Αξιολόγηση Betway Casino

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από δύο εβδομάδες από το Betway Casino. Το καζίνο είχε δηλώσει ότι η πληρωμή έγινε μέσω τραπεζικού εμβάσματος, αλλά ο παίκτης δεν είχε λάβει τα χρήματα και δυσκολευόταν να επικοινωνήσει με το καζίνο. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι πέρασε όλες τις διαδικασίες επαλήθευσης και είχε επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν. Παρά τις πολλές προσπάθειες, δεν μπορέσαμε να λάβουμε απάντηση από το καζίνο. Λόγω της έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο, είχαμε χαρακτηρίσει την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη'. Είχαμε συστήσει στον παίκτη να επικοινωνήσει με την eCOGRA ή την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από το Μεξικό είχε ζητήσει απόσυρση αλλά δεν την είχε λάβει εντός των συνηθισμένων τριών εργάσιμων ημερών. Είχε παράσχει όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν και πέρασε την επαλήθευση KYC. Ο παίκτης είχε προηγουμένως αποσύρει χρήματα χωρίς προβλήματα, αλλά εκείνη τη φορά το καζίνο του είχε πει επανειλημμένα ότι η πληρωμή είχε διακοπεί. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρίνιση και επίλυση, δεν υπήρξε καμία απάντηση. Είχαμε χαρακτηρίσει την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη' λόγω της έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να επικοινωνήσει με την eCOGRA και την Αρχή Παιγνίων του Μεξικού για περαιτέρω βοήθεια.

