Τα κέρδη του παίκτη περιορίστηκαν λόγω του μέγιστου ορίου νίκης. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.
Καλό απόγευμα
Αυτό το καζίνο έβγαλε 932,48 € από τον λογαριασμό μου, λέγοντας ότι δεν μπορούσα να κερδίσω περισσότερο από 5 φορές το μπόνους επιβράβευσης.
1º Δεν είναι υποχρεωμένοι να πουν ότι παίζω με μπόνους;
2º Λένε ότι πρέπει να έλαβα ένα email, το είχα ήδη δει και δεν το είδα, δεν απαιτείται να δείξουν απόδειξη του email;
3ον Δεν πρέπει να αναφέρονται τα μπόνους στο (ενεργά μπόνους);
4º Είχα κάνει μια κατάθεση 100 € εκείνη την ημέρα, πώς μπορείτε να αποδείξετε ότι το ποσό που κερδίσατε ήταν με το μπόνους ή με τα χρήματά μου;
Δυστυχώς, αυτοί οι κύριοι δεν ανταποκρίνονται, ούτε καν στον έλεγχο των λογαριασμών.
Γεια σου Κάρλα.1973,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Jupi Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Διεκδικήσατε το μπόνους επιβράβευσης μόνοι σας ή προστέθηκε αυτόματα; Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό καταθέσεων, μπόνους και στοιχημάτων σας στο nikolas.b@casino.guru; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Κάρλα.1973,
Από πότε ακριβώς είναι σε εξέλιξη η επαλήθευση;
Όσον αφορά τα ανώτατα κέρδη, εφόσον συγκεντρώσατε τα χρήματα με τους πόντους επιβράβευσης, αμφιβάλλω ότι θα μπορούσαμε να κάνουμε κάτι καθώς εάν ισχύει το μέγιστο όριο κέρδους, το καζίνο πλήρωσε τα χρήματα σύμφωνα με τους όρους του.
Τα τελευταία έγγραφα στάλθηκαν στις 2/7. Όσο για τους πόντους πιστότητας, δεν έχει το δικαίωμα ο παίκτης να ενημερώνεται όταν παίζει με αυτούς τους πόντους;
Ωστόσο, στο chat ρωτάει αν δεν έχω λάβει email που να τον ενημερώνει. Δεν έλαβα κανένα email.
Ευχαριστώ Carla.1973 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Κάρλα.1973,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Από όσο γνωρίζω, το Jupi Casino δεν πιστώνει συνήθως τα μπόνους αυτόματα, πρέπει να επιλεγούν στον λογαριασμό του καζίνο πριν από την κατάθεση, αλλά αυτό έγινε για το "κανονικό" μπόνους κατάθεσης καλωσορίσματος ή επαναφόρτωσης. Εάν αυτή ήταν η περίπτωσή σας, τότε ισχύουν αυτοί οι κανόνες μπόνους :
12.3.3 Όλες οι δωρεάν περιστροφές, τα δωρεάν στοιχήματα, οι μάρκες μπόνους, ισχύουν για περίοδο 7 ημερών από τη στιγμή που θα πιστωθούν στον λογαριασμό των παικτών. Μετά την περίοδο των 7 ημερών τα προαναφερθέντα διαφημιστικά υλικά λήγουν και δεν μπορούν να διεκδικηθούν ή να επιστραφούν. Τα μέγιστα κέρδη από Cashback / Bonus Loyalty περιορίζονται σε πέντε (5x) φορές το αρχικό ποσό του Cashback Bonus που δίνεται. Τυχόν κέρδη πάνω από αυτό θα χαθούν. Τα μέγιστα κέρδη από σεζόν/ειδικές προσφορές (συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, Μπόνους Χριστουγέννων, Μπόνους Πάσχα, Μπόνους Απόκριες) για 200% και πάνω από το όριο μπόνους, περιορίζονται σε τέσσερις (4x) φορές το αρχικό ποσό κατάθεσης. Τα μέγιστα κέρδη για μπόνους μεταξύ 150% - 199% όριο μπόνους, περιορίζονται σε οκτώ (8x) φορές το αρχικό ποσό κατάθεσης. Τα μέγιστα κέρδη για μπόνους μεταξύ του ορίου 120% - 149%, περιορίζονται σε δέκα (10x) φορές το αρχικό ποσό κατάθεσης. Τα μέγιστα κέρδη για μπόνους μεταξύ του ορίου 100% - 119%, περιορίζονται στο δεκαπέντε (15x) φορές το αρχικό ποσό κατάθεσης. Τα μέγιστα κέρδη για μπόνους μεταξύ του ορίου 25% - 99%, περιορίζονται στο είκοσι (20x) φορές το αρχικό ποσό κατάθεσης. Τυχόν κέρδη που υπερβαίνουν αυτά τα όρια θα χάνονται.
Στην ιδανική περίπτωση, θα θέλαμε να δούμε αν όντως ζητήθηκε ένα μπόνους από την πλευρά σας, αλλά για να σας ενημερώσουμε, το Jupi Casino μας αγνόησε στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα, ωστόσο, θα κάνω ό,τι μπορώ για να προσπαθήσω να να σε βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Jupi Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Jupi Casino,
Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με το πώς και ποιο μπόνους διεκδικήθηκε στον λογαριασμό του καζίνο του παίκτη;
Αυτό σημαίνει ότι αν δεν απαντήσουν, χάνω το ποσό που δικαιούμαι και το καζίνο αποκτά μόνο χειρότερη φήμη. Και τα δικαιώματά μας; Δεν υπάρχει Ανώτερη οντότητα;
Αγαπητή Κάρλα, 1973,
Κατανοώ την απογοήτευσή σας, αλλά δυστυχώς δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς τη συνεργασία του καζίνο. Δεν έχουμε καμία νομική εξουσία να αναγκάσουμε τα καζίνο να συνεργαστούν. Το καζίνο δεν μου έχει ανταποκριθεί ακόμα, αλλά εξακολουθώ να προσπαθώ, οπότε ας ελπίσουμε ότι θα αλλάξουν την προσέγγισή τους.
Αγαπητή Κάρλα, 1973,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Antillephone ( certria@gaminglicences.com ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Antillephone Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( michal.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Μπορώ μόνο να σας προτείνω να αφιερώσετε λίγο χρόνο και να διαβάσετε μια κριτική για κάθε καζίνο πριν ξεκινήσετε να παίζετε στο μέλλον και να παίζετε μόνο σε αδειοδοτημένα καζίνο με καλή βαθμολογία.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
