Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε οριστικό κλείσιμο λογαριασμού, ωστόσο ο λογαριασμός του άνοιξε ξανά. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Ένα άλλο καζίνο όπου μπορείτε να διορθώσετε την αξιολόγηση κατευθείαν. Αυτό το καζίνο άνοιξε ξανά τρεις ημέρες αργότερα αφού απέκλεισα τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Όταν ρωτήθηκαν, μου λένε ότι είπα ότι θα μπορούσαν να το ανοίξουν ξανά. Μπορείτε να κλείσετε τον λογαριασμό μόνο για 5 ημέρες το πολύ. Έχετε καταχωρίσει ένα πολύ αξιόπιστο καζίνο εκεί. Μετά τον αυτο-αποκλεισμό, έχασα 400 € μετά το άνοιγμα του λογαριασμού ξανά. Αυτήν τη στιγμή δεν έχει κλείσει, οπότε το ποσό θα αυξηθεί.
Αγαπητέ Στέφανε,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τηνενότητα αυτο-αποκλεισμού και βρήκα αυτό:
«Αυτοαποκλεισμός
Εναλλακτικά, μπορεί να αισθάνεστε ότι χρειάζεστε ένα μεγαλύτερο διάλειμμα από τον τζόγο. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να επιλέξετε να αυτο-αποκλειστείτε για μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο.
Ο αυτο-αποκλεισμός σημαίνει ότι μπορείτε να επιλέξετε μια πιο εκτεταμένη περίοδο που ο λογαριασμός σας θα παραμείνει κλειστός. Επικοινωνήστε μαζί μας μόνο μέσω email και ενημερώστε μας για την απόφασή σας να διακόψετε τις δραστηριότητές σας στον Ιστότοπο. Μετά τη λήψη ενός αιτήματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για κλείσιμο λογαριασμού, ο λογαριασμός που ζητήσατε θα τοποθετηθεί στο 1ο στάδιο, 24ωρη περίοδος υπαναχώρησης, η οποία θα απενεργοποιήσει τον λογαριασμό σας, χωρίς να επιτρέπεται καμία δραστηριότητα τζόγου. Μόλις παρέλθει η περίοδος υπαναχώρησης 24 ωρών 1ου σταδίου, ενώ ο λογαριασμός σας παρέμενε κλειστός, ένας αντιπρόσωπος υποστήριξης πελατών θα σας ενημερώσει για τις διαθέσιμες περιόδους αυτοεξαιρέσεις. Δεν μπορεί να υπάρχουν παραλλαγές των προεπιλεγμένων χρονικών περιόδων. Μετά από αυτό και για να προχωρήσουμε σε αυτή τη διαδικασία, θα απαιτήσουμε μια απάντηση μέσω email από εσάς. Εάν δεν λάβουμε απάντηση εντός 24 ωρών, ο λογαριασμός σας θα ανοίξει ξανά και θα επιβεβαιωθεί μέσω email. Μόλις ξεκινήσετε την περίοδο αυτο-αποκλεισμού, ο λογαριασμός σας θα απενεργοποιηθεί και δεν θα μπορείτε να καταθέσετε ή να αποσύρετε χρήματα για την περίοδο που είναι ενεργοποιημένη η Αυτό-αποκλεισμός. Με τη λήξη του Αυτο-αποκλεισμού, ο λογαριασμός σας θα επανενεργοποιηθεί αυτόματα."
Έχετε συζητήσει αυτό το θέμα απευθείας με το καζίνο;
Παρακαλώ, προωθήστε μου το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας μαζί με οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Επιπλέον, θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τι εννοείτε με τον όρο "καταχώριση ενός πολύ αξιόπιστου καζίνο"; Όπως μπορείτε να δείτε στην κριτική μας, αυτό το καζίνο έχει βαθμολογία 2,8/10 και έχει πολύ κακή φήμη .
Θα περιμένω την απάντησή σας υπομονετικά.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Όλα τα email προωθούνται. Δήλωσα ξεκάθαρα ότι ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο.
Ακόμα και τώρα ο λογαριασμός μου θα ανοίξει ξανά μετά από λίγες μέρες.
Θα θέλατε να μου στείλετε τις αποδείξεις κατάθεσης από όλες τις καταθέσεις που έγιναν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας;
Ευχαριστώ πολύ Stefan για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Στέφανε,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Jupi Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Jupi Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός. Αν και έχω παρακαλέσει πολλές φορές να το κλείσω οριστικά. Μου είπαν ότι μπορείς να το γυρίσεις το πολύ για 5 μέρες. Ακόμα κι αν είμαι εθισμένος στον τζόγο. Υπάρχουν πραγματικά τρομακτικά αδίστακτα καζίνο εκεί έξω.
Γεια σου Στέφανε,
Προσπάθησα να έρθω επανειλημμένα σε επαφή με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (certria@gaminglicences.com) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης εκεί έξω, αλλά έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
τις καλύτερες ευχές
Πέτρος