Αξιολόγηση Nords Casino

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κερδίσει 400€ αφού έκανε μια κατάθεση και την έκανε ανάληψη στις 7 Σεπτεμβρίου, αλλά η ανάληψη παρέμεινε σε εκκρεμότητα παρά το γεγονός ότι το KYC του ολοκληρώθηκε γρήγορα. Εξέφρασε την απογοήτευσή του για τις άχρηστες απαντήσεις που έλαβε από την υποστήριξη πελατών σχετικά με την καθυστέρηση. Ο παίκτης σημείωσε το παράπονό του ως επιλυμένο, υποδηλώνοντας ότι η ανάληψή του διεκπεραιώθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπισε πρόσθετη επαλήθευση κατά τη διάρκεια μιας προσπάθειας ανάληψης, την οποία και απέτυχε. Ωστόσο, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι παραβίασε τους κανονισμούς, παρά το γεγονός ότι έπαιξε σε έναν λογαριασμό χωρίς να παραβιάσει κανέναν κανόνα, και ζήτησε διευκρινίσεις σχετικά με τα κέρδη του. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο για εξηγήσεις, αλλά δεν έλαβε απάντηση εντός του παρατεταμένου χρονικού πλαισίου. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας για περαιτέρω βοήθεια.

Η παίκτρια από το Μεξικό ανέφερε ότι τα κέρδη της είχαν κατασχεθεί από το καζίνο για φερόμενες παραβιάσεις, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης VPN και πλαστών εγγράφων, παρά το γεγονός ότι ολοκλήρωσε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης χωρίς προβλήματα. Ζήτησε βοήθεια για την επίλυση του ζητήματος και την ανάκτηση των κερδών της. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να μεσολαβήσει με το καζίνο, αλλά το καζίνο επικαλέστηκε παραβίαση των όρων σχετικά με τη χρήση διεύθυνσης IP proxy και πιθανή κατάχρηση μπόνους ως δικαιολογία για την κατάσχεση. Αφού το καζίνο δεν απάντησε σε περαιτέρω ερωτήματα, η Ομάδα Παραπόνων χαρακτήρισε την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" και συνέστησε στον παίκτη να επικοινωνήσει με εναλλακτικές υπηρεσίες επίλυσης διαφορών για πρόσθετη υποστήριξη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία τόνισε ένα ιστορικό αυτο-αποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά σημείωσε ότι η LCS Ltd. Group επέτρεψε τα ανοίγματα λογαριασμών παρά το γεγονός αυτό. Αυτήν τη στιγμή προσπαθούσαν να αποδείξουν τα αιτήματά τους για αυτοαποκλεισμό και ανέφεραν ένα αίτημα που αγνοήθηκε από το 2022 στο Nordscasino. Ο παίκτης ζήτησε αποζημίωση για ποσά συνολικού ύψους 100€, 2700€ και 500€. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε επιστροφή χρημάτων. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της και πρόσφερε βοήθεια για τυχόν μελλοντικά ζητήματα.

Ο παίκτης από την Ολλανδία περίμενε απόσυρση για σχεδόν δύο μήνες. Οι απαντήσεις του καζίνο δεν ήταν ενημερωτικές, δηλώνοντας μόνο ότι άλλο τμήμα εξέταζε την υπόθεση. Ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε πλήρως και τα κέρδη είχαν συγκεντρωθεί με πραγματικά χρήματα. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, δεν υπήρξε καμία ανταπόκριση. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα μπορούσε να έχει επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Είχαμε συστήσει στον παίκτη να ζητήσει βοήθεια από τη MADRE, μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών, και την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας.

Η παίκτρια από τη Φινλανδία πάλευε να αποσύρει τα κέρδη της από το Nords Casino παρά την επιτυχή ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC. Το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετη επαλήθευση σχετικά με τον αριθμό του κινητού της τηλεφώνου και ακόμη και μετά την παροχή αυτού, η απόσυρσή της παρέμεινε σε αναμονή. Παρά τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για την κατάσταση, το καζίνο δεν απάντησε στις έρευνές μας. Ως αποτέλεσμα, αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Ο παίκτης από τη Λετονία είχε ζητήσει απόσυρση 1.000 € από το Nords Casino, η οποία ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα μετά από 2 εβδομάδες, παρόλο που κανονικά επεξεργαζόταν εντός 3 εργάσιμων ημερών. Επιπλέον, ο παίκτης είχε ακόμα 585 € στον λογαριασμό του στο καζίνο, αλλά δεν μπορούσε να ζητήσει άλλη ανάληψη. Τα κέρδη του παίκτη είχαν συγκεντρωθεί χωρίς μπόνους και ο επιλεγμένος τρόπος πληρωμής ήταν τραπεζικό έμβασμα Revolut. Το καζίνο ακύρωσε όλες τις αναλήψεις και αφαίρεσε 1.585 € από το υπόλοιπο του λογαριασμού του παίκτη, επικαλούμενος παραβίαση των κανόνων. Ο παίκτης αρνήθηκε οποιαδήποτε αδικοπραγία. Παρά τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε, το καζίνο δεν είχε ανταποκριθεί. Επισημάναμε το παράπονο ως "ανεπίλυτο" και προτείναμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με τη MADRE, μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών, και την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία, ο οποίος είχε αποκλειστεί από τη Nucleonbet, μπόρεσε να ανοίξει λογαριασμό στο Nords Casino, το οποίο διαχειριζόταν ο ίδιος όμιλος. Παρά το γεγονός ότι οι κατευθυντήριες γραμμές της MGA είχαν δηλώσει ότι ο αυτο-αποκλεισμός θα έπρεπε να ισχύει σε όλες τις επωνυμίες, το καζίνο είχε αρνηθεί να ακυρώσει τα στοιχήματα του παίκτη και να επιστρέψει τις καταθέσεις. Ο παίκτης είχε προσκομίσει αποδείξεις αυτοαποκλεισμού και πρόσφατες καταθέσεις στο Nords Casino. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο για απάντηση, αλλά δεν είχαν απαντήσει. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «ανεπίλυτη».

Ο παίκτης από τη Βαυαρία είχε αντιμετωπίσει ένα πρόβλημα με τον λογαριασμό του στο Nords Casino, το οποίο υποδείκνυε λανθασμένα την τοποθεσία του ως Αυστρία, οδηγώντας σε δυσκολίες στην επαλήθευση του λογαριασμού. Ο παίκτης είχε αποφασίσει να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό του και να διακόψει τυχόν περαιτέρω ενέργειες. Κατά συνέπεια, είχαμε απορρίψει την καταγγελία λόγω της απόφασης του παίκτη να σταματήσει να ασχολείται με το θέμα.

Ο παίκτης από τη Σερβία καταθέτει 751€ μέσω Skrill και φτάνει σε υπόλοιπο περίπου 1.500€. Αφού μια πρώτη ανάληψη ενεργοποιηθεί από το KYC, ολοκληρώνει την επαλήθευση και ενημερώνεται ότι ο λογαριασμός του έχει επαληθευτεί. Μετά από μια αλλαγή άδειας/μεθόδου πληρωμής, καταθέτει 25€ μέσω Mifinity, ζητά ανάληψη και στη συνέχεια ειδοποιείται ότι 1.453,88€ αφαιρούνται από το υπόλοιπό του για φερόμενη παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων 12.10 (αφήνοντας 81€), μια απόφαση που ο χειριστής λέει ότι είναι οριστική. Αρνείται οποιαδήποτε παραβίαση, λέει ότι τα έγγραφά του είναι γνήσια και ότι χρησιμοποίησε VPN μόνο περιστασιακά και ζητά τα κέρδη του πίσω.