Ο παίκτης από την Ιταλία θα ήθελε να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια, έχω ένα πρόβλημα με το jupi casino. Πρακτικά έστειλα πολλά email για να κλείσω τον λογαριασμό του παιχνιδιού και μου είπαν ότι δεν μπορούν να το κλείσουν σύμφωνα με τους κανονισμούς τους αλλά μου φαίνεται παράλογο μπορείτε να με βοηθήσετε να το κλείσω σας παρακαλώ να σας στείλω ένα στιγμιότυπο από το email που μου έστειλαν ως απάντηση.
Σας ευχαριστώ
Αγαπητέ lucarm83,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επίθετο:
DOB:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Χαιρετίσματα Jupi Casino,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτο-αποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»
Στείλτε ένα άλλο email στη διεύθυνση support@jupicasino.com (μπορείτε να μου γράψετε petronela.k@casino.guru στο αντίγραφο) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Πρόσθετα σχόλια του παίκτη:
"Γεια, δεν ζήτησα ποτέ αυτο-αποκλεισμό, αλλά ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό διευκρινίζοντας τον λόγο που μου έγραψαν ότι μπορώ να κάνω μόνο αυτο-αποκλεισμό τι μπορώ να κάνω Θέλω απλώς να κλείσω τους λογαριασμούς παιχνίδι ευχαριστώ πολύ καλησπέρα"
Για πόσο καιρό θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας, παρακαλώ;
Θέλω να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου x για πάντα, είναι το καζίνο jupi που είπε ότι δεν είναι δυνατό σύμφωνα με αυτούς μπορώ να αυτοεξαιρεθώ μόνο για τρεις μήνες. αλλά δεν θέλω αυτοαποκλεισμό Θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου x για πάντα ευχαριστώ
Στείλτε ένα email απευθείας στο καζίνο όπως περιέγραψα στην προηγούμενη απάντησή μου. Εάν το έχετε ήδη στείλει, προωθήστε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru . Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αγαπητέ lucarm83,
Από το στιγμιότυπο οθόνης που προωθήθηκε κατάλαβα ότι ακόμα δεν διευκρινίσατε ότι θέλετε να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός σας. Θα μπορούσατε να στείλετε ένα ακόμη email και να διευκρινίσετε πόσο καιρό θέλετε να μείνετε μακριά από τον τζόγο σε αυτό το συγκεκριμένο καζίνο;
Σας ευχαριστώ.
Καλημέρα, σας είχα στείλει ήδη ένα email ζητώντας οριστικό κλείσιμο αλλά μου απάντησαν ότι δεν μπορούσαν να κλείσουν τον λογαριασμό, το περισσότερο που μπορούσαν να κάνουν ήταν αυτοαποκλεισμός για τρεις μήνες και γι' αυτό επικοινώνησα μαζί σας
Κατανοώ ότι έχετε ήδη στείλει ένα μήνυμα στο καζίνο ότι θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας επ' αόριστον. Ωστόσο, θα μπορούσατε να στείλετε ένα ακόμη email με όλες τις πληροφορίες (λόγος κλεισίματος, χρονική περίοδος); Εάν το καζίνο δεν αποδεχτεί το αίτημά σας με όλες τις σχετικές πληροφορίες, θα επέμβουμε. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Πρόσθετα σχόλια του παίκτη:
Γεια σας, σας έγραψα πριν από πολύ καιρό σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού που ζητήθηκε στο καζίνο μέσω email, αλλά η απάντησή τους είναι πάντα η εξής:
«Αγαπητέ Λουκ
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι δεν προσφέρουμε επιλογή για οριστικό κλείσιμο με βάση τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.
Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός σας είναι πλέον κλειστός για 3 μήνες, καθώς αυτό είναι το μέγιστο που μπορούμε να ορίσουμε με βάση τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.
Με τη λήξη της παραπάνω περιόδου ο λογαριασμός σας θα επανενεργοποιηθεί αυτόματα.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας σε περίπτωση που χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια. Να έχεις μια όμορφη μέρα.
Θερμούς χαιρετισμούς,"
,
Δεν ξέρω πια τι να κάνω, είμαι απελπισμένος
Διάβασα το συμβόλαιό τους και μου έλεγε ότι θα μπορούσα να το κλείσω ανά πάσα στιγμή. Έχουν όλα τα στοιχεία της κάρτας και του λογαριασμού μου και φοβάμαι ότι μπορούν να μου πιστώσουν χρήματα χωρίς τη θέλησή μου.
Ευχαριστούμε, lucarm83, που επικοινωνήσατε ξανά μαζί μας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε το αρχικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο οποίο ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο και ζητήσατε μόνιμο αυτο-αποκλεισμό;
Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru .
Σας ευχαριστώ, lucarm83, για τα email σας. Όπως μπορώ να δω, δεν έχετε αναφέρει το πρόβλημα του τζόγου όπως σας συμβουλεύτηκε προηγουμένως. Έχετε αποθηκεύσει στιγμιότυπα οθόνης όπου θα ήταν ορατό ότι το καζίνο ενημερώθηκε για το πρόβλημά σας με τον τζόγο; Εάν όχι, στείλτε ξανά το αίτημα όπως σας συμβούλευα στο παρελθόν.
Γεια σας, ίσως δεν εξήγησα καλά, ζήτησα από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό μου επειδή δεν ήμουν ικανοποιημένος με το καζίνο τους στέλνοντάς τους τα στοιχεία μου, αλλά όπως φαίνεται από το email, μου έγραψαν ότι το πολύ μπορούν μόνο να αυτοεξαιρούνται και ότι ο λογαριασμός τους δεν τον κλείνουν. Βασικά σύμφωνα με αυτούς πρέπει να παραμείνω εγγεγραμμένος παρά τη θέλησή μου έβαλαν τον αυτοαποκλεισμό αλλά δεν το ζήτησα ποτέ γι' αυτό επικοινώνησα μαζί σου αυτή η ιστορία κρατάει μήνες και κάθε φορά μου λένε τα ίδια πράγματα
Καταλαβαίνω την άποψή σας και, ως εκ τούτου, προτείνω να ενημερώσετε το καζίνο ότι θα θέλατε να κλείσετε οριστικά τον λογαριασμό σας λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Αυτός είναι ένας έγκυρος λόγος για το καζίνο να εφαρμόσει μόνιμο αυτο-αποκλεισμό.
Συνιστώ να ακολουθήσετε τις οδηγίες μου και να επικοινωνήσετε με το καζίνο με το αίτημά σας. Εάν, για οποιοδήποτε λόγο, το καζίνο δεν ικανοποιήσει το αίτημά σας λόγω προβλήματος τζόγου, ενημερώστε με και θα παρέμβω εκ μέρους σας.
Είναι σημαντικό να παίρνετε στα σοβαρά τον υπεύθυνο τζόγο και να αναζητάτε βοήθεια εάν αισθάνεστε ότι έχετε πρόβλημα με τον τζόγο. Ακολουθώντας αυτά τα βήματα, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά και ότι λαμβάνετε την απαραίτητη υποστήριξη. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Οκ, θα το κάνω αμέσως και θα σου στείλω το email απάντησης μόλις το λάβω, ευχαριστώ πολύ
Τέλειος. Μπορείτε ακόμη και να με συμπεριλάβετε ( petronela.k@casino.guru ) στο αντίγραφο αυτού του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Το προωθημένο email του παίκτη:
Ευχαριστώ πολύ, lucarm83, για το προωθημένο email. Βλέπω ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί επ' αόριστον. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το πρόβλημα έχει πλέον επιλυθεί ή αν υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Γεια σας, ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας, το πρόβλημα λύθηκε. Είσαι το νούμερο ένα
Καλημερα και καλες δουλειες!!!!
Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, lucarm83, και εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στοTrustpilot . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru