Ο παίκτης από την Ιταλία θα ήθελε να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια, έχω ένα πρόβλημα με το jupi casino. Πρακτικά έστειλα πολλά email για να κλείσω τον λογαριασμό του παιχνιδιού και μου είπαν ότι δεν μπορούν να το κλείσουν σύμφωνα με τους κανονισμούς τους αλλά μου φαίνεται παράλογο μπορείτε να με βοηθήσετε να το κλείσω σας παρακαλώ να σας στείλω ένα στιγμιότυπο από το email που μου έστειλαν ως απάντηση.
Σας ευχαριστώ
Hi I have a problem with jupi casino I practically sent several emails to close the game account and they told me that they can't close it according to their regulations but it seems absurd to me can you help me to close it please I send you a screen shot of the email they sent me in reply.
Thank you
Salve ho un problema con jupi casino praticamente ho inviato diverse email per la chiusura del conto gioco e mi hanno detto che non lo possono chiudere in base ai loro regolamenti ma a me sembra assurdo potete aiutarmi a chiuderlo per favore vi invio uno screen shot dell' email che mi hanno inviato come risposta .
Grazie
Αγαπητέ lucarm83,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επίθετο:
DOB:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Χαιρετίσματα Jupi Casino,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτο-αποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»
Στείλτε ένα άλλο email στη διεύθυνση support@jupicasino.com (μπορείτε να μου γράψετε petronela.k@casino.guru στο αντίγραφο) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear lucarm83,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Jupi Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@jupicasino.com (you can CC me petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Πρόσθετα σχόλια του παίκτη:
"Γεια, δεν ζήτησα ποτέ αυτο-αποκλεισμό, αλλά ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό διευκρινίζοντας τον λόγο που μου έγραψαν ότι μπορώ να κάνω μόνο αυτο-αποκλεισμό τι μπορώ να κάνω Θέλω απλώς να κλείσω τους λογαριασμούς παιχνίδι ευχαριστώ πολύ καλησπέρα"
Player's additional comments:
"Hi, I have never asked for self-exclusion but I asked that I wanted to close the account specifying the reason it was they who wrote to me that I can only do self-exclusion what can I do I just want to close the accounts game thanks a lot good evening"
Player's additional comments:
"Salve io non ho mai chiesto l auto esclusione ma ho chiesto che volevo chiudere il conto specificando il motivo sono loro che mi hanno scritto che posso fare solo l.autoesclusione cosa posso fare io voglio solo chiudere i conti gioco grazie mille buona serata"
Θέλω να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου x για πάντα, είναι το καζίνο jupi που είπε ότι δεν είναι δυνατό σύμφωνα με αυτούς μπορώ να αυτοεξαιρεθώ μόνο για τρεις μήνες. αλλά δεν θέλω αυτοαποκλεισμό Θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου x για πάντα ευχαριστώ
I want to close my account permanently x forever, it's the jupi casino who said it's not possible according to them I can only self-exclude for three months. but I don't want self-exclusion I want to close my account x forever thank you
Io voglio chiudere il mio conto in maniera definitiva x sempre ,e' il casino jupi che ha detto che non e' possibile secondo loro posso solo fare l auto esclusione per tre mesi .ma io non voglio l autoesclusione voglio chiudere il mio conto x sempre grazie
Στείλτε ένα email απευθείας στο καζίνο όπως περιέγραψα στην προηγούμενη απάντησή μου. Εάν το έχετε ήδη στείλει, προωθήστε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru . Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Please send an email to the casino directly as I described in my previous reply. If you sent it already, please forward that email to petronela.k@casino.guru. Thank you in advance.
Αγαπητέ lucarm83,
Από το στιγμιότυπο οθόνης που προωθήθηκε κατάλαβα ότι ακόμα δεν διευκρινίσατε ότι θέλετε να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός σας. Θα μπορούσατε να στείλετε ένα ακόμη email και να διευκρινίσετε πόσο καιρό θέλετε να μείνετε μακριά από τον τζόγο σε αυτό το συγκεκριμένο καζίνο;
Σας ευχαριστώ.
Dear lucarm83,
From the forwarded screenshot I understood that you still didn't specify that you wish to have your account closed permanently. Could you please send one more email and clarify how long you wish to stay away from gambling in this specific casino?
Thank you.