Η παίκτρια από τη Νέα Ζηλανδία είχε πρόβλημα με τον λογαριασμό της στο Betway, όπου η πλειονότητα των παιχνιδιών δυσλειτουργούσε και οι λειτουργίες δεν ενεργοποιήθηκαν σωστά. Παρά το γεγονός ότι επικοινωνήσαμε με το καζίνο και παρείχατε στιγμιότυπα οθόνης των προβλημάτων, το πρόβλημα δεν είχε επιλυθεί για περισσότερο από έξι μήνες. Ο παίκτης δυσκολεύτηκε να έρθει σε επαφή με την υποστήριξη πελατών της Betway και εξέφρασε την απογοήτευσή του για την έλλειψη ανταπόκρισης. Της συμβουλεύαμε να επικοινωνήσει με την Betway μέσω ενός συγκεκριμένου email και της προτείναμε να βρει άλλα καζίνο για να παίξει μέσω του ιστότοπού μας. Ωστόσο, χωρίς στοιχεία για το θέμα, όπως παρατυπίες στο ιστορικό στοιχημάτων, δεν μπορέσαμε να λάβουμε περαιτέρω μέτρα για την καταγγελία της. Η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε προβλήματα με την απόσυρση των κερδών του. Μετά την επιτυχή κατάθεση μέσω της Visa, είχε ενημερωθεί ότι δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη με την ίδια μέθοδο λόγω υποτιθέμενου προβλήματος με την κάρτα. Ενημέρωσε τη μέθοδο ανάληψης σε τραπεζικό λογαριασμό και περίμενε απάντηση. Ο παίκτης είχε προηγουμένως πραγματοποιήσει δύο επιτυχείς αναλήψεις και πρόσφατα είχε ζητήσει άλλη ανάληψη στον τραπεζικό του λογαριασμό. Ο παίκτης ανέφερε ότι είχε λάβει την απόσυρσή του των 1455 ευρώ και το θέμα είχε επιλυθεί με επιτυχία. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο, παρά το γεγονός ότι είχε εγγραφεί στο Gamstop, είχε επιτραπεί από την Betway να εγγραφεί και να καταθέσει £1k σε δύο ημέρες. Στη συνέχεια αναρωτήθηκε αν ήταν κατάλληλος να πάρει τα χρήματά του πίσω. Τον είχαμε συμβουλεύσει να επικοινωνήσει απευθείας με το GAMSTOP για βοήθεια, καθώς δεν γνωρίζαμε τις συγκεκριμένες διαδικασίες και μεθόδους επαλήθευσης της καταλληλότητας για επιστροφές χρημάτων. Παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, επομένως αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την υπόθεση.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έπαιζε ζωντανό παιχνίδι και είχε ποντάρει μέγιστο £25. Ωστόσο, προέκυψε ένα σφάλμα διακομιστή εντός του παιχνιδιού και αφαίρεσε το στοίχημά της ακριβώς όταν εμφανίστηκε μια κερδοφόρα λειτουργία μπόνους. Οι προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο ήταν άκαρπες και χρονοβόρες. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες για να διερευνήσουμε το ζήτημα, αλλά ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Μεξικό περίμενε απόσυρση για επτά ημέρες και πάλευε με την αδιάφορη εξυπηρέτηση πελατών. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε και δεν λείπουν έγγραφα, η διαδικασία ανάληψης διήρκεσε περισσότερο από το αναμενόμενο. Ο παίκτης είχε αναφέρει ότι η ανάληψη ολοκληρώθηκε από την πλευρά του καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν αντικατοπτρίστηκαν στον τραπεζικό του λογαριασμό. Το καζίνο μπλόκαρε επίσης τον λογαριασμό του χωρίς κανένα λόγο. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να επικοινωνήσει με το καζίνο, δεν υπήρξε απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία είχε χαρακτηριστεί ως «ανεπίλυτη», επηρεάζοντας ενδεχομένως την αξιολόγηση του καζίνο. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να επικοινωνήσει με την eCOGRA και την Αρχή Παιγνίων του Μεξικού για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπιζε καθυστερήσεις στην ανάληψη των κερδών λόγω προβλημάτων με την επαλήθευση εγγράφων. Παρά το γεγονός ότι έστειλε τα απαιτούμενα έγγραφα δύο φορές σύμφωνα με τις οδηγίες του καζίνο, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν τα είχε λάβει, με αποτέλεσμα περαιτέρω καθυστερήσεις. Προσπαθήσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη παρατείνοντας το χρονόμετρο παραπόνων και ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με οποιαδήποτε περαιτέρω τεκμηρίωση αποστέλλεται μετά το τελευταίο αίτημα του καζίνο. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας, αναγκάζοντάς μας να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης απαραίτητων πληροφοριών για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Ισπανία έχει ένα παράπονο σχετικά με την Betway, υποστηρίζοντας ότι το μπόνους πρώτης κατάθεσης δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του. Ανέφεραν επίσης έλλειψη επικοινωνίας από το καζίνο. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από τον Καναδά βρήκε τον λογαριασμό του κλειδωμένο από το καζίνο, το οποίο ανέφερε ότι ήθελε να συζητήσει τα «εργαλεία υπεύθυνου τζόγου». Παρά το γεγονός ότι είχε περάσει από αυτή τη διαδικασία και είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό, ο λογαριασμός του παίκτη παρέμεινε κλειδωμένος. Είχαμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με το πρόγραμμα αναπαραγωγής για να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες και να επεκτείνουμε το χρονοδιάγραμμα ανάλυσης, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Λόγω της έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να ερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ανέφερε ότι το καζίνο την είχε αυτο-αποκλείσει, καθιστώντας της αδύνατο να δώσει συνέχεια στην απόσυρσή της. Ανέφερε επίσης ότι το καζίνο απέτυχε να παράσχει αριθμό συναλλαγής και ότι ο σύνδεσμος παρακολούθησης ανάληψης δεν ήταν λειτουργικός. Προσπαθήσαμε να τη βοηθήσουμε ζητώντας περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό και την κατάσταση του λογαριασμού της. Ωστόσο, λόγω της μη ανταπόκρισής της στα ερωτήματά μας, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας της.

Η παίκτρια από την Κροατία είχε αναφέρει καθυστέρηση στη διαδικασία απόσυρσής της στο Betway Casino. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει τα έγγραφά της για επαλήθευση λογαριασμού έναν μήνα πριν, το καζίνο δεν είχε παράσχει ενημερώσεις. Η παίκτρια είχε επικοινωνήσει τελευταία φορά με την υποστήριξη πελατών του καζίνο στις 16 Οκτωβρίου και είχε στείλει επίσης ένα email στις 14 Οκτωβρίου ζητώντας ενημερώσεις σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού της. Η ομάδα μας είχε επικοινωνήσει με το Betway Casino για διευκρίνιση αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Παρά το γεγονός ότι ο παίκτης είχε ολοκληρώσει μια άλλη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας, το ζήτημα είχε παραμείνει άλυτο λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο. Είχαμε συστήσει στον παίκτη να επικοινωνήσει με την eCOGRA και την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε κερδίσει 4k και του ζητήθηκε να υποβάλει τραπεζικό αντίγραφο για επαλήθευση. Αφού υπέβαλε τη δήλωση, το καζίνο κλείδωσε τον λογαριασμό του και σταμάτησε να επικοινωνεί. Ο παίκτης είχε εξηγήσει ότι χρησιμοποίησε ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού από το εξοχικό του στην Ισπανία, αλλά ήταν κάτοικος Ιρλανδίας και έπαιζε χρησιμοποιώντας ιρλανδικά δεδομένα κινητής τηλεφωνίας. Παρά το γεγονός ότι παρείχε ένα αντίγραφο κίνησης ιρλανδικής τράπεζας και άδεια οδήγησης για να αποδείξει την κατοικία του, το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε. Είχαμε προσπαθήσει να μεσολαβήσουμε στην κατάσταση επικοινωνώντας με το καζίνο και παρατείνοντας το χρονόμετρο παραπόνων, αλλά ο παίκτης τελικά σταμάτησε να ανταποκρίνεται στα μηνύματά μας, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ινδία έμεινε με μη επιστρεφόμενα χρήματα αφού η Betway σταμάτησε απροσδόκητα τις δραστηριότητές της στην Ινδία. Ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία απάντηση ή επιβεβαίωση για την επιστροφή σημαντικού χρηματικού ποσού. Ο παίκτης είχε επαληθεύσει με επιτυχία το KYC του και ισχυρίστηκε ότι το αμφισβητούμενο ποσό των 93.153 INR ήταν δικό του, όχι χρήματα μπόνους. Παρά το αίτημά μας για περαιτέρω επικοινωνία και παράταση του χρόνου απόκρισης, ο παίκτης δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από την Αυστραλία είχε ισχυριστεί ότι η συναλλαγή της απορρίφθηκε. Δήλωσε ότι κάθε φορά που προσπαθούσε να καταθέσει χρήματα, τα χρήματα αφαιρούνταν από τον τραπεζικό της λογαριασμό, αλλά δεν αντικατοπτρίστηκαν στο παιχνίδι. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να επιλύσει το πρόβλημα, ο παίκτης δεν έδωσε περισσότερες πληροφορίες. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ένας Ινδός παίκτης κατέθεσε 1.500 Rs στο καζίνο τον Μάιο του 2023, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν ποτέ στον λογαριασμό του. Παρά τις πολλαπλές καταγγελίες και την παροχή ενός στιγμιότυπου της κατάθεσης, τα χρήματά του εξακολουθούν να λείπουν. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από το Περού αναφέρει ότι έχασε την πρόσβαση στο ταμείο του σε έναν λογαριασμό καζίνο λόγω της παύσης λειτουργίας του ιστότοπου στη χώρα του. Παρά την επικοινωνία με την παρεχόμενη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δεν έχει λάβει καμία απάντηση ή επιστροφή των χρημάτων του. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει προβλήματα με τον ιστότοπο του διαδικτυακού καζίνο. Ο λογαριασμός του παίκτη τέθηκε σε αναστολή λόγω χρήσης μεθόδου πληρωμής τρίτου μέρους. Επιπλέον, η παίκτρια έχασε όλα τα χρήματα που κατέθεσε. Για αυτούς τους λόγους, απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιταλία δεν μπορεί να κάνει ανάληψη της κατάθεσής του στο καζίνο επειδή το καζίνο ισχυρίζεται ότι εισήγαγε λανθασμένα στοιχεία ταυτότητας κατά την εγγραφή. Αναγκαστήκαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία επειδή ο παίκτης παραβίασε έναν από τους θεμελιώδεις κανόνες του διαδικτυακού τζόγου παρέχοντας λανθασμένα προσωπικά στοιχεία.

Ο παίκτης από την Ινδία δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του ή να κάνει ανάληψη χρημάτων, παρόλο που έχει παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα KYC. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» επειδή δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο.

Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ινδία έκανε μια κατάθεση περισσότερο από ένα μήνα πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα χρήματα δεν έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό του. Αφού ο παίκτης υπέβαλε την καταγγελία, επισκέφτηκε την τράπεζά του και διαπίστωσε ότι η κατάθεση επέστρεψε στον λογαριασμό του. Ως εκ τούτου, κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Η παίκτρια από τον Παναμά είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός της επειδή χρησιμοποίησε τον λογαριασμό Skrill του συζύγου της. Λόγω του γεγονότος ότι ο παίκτης έκανε κατάθεση χρησιμοποιώντας μέθοδο πληρωμής τρίτου μέρους, απορρίψαμε την καταγγελία.

Η κατάθεση του παίκτη δεν πιστώθηκε για άγνωστο λόγο. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε μια αρνητική εμπειρία στο καζίνο όπου έκλεισε ο λογαριασμός του, αλλά το υπόλοιπό του δεν είχε επιστραφεί ακόμη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι του επιστράφηκε η αρχική κατάθεση. Καθώς δεχόμαστε ότι το καζίνο μπορεί να κλείσει τον λογαριασμό του παίκτη για οποιονδήποτε λόγο, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από τη Νέα Ζηλανδία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των χρημάτων της λόγω περιορισμένης διαθεσιμότητας τρόπων πληρωμής. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Αλβανία δυσκολεύεται να κάνει ανάληψη του υπολοίπου του λόγω ασυνέπειας στον λογαριασμό. Αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο επειδή ο παίκτης εισήγαγε λανθασμένα προσωπικά στοιχεία κατά την εγγραφή.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε ενεργό αυτοαποκλεισμό λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Πιστεύει ότι δεν θα έπρεπε να είχε καταφέρει να κάνει εγγραφή νέου λογαριασμού στο ίδιο καζίνο. Δεν λάβαμε καμία απάντηση από την ομάδα του καζίνο, επομένως η υπόθεση έκλεισε ως «ανεπίλυτη».

Ο παίκτης από την Ινδία έχει υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ινδία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιταλία έχει αποκλειστεί αφού ζήτησε ανάληψη πιθανώς λόγω κατάθεσης που έγινε από έναν τρόπο πληρωμής τρίτου μέρους. Ζητήσαμε βοήθεια από το καζίνο, αλλά δεν λάβαμε απάντηση. Κατά συνέπεια, απορρίψαμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω υποτιθέμενου αυτοαποκλεισμού. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ινδία παροτρύνθηκε να παράσχει επιπλέον έγγραφα για το KYC, παρόλο που ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί στο παρελθόν. Ο παίκτης πέρασε την επαλήθευση, αλλά η απόσυρσή του δεν έγινε ακόμα. Το καζίνο δεν απάντησε στα μηνύματα του παίκτη. Κλείσαμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» επειδή δεν λάβαμε καμία σχετική απάντηση από το καζίνο.

Ο παίκτης από την Ινδία έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Λίγο μετά την υποβολή της καταγγελίας, το χαμένο ποσό ολοκληρώθηκε στον λογαριασμό του παίκτη και το παράπονο επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία έχει καταθέσει χρήματα στο λογαριασμό του, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Το παράπονο έκλεισε ως ανεπίλυτο καθώς το καζίνο δεν μας απάντησε εντός της δεδομένης χρονικής περιόδου.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ είχε δημιουργήσει έναν λογαριασμό στον Ιππόδρομο και προσπάθησε να κάνει κατάθεση, αλλά είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του λόγω αυτο-αποκλεισμού με την Betway. Δυσκολεύτηκε να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών για βοήθεια και επιστροφή χρημάτων, καθώς οι χρόνοι αναμονής της διαδικτυακής συνομιλίας ήταν υπερβολικά μεγάλοι και δεν υπήρχε υποστήριξη μέσω email. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του είχε ξεμπλοκαριστεί, έπαιξε και στη συνέχεια έλαβε τα κέρδη του των $1500. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» αφού επιβεβαίωσε την επιτυχή έκβαση.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη £2.450 λόγω προβλημάτων επαλήθευσης με τις χρεωστικές του κάρτες Lloyds και HSBC. Αν και ήταν πλήρως επαληθευμένο μέλος, το καζίνο ζήτησε τραπεζικά έγγραφα με τον μεγάλο αριθμό κάρτας, κάτι που και οι δύο τράπεζες αρνήθηκαν. Ο παίκτης σχεδίαζε να παράσχει εικόνες καρτών και δηλώσεις ως απόδειξη ιδιοκτησίας. Ωστόσο, αυτό δεν έγινε αποδεκτό από το καζίνο. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και επιβεβαιώσαμε ότι ελήφθη η απαραίτητη τεκμηρίωση. Το καζίνο αρχικά επεξεργάστηκε μέρος της ανάληψης και μετά από περαιτέρω επικοινωνία, αποδέσμευσε τα υπόλοιπα κεφάλαια. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη του πλήρους ποσού, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης είχε παραπονεθεί ότι δεν έλαβε απαντήσεις στα email του και για κακή εξυπηρέτηση πελατών, με 2000 £ κολλημένες στον λογαριασμό του. Παρόλα αυτά, επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη του. Είχαμε επισημάνει το παράπονο ως επιλυμένο, μετά την επιτυχή επίλυση του ζητήματος απόσυρσης του παίκτη.

