Αξιολόγηση Lapilanders Casino

Ο παίκτης από την Ολλανδία είχε ζητήσει επανειλημμένα από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό του χωρίς επιτυχία. Ζήτησε επιστροφή χρημάτων για τα χαμένα χρήματα, συνολικού ύψους περίπου 10.000 €, αλλά το καζίνο προσέφερε μόνο μερικό διακανονισμό 1.500 € για πολλά καζίνο. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι ζήτησε βοήθεια από το καζίνο λόγω προβλημάτων τζόγου, με αποδεικτικά στοιχεία που φέρονται να υπήρχαν σε μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας. Εξετάσαμε την υπόθεση, αλλά δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε χωρίς απόδειξη ότι ο παίκτης είχε ενημερώσει το καζίνο για τα προβλήματά του ή ότι το καζίνο τα είχε αναγνωρίσει. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία έκλεισε.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε υπόλοιπο €2.465,25 στο Lapilanders, αλλά το αίτημα ανάληψής του ακυρώθηκε από το τμήμα πληρωμών λόγω φερόμενων παραβιάσεων των όρων και προϋποθέσεων, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης VPN και πλαστών εγγράφων. Αρνήθηκε αυτές τις κατηγορίες και ζήτησε συμβουλές για την ανάκτηση των χρημάτων του. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι, ενώ ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί πλήρως και τα κέρδη είχαν συσσωρευτεί μέσω αθλητικών στοιχημάτων, δεν διέθεταν την εμπειρογνωμοσύνη για την αξιολόγηση διαφορών που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα. Ως εκ τούτου, η καταγγελία έκλεισε χωρίς επίλυση.

Η παίκτρια από την Αυστρία υπέβαλε καταγγελία κατά του Lapilanders Casino επειδή της επέτρεψε να ανοίξει λογαριασμό παρά τον τεκμηριωμένο εθισμό της στον τζόγο και τον αυτοαποκλεισμό της από πολλά καζίνο εντός της ίδιας ομάδας. Ζήτησε επιστροφή των καταθέσεών της συνολικού ύψους 615 €, επικαλούμενη παραβίαση της υποχρέωσης προστασίας των παικτών. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω έλλειψης απάντησης από την ίδια σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας. Η παίκτρια διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε εκκρεμή απόσυρση 212,5 € από τη Lapilanders από τις 5 Φεβρουαρίου 2025 και είχε ενημερωθεί ότι ήταν υπό έρευνα. Σημείωσε ότι τέτοιες αναλήψεις συνήθως χρειάζονταν περίπου μία ημέρα, αλλά είχαν περάσει σχεδόν δύο εβδομάδες με μη χρήσιμη υποστήριξη. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού έλαβε την πληρωμή μετά από μια μακρά διαδικασία επαλήθευσης που διήρκεσε σχεδόν ένα μήνα. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο για την αντιμετώπιση των καθυστερήσεων, οδηγώντας τελικά στην επιτυχή επεξεργασία της απόσυρσής του.

Ο παίκτης από την Αρμενία είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση στο Lapilanders Casino, αλλά αντιμετώπισε κατηγορίες που οδήγησαν σε περιορισμό του παιχνιδιού όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη $211. Παρά την αποστολή επίσημης αξίωσης στις 19 Ιουλίου, το καζίνο αρνήθηκε να πληρώσει το ποσό. Μετά από προσπάθειες να μεσολαβήσει το ζήτημα, δεν ελήφθη καμία απάντηση από το καζίνο, με αποτέλεσμα η καταγγελία να κλείσει ως «ανεπίλυτη». Ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Γεωργία είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του στο Laplanders Casino και κατασχέθηκαν 800 ευρώ λόγω υποτιθέμενης παράνομης δραστηριότητας. Ο παίκτης είχε αρνηθεί οποιαδήποτε παράβαση και ισχυρίστηκε ότι το καζίνο δεν παρείχε λεπτομέρειες σχετικά με την υποτιθέμενη παραβίαση. Παρά τα αιτήματα για επανεξέταση, το καζίνο είχε επικυρώσει την απόφασή του. Ο παίκτης είχε μπει στο καζίνο τον Φεβρουάριο του 2024 και είχε παίξει ζωντανά παιχνίδια χωρίς μπόνους. Είχαμε προσπαθήσει να μεσολαβήσουμε στο θέμα, αλλά το καζίνο δεν συνεργάστηκε. Ως αποτέλεσμα, επισημάναμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη και συμβουλεύαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με το MADRE – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών, και την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας.

Ο παίκτης από τη Σουηδία, ο οποίος είχε αυτο-αποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο, ισχυρίστηκε ότι μπόρεσε να δημιουργήσει νέους λογαριασμούς με την ίδια άδεια σε άλλα καζίνο. Τότε ζητούσε πλήρη επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που έγιναν σε αυτά τα καζίνο. Μετά από έρευνα, διαπιστώσαμε ότι ο αυτο-αποκλεισμός δεν είχε εφαρμοστεί αυτόματα σε όλα τα συσχετιζόμενα καζίνο, σύμφωνα με την πολιτική τους για τον υπεύθυνο τζόγο. Ζητήθηκε από τον παίκτη να καθορίσει ένα καζίνο για αυτό το παράπονο και να υποβάλει ξεχωριστά παράπονα για τα άλλα. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στο αίτημά μας, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.

Ο παίκτης παραπονέθηκε ότι το καζίνο δεν είχε πληρώσει το τελευταίο του αίτημα ανάληψης και έκλεισε τον λογαριασμό του. Το καζίνο απάντησε και πρόσφερε βοήθεια με τη διαδικασία ανάληψης των υπόλοιπων κεφαλαίων του. Στο μεταξύ, ο παίκτης δεν είχε πρόσβαση στον λογαριασμό του. Ο παίκτης περίμενε ακόμα τις οδηγίες και δεν υπήρχαν άλλες ενημερώσεις.

Ο παίκτης παραπονέθηκε για μακρά και κουραστική διαδικασία επαλήθευσης και για την απόρριψη των αιτημάτων ανάληψης από το καζίνο ακριβώς πριν από το τέλος του χρόνου διεκπεραίωσής τους, έως ότου το καζίνο του είπε ότι ο λογαριασμός του ήταν υπό έλεγχο ασφαλείας για απροσδιόριστο χρόνο. Στο τέλος, το καζίνο κατάσχεσε 10,00 € από 15.000 €, αναφερόμενος στον όρο για μέγιστο όριο ημερήσιου κέρδους 5.000 €. Ζητήθηκε από το καζίνο να παράσχει περαιτέρω στοιχεία, αλλά έκτοτε δεν υπήρξαν περισσότερες ενημερώσεις και η καταγγελία παρέμεινε ανεπίλυτη.