Αξιολόγηση Planet 7 OZ Casino

Ο λογαριασμός του παίκτη (συμπεριλαμβανομένων των κερδών του) παρεμποδίστηκε λόγω κατηγορίας ότι έχει πολλούς λογαριασμούς. Κλείσαμε την υπόθεση ως ανεπίλυτη, επειδή η απόφαση του καζίνο ήταν ενάντια στον δίκαιο κώδικα τυχερών παιχνιδιών μας.

Ο παίκτης από την Αυστραλία έχει συσσωρεύσει 1450 AUD σε κέρδη από το μπόνους κατάθεσης. Όταν ο παίκτης προσπάθησε να αποσύρει τα χρήματα, το καζίνο μπλοκάρει το λογαριασμό του, δηλώνοντας ότι παραβίασε τα bonus T & C με ανάμειξη κεφαλαίων. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και στις ερωτήσεις μας.

Η Maraea από την Αυστραλία έχει πρόβλημα με την απόσυρσή της. Η πρώτη πληρωμή των $ 1500 καθυστέρησε. Μια άλλη πληρωμή απέτυχε και το καζίνο της είπε ότι η τράπεζά της απέρριψε τη συναλλαγή. Το καζίνο της προσφέρει μια συναλλαγή bitcoin, αλλά δεν ήθελε να πάρει bitcoins.

Ο παίκτης κέρδισε $ 2500. Ζητήθηκε να στείλει έγγραφα για επαλήθευση, τα οποία έκανε. Περίμενε αρκετές μέρες, αλλά δεν έλαβε τα κέρδη της και ο λογαριασμός της μπλοκαρίστηκε. Ο λόγος για αυτό ήταν λανθασμένες λεπτομέρειες τραπεζικών συμβόλων, που το καζίνο έβαλε εκεί. Τώρα αγνοείται από την υποστήριξή τους. Αυτή η καταγγελία απορρίφθηκε, επειδή ο παίκτης κέρδισε το αμφισβητούμενο ποσό αφού χρησιμοποίησε ένα δωρεάν τσιπ προοριζόμενο για μία φορά χρήση πολλές φορές.

Ένας παίκτης από την Αυστραλία μπήκε στο καζίνο, έκανε καταθέσεις και κατάφερε να κερδίσει περίπου A $ 200. Όταν έκανε αίτημα υπαναχώρησης, ανακάλυψε ότι δεν μπορούσε να συνδεθεί ξανά στο λογαριασμό του. Σύμφωνα με τον παίκτη, οι πληροφορίες στην ιστοσελίδα αναφέρουν με περίεργο τρόπο ότι η χαρτοπαικτική λέσχη δεν είναι διαθέσιμη στη χώρα του, παρόλο που η χαρτοπαικτική λέσχη στοχεύει στην αυστραλιανή αγορά. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και στις ερωτήσεις μας.

Η χαρτοπαικτική λέσχη δήλωσε στο Megan από την Αυστραλία ότι μπορεί να αποσύρει μόνο 100 δολάρια από τα κέρδη επειδή χρησιμοποίησε ένα κουπόνι. Διαφωνεί με το καζίνο και θέλει να αποσύρει ολόκληρο το ποσό των $ 850. Το καζίνο δεν έδωσε καμία απόδειξη.

Ο παίκτης κέρδισε 10.000 δολάρια στις 22 Μαΐου 2019. Όλα τα έγγραφα και οι αναλήψεις έγιναν δεκτά και εγκρίθηκαν από το καζίνο, αλλά έλαβε μόνο 2.480 δολάρια και εξακολουθεί να περιμένει τα υπόλοιπα. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε ζητήσει απόσυρση τρεις εβδομάδες πριν, με μία έγκριση για $2500 στις 29/8. Παρά το γεγονός ότι ενημερώθηκε ότι είχε επισημανθεί ως προτεραιότητα και θα χρειαζόταν 3-7 ημέρες, δεν υπήρξε ενημέρωση ή απάντηση από το καζίνο μετά από πολλαπλές έρευνες. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η τελική πληρωμή είχε εκδοθεί σε τρίτο πάροχο πληρωμών για εκταμίευση και στη συνέχεια ο παίκτης έλαβε όλα τα κέρδη του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα μετά την επιβεβαίωση της παραλαβής.

