The player from the Philippines has been accused of breaching the casino's T&Cs by using a VPN. The casino consfiscated the player's balance. We closed the complaint as 'Unresolved' because the casino failed to reply.
Ο παίκτης από τις Φιλιππίνες έχει κατηγορηθεί για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο χρησιμοποιώντας ένα VPN. Το καζίνο κατάσχεσε το υπόλοιπο του παίκτη. Κλείσαμε την καταγγελία ως "Μη επιλύθηκε" επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Στις 8 Δεκεμβρίου κατέθεσα χρησιμοποιώντας τη visa και την mastercard μου 1500 USD. Τους έχω δώσει την ταυτότητά μου και άλλα για επαλήθευση, όπως απαιτούν για λόγους ανάληψης. Η χρέωση στον πιστωτικό μου λογαριασμό είναι Talk2all Hongkong και όχι το όνομα του καζίνο. Έχω κερδίσει 300 USD. Τώρα λοιπόν το συνολικό υπόλοιπό μου είναι 1800 USD. Περίμενα να αποσυρθώ από τις 10 Δεκεμβρίου έως τις 28 Δεκεμβρίου και μετά από πολλές προσπάθειες και συνομιλία να αποσυρθώ. Ακύρωσαν λέγοντας ότι παραβίασα τους όρους παροχής υπηρεσιών δηλώνοντας: 12.10 Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να ακυρώσει τυχόν κέρδη και να χάσει οποιοδήποτε υπόλοιπο (κέρδη και καταθέσεις) στον στοιχηματικό σας λογαριασμό, να τερματίσει τη Συμφωνία και/ή να αναστείλει τη παροχή των Υπηρεσιών ή απενεργοποιήστε τον λογαριασμό σας εάν: i) αναγνωρίσουμε ότι έχετε μεταμφιεστεί ή παρέμβει ή έχετε λάβει μέτρα για να συγκαλύψετε ή να παρέμβετε με οποιονδήποτε τρόπο στη διεύθυνση IP οποιασδήποτε συσκευής που χρησιμοποιείται για την πρόσβαση στον Ιστότοπό μας (όπως η χρήση ενός εικονικού Ιδιωτικό δίκτυο "VPN")
Ζήτησα αποδεικτικό VPN και δεν απαντούν. Κρατάνε όμηρα τα χρήματα και τις καταθέσεις μου σχεδόν ένα μήνα τώρα!
On dec 8 i deposited using my visa and mastercard 1500 USD. I have provided them my ID and others for verification as they require for withdrawal purposes. The charge in my credit bill is Talk2all Hongkong and not the casino name. I have won 300usd. So now my tot balance is 1800 usd. I have waited to withdraw from Dec 10 to Dec 28 and after multiple attempts and chat to withdraw. They cancelled saying i broke their terms of service stating: 12.10 Company reserves the right, in its sole discretion, to void any winnings and forfeit any balance (winnings and deposits) in your betting account, to terminate the Agreement and/or to suspend the provision of the Services or deactivate your account if: i) we identify you have disguised, or interfered, or taken steps to disguise or interfere, in any way with the IP address of any Device used to access our Site (such as using a Virtual Private Network "VPN")
I asked for proof of VPN and they dont respond. They are keeping my money and deposits hostage for almost a month a now!
Αγαπητέ γίγαντα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και επιβεβαιώνοντας ότι δεν έχετε χρησιμοποιήσει VPN (Εικονικό ιδιωτικό δίκτυο) για να αλλάξετε την τοποθεσία σας κατά το άνοιγμα του λογαριασμού ή κατά τη διάρκεια της αναπαραγωγής;
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση email μου kristina.s@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear ewebgiant,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Would you be so kind and confirm, you haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location when opening the account, or during playing?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to my email address kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Χωρίς μπόνους. Τίποτα. Όλα καθαρά και λεφτά σε διακριτικότητα.
No bonus. Nothing. All clean and money in tact.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, ewebgiant. Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και επιβεβαιώνοντας ότι δεν έχετε χρησιμοποιήσει VPN (Εικονικό ιδιωτικό δίκτυο) για να αλλάξετε την τοποθεσία σας κατά το άνοιγμα του λογαριασμού ή κατά τη διάρκεια της αναπαραγωγής;
Thank you for your reply, ewebgiant. Would you be so kind and confirm, you haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location when opening the account, or during playing?
Δεν έχω εγκαταστήσει VPN στο σπίτι. Χρησιμοποιώ το betblocker που δεν λειτουργούσε σωστά και κανονικό wifi δεδομένων τηλεφώνου 5G. Δεν είμαι σίγουρος αν αυτό ήταν το VPN για το οποίο μιλάνε. Ωστόσο, ζήτησα αποδείξεις και δεν απάντησαν καθόλου για να εξηγήσουν. Μετά από ένα μήνα επαλήθευσαν τον λογαριασμό μου με ταυτότητες. Πρόσθεσαν ακόμη και 58 δολάρια αποζημίωση για την υπερχρέωσή μου. Τότε ξαφνικά με κατηγόρησε για VPN και έναν άλλο παίκτη εδώ...Έπαιζα ταυτόχρονα στο καζίνο της Icebet που δεν επιτρέπει το VPN και όμως δεν υπήρχαν προβλήματα με την ανάληψη. δεν καταλαβαίνω. Εάν υπήρχαν άλλα ζητήματα, τότε γιατί να κλέψω τις αρχικές μου καταθέσεις; Νομίζουν ότι θα ήμουν ηλίθιος να τους δώσω 1500 δολάρια;; Στα 10 χρόνια του τζόγου μου στο διαδίκτυο αντιμετώπισα κάποια προβλήματα και αυτό το καζίνο είναι το χειρότερο! Κυριολεκτικά απλώς αποφασίζουν να κλέψουν και να κρατήσουν 1500 δολάρια καταθέσεων. Αυτή η επιχείρηση δεν θα διαρκέσει. Είναι περήφανοι που ταΐζουν τις οικογένειές τους κλεμμένα χρήματα; Πραγματικά ενημέρωσα την αστυνομία γιατί τα 1500 δεν είναι λίγα και ζήτησα από τον δικηγόρο μου καθώς επίσης δεν μπορούν να κατασχέσουν χρήματα καθώς δεν είναι εξουσιοδοτημένο χρηματοπιστωτικό ίδρυμα με δικαστική απόφαση να δεσμεύσει περιουσιακά στοιχεία/χρήματα στη χώρα μου. Ωστόσο, εάν δεν συνεργαστούν και τουλάχιστον επιστρέψουν τις καταθέσεις μου, έχω επικοινωνήσει με την τράπεζά μου και γνωρίζουν ήδη την κατάσταση και τι να κάνουν εάν δεν λυθεί. Το μόνο μου λάθος σε αυτό ήταν ότι δεν έλεγξα τις κριτικές τους! Ακόμη και τα άλλα καζίνο που διαχειρίζεται αυτή η εταιρεία έχουν ανθρώπους που λένε ότι δεν πληρώνουν και τα παράπονα δεν επιλύονται. Τέτοια καταστροφή!
I dont have VPN installed at home. I am using betblocker which wasnt working properly and regular 5G phone data wifi . I am not sure if that was the VPN they are talking about. However I asked for proof and they did not respond at all to explain. After one month they verified my account complete with IDs. They even added 58usd compensation for overcharging me. Then suddenly accused me of VPN and another player here too...I was playing simultaneously at Icebet casino which disallows VPN and yet there were no issues at withdrawal. I dont understand. If there were other issues then why steal my original deposits? Do they think i would be stupid to just give them 1500usd?? In my 10 yrs of gamblimg online i did encounter some issues and this casino is worst! They literally just decide to steal and keep 1500usd of deposits. This business will not last. Are they proud theyre feeding their families stolen money? I actually informed the police because 1500 is not a small amount and asked my lawyer as well as they cannot confiscate money like that as they are not an authorized financial institution with a court order to freeze assets /monies in my country. Nevertheless if they do not cooperate and at least return my deposits, i have contacted my bank and they are already aware of the situation and what to do if it doesnt get resolved. My only fault in this was that i did not check their reviews! Even the other casinos run by this company has people saying they dont pay out and complaints get unresolved. Such a disaster!
Ευχαριστώ πολύ ewebgiant για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej ( andrej.p@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Thank you very much ewebgiant for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej (andrej.p@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Αγαπητέ γίγαντα,
Από εδώ και στο εξής, θα είμαι υπεύθυνος για το παράπονό σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Jupi Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο,
Μπορείτε να δώσετε μια δήλωση για την περίπτωση του ewebgiant; Οποιοδήποτε σχετικό αποδεικτικό στοιχείο μπορεί να προωθηθεί στη διεύθυνση andrej.p@casino.guru .
Dear ewebgiant,
From now on, I’ll be in charge of your complaint. I’ll contact the casino and see if I can help.
I would like to invite Jupi Casino to join this conversation.
Dear casino team,
Can you please provide a statement on ewebgiant’s case? Any relevant evidence can be forwarded to andrej.p@casino.guru.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Jupi Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε αυτό το παράπονο ως "ανεπίλυτο".
We would like to ask Jupi Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close this complaint as ‘unresolved’.
Αγαπητέ γίγαντα,
Δυστυχώς, επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν μπορώ να συνεχίσω να επιλύω το παράπονό σας και αναγκάζομαι να το κλείσω ως "ανεπίλυτο".
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης θα επηρεάσει τουλάχιστον αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Εν πάση περιπτώσει, υπάρχει ακόμα η επιλογή να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην Αρχή Αδειοδότησης του καζίνο – Curacao Antillephone.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν αποφασίσετε να το κάνετε και/ή χρειάζεστε τη βοήθειά μας. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι andrej.p@casino.guru .
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Dear ewebgiant,
Unfortunately, since the casino team is unresponsive, I cannot continue resolving your complaint and I’m forced to close it as ‘unresolved’.
I’m sorry I couldn't be of more help, but closing this complaint as unresolved will at least negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
Anyhow, there’s still the option to submit an official complaint to the casino’s Licensing Authority – Curacao Antillephone.
Please let me know if you decide to do so and/or our assistance is needed. My e-mail address is andrej.p@casino.guru.
The casino can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
