Σας ευχαριστούμε, Passion222, για την επιβεβαίωση.
Το γεγονός ότι το αίτημά σας για αυτο-αποκλεισμό δεν ικανοποιήθηκε είναι από μόνο του αποτυχία, ωστόσο, είναι απολύτως απαράδεκτο να χρησιμοποιήσετε το γεγονός ότι είχατε προηγουμένως ζητήσει αυτο-αποκλεισμό, παρά το γεγονός ότι δεν τηρούσατε το αίτημα ως λόγο για την ακύρωση των κερδών σας. Πιστεύουμε ότι επειδή το καζίνο απέτυχε να αποκλείσει τον λογαριασμό παιχνιδιού σας εντός εύλογου χρονικού πλαισίου μετά την αποστολή του αιτήματος (τον Οκτώβριο του 2021) και σας επέτρεψε να συνεχίσετε να στοιχηματίζετε τα χρήματά σας μέχρι να ζητήσετε ανάληψη τον Δεκέμβριο του 2021, όλο το παιχνίδι από την περίοδο θα πρέπει θεωρούνται έγκυρα και τα κέρδη νόμιμα.
Δυστυχώς, επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν μπορώ να συνεχίσω να επιλύω το παράπονό σας και αναγκάζομαι να το κλείσω ως "ανεπίλυτο". Λόγω του συλλογισμού που χρησιμοποίησε η ομάδα του καζίνο για να δικαιολογήσει την απόφασή της σε αυτήν την περίπτωση, αυτή η καταγγελία θα χαρακτηριστεί ως "Χαζή δικαιολογία ή απάτη".
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης θα επηρεάσει τουλάχιστον αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για τυχόν ενημερώσεις σχετικά με το παράπονό σας που υποβάλλεται στην αρχή αδειοδότησης. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι andrej.p@casino.guru .
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Thank you, Passion222, for confirming.
The fact that your request to self-exclude was not honored is a failure itself, however, using the fact that you’ve previously requested self-exclusion despite not honoring the request as the reason to void your winnings is absolutely unacceptable. We believe that since the casino failed to block your gaming account within a reasonable time frame after you sent the request (in October 2021) and allowed you to continue wagering your funds until you requested a withdrawal in December 2021, all gameplay from the period should be considered valid and the winnings legitimate.
Unfortunately, since the casino team is unresponsive, I cannot continue resolving your complaint and I’m forced to close it as ‘unresolved’. Due to the reasoning the casino team used to justify their decision in this case, this complaint will be marked as ‘Stupid excuse or fraud’.
I’m sorry I couldn't be of more help, but closing this complaint as unresolved will at least negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
Please keep us posted on any updates regarding your complaint submitted to the licensing authority. My e-mail address is andrej.p@casino.guru.
The casino can reopen this complaint anytime.
Αυτόματη μετάφραση: