Αξιολόγηση Slots Hammer Casino

Η παίκτρια από τη Φινλανδία υπέβαλε καταγγελία κατά του καζίνο SlotsHammer λόγω της κατάσχεσης κερδών που σχετίζονται με ένα μπόνους Δωρεάν Περιστροφών. Είχε καταθέσει 25€ και κέρδισε 73€, πληρώντας την απαίτηση στοιχηματισμού, αλλά το καζίνο αργότερα εφάρμοσε ξανά το μέγιστο όριο νίκης των 100€ μετά την περίοδο του μπόνους, με αποτέλεσμα την απώλεια 250,56€ από το Πραγματικό Υπόλοιπό της. Ζήτησε επιστροφή αυτού του ποσού και σαφή αιτιολόγηση για την εφαρμογή του ορίου μετά τη λήξη του μπόνους. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο, καθώς το καζίνο δεν απάντησε στα ερωτήματα της ομάδας παραπόνων παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας μαζί τους. Η ομάδα παραπόνων συνέστησε στην παίκτρια να απευθυνθεί σε μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών και στην Αρχή Παιγνίων της Μάλτας για περαιτέρω βοήθεια.

Τα κέρδη του παίκτη από το Μεξικό κατασχέθηκαν από το καζίνο, αφού είχε προσκομίσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση. Παρά την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού του, το καζίνο απέρριψε το αίτημα ανάληψής του, ισχυριζόμενο ότι είχε χρησιμοποιήσει VPN, κάτι που αμφισβήτησε. Προσπαθήσαμε να επιλύσουμε το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο και ζητώντας διευκρινίσεις, αλλά το καζίνο δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτο λόγω έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο. Στον παίκτη συμβουλεύτηκε να απευθυνθεί σε εναλλακτικές υπηρεσίες επίλυσης διαφορών για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Γερμανία υπέβαλε καταγγελία κατά του Slotshammer μετά την ακύρωση της εγκεκριμένης ανάληψής του ύψους 5.900,06 € και τη διαγραφή του υπολοίπου του, επικαλούμενος υποτιθέμενες παραβιάσεις των όρων. Αρνήθηκε τους ισχυρισμούς, ισχυριζόμενος ότι όλες οι δραστηριότητές του ήταν συμβατές και διαφανείς. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά δεν έλαβε απάντηση παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «μη επιλυμένη» και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να αναζητήσει εναλλακτικές επιλογές επίλυσης διαφορών.

Η παίκτρια από τη Γερμανία ισχυρίστηκε ότι το καζίνο είχε ακυρώσει το μπόνους των 800 ευρώ που είχε και, αφού έπαιξε χωρίς μπόνους, κέρδισε πάνω από 1800 ευρώ. Ωστόσο, το καζίνο της πίστωσε μόνο 40 ευρώ, προβάλλοντας δικαιολογίες σχετικά με προβλήματα μπόνους και VPN. Ζήτησε αμέσως τα κέρδη της. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα ή να παράσχει λύσεις λόγω έλλειψης απάντησης από μέρους της, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε καταθέσει 300 EUR στο Slotshammer Casino και είχε τηρήσει τους όρους του μπόνους, ολοκληρώνοντας παράλληλα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Αφού επαλήθευσε τον λογαριασμό του και υπέβαλε όλα τα απαραίτητα έγγραφα, αντιμετώπισε απόρριψη ανάληψης, ακολουθούμενη από ακύρωση των κερδών του ύψους 2.201,50 EUR χωρίς σαφή εξήγηση. Παρόλο που είχε κάνει με επιτυχία ανάληψη 500 EUR από τον λογαριασμό του, το ζήτημα σχετικά με τα κατασχεμένα κέρδη παρέμεινε άλυτο λόγω έλλειψης συγκεκριμένης αιτιολογίας από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά τελικά χαρακτήρισε την καταγγελία ως «μη επιλυμένη» αφού δεν έλαβε απάντηση, συμβουλεύοντας τον παίκτη να αναζητήσει περαιτέρω βοήθεια μέσω εναλλακτικών υπηρεσιών επίλυσης διαφορών.

Η παίκτρια από την Αυστρία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψή της από το Slotshammer, το οποίο είχε ακυρωθεί δύο φορές με διάφορους λόγους που έδωσε το καζίνο. Παρά την ολοκλήρωση όλων των απαραίτητων επαληθεύσεων και την εκ νέου υποβολή εγγράφων, αντιμετώπισε μη χρήσιμες αυτοματοποιημένες απαντήσεις από την υποστήριξη και ένιωσε ότι αγνοήθηκε σχετικά με την πρόοδο των πληρωμών της. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει σε περαιτέρω έρευνα λόγω έλλειψης απάντησης από την ίδια, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης αντιμετώπισε καθυστερήσεις λόγω της κατάστασης σε εκκρεμότητα στο αίτημα ανάληψης και δυσκολιών στην επικοινωνία με το καζίνο. Μετά από επίμονες παρακολούθησεις, η πληρωμή τελικά διεκπεραιώθηκε ταχύτερα από το αναμενόμενο. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία αναγνώρισε τα σχόλια του παίκτη σχετικά με τον χειρισμό της κατάστασης από το καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν είχε λάβει την πληρωμή του αφού είχε στοιχηματίσει κέρδη από 50 δωρεάν περιστροφές στο Slothammer, παρά τη διαφήμιση του καζίνο που ανέφερε ότι οι πληρωμές διεκπεραιώθηκαν εντός 48 ωρών. Οι έρευνές του είχαν ως αποτέλεσμα μόνο τυπικές απαντήσεις που έδειχναν ότι η απόσυρση ήταν ακόμη υπό εξέταση. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την επαλήθευση του λογαριασμού του και τις προηγούμενες καταθέσεις του, οδηγώντας σε περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημα μετά την επιβεβαίωση της επίλυσης από τον παίκτη.

Η παίκτρια από την Κροατία ανέφερε ότι το καζίνο είχε πάρει πάνω από 800 € από τον λογαριασμό της αφού είχε ολοκληρώσει όλες τις επαληθεύσεις, με τα κέρδη να εκκρεμούν για περισσότερες από δύο εβδομάδες. Ισχυρίστηκε ότι οι λόγοι κλεισίματος λογαριασμού που παρείχε το καζίνο ήταν ψευδείς. Το πρόβλημα επιλύθηκε επιβεβαιώνοντας ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε κλείσει λόγω της χρήσης VPN, κάτι που απαγορευόταν από τους κανόνες του καζίνο. Το καζίνο είχε τα δικαιώματά του να ακυρώσει τα κέρδη και να μπλοκάρει τον λογαριασμό για αυτόν τον λόγο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία υποστήριξε ότι αφού παρέδωσε δύο μπόνους και ολοκλήρωσε τη διαδικασία επαλήθευσης, η επιτυχημένη απόπειρα ανάληψης των 998 € μειώθηκε από τον Slotshammer σε μόλις 100 €. Ο λόγος της μείωσης δεν εξηγήθηκε με σαφήνεια και ο παίκτης αρνήθηκε οποιαδήποτε ανάρμοστη συμπεριφορά. Ζητήσαμε από τον παίκτη περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το gameplay και το ιστορικό στοιχηματισμού του, αλλά δεν απάντησε στις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.