Αξιολόγηση Betway Casino

Ο παίκτης από την Ισπανία περιμένει μια ανάληψη για πάνω από δύο εβδομάδες, η οποία έχει επισημανθεί ως «απεστάλη» παρά το γεγονός ότι το Apple Pay δεν υποστηρίζει αναλήψεις. Χωρίς δυνατότητα ακύρωσης ή αλλαγής της μεθόδου πληρωμής και μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις από ζωντανή συνομιλία, ο παίκτης ζητά την ακύρωση της ανάληψης ή την αλλαγή της σε τραπεζική μεταφορά.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία υποβάλλει καταγγελία κατά της Betway για την κατάσχεση μιας εκκρεμούς ανάληψης, μετά το κλείσιμο του λογαριασμού του βάσει του Όρου 7.2, χωρίς καμία εξήγηση για την παραβίαση. Παρά το γεγονός ότι είχε ενεργό λογαριασμό και εκκρεμή ανάληψη, η Betway απέσυρε την πληρωμή και δεν παρείχε συγκεκριμένους λόγους για το κλείσιμο ή την κατάσχεση των κερδών του.

Ο παίκτης από το Μεξικό είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από τον παίκτη και επιβεβαιώσαμε ότι το ζήτημα είχε αντιμετωπιστεί ικανοποιητικά. Κλείσαμε την υπόθεση στο σύστημά μας μετά την επιβεβαίωσή του. Η υποστήριξή μας παρέμεινε διαθέσιμη για τυχόν μελλοντικά προβλήματα.

Ο παίκτης από την Αυστρία περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες για την επεξεργασία της ανάληψης, καθώς ενδέχεται να υπάρξουν καθυστερήσεις λόγω επαλήθευσης KYC ή υψηλών όγκων ανάληψης. Μετά την πάροδο του συνιστώμενου χρονικού πλαισίου, ζητήσαμε ενημέρωση από τον παίκτη, αλλά δεν λάβαμε απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης επικοινωνίας, αν και ο παίκτης μπορούσε να την ανοίξει ξανά εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Η παίκτρια από τη Νότια Αφρική είχε ζητήσει ανάληψη από την Betway πριν από ένα μήνα και είχε προσκομίσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Ωστόσο, το αίτημα ανάληψής της παρέμεινε κολλημένο στην «επαλήθευση ανάληψης» και τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό της μετά από αρκετές προσπάθειες. Η ομάδα της Betway δήλωσε ότι ο λογαριασμός της βρισκόταν υπό τυπική αναθεώρηση, η οποία διήρκεσε πάνω από τέσσερις εβδομάδες. Η παίκτρια αποφάσισε να επισημάνει το πρόβλημα ως λυμένο, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας.

Η παίκτρια από την Αυστρία είχε δημιουργήσει έναν λογαριασμό στο Betway, είχε καταθέσει και είχε ποντάρει 100€, αλλά ο λογαριασμός της μπλοκαρίστηκε μετά από μία ώρα, εμποδίζοντάς την να έχει πρόσβαση στα χρήματά της. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συγκεντρώσει πληροφορίες σχετικά με τη δραστηριότητά της στον τομέα των αθλητικών στοιχημάτων, αλλά κατέληξε στο συμπέρασμα ότι δεν μπορούσε να αξιολογήσει επαρκώς τα αποτελέσματα της έρευνας του καζίνο. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία έκλεισε λόγω ανεπαρκούς εικόνας της κατάστασης.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ισχυρίστηκε ότι η Betway είχε παραβιάσει τους κανόνες υπεύθυνου τζόγου, επιτρέποντάς του να ξοδέψει πάνω από το καθορισμένο όριο χωρίς το αίτημά του. Παρά την υποβολή επίσημης καταγγελίας με αποδεικτικά στοιχεία, η απάντηση της Betway δεν αντιμετώπισε το βασικό ζήτημα και αντ' αυτού την απέρριψε ως γενική καταγγελία σχετικά με τα όρια. Ο λογαριασμός του στη συνέχεια κλειδώθηκε αφού απαίτησε επιστροφή στο αρχικό όριο. Η Ομάδα Καταγγελιών εξέτασε τα αποδεικτικά στοιχεία και διαπίστωσε ότι η διαχείριση του ορίου δαπανών από το καζίνο δεν δικαιολογούσε επιστροφή χρημάτων, καθώς ο παίκτης είχε ορίσει τα όρια κατάθεσής του και το καζίνο ενήργησε εντός των αρμοδιοτήτων του. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε χωρίς περαιτέρω ενέργειες.

Η παίκτρια από το Τέξας αντιμετώπισε δυσκολίες στο να λάβει τα κέρδη της 40$ καθώς ο πράκτορας του καζίνο ζήτησε μια δεύτερη πληρωμή 5$. Αρνήθηκε να συμμορφωθεί με αυτό το αίτημα. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες από αυτήν, αλλά τελικά αναγκάστηκε να απορρίψει την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησής της.

Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων μετά την κατάθεση 2350 $ στην Mastercard. Αφού προσπάθησε πολλαπλές αναλήψεις μέσω της Interac και κέρδισε επιπλέον 2000 $, δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό της λόγω κλειδώματος που προκλήθηκε από λανθασμένες απαντήσεις σε ερωτήσεις ασφαλείας. Ο παίκτης ήταν αβέβαιος εάν το ζήτημα ήταν σφάλμα σύνδεσης ή αν το καζίνο είχε κατασχέσει τα χρήματα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, κάτι που εμπόδισε περαιτέρω έρευνα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να βοηθήσει επικοινωνώντας με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά τελικά σημείωσε την καταγγελία ως ανεπίλυτη λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε κερδίσει ένα τουρνουά με υποσχόμενο μπόνους 400 ευρώ, αλλά ακυρώθηκε το μπόνους λόγω απόσυρσης που έγινε το βράδυ πριν την ολοκλήρωση του τουρνουά. Το καζίνο δήλωσε ότι σύμφωνα με τις πολιτικές τους, η απόσυρση ακύρωνε τα δικαιώματα μπόνους, παρόλο που αυτός ο κανόνας δεν κοινοποιήθηκε με σαφήνεια. Ο παίκτης ένιωσε άδικη μεταχείριση και αμφισβήτησε τη νομιμότητα των ενεργειών του καζίνο. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο συμφώνησε να απονείμει στην παίκτρια το βραβείο/μπόνους του leaderboard μετά από περαιτέρω έλεγχο της υπόθεσής της. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη του μπόνους και εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για τη βοήθεια που του παρείχε.