Ο παίκτης από τον Καναδά ενεργοποίησε ένα δωρεάν μπόνους περιστροφής, αλλά δεν μπορεί να το χρησιμοποιήσει. Ο παίκτης αργότερα επικοινώνησε μαζί μας μέσω email ότι έλαβε το μπόνους, επομένως, κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετώπισε προβλήματα με ένα διαδικτυακό καζίνο αφού κέρδισε $3500. Η διαδικασία απόσυρσής του είχε διακοπεί λόγω προβλημάτων με τα έγγραφά του. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα για ενημέρωση της διεύθυνσής του, το καζίνο απέτυχε να το κάνει. Ο λογαριασμός του είχε κλειδωθεί προσωρινά λόγω «σχετικών δηλώσεων», θέτοντας σε κίνδυνο την απόσυρσή του. Μετά από μια σειρά επικοινωνίας με το καζίνο, ο παίκτης έμαθε ότι ο λογαριασμός του είχε τεθεί σε αυτο-αποκλεισμό τουλάχιστον έξι μηνών λόγω αυτών των δηλώσεων. Ωστόσο, ο παίκτης είχε παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση και ρωτούσε συνεχώς για την κατάσταση απόσυρσής του. Τελικά, το καζίνο ενέκρινε την απόσυρση, επικαλούμενο ένα τεχνικό σφάλμα που είχε εμποδίσει την επικοινωνία μέσω email μεταξύ των δύο μερών. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη του και το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τον Καναδά προσπάθησε να κάνει ανάληψη 50.000 $ CAD μετά από ένα νικηφόρο σερί τον Μάιο του 2024. Αρκετές εβδομάδες αργότερα, η απόσυρση ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα, με τον λογαριασμό υπό εξέταση. Παρά τις πολλές προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος, το πρόγραμμα αναπαραγωγής έλαβε μόνο γενικές απαντήσεις από την υποστήριξη. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού το καζίνο διεκπεραίωσε την απόσυρση, αν και ο παίκτης εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για την καθυστέρηση σχεδόν τεσσάρων εβδομάδων. Κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία είχε κλείσει οριστικά τον λογαριασμό του. Το καζίνο έχει κλείσει έναν διαφορετικό λογαριασμό του ίδιου παίκτη στο παρελθόν. Κλείσαμε την καταγγελία ως «άλυτο» επειδή η επίλυση μεταξύ του παίκτη και του καζίνο είχε αποτύχει και ο παίκτης έχει επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ είχε βιώσει το κλείδωμα του λογαριασμού και δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη μιας κατάθεσης $3000 λόγω ενός προηγουμένως κλειστού λογαριασμού στο καζίνο. Παρά την παροχή όλων των απαραίτητων εγγράφων και τη λήψη επιβεβαίωσης έγκρισης, η επιστροφή χρημάτων δεν είχε διεκπεραιωθεί για περισσότερες από δύο εβδομάδες. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο, επιβεβαιώθηκε ότι τελικά παρασχέθηκαν οι απαραίτητες πληροφορίες, που οδήγησαν στην επιτυχή επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη.

