Αξιολόγηση Betway Casino

Η παίκτρια από τη Νότια Αφρική είχε ζητήσει ανάληψη από την Betway πριν από ένα μήνα και είχε προσκομίσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Ωστόσο, το αίτημα ανάληψής της παρέμεινε κολλημένο στην «επαλήθευση ανάληψης» και τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό της μετά από αρκετές προσπάθειες. Η ομάδα της Betway δήλωσε ότι ο λογαριασμός της βρισκόταν υπό τυπική αναθεώρηση, η οποία διήρκεσε πάνω από τέσσερις εβδομάδες. Η παίκτρια αποφάσισε να επισημάνει το πρόβλημα ως λυμένο, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας.

Η παίκτρια από την Αυστρία είχε δημιουργήσει έναν λογαριασμό στο Betway, είχε καταθέσει και είχε ποντάρει 100€, αλλά ο λογαριασμός της μπλοκαρίστηκε μετά από μία ώρα, εμποδίζοντάς την να έχει πρόσβαση στα χρήματά της. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συγκεντρώσει πληροφορίες σχετικά με τη δραστηριότητά της στον τομέα των αθλητικών στοιχημάτων, αλλά κατέληξε στο συμπέρασμα ότι δεν μπορούσε να αξιολογήσει επαρκώς τα αποτελέσματα της έρευνας του καζίνο. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία έκλεισε λόγω ανεπαρκούς εικόνας της κατάστασης.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ισχυρίστηκε ότι η Betway είχε παραβιάσει τους κανόνες υπεύθυνου τζόγου, επιτρέποντάς του να ξοδέψει πάνω από το καθορισμένο όριο χωρίς το αίτημά του. Παρά την υποβολή επίσημης καταγγελίας με αποδεικτικά στοιχεία, η απάντηση της Betway δεν αντιμετώπισε το βασικό ζήτημα και αντ' αυτού την απέρριψε ως γενική καταγγελία σχετικά με τα όρια. Ο λογαριασμός του στη συνέχεια κλειδώθηκε αφού απαίτησε επιστροφή στο αρχικό όριο. Η Ομάδα Καταγγελιών εξέτασε τα αποδεικτικά στοιχεία και διαπίστωσε ότι η διαχείριση του ορίου δαπανών από το καζίνο δεν δικαιολογούσε επιστροφή χρημάτων, καθώς ο παίκτης είχε ορίσει τα όρια κατάθεσής του και το καζίνο ενήργησε εντός των αρμοδιοτήτων του. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε χωρίς περαιτέρω ενέργειες.

Η παίκτρια από το Τέξας αντιμετώπισε δυσκολίες στο να λάβει τα κέρδη της 40$ καθώς ο πράκτορας του καζίνο ζήτησε μια δεύτερη πληρωμή 5$. Αρνήθηκε να συμμορφωθεί με αυτό το αίτημα. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες από αυτήν, αλλά τελικά αναγκάστηκε να απορρίψει την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησής της.

Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων μετά την κατάθεση 2350 $ στην Mastercard. Αφού προσπάθησε πολλαπλές αναλήψεις μέσω της Interac και κέρδισε επιπλέον 2000 $, δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό της λόγω κλειδώματος που προκλήθηκε από λανθασμένες απαντήσεις σε ερωτήσεις ασφαλείας. Ο παίκτης ήταν αβέβαιος εάν το ζήτημα ήταν σφάλμα σύνδεσης ή αν το καζίνο είχε κατασχέσει τα χρήματα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, κάτι που εμπόδισε περαιτέρω έρευνα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να βοηθήσει επικοινωνώντας με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά τελικά σημείωσε την καταγγελία ως ανεπίλυτη λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε κερδίσει ένα τουρνουά με υποσχόμενο μπόνους 400 ευρώ, αλλά ακυρώθηκε το μπόνους λόγω απόσυρσης που έγινε το βράδυ πριν την ολοκλήρωση του τουρνουά. Το καζίνο δήλωσε ότι σύμφωνα με τις πολιτικές τους, η απόσυρση ακύρωνε τα δικαιώματα μπόνους, παρόλο που αυτός ο κανόνας δεν κοινοποιήθηκε με σαφήνεια. Ο παίκτης ένιωσε άδικη μεταχείριση και αμφισβήτησε τη νομιμότητα των ενεργειών του καζίνο. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο συμφώνησε να απονείμει στην παίκτρια το βραβείο/μπόνους του leaderboard μετά από περαιτέρω έλεγχο της υπόθεσής της. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη του μπόνους και εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για τη βοήθεια που του παρείχε.

Ο παίκτης από τη Μάλτα δεν μπόρεσε να περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης με το καζίνο λόγω ενός συστήματος υποστήριξης που δεν ανταποκρίνεται. Παρά την παροχή ενός αποδεικτικού εγγράφου διεύθυνσης, ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε και οι προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη μέσω email και ζωντανής συνομιλίας απέτυχαν. Ο παίκτης κατάφερε τελικά να έρθει σε επαφή με το καζίνο και ολοκλήρωσε την επαλήθευση, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με τα μη διευθετημένα αθλητικά στοιχήματα ύψους 604€. Δεδομένου ότι το θέμα αφορούσε στο αθλητικό στοίχημα, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω και κλείσαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Μεξικό έπαιζε στο καζίνο και προσγειώθηκε σταθερά στο ίδιο σημείο, «Jocker Fruits», στον Χρυσό Τροχό, το οποίο σπάνια απέφερε νίκες. Ζητήσαμε περισσότερες λεπτομέρειες και στιγμιότυπα οθόνης για να κατανοήσουμε καλύτερα το πρόβλημα. Ο παίκτης παρείχε στιγμιότυπα οθόνης, αλλά αποφάσισε ότι δεν μπορούσαμε να επηρεάσουμε τον τρόπο με τον οποίο το καζίνο πρόσφερε μπόνους ή να τον υποχρεώσουμε να προσφέρει ένα άλλο μπόνους, οδηγώντας στην απόρριψη της καταγγελίας.

Η παίκτρια από το Μεξικό ισχυρίστηκε ότι το καζίνο δεν είχε πιστώσει τις εβδομαδιαίες δωρεάν περιστροφές και τα μπόνους της, τα οποία είχε κερδίσει σύμφωνα με τις πολιτικές τους. Αν και είδε την πρόοδό της, τα υποσχεθέντα οφέλη εξαφανίστηκαν τη Δευτέρα πριν πιστωθούν. Την ενημερώσαμε ότι οι πολιτικές μπόνους καθορίστηκαν από το καζίνο και ότι δεν μπορούσαμε να υποχρεώσουμε το καζίνο να παρέχει συγκεκριμένα μπόνους. Λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων για περισσότερο από ένα μήνα παρά το εγκεκριμένο KYC. Αφού ο παίκτης ήρθε σε επαφή μαζί μας, ζητήσαμε περισσότερες λεπτομέρειες για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση. Ο παίκτης έδωσε τις απαραίτητες πληροφορίες και καλέσαμε τους εκπροσώπους του καζίνο να συμμετάσχουν στη συζήτηση. Παρά την έλλειψη άμεσης απάντησης από το καζίνο, ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση ήταν επιτυχής. Το θέμα είχε επιλυθεί χωρίς καμία σαφή παρέμβαση από την πλευρά του καζίνο.