Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Το καζίνο δεν έχει απαντήσει στις καταγγελίες και έκλεισε ως "ανεπίλυτο".
Έχω πρόβλημα με την επαλήθευση (KYC) Έχω στείλει 10 έγγραφα αλλά παρόλα αυτά δεν είναι εγκεκριμένα και συνεχίζω να λαμβάνω το ίδιο email που πρέπει να στείλω σε αντίγραφο κίνησης λογαριασμού ή σε τραπεζικό έγγραφο που δείχνει καθαρά το όνομά μου και τον αριθμό iban αλλά έχω κάνει ό,τι μπορώ για να το κάνω αυτό, αλλά τίποτα δεν λειτουργεί, τους έχω γράψει αρκετές φορές αλλά δεν συμβαίνει τίποτα, οπότε δεν ξέρω τι να κάνω τώρα.
Αγαπητέ Fredde452,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ναι αλλά το πρόβλημα είναι ότι κέρδισα τα χρήματα στις 26/12-2022 και ακόμα δεν έχω λάβει χρήματα λόγω KYC και προσπάθησα να υποβάλω διάφορα έγγραφα αλλά τώρα πρέπει να επαληθεύσω τον αριθμό IBAN και ο μόνος τρόπος που μπορώ να κάνω αυτά που είναι ενεργοποιημένα είναι μέσω στιγμιότυπου οθόνης καθώς η τράπεζα δεν έχει άλλο τρόπο να τα κάνει, αλλά δεν δέχονται στιγμιότυπα οθόνης και προσπάθησα να μετατρέψω το στιγμιότυπο οθόνης σε pdf αλλά δεν συμφώνησαν ούτε σε αυτό, οπότε δεν ξέρω τι να κάνω.
Τώρα έστειλα ένα νέο τραπεζικό έγγραφο που έλαβα από την τράπεζα οπότε θα δούμε αν το εγκρίνουν τώρα αλλά μπορεί να πάρει και 3 μέρες οπότε θα δούμε. Έτσι θα αναφέρουμε πώς πάει.
Γεια σου Fredde452,
Υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία μας συνομιλία, παρακαλώ;
Ναι, τώρα επιτέλους η επαλήθευση ολοκληρώθηκε (KYC), οπότε τώρα παραμένει και έτσι, αν βγάλω τα χρήματά μου πολύ άσχημα, μπορείτε να κάνετε ανάληψη μόνο 500 ευρώ τη φορά.
Σας παρακαλώ, χρειάζομαι τη βοήθειά σας τώρα η πρώτη μου απόσυρση απορρίφθηκε επειδή έπρεπε να υποβάλω μια selfie κρατώντας το δίπλωμα οδήγησής μου για να προσδιορίσω τον εαυτό μου, παρόλο που το KYC έχει εγκριθεί και στη συνέχεια το έκανα και ζήτησα νέα απόσυρση, αλλά αρνήθηκε ξανά και έλαβα το ίδιο email πάλι λέγοντας ότι έπρεπε να στείλω μια selfie όταν κρατάω το δίπλωμα οδήγησης, παρόλο που έχω ήδη στείλει ένα τέτοιο έγγραφο
Ευχαριστώ πολύ, Fredde452, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Jupi Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.
Αγαπητέ Fredde452,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί ακόμη. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Jupi Casino,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί ο λογαριασμός ανάληψης του παίκτη δεν έχει ακόμη επαληθευτεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Τώρα έλαβα την πρώτη μου ανάληψη, οπότε τώρα όλα φαίνονται ξεκάθαρα, αλλά είναι τόσο άσχημα που μπορείτε να κάνετε ανάληψη μόνο 500 € τη φορά, αλλά όπως είπα τουλάχιστον έχω λάβει την πρώτη ανάληψη τώρα👍
Αγαπητέ Fredde452,
Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών - Antillephone NV (Κουρασάο) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν (certria@gaminglicences.com ή/και complaints@gaminglicences.com). Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν εάν είναι απαραίτητο. Λάβετε υπόψη ότι είναι μια μάλλον παθητική αρχή αδειοδότησης και μπορείτε να περιμένετε εβδομάδες ή και μήνες για μια απάντηση.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Σε περίπτωση που χρειάζεστε βοήθεια, επικοινωνήστε μαζί μου στο stefan.m@casino.guru.
Τις καλύτερες ευχές,
Stefan, Casino.Guru