Ο παίκτης από την Ιντιάνα είχε ζητήσει τρεις αναλήψεις τις τελευταίες τρεις εβδομάδες, συνολικού ύψους $6.251. Παρά την παροχή όλων των απαιτούμενων εγγράφων για επαλήθευση και την έγκριση των πληρωμών, της είπαν ότι οι αναλήψεις εκκρεμούσαν τα τελικά βήματα, χωρίς σαφή εξήγηση. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο για να διευκρινίσουμε την κατάσταση των πληρωμών και το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η τελευταία ανάληψη είχε υποβληθεί σε επεξεργασία και εκκρεμεί μεταφορά. Μετά από συνεχείς καθυστερήσεις και επικοινωνία, η παίκτρια έλαβε τελικά την τελευταία της πληρωμή, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από τη Μινεσότα είχε ζητήσει απόσυρση η οποία είχε καθυστερήσει για 2 εβδομάδες. Παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης που ζητήθηκε και τις τακτικές ανταλλαγές με το καζίνο, η πληρωμή των 700 $ μέσω Bitcoin δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, με αποτέλεσμα το καζίνο να εγκρίνει και να επισπεύσει την πληρωμή. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε τη λήψη των κεφαλαίων, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ είχε παρουσιάσει καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψης του bitcoin ύψους 335,21 $. Το αίτημα ανάληψης είχε υποβληθεί πριν από περισσότερο από ένα μήνα, αλλά το διαδικτυακό καζίνο δεν είχε παράσχει κάποιο οριστικό χρονοδιάγραμμα ή ενημερώσεις παρά τις πολλαπλές ερωτήσεις από τον παίκτη. Μετά την υποβολή της καταγγελίας, το καζίνο απάντησε δηλώνοντας ότι η απόσυρση είχε εγκριθεί στα 133 $ μετά την αφαίρεση του παρεχόμενου μπόνους των 202 $. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι έλαβε δύο πληρωμές συνολικού ύψους 117,60 $, υποπτευόμενος ότι η διαφορά από το εγκεκριμένο ποσό οφειλόταν σε χρέωση επεξεργασίας. Επιβεβαιώσαμε την πιθανότητα χρέωσης επεξεργασίας και επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο αφού ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του.

Ο παίκτης από το Οντάριο προσπαθούσε να αποσύρει τα κέρδη του, αρχικά από μπόνους χωρίς κατάθεση, από τον Σεπτέμβριο του 2023. Παρά το γεγονός ότι είχε ακολουθήσει όλους τους κανόνες προσφοράς και διασφάλισε τη σωστή χρήση του μπόνους, το καζίνο συνέχισε να καθυστερεί την πληρωμή, δίνοντας μια περίοδο αναμονής 2-10 εργάσιμες ημέρες κάθε φορά. Μετά το παράπονο του παίκτη, ζητήσαμε από το καζίνο να παράσχει μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση του αιτήματος ανάληψης του παίκτη. Ο εκπρόσωπος του καζίνο είχε επιβεβαιώσει τη διεύθυνση Bitcoin του παίκτη και κλιμάκωσε την ανάληψη για πληρωμή. Στη συνέχεια, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των χρημάτων του και είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε ακολουθήσει όλα τα απαραίτητα βήματα για να παίξει μέσω μπόνους και εξαργύρωσης. Ωστόσο, η απόσυρσή της των 120 $ δεν είχε εγκριθεί παρά τις διαβεβαιώσεις από έναν εκπρόσωπο του καζίνο. Αφού η παίκτρια υπέβαλε ένα παράπονο, διευκολύναμε την επικοινωνία μεταξύ αυτής και του καζίνο. Το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετη τεκμηρίωση και επιβεβαίωση της διεύθυνσης Bitcoin του παίκτη. Η παίκτρια είχε εκφράσει ανησυχία για την ασφάλεια της κοινοποίησης της διεύθυνσής της στο Bitcoin και για το ιστορικό των αιτημάτων ανάληψης που ακυρώθηκαν. Την είχαμε διαβεβαιώσει ότι η διεύθυνσή της στο Bitcoin θα ήταν ορατή μόνο σε εμάς και στο καζίνο. Τελικά, η παίκτρια έλαβε την πληρωμή της και εξέφρασε την ευγνωμοσύνη της για τη βοήθειά μας. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση από το καζίνο πριν από ένα μήνα, αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι είχε εκπληρώσει τις απαιτήσεις πωλήσεων για μπόνους χωρίς κατάθεση και είχε καταθέσει 10 $ σε Bitcoin για να επαληθεύσει τη μέθοδο πληρωμής. Αυτή ήταν η πρώτη του φορά που έπαιζε σε αυτό το καζίνο και δεν είχε εξαργυρώσει κανένα μπόνους πριν. Το καζίνο είχε απαντήσει ότι οι παίκτες από τη Γερμανία δεν είχαν τη δυνατότητα να εξαργυρώσουν δωρεάν μάρκες καλωσορίσματος, αλλά ανέφερε μια πρόσφατη μεταφορά Bitcoin ύψους 24 $. Η κατάσταση είχε ελεγχθεί από το αρμόδιο τμήμα του καζίνο. Η καταγγελία είχε τελικά επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Αλάσκα περίμενε την απόσυρσή του για δύο εβδομάδες και υποπτεύεται ότι το καζίνο μπορεί να αρνηθεί να πληρώσει. Έχει να κάνει με πολλαπλές αναλήψεις, και παρόλο που ένα ζευγάρι έχει εγκριθεί, δεν έχει λάβει καμία πληρωμή.

Ο παίκτης από την Πολωνία κέρδισε $100 από μια δωρεάν μάρκα, αλλά δεν μπόρεσε να επικοινωνήσει με το καζίνο παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η υπόθεση επιλύθηκε, οπότε το κλείσαμε αναλόγως.

Ο παίκτης από την Ιντιάνα περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμα. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και ανακαλύψαμε ότι 2 από τα 3 αιτήματα ανάληψης είχαν ήδη υποβληθεί σε επεξεργασία και το τρίτο επρόκειτο να εγκριθεί από το καζίνο. Μετά από αρκετές ημέρες, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη του στο πλήρες ποσό, οπότε κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Η παίκτρια από τις Ηνωμένες Πολιτείες αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί και ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες ζήτησε απόσυρση πριν από περισσότερες από τρεις εβδομάδες. Εκκρεμεί από τότε. Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο. Ο παίκτης επικοινώνησε μαζί μας για άλλη μια φορά, δηλώνοντας ότι το πρόβλημα δεν επιλύθηκε, επομένως ανοίξαμε ξανά αυτό το παράπονο για να του δώσουμε μια ακόμη ευκαιρία. Ο παίκτης πληρώθηκε και η υπόθεση επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Καλιφόρνια είχε κερδίσει ένα τζάκποτ 720 $ στο καζίνο Royal Ace στις 20 Αυγούστου και είχε ζητήσει ανάληψη, η οποία δεν είχε διεκπεραιωθεί ένα μήνα αργότερα, παρόλο που του είπαν ότι θα χρειαζόταν 7-10 εργάσιμες ημέρες. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, επιβεβαιώθηκε ότι η πληρωμή είχε σταλεί σε τρίτο πάροχο και ο παίκτης ενημερώθηκε ότι η συναλλαγή ήταν επικείμενη. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση ήταν επιτυχής και το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Αλαμπάμα περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσει την απόσυρσή του πριν υποβάλει παράπονο. Μετά από δύο εβδομάδες, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την πληρωμή του των 50 $, που ήταν η μέγιστη πληρωμή για το μπόνους χωρίς κατάθεση που είχε χρησιμοποιήσει. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από το Τέξας έχει ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες αντιμετωπίζει προβλήματα με τη σύνδεση και την απόσυρση. Μετά από κατάθεση 125 $, ένα σφάλμα λογισμικού εμπόδισε τον παίκτη να αποκτήσει πρόσβαση στο παιχνίδι. Παρά τις πολλές επαναφορές κωδικών πρόσβασης και τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην υποστήριξη, το πρόβλημα παραμένει. Επιπλέον, το καζίνο δεν έχει επεξεργαστεί μια εκκρεμή ανάληψη κερδών αξίας $2500 παρά τις πολυάριθμες υποβολές εγγράφων. Η παίκτρια μας ενημέρωσε αργότερα ότι τα κέρδη της πληρώθηκαν, οπότε κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο. Παρά τον κανόνα που ορίζει ένα ελάχιστο μετρητά από 100 $ για μηνιαία επιστροφή μετρητών, έλαβε μόνο 20 $, με το καζίνο να αναφέρει τη χρήση του Coindraw ως λόγο. Ο παίκτης αναρωτήθηκε εάν οι διαφορετικές μέθοδοι ανάληψης είχαν διαφορετικούς κανόνες και παρουσίασαν καθυστερήσεις στη λήψη απαντήσεων από την εξυπηρέτηση πελατών. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού το καζίνο παρείχε το υπόλοιπο, επιτρέποντας στον παίκτη να το επαναφέρει σε ανάληψη. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από το Πουέρτο Ρίκο πάλευε να αποσύρει τα κέρδη της από το καζίνο για αρκετούς μήνες, παρά το γεγονός ότι είχε δώσει επανειλημμένα τα απαραίτητα έγγραφα. Το καζίνο αρνιόταν συνεχώς την πληρωμή λόγω υποτιθέμενων ελλειπόντων εγγράφων. Η απόσυρση είχε τελικά εγκριθεί στις 12 Απριλίου, αλλά τα χρήματα στάλθηκαν μέχρι τις 11 Μαΐου. Αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων της, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε προσπαθήσει να κάνει μια απόσυρση, αλλά ενημερώθηκε για έλλειψη τεκμηρίωσης. Παρόλο που παρείχε όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν, το καζίνο συνέχισε να ζητά περισσότερες πληροφορίες. Ο παίκτης είχε κερδίσει τα χρήματα χωρίς ενεργό μπόνους. Μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, ο Αντιπρόσωπος του Καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη και τα στοιχεία τραπεζικής μεταφοράς ήταν σωστά και ότι είχε εγκριθεί η ανάληψη των 300 $. Ωστόσο, το ποσό περιελάμβανε ένα μπόνους κατάθεσης χωρίς δυνατότητα ανάληψης 142 $, αφήνοντας στον παίκτη 158 $ για ανάληψη. Αυτό είχε κλιμακωθεί για ρητή εκταμίευση. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής και το παράπονο είχε επιλυθεί.

Ο παίκτης από το Κάνσας είχε ζητήσει δύο ξεχωριστές αναλήψεις από το Slots Garden, συνολικού ύψους $2400. Το καζίνο είχε αρχικά αρνηθεί να την πληρώσει μέσω Bitcoin, την προτιμώμενη μέθοδο της επειδή δεν είχε καταθέσει με Bitcoin. Το καζίνο είχε ζητήσει τα τραπεζικά της στοιχεία για τραπεζικό έμβασμα, αλλά αργότερα δήλωσε ότι δεν μπορούσαν να στείλουν τα χρήματα στην τράπεζά της. Η παίκτρια ήταν απρόθυμη να αλλάξει την τράπεζά της ή να ανοίξει δεύτερο λογαριασμό για να λάβει τα κέρδη της. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο απελευθέρωσε το πρώτο μέρος της ανάληψης μέσω Bitcoin και επιτάχυνε την υπόλοιπη πληρωμή. Η παίκτρια είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών της και το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Η παίκτρια από την Καλιφόρνια είχε πρόβλημα με την πρόσβαση στον λογαριασμό της στο καζίνο Slots Garden μέσω του Inclave αφού συγκέντρωσε περίπου $1.400 σε κέρδη. Δεν μπόρεσε να έρθει σε επαφή με το Slots Garden ή το Inclave και είχε υποψιαστεί ότι έπαιζε φάουλ λόγω ξαφνικών προβλημάτων στη συσκευή. Αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ωστόσο, ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί.

Η παίκτρια από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε προβλήματα με την ανάληψη των κερδών της 400 $ από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει την απαιτούμενη ταυτότητα πολλές φορές, η απόσυρσή της είχε παραμείνει «σε διαδικασία» για πάνω από τρεις εβδομάδες. Το καζίνο είχε διευκρινίσει ότι το εγκεκριμένο ποσό ανάληψης ήταν $130, αντιστοιχώντας σε ένα μπόνους και μια κατάθεση επιβεβαίωσης λογαριασμού. Τελικά, η παίκτρια είχε λάβει 116 $ από τα κέρδη της. Το ζήτημα είχε επιλυθεί επιτυχώς με τη βοήθεια της Ομάδας Παραπόνων.

Ο παίκτης αντιμετώπιζε προβλήματα με την απόσυρση. Είχε ζητήσει πληρωμή 880$ σε Bitcoin, τον τρόπο πληρωμής της κατά τη διάρκεια της κατάθεσης. Ωστόσο, παρά την έγκριση του διαχειριστή, η απόσυρση Bitcoin απορρίφθηκε. Αποδείχθηκε ότι ήταν ένα μπόνους χωρίς κατάθεση με μέγιστο ποσό εξαργύρωσης 100 $ και ένα ζήτημα περιορισμού χώρας. Αργότερα, η καταγγέλλουσα μας ενημέρωσε ότι το θέμα της επιλύθηκε. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Καλιφόρνια αντιμετώπισε προβλήματα με τη διαδικασία ανάληψης παρά την επαλήθευση του λογαριασμού του τρεις φορές. Του υποσχέθηκαν ένα χρονικό διάστημα 7 έως 10 ημερών το οποίο έχει παραταθεί, ενώ η επικοινωνία με το καζίνο παραμένει η ίδια. Τέθηκε επίσης το θέμα του ορίου μπόνους αφοσίωσης. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς τα χρήματα του παίκτη πληρώθηκαν.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε αναφέρει καθυστέρηση στο αίτημα απόσυρσής του από τις 2 Αυγούστου. Παρά το γεγονός ότι είχε συμμορφωθεί με τους κανόνες του καζίνο, το αίτημα απόσυρσής του δεν είχε διεκπεραιωθεί. Είχε επιβεβαιώσει ότι δεν ήταν καταχραστής μπόνους, καθώς είχε κάνει πολλές καταθέσεις και απώλειες. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει στιγμιότυπα οθόνης του μπόνους και του ιστορικού του ταμείου για περαιτέρω έρευνα. Τελικά, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι έλαβε την πληρωμή του από το Slots Garden. Είχαμε κλείσει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» και είχαμε δώσει οδηγίες στον παίκτη να ανοίξει ξεχωριστή καταγγελία για ένα άλλο ζήτημα με το Lucky Legends Casino.

Ο παίκτης από τη Βιρτζίνια ξεπέρασε με επιτυχία το καθορισμένο όριο playthrough και ζήτησε απόσυρση. Το καζίνο ζήτησε μια διαδικασία KYC και μια κατάθεση 10 $ σε Bitcoin για απόδειξη διεύθυνσης. Ενώ ο παίκτης συμμορφώθηκε, το αίτημα απόσυρσής του ανακλήθηκε αργότερα λόγω προβλημάτων του καζίνο με το CoinDraw. Ο παίκτης είναι αγχωμένος σχετικά με την πρόσθετη περίοδο αναμονής που δηλώνεται από την εξυπηρέτηση πελατών και πιστεύει ότι είναι ώρα για παρέμβαση τρίτων. Κλείσαμε το παράπονο όπως επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ ζήτησε τέσσερις ξεχωριστές αναλήψεις χρησιμοποιώντας Bitcoin, αλλά μετά από δύο εβδομάδες, τα αιτήματα ακυρώθηκαν και τα χρήματα επέστρεψαν στο υπόλοιπό τους. Παρά τη διαβεβαίωση ότι το πρόβλημά τους θα επιλυόταν, ο παίκτης δεν έχει λάβει συγκεκριμένη υποστήριξη και το ζήτημα παραμένει άλυτο.

Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική παρακρατήθηκε και οι λογαριασμοί του αποκλείστηκαν. Το καζίνο διέκοψε την έκδοση της Νοτίου Αφρικής, ωστόσο μπόρεσαν να επεξεργαστούν την απόσυρση για τον παίκτη και το παράπονο λύθηκε.

Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική ήταν δυσαρεστημένος με τη μακρά διαδικασία ανάληψης και η υποστήριξη του καζίνο δεν ήταν χρήσιμη αφού ρωτήθηκε για την απόσυρσή του. Το παράπονο επιλύθηκε. Ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του σχεδόν 3 μήνες αργότερα, με μια απροσδόκητη αμοιβή να αφαιρείται από μία από τις τράπεζες που επεξεργάζονται την πληρωμή.

Ο παίκτης παρέσχε τις απαιτούμενες πληροφορίες δύο φορές, αλλά το αίτημα ανάκλησής του δεν υποβλήθηκε σε επεξεργασία. Το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται στα μηνύματά του. Αυτή η καταγγελία επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο William, ένας παίκτης από τη Νότια Αφρική, κέρδισε από ένα επίδομα κατάθεσης και δεν έχει κολλήσει στη διαδικασία επαλήθευσης. Εξέφρασε επίσης τη δυσαρέσκειά του για την υποστήριξη και τις υπηρεσίες του καζίνο. Αυτή η υπόθεση επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ αντιμετώπισε προβλήματα ανάληψης αφού κέρδισε ένα μπόνους χωρίς κατάθεση $300. Αρχικά, το αίτημα ανάληψης του καθυστέρησε και παρατάθηκε πέρα ​​από το χρονοδιάγραμμα που είχε υποσχεθεί, γεγονός που οδήγησε στο κλείδωμα του λογαριασμού του. Δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον ιστότοπο και δεν μπορούσε να επικοινωνήσει με το καζίνο σχετικά με τα $300 κέρδη του. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού το καζίνο επιβεβαίωσε ότι το αίτημα ανάληψης του παίκτη είχε εγκριθεί και τα κέρδη στάλθηκαν στην εγγεγραμμένη διεύθυνση Bitcoin του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ είχε αναφέρει πολλαπλές εγκεκριμένες πληρωμές μέσω Bitcoin σε μία ημέρα. Ωστόσο, αφού έλαβε μία πληρωμή, ενημερώθηκε ότι δεν μπορούσε πλέον να χρησιμοποιήσει το Bitcoin και ότι έπρεπε να επιλέξει τραπεζικό έμβασμα και να υποβάλει πρόσθετα έγγραφα. Παρά την αρχική αντίστασή της στο άνοιγμα ενός νέου λογαριασμού για τραπεζικό έμβασμα, καθώς είχε αρχικά οδηγίες να ανοίξει έναν λογαριασμό Bitcoin, το ζήτημα τελικά επιλύθηκε. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το θέμα είχε ληφθεί μέριμνα, με αποτέλεσμα να κλείσουμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Η παίκτρια από το Κάνσας αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρσή της από το Planet 7 Casino, καθώς ο χειριστής είχε αρνηθεί πληρωμές μέσω BTC, τραπεζικού εμβάσματος και επιταγής. Η μόνη επιλογή που προτάθηκε ήταν το άνοιγμα ενός λογαριασμού σε δύο τράπεζες, και οι δύο σε άβολη τοποθεσία για τον παίκτη. Αφού η παίκτρια άνοιξε έναν τραπεζικό λογαριασμό και ενημέρωσε το καζίνο, της είπαν να περιμένει ένα μήνα για να πάρει τα κέρδη της λόγω της απουσίας τραπεζικού λογαριασμού. Ωστόσο, το καζίνο της επέτρεψε στη συνέχεια να αποσύρει τα κέρδη της μέσω Bitcoin, το οποίο είχε αρχικά ζητήσει. Η παίκτρια είχε λάβει τα κέρδη της και περίμενε μια πληρωμή από την αδελφή εταιρεία του καζίνο, το Raging Bull Casino. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Η παίκτρια από την Καλιφόρνια είχε αναφέρει ότι είχε ζητήσει απόσυρση δύο εβδομάδες πριν, αλλά δεν είχε λάβει την πληρωμή παρά το γεγονός ότι είχε εγκριθεί. Είχε ισχυριστεί ότι είχε λάβει διάφορες δικαιολογίες από το καζίνο και της είχαν πει να περιμένει περισσότερο. Ο λογαριασμός της παίκτριας είχε επαληθευτεί και είχε εκπληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού της. Είχε επίσης αναφέρει ότι είχε καθημερινές, μη παραγωγικές συνομιλίες με το καζίνο