Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχιζόμενης πρόσθετης επαλήθευσης. Το καζίνο δεν απάντησε.
Αυτόματη μετάφραση:
Jupi Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.
Αυτόματη μετάφραση:
Αρνητικοί πόντοι: 753
Ποσό: 8.500 €
Jupi Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με πολύ χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν συνήθως πολλά σχετικά παράπονα από παίκτες ή άλλα σχετικά προβλήματα. Γενικώς, δεν προτείνουμε το παιχνίδι στα καζίνο με πολύ χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης, παθητική ρυθμιστική αρχή
ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Συνολικά κατέθεσα 600€ και τώρα 9000€ στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Έπαιξα εκεί πριν από τρεις εβδομάδες και πλήρωσα 2x500€. Οι πρώτες πληρωμές κράτησαν πολύ χρόνο και ζητήθηκαν επανειλημμένα έγγραφα.
Τώρα θα ήθελα να πληρώσω το σύνολο των 9.000 €. Λόγω του ορίου είναι δυνατή μόνο 500€/ημέρα. Τα πρώτα 500€ καταβλήθηκαν χωρίς προβλήματα, αλλά τώρα ζητούνται συνεχώς έγγραφα και ακυρώνονται αιτήματα πληρωμής χωρίς αιτιολόγηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ thebaron98,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Καλή μέρα. Καταλαβαίνω ότι τα καζίνο πρέπει να ελέγχουν τους παίκτες. Το καταλαβαίνω απόλυτα. Ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί πριν από μερικές εβδομάδες όταν προηγουμένως είχα κάνει ανάληψη 1000 €. Δεν έχω καταθέσει με άλλο τρόπο πληρωμής ούτε άλλαξα κάτι άλλο. Και όμως το καζίνο συνεχίζει να έρχεται με νέα πράγματα που χρειάζονται ακόμα για επαλήθευση.
Σε ένα email ζήτησα από το καζίνο να με ενημερώσει ποια έγγραφα χρειάζονται ακόμα. Εξάλλου, δεν θέλω να ζητούνται συνεχώς νέα έγγραφα. Αυτό έχει ως συνέπεια να ακυρώνεται η πληρωμή μου και να μπορώ να περιμένω ξανά τρεις ημέρες.
Στις 20 Απριλίου, έστειλα με email τα απαιτούμενα έγγραφα (φωτογραφία του μπροστινού και του πίσω μέρους της πιστωτικής μου κάρτας). Στις 21 Απριλίου μου έγραψαν ότι τα αρχεία είναι σε λάθος μορφή και πολύ μεγάλα και δεν μπορούν να ανοίξουν.
Στη συνέχεια, στις 21 Απριλίου, έστειλα με email τις φωτογραφίες της πιστωτικής κάρτας στο καζίνο ως JPG και κάτω από 3 MB. Καμία απάντηση από τις 21 Απριλίου.
Ελπίζω να λάβω απάντηση από το καζίνο τις επόμενες μέρες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ thebaron98 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam ( viliam.v@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Jupi Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε κάθε είδους θέμα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου thebaron98,
Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Jupi Casino σε αυτή τη συζήτηση. Αγαπητέ Casino, μπορείτε να προσδιορίσετε πού είναι το πρόβλημα με την επαλήθευση και την απόσυρση του παίκτη, παρακαλώ;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Υπάρχουν νέα. Το καζίνο με ενημέρωσε τώρα ότι όλα τα κέρδη έχουν παγώσει και δεν είναι πλέον διαθέσιμα για ανάληψη. Η πληρωμή απορρίφθηκε και ο λογαριασμός μου είναι πλέον στα 0€.
Αγαπητή Ομάδα Γκουρού του Καζίνο, Φροντίστε αυτό το περιστατικό. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, έχω τουλάχιστον δικαίωμα ανάληψης 5000€!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Jupi Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο". Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την άδεια παιχνιδιού Curacao. Εάν χρειάζεστε τη βοήθειά μου για να επικοινωνήσετε μαζί τους, απλώς στείλτε μου ένα email εδώ: viliam.v@casino.guru
Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του Καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το Καζίνο μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