Η παίκτρια από τη Χιλή είχε καταθέσει 6000 $ πέσος στις 13 Ιουνίου χρησιμοποιώντας μια προσφορά, αλλά τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό της στο καζίνο παρά το γεγονός ότι αφαιρέθηκαν από τον τραπεζικό της λογαριασμό. Πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ομάδα υποστήριξης του καζίνο έμειναν αναπάντητα. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε όταν το καζίνο της πίστωσε την κατάθεσή της. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από εμάς.

Ένας παίκτης από τη Χιλή αντιμετώπισε δυσκολίες με την ανάληψη των κερδών του από ένα διαδικτυακό καζίνο, καθώς υπήρχαν περιορισμένες διαθέσιμες επιλογές. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί, δεν μπόρεσε να επικοινωνήσει με το καζίνο για βοήθεια. Ωστόσο, το ζήτημα επιλύθηκε τελικά όταν χρησιμοποίησε το Skrill για τη συναλλαγή. Αν και δεν έλαβε ολόκληρο το ποσό, πιθανώς λόγω χρεώσεων ανάληψης, είχε εκφράσει την ικανοποίησή του για την απόφαση. Από τότε επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Τζαμάικα αντιμετώπιζε δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του από το JackpotCity Casino μέσω τραπεζικού εμβάσματος για περισσότερο από ένα μήνα λόγω ενός σφάλματος "Μη έγκυρος τρόπος πληρωμής". Ο παίκτης είχε λάβει αντικρουόμενα μηνύματα από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο. Τελικά έλαβε με επιτυχία τα χρήματά του στον λογαριασμό του στο Payz και ζήτησε να κλείσει την καταγγελία.

Ένας παίκτης της Μάλτας δυσκολεύεται να αποσύρει τα κέρδη του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Παρά την αποστολή πολλών αποδείξεων διεύθυνσης και μια φυσική επίσκεψη στα γραφεία του καζίνο, το καζίνο δεν έχει ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από την Αυστρία κατέθεσε 150 € στο καζίνο Spingalaxy και έλαβε ένα μπόνους που δεν είχε ζητήσει. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειές της να ακυρώσει το μπόνους, της είπαν ότι υπήρχαν τεχνικές δυσκολίες και μια εβδομάδα πέρασε χωρίς λύση ή σχόλια. Παρεμβαίναμε επικοινωνώντας με το καζίνο και ζητώντας εξηγήσεις και λύση. Μετά από 13 ημέρες, το καζίνο αφαίρεσε τελικά το μπόνους από τον λογαριασμό του παίκτη. Μετά την επιβεβαίωση του παίκτη, το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τον Καναδά περίμενε τρεις εβδομάδες για ανάληψη χρημάτων αφού παρείχε όλα τα απαραίτητα έγγραφα επαλήθευσης και έλαβε επιβεβαίωση επαλήθευσης λογαριασμού. Παρά την υποβολή πληροφοριών σχετικά με την ιδιοκτησία του πορτοφολιού και την προέλευση των κεφαλαίων, δεν είχε λάβει καμία απάντηση από τα κανάλια υποστήριξης του καζίνο. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης έλαβε την πλήρη πληρωμή του. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν υποβάλει αυτήν την καταγγελία. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πληρωμή μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων. Η ομάδα είχε εξασφαλίσει ότι είχαν ολοκληρωθεί όλες οι απαραίτητες επαληθεύσεις και είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για λογαριασμό της. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από το Μεξικό δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη $2500 από το καζίνο. Παρά το γεγονός ότι υποβλήθηκαν τα απαιτούμενα έγγραφα, τα χρήματα είχαν επιστραφεί στον λογαριασμό του καζίνο. Όταν συνδέθηκε πρόσφατα, ο παίκτης είχε βρει μόνο 1000 πέσος στον λογαριασμό. Η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο δεν είχε δώσει εξηγήσεις. Ωστόσο, το ζήτημα είχε επιλυθεί αργότερα με επιτυχία, με τον παίκτη να επιβεβαιώνει την παραλαβή των χρημάτων του.

Ο παίκτης από το Οντάριο ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.