Ο παίκτης από τη Δανία δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.
Δημιούργησα έναν λογαριασμό χωρίς να διαβάσω ότι μπορεί να μην είναι ο καλύτερος ιστότοπος στον κόσμο για να παίξω.
Πλήρωσα 60 ευρώ και ξεκίνησα τη διαδικασία επικύρωσης. Χρειάστηκαν 2 εβδομάδες και 15 έγγραφα για να με επικυρώσουν.
Μετά από αυτό μου έμειναν 1500 ευρώ, προσπαθώ να πληρώσω και μου ζητούν 3 φορές να στείλω νέα έγγραφα.
Ξαφνικά έχω μόνο 900 ευρώ από την πλευρά μου και ακόμα δεν έχω καταφέρει να λάβω μια πληρωμή μέσω
Ελπίζω με την εμπειρία σας να μπορέσετε να βοηθήσετε
επισυνάπτονται φωτογραφίες των email με το καζίνο, καθώς και μια επισκόπηση του πόσα έχω ανεβάσει - Έχω πολλά περισσότερα email
Θέλω πραγματικά να πληρωθούν τα χρήματά μου από την πλευρά της εξαπάτησης
Αγαπητέ Djurhuus,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι μέρος των κερδών σας εξαφανίστηκε; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σημαντική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Είχα καταθέσει 60 Ευρώ χωρίς κανένα είδος μπόνους - Τότε είχα 1500 Ευρώ τώρα 3 εβδομάδες αργότερα. Μετά από ώρες παιχνιδιού και χρόνο που αφιερώνουν στην επικύρωση, αφαιρούν 600 ΕΥΡΩ έτσι ώστε να υπάρχουν μόνο 900 Ευρώ στον λογαριασμό.
Προσπάθησα τώρα να πληρώσω 500 ευρώ (που είναι και πάλι το μέγιστο ανά συναλλαγή)
Δεν είχα ποτέ ένα ενεργό μπόνους που έπρεπε να παιχτεί μέσω ή με άλλο τρόπο
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Djurhuus. Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε λάβει καμία εξήγηση σχετικά με τα κέρδη που λείπουν;
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς ζητήσατε αυτήν την ανάληψη;
Έχουν περάσει 10 μέρες από τότε που ρώτησα γιατί αφαίρεσαν 900 Ευρώ από τον λογαριασμό μου. Δεν απαντούν σε αυτό
εν τω μεταξύ νομίζω ότι έχουν ολοκληρώσει την πρώτη πληρωμή, αλλά έχουν περάσει 5 μέρες και δεν έχουν έρθει τα χρήματα
Απλώς πρέπει να πάρω τα χρήματά μου και από αυτόν τον ιστότοπο 🙂
Σας ευχαριστώ πολύ, Djurhuus, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλ ( michal.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Djurhuus,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα. Σας ενημερώνουμε ότι το Jupi Casino μας αγνοεί συχνά στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα, συνεχίζουμε να προσπαθούμε. Απλώς για έλεγχο, λάβατε χρήματα από το καζίνο ακόμα; Εάν ναι, πόσο και ποιο είναι το υπόλοιπο ποσό που θα σας καταβληθεί;
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Jupi Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Jupi Casino,
Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με την απόσυρση του παίκτη;
Κατάφερα να βγάλω 500 ευρώ
και 200 ακόμη στο δρόμο. Έχεις περάσει 1 μήνα παλεύοντας για……
άρχισαν να εγκρίνουν την πληρωμή τότε
αυτό για το οποίο αμφιβάλλω και σοκάρομαι περισσότερο είναι τα 600 ευρώ, ξαφνικά
Αφαιρέθηκε και απλώς γράφει "ότι το μπόνους δεν μπορεί να κερδίσει περισσότερο από 15 φορές το στοίχημα"
φαίνεται πολύ μυστήριο
Αγαπητέ Djurhuus,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Antillephone ( certria@gaminglicences.com ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Antillephone Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( michal.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Μπορώ μόνο να σας προτείνω να αφιερώσετε λίγο χρόνο και να διαβάσετε μια κριτική για κάθε καζίνο πριν ξεκινήσετε να παίζετε στο μέλλον και να παίζετε μόνο σε αδειοδοτημένα καζίνο με καλή βαθμολογία.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχαλ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