Καλημέρα, σας είχα στείλει ήδη ένα email ζητώντας οριστικό κλείσιμο αλλά μου απάντησαν ότι δεν μπορούσαν να κλείσουν τον λογαριασμό, το περισσότερο που μπορούσαν να κάνουν ήταν αυτοαποκλεισμός για τρεις μήνες και γι' αυτό επικοινώνησα μαζί σας
Good morning, I had already sent you an email asking for definitive closure but they replied that they couldn't close the account, the most they could do was self-exclusion for three months and that's why I contacted you
Buongiorno io l avevo già mandata una mail in cui chiedevo la chiusura definitiva ma mi avevano risposto che loro non potevano chiudere il conto il massimo che potevano fare era un autoesclusione per tre mesi ed e' per questo che mi sono rivolto a voi
Κατανοώ ότι έχετε ήδη στείλει ένα μήνυμα στο καζίνο ότι θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας επ' αόριστον. Ωστόσο, θα μπορούσατε να στείλετε ένα ακόμη email με όλες τις πληροφορίες (λόγος κλεισίματος, χρονική περίοδος); Εάν το καζίνο δεν αποδεχτεί το αίτημά σας με όλες τις σχετικές πληροφορίες, θα επέμβουμε. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.
I understand that you have sent already a message to the casino that you wish to close your account indefinitely. However, could you please send one more email with all the information (reason for the closure, time period)? If the casino doesn't accept your request with all the relevant information we will intervene. Thank you in advance for your understanding and cooperation.
Dear lucarm83,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Πρόσθετα σχόλια του παίκτη:
Γεια σας, σας έγραψα πριν από πολύ καιρό σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού που ζητήθηκε στο καζίνο μέσω email, αλλά η απάντησή τους είναι πάντα η εξής:
«Αγαπητέ Λουκ
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι δεν προσφέρουμε επιλογή για οριστικό κλείσιμο με βάση τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.
Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός σας είναι πλέον κλειστός για 3 μήνες, καθώς αυτό είναι το μέγιστο που μπορούμε να ορίσουμε με βάση τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.
Με τη λήξη της παραπάνω περιόδου ο λογαριασμός σας θα επανενεργοποιηθεί αυτόματα.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας σε περίπτωση που χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια. Να έχεις μια όμορφη μέρα.
Θερμούς χαιρετισμούς,"
,
Δεν ξέρω πια τι να κάνω, είμαι απελπισμένος
Διάβασα το συμβόλαιό τους και μου έλεγε ότι θα μπορούσα να το κλείσω ανά πάσα στιγμή. Έχουν όλα τα στοιχεία της κάρτας και του λογαριασμού μου και φοβάμαι ότι μπορούν να μου πιστώσουν χρήματα χωρίς τη θέλησή μου.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Player's additional comments:
Hi, I wrote to you a long time ago about the account closure requested at the casino via email but their answer is always this:
"Dear Luke
We would like to inform you that we don't offer an option for permanent closure based on our T&C's.
We can confirm that your account is now closed for 3 months, as this is the maximum we can set based on our T&Cs.
Upon expiration of the above period your account will automatically be re-activated.
Do not hesitate to contact us in case you need any further help. Have a good day.
Kind regards,"
I don't know what to do anymore, I'm desperate
I read their contract and it said that I could close it at any time. They have all my card and account details and I'm afraid they can credit me money without my will.
Ευχαριστούμε, lucarm83, που επικοινωνήσατε ξανά μαζί μας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε το αρχικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο οποίο ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο και ζητήσατε μόνιμο αυτο-αποκλεισμό;
Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru .
Thank you, lucarm83, for getting back to us. Could you please forward the original email in which you informed the casino about your gambling problem and requested a permanent self-exclusion?
My email address is petronela.k@casino.guru.
Σας ευχαριστώ, lucarm83, για τα email σας. Όπως μπορώ να δω, δεν έχετε αναφέρει το πρόβλημα του τζόγου όπως σας συμβουλεύτηκε προηγουμένως. Έχετε αποθηκεύσει στιγμιότυπα οθόνης όπου θα ήταν ορατό ότι το καζίνο ενημερώθηκε για το πρόβλημά σας με τον τζόγο; Εάν όχι, στείλτε ξανά το αίτημα όπως σας συμβούλευα στο παρελθόν.
Thank you, lucarm83, for your emails. As I can see you haven't mentioned the gambling problem as advised previously. Have you saved any screenshots where would be visible that the casino was informed about your gambling problem? If not, please send the request again as I advised you in the past.
