Αξιολόγηση Svenplay Casino

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κερδίσει 2.490 ευρώ χρησιμοποιώντας πραγματικά χρήματα, αφού είχε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για ένα μπόνους. Ωστόσο, μετά την επαλήθευση του λογαριασμού, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχε καταχραστεί τους κανόνες μπόνους χωρίς να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία, ουσιαστικά παρακρατώντας τα κέρδη του. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να μεσολαβήσει στο ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτη και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Σουηδία περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι οι καθυστερήσεις στην επεξεργασία θα μπορούσαν να οφείλονται σε επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων. Αφού επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα του παίκτη είχε επιλυθεί, το παράπονο επισημάνθηκε ως «Επιλυμένο» στο σύστημα.

Τα κέρδη του παίκτη από το Μαρόκο κατασχέθηκαν από τον Svenplay λόγω παραβίασης των Όρων & Προϋποθέσεων που αμφισβήτησαν ως αδικαιολόγητα. Παρά τις πολλές επαληθεύσεις εγγράφων και τις προσπάθειες να διευκρινιστούν οι λόγοι αυτής της απόφασης, η Svenplay δεν παρείχε συγκεκριμένα στοιχεία και υποστήριξε ότι η απόφαση ήταν οριστική. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο και επιβεβαίωσε ότι η κατάσχεση αφορούσε ζητήματα με αθλητικά στοιχήματα και όχι με το τμήμα του καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε ως «απορρίφθηκε».

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε ένα αίτημα ανάληψης σε εκκρεμότητα στο Svenplay που δεν είχε υποβληθεί σε επεξεργασία για 16 ημέρες, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός είχε επαληθευτεί KYC. Το ποσό ανάληψης ήταν περίπου 5.000 €, με μέγιστη επιτρεπόμενη ανάληψη 1.000 € και ο παίκτης είχε απογοητευτεί από τις συνεχιζόμενες καθυστερήσεις καθώς άλλο τμήμα διερεύνησε το θέμα. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης ενημερώθηκε ότι το παράπονο είχε επισημανθεί ως "επιλύθηκε" στο σύστημα. Ωστόσο, αφού άνοιξε ξανά την καταγγελία για περαιτέρω έρευνα, ο παίκτης δεν απάντησε στις επακόλουθες έρευνες, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε παραπονεθεί για ένα όριο ανάληψης 1000 $ ανά συναλλαγή, το οποίο δεν είχε αρχικά καθοριστεί στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Είχε ήδη ξεκινήσει μία ανάληψη και δεν μπόρεσε να αποσύρει τα υπόλοιπα $2900 από τα κέρδη του. Ο παίκτης αργότερα αναγνώρισε το σύστημα πληρωμών του καζίνο και επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τρεις πληρωμές μέχρι στιγμής. Εμπιστευόμενος το καζίνο να συνεχίσει με τις πληρωμές, ο παίκτης είχε ζητήσει το κλείσιμο της υπόθεσης. Κατά συνέπεια, κλείσαμε την καταγγελία σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε μια καθυστέρηση στην απόσυρσή του 250 CAD από ένα διαδικτυακό καζίνο. Το καζίνο είχε διαφημίσει μια διαδικασία ανάληψης 48 ωρών, αλλά χρειάστηκαν 13 ημέρες για να λάβει ο παίκτης τα χρήματά του. Ο παίκτης είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για τις παραπλανητικές πληροφορίες που παρείχε το καζίνο. Το παράπονο είχε επιλυθεί αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία, ο οποίος πάλευε με έναν εθισμό στον τζόγο, είχε ζητήσει προηγουμένως από το Svenplay Casino να κλείσει τον λογαριασμό του για την προστασία του. Παρά το αίτημα αυτό, το καζίνο είχε ανοίξει ξανά τον λογαριασμό που οδήγησε σε απώλεια 740 €, την οποία ο παίκτης προσπαθούσε να ανακτήσει. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο παλιός του λογαριασμός άνοιξε ξανά, δεν δημιουργήθηκε νέος. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να συνεργαστεί με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω ή να επιλύσουμε το ζήτημα και έπρεπε να χαρακτηρίσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Η ανάληψη του παίκτη ήταν υπό επεξεργασία για δύο ημέρες όταν το καζίνο του είπε ότι ο λογαριασμός του ήταν υπό εσωτερική επαλήθευση και δεν είχε καθοριστεί χρονικό πλαίσιο. Δεν υπήρχαν άλλες ενημερώσεις.

Ο παίκτης παραπονέθηκε για ατέρμονες διαδικασίες επαλήθευσης και αιτήματα ανάληψης που απορρίπτονταν παρά το γεγονός ότι ο παίκτης μόλις είχε περάσει με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης. Το καζίνο δεν αντέδρασε σε αυτό το παράπονο και δεν υπήρξαν άλλες ενημερώσεις.