση πριν επιλύσουμε το παράπονο στο φόρουμ.
Ενημερώστε μας, εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.
Τις καλύτερες ευχές,
RichardCasino
Hello Branislav,
First of all, we want to inform you, that we have successfully reached a compromise with the customer regarding the situation occured. On our end, we did everything we could to keep her satisfied. We provided her with a free cash bonus, free spins, and a free Wheel of Fortune spin (we have sent you a chat transcript with the client via email).
Secondly, we refrained from replying publicly, as indicated in your email where you mentioned, "Since I am not sure how you imagine further proceeding or what information can be shared with the player publicly, I will mark my post as 'sensitive', so hidden from the public". Hence, we decided to inform you via email about the solution before resolving the complaint on the forum.
Please let us know, if you need any further information.
Αν και είναι λίγο αντισυμβατικός τρόπος, με βάση όλες τις πρόσθετες λεπτομέρειες που παρέχονται από το καζίνο, βασικά δεν έχω άλλη επιλογή από το να κλείσω την υπόθεση ως επιτυχώς επιλυμένη και να την επισημάνω ανάλογα στο σύστημά μας.
Αγαπητέ gazvet2014,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που το ζήτημα επιλύθηκε προς ικανοποίησή σας. Δεδομένου ότι δεν έχετε απαντήσει για σημαντικό χρονικό διάστημα, ενώ καταφέρατε να λύσετε μόνοι σας το πρόβλημα με την υποστήριξη πελατών του καζίνο πριν από λίγες ημέρες, δεν υπάρχει λόγος να κρατήσετε την καταγγελία ανοιχτή.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Σε περίπτωση οποιασδήποτε διαφοράς μεταξύ της έκβασης της καταγγελίας και της πραγματικότητας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο branislav.b@casino.guru .
Σας ευχαριστούμε, Richard Casino Team, για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας. Καλή δουλειά!
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Greetings all again,
What great news!
Although it is a bit unconventional way, based on all the additional details provided by the casino, I have basically no other option than to close the case as successfully resolved and mark it accordingly in our system.
Dear gazvet2014,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad the issue has been resolved to your satisfaction. Since you have not responded for a significant time, while you managed to solve the issue yourself with the casino customer support a few days ago, there is no reason to keep the complaint open.
Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
In case of any discrepancies between the outcome of the complaint and the reality, feel free to contact me at branislav.b@casino.guru.
Thank you, Richard Casino Team, for your help and cooperation. Great job!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
,
