Αξιολόγηση Jupi Casino

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC, αλλά έλαβε ένα email που τον κατηγορούσε για εξαπάτηση και άρνηση του αιτήματος απόσυρσής του. Αμφισβήτησε τις λειτουργίες του καζίνο και είχε επισυνάψει εικόνες των μηνυμάτων. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να μεσολαβήσει για το ζήτημα, αλλά διαπίστωσε ότι το καζίνο είχε ιστορικό μη συνεργασίας, με πολλές υποθέσεις να έχουν κλείσει σύμφωνα με την «Πολιτική χωρίς αντίδραση». Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» και συμβουλεύτηκε να αποφύγει το Jupi Casino λόγω της έλλειψης ανταπόκρισής του.

Ο παίκτης προσπάθησε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του στο Jupi Casino, ανέβασε έγγραφο με το όνομά του και τον αριθμό τηλεφώνου του, αν και περιείχε επίσης το όνομα της συζύγου του παίκτη καθώς ισχυρίστηκαν ότι ήταν η ιδιοκτήτρια του αριθμού τηλεφώνου. Το καζίνο απέρριψε το έγγραφο, μην επιτρέποντας στον παίκτη να κάνει ανάληψη. Κανένας εκπρόσωπος του καζίνο δεν απάντησε στην καταγγελία.

Ο παίκτης κατηγόρησε το Jupi Casino ότι δεν πλήρωσε τα κέρδη του για αρκετούς μήνες. Σύμφωνα με τον παίκτη, ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί και το καζίνο χρησιμοποιούσε για την επεξεργασία αιτημάτων ανάληψης σε δόσεις, ωστόσο, το τελευταίο αίτημα ανάληψης εκκρεμούσε από τον Αύγουστο του 2023. Το καζίνο δεν αντέδρασε σε αυτό το παράπονο, με αποτέλεσμα να κλείσει ως ανεπίλυτο .

Ο παίκτης κατέθεσε 80 EUR στο λογαριασμό του στο Jupi Casino, ωστόσο, τα χρήματα δεν πιστώθηκαν εκεί. Παρά τις προσπάθειές του να λύσει το πρόβλημα με την υποστήριξη πελατών, ο παίκτης δεν έλαβε βοήθεια. Δεν υπήρξε καμία αντίδραση στην καταγγελία από το καζίνο, οπότε δεν επιλύθηκε.

Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι αντιμετώπισε πρόβλημα με την απόσυρση των κερδών του από το Jupi Casino. Παρά την πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού τους, το αίτημα ανάληψης δεν υποβλήθηκε σε επεξεργασία και οποιεσδήποτε απόπειρες επικοινωνίας με το καζίνο δεν έφεραν αποτέλεσμα. Το καζίνο δεν αντέδρασε στην καταγγελία και το ζήτημα παρέμεινε άλυτο.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε προβλήματα με το jupicasino.com, ο οποίος είχε χρησιμοποιήσει διάφορες τακτικές αναστολής κατά τη διαδικασία απόσυρσης, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε και η τεκμηρίωση έγινε αποδεκτή. Ο παίκτης είχε κεφάλαια αξίας 684,61 ευρώ που ήθελε να αποσύρει στον τραπεζικό του λογαριασμό. Το καζίνο είχε ζητήσει επανειλημμένα πρόσθετα έγγραφα, παρά τις προσπάθειες του παίκτη να τα παράσχει όλα με τη μία. Το αίτημα ανάληψης είχε ακυρωθεί πολλές φορές και ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα, υπερβαίνοντας τον δηλωμένο χρόνο επεξεργασίας του καζίνο. Δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα, καθώς το καζίνο είχε ιστορικό μη συνεργασίας και δεν είχε ανταποκριθεί στις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε. Η καταγγελία είχε κλείσει ως «ανεπίλυτη», επηρεάζοντας τη συνολική βαθμολογία του καζίνο.

Ο παίκτης από την Εσθονία είχε επαληθευμένο λογαριασμό και είχε υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, αλλά περίμενε πάνω από ένα μήνα για ανάληψη 100 ευρώ. Το καζίνο δεν είχε παράσχει λόγο για την καθυστέρηση ούτε ζήτησε πρόσθετα έγγραφα. Ο παίκτης δεν είχε επιτυχή απόσυρση στο παρελθόν και δεν χρησιμοποίησε κανένα μπόνους. Παρά τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε, το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε στις προσπάθειές μας να επιλύσουμε το πρόβλημα. Ως αποτέλεσμα, αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που επρόκειτο να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ένα πρόβλημα με ένα καζίνο αφού έφτασε σε υπόλοιπο περίπου 800 ευρώ χρησιμοποιώντας ένα μπόνους. Το καζίνο είχε κατασχέσει τα κέρδη, αναφέροντας ένα μέγιστο επίδομα στοιχήματος 100 ευρώ, το οποίο, σύμφωνα με τον παίκτη, θα έπρεπε να έχει εφαρμοστεί μόνο στο μπόνους, όχι στα κέρδη. Τα αιτήματα του παίκτη για διευκρινίσεις είχαν αγνοηθεί. Εμείς, ως Ομάδα Παραπόνων, διαπιστώσαμε ότι το θέμα του παίκτη αφορούσε αθλητικό στοίχημα, το οποίο ήταν εκτός δικαιοδοσίας μας. Ως εκ τούτου, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία, παρόλο που είχαμε προσφερθεί να επικοινωνήσουμε με το καζίνο εκ μέρους του παίκτη για περισσότερες πληροφορίες.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε πληρωμή από τις 23 Νοεμβρίου 2023, παρόλο που είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση. Η πληρωμή επιστράφηκε δύο φορές στον λογαριασμό του στο καζίνο χωρίς καμία ειδοποίηση. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο, η οποία τον ενημέρωσε ότι δεν είχαν κανέναν έλεγχο στο χρονοδιάγραμμα πληρωμών. Στη συνέχεια, ο παίκτης επέλεξε μια τραπεζική ανάληψη λόγω χαμηλότερων χρεώσεων. Μετά από αρκετή επικοινωνία με την ομάδα μας, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη του. Κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει επικοινωνώντας με το καζίνο. Ωστόσο, το καζίνο είχε κλείσει πολλές υποθέσεις βάσει μιας «Πολιτικής Καμίας Αντίδρασης», γεγονός που υποδηλώνει έλλειψη συνεργασίας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» και προτάθηκε να αποφύγετε το Jupi Casino λόγω συνεχιζόμενων προβλημάτων με την ανταπόκρισή τους.