Γεια σας, ίσως δεν εξήγησα καλά, ζήτησα από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό μου επειδή δεν ήμουν ικανοποιημένος με το καζίνο τους στέλνοντάς τους τα στοιχεία μου, αλλά όπως φαίνεται από το email, μου έγραψαν ότι το πολύ μπορούν μόνο να αυτοεξαιρούνται και ότι ο λογαριασμός τους δεν τον κλείνουν. Βασικά σύμφωνα με αυτούς πρέπει να παραμείνω εγγεγραμμένος παρά τη θέλησή μου έβαλαν τον αυτοαποκλεισμό αλλά δεν το ζήτησα ποτέ γι' αυτό επικοινώνησα μαζί σου αυτή η ιστορία κρατάει μήνες και κάθε φορά μου λένε τα ίδια πράγματα
Hello, maybe I didn't explain myself well, I asked the casino to close my account because I wasn't satisfied with their casino by sending them my data, but as can be read from the email, they wrote to me that at most they can only self-exclude and that their account they don't close it. Basically according to them I have to remain registered against my will they set the self-exclusion but I never asked for it that's why I contacted you this story has been going on for months and every time they tell me the same things
Buongiorno forse non mi sono spiegato bene io ho chiesto al casino di chiudere il mio conto perche non soddisfatto del loro casino inviandogli i miei dati ma loro come si legge dall email mi hanno scritto che al massimo possono fare solo l autoesclusione e che il conto loro non lo chiudono.Praticamente secondo loro devo rimanere registrato contro la mia volonta' l autoesclusione l hanno messa loro ma io non l ho mai chiesta per questo ho contattato voi questa storia va avanti da mesi e ogni volta mi dicono le stesse cose
Καταλαβαίνω την άποψή σας και, ως εκ τούτου, προτείνω να ενημερώσετε το καζίνο ότι θα θέλατε να κλείσετε οριστικά τον λογαριασμό σας λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Αυτός είναι ένας έγκυρος λόγος για το καζίνο να εφαρμόσει μόνιμο αυτο-αποκλεισμό.
Συνιστώ να ακολουθήσετε τις οδηγίες μου και να επικοινωνήσετε με το καζίνο με το αίτημά σας. Εάν, για οποιοδήποτε λόγο, το καζίνο δεν ικανοποιήσει το αίτημά σας λόγω προβλήματος τζόγου, ενημερώστε με και θα παρέμβω εκ μέρους σας.
Είναι σημαντικό να παίρνετε στα σοβαρά τον υπεύθυνο τζόγο και να αναζητάτε βοήθεια εάν αισθάνεστε ότι έχετε πρόβλημα με τον τζόγο. Ακολουθώντας αυτά τα βήματα, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά και ότι λαμβάνετε την απαραίτητη υποστήριξη. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
I see your point, and as a result, I suggest that you inform the casino that you would like to close your account permanently due to a gambling problem. This is a valid reason for the casino to apply a permanent self-exclusion.
I recommend following my instructions and contacting the casino with your request. If, for any reason, the casino does not honor your request due to a gambling problem, please let me know and I will intervene on your behalf.
It is important to take responsible gambling seriously and to seek help if you feel that you have a gambling problem. By following these steps, you can ensure that your account is closed permanently and that you receive the necessary support. Looking forward to hearing from you.
Τέλειος. Μπορείτε ακόμη και να με συμπεριλάβετε ( petronela.k@casino.guru ) στο αντίγραφο αυτού του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Perfect. You can even include me ( petronela.k@casino.guru ) in the copy of that email.
Ευχαριστώ πολύ, lucarm83, για το προωθημένο email. Βλέπω ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί επ' αόριστον. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το πρόβλημα έχει πλέον επιλυθεί ή αν υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Thank you very much, lucarm83, for the forwarded email. I can see that your account has been self-excluded indefinitely. Could you please confirm that the problem is now resolved or if there's anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Γεια σας, ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας, το πρόβλημα λύθηκε. Είσαι το νούμερο ένα
Καλημερα και καλες δουλειες!!!!
Hi, thank you very much for your assistance, the problem has been solved. You are number one
Good day and good work!!!!
Salve vi ringrazio tantissimo per l'assistenza ,il problema e' stato risolto .Siete i numero uno
Buona giornata e buon lavoro!!!!
Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, lucarm83, και εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στοTrustpilot . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, lucarm83, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.