Ο παίκτης από τη Φινλανδία ολοκλήρωσε την επαλήθευση KYC αλλά έλαβε ένα email που τον κατηγορούσε για εξαπάτηση και άρνηση του αιτήματος απόσυρσής του. Αμφισβητεί τις λειτουργίες του καζίνο και έχει επισυνάψει εικόνες των μηνυμάτων.
Ολοκλήρωσα με επιτυχία την επαλήθευση KYC. Ξαφνικά, έλαβα ένα email που έλεγε ότι έχω εξαπατήσει και δεν θα πάρω τα χρήματά μου. Επισυνάπτω εικόνες των μηνυμάτων. Πώς μπορούν αυτά τα καζίνο να λειτουργήσουν με αυτόν τον τρόπο;
Αγαπητέ HSLhsl,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν χρησιμοποιήσατε κάποιο λογισμικό κάλυψης VPN ή IP για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
Παίξατε με ή χωρίς μπόνους;
Όλα τα έγγραφα ταυτότητας που στείλατε στο καζίνο επαληθεύτηκαν με επιτυχία από το αρμόδιο τμήμα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
