Αξιολόγηση Wallacebet Casino

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Στον παίκτη συμβουλεύτηκε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες για την επεξεργασία της ανάληψης λόγω πιθανής επαλήθευσης KYC ή υψηλών όγκων ανάληψης. Μετά τη συνιστώμενη περίοδο, ο παίκτης δεν απάντησε σε επακόλουθα ερωτήματα, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας χωρίς επίλυση. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία συνεχίζοντας την επικοινωνία.

Η παίκτρια από την Αυστρία υπέβαλε καταγγελία κατά του WallaceBet Casino επειδή της επέτρεψε να ανοίξει νέο λογαριασμό παρά τον αυτοαποκλεισμό της από πολλά καζίνο υπό την ίδια διαχείριση. Απαίτησε επιστροφή των καταθέσεών της συνολικού ύψους 511 €, επικαλούμενη παραβίαση των κανονισμών προστασίας παικτών. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο, καθώς η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει λόγω έλλειψης απάντησης από την ίδια, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας. Η παίκτρια ενημερώθηκε ότι θα μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Τα κέρδη του παίκτη από τη Γερμανία ακυρώθηκαν με την υποτιθέμενη παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, χωρίς να διαπιστωθεί καμία παραβίαση. Είχε ζητήσει μια συνολική πληρωμή συμπεριλαμβανομένων των κερδών κατάθεσης και μπόνους. Είχαμε προσπαθήσει να ξεκαθαρίσουμε την κατάσταση κάνοντας του πολλές ερωτήσεις. Ωστόσο, παρά το γεγονός ότι είχε παρατείνει την προθεσμία απάντησης δύο φορές, ο παίκτης δεν είχε παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 100 ευρώ στη Wallacebet, έλαβε ένα μπόνους και συμμορφώθηκε με όλους τους όρους μπόνους. Παρόλα αυτά, το καζίνο τον είχε κατηγορήσει ότι έκανε πολύ υψηλό στοίχημα μετά το μπόνους και επέστρεψε μόνο την αρχική του κατάθεση, κατασχώντας τα υπόλοιπα κέρδη των 2100 ευρώ. Ο παίκτης ξεκαθάρισε ότι είχε συμμετάσχει σε αθλητικό στοίχημα. Ωστόσο, καθώς η ομάδα παραπόνων μας ασχολήθηκε μόνο με ζητήματα που αφορούσαν τα διαδικτυακά καζίνο, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε σε αυτό το θέμα που σχετίζεται με τα αθλητικά στοιχήματα. Παρόλα αυτά, επικοινωνήσαμε με το καζίνο για περισσότερες πληροφορίες, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψουμε το παράπονο του παίκτη.

Ο παίκτης παραπονέθηκε ότι αφού επαληθεύτηκε και ζήτησε απόσυρση, η επιλογή απόσυρσής του ανεστάλη και ο λογαριασμός του ήταν υπό έλεγχο για 6 μήνες. Είπε ότι το καζίνο δεν του έδινε καμία πληροφορία σχετικά με τον λόγο της αναθεώρησης. Το καζίνο δεν απάντησε σε αυτό το παράπονο και παρέμεινε ανεπίλυτο.

Ο παίκτης παραπονέθηκε ότι αφού ήθελε να κάνει ανάληψη χρημάτων, το καζίνο του έστειλε μόνο μία πληρωμή και στη συνέχεια έκλεισε τον λογαριασμό του, κατασχώντας τα υπόλοιπα. Ο παίκτης κατηγορήθηκε για παραβίαση TC, αλλά αρνιόταν οποιαδήποτε αδικοπραγία. Ο Διαμεσολαβητής ζήτησε πρόσθετες πληροφορίες από το καζίνο, αλλά δεν υπήρξαν περισσότερες ενημερώσεις.

Ο παίκτης παραπονέθηκε ότι μετά την ενημέρωση της πλατφόρμας του καζίνο, δεν είχαν μεταφερθεί όλα τα χρήματά του στον νέο του λογαριασμό. Το καζίνο απάντησε αναφέροντας ένα μεγάλο ποσό TC το οποίο φέρεται να είχε παραβιάσει ο παίκτης, επομένως, τα χρήματα που έλειπε ο παίκτης ήταν τα κέρδη που ακυρώθηκαν από το καζίνο. Ο Διαμεσολαβητής ζήτησε πρόσθετες πληροφορίες από το καζίνο, αλλά δεν υπήρξαν περισσότερες ενημερώσεις.

Ο παίκτης παραπονέθηκε για πολύ μακρά και περίπλοκη επαλήθευση αφού είχε ζητήσει αλλαγή αριθμού τηλεφώνου. Στο τέλος, το καζίνο κατάσχεσε όλα τα χρήματα και έκλεισε τον λογαριασμό του παίκτη στις εγκαταστάσεις της παραβίασης TC. Ο Διαμεσολαβητής ζήτησε αποδείξεις από το καζίνο, αλλά δεν υπήρχαν άλλες ενημερώσεις.

Ο παίκτης από την Ουκρανία είχε ισχυριστεί ότι η κατάθεσή του των $680 είχε εξαφανιστεί από τον λογαριασμό του στο Wallacebet Casino κατά τη διάρκεια μιας ανακατασκευής τοποθεσίας, χωρίς καμία εξήγηση από το καζίνο. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί και δεν είχε πάρει μπόνους από το καζίνο. Στιγμιότυπα οθόνης είχαν παρασχεθεί ως απόδειξη της ισορροπίας πριν και μετά την αναβάθμιση της πλατφόρμας. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες, το καζίνο δεν είχε απαντήσει στην καταγγελία. Επισημάναμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» και συμβουλεύαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με τη MADRE, μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών, και την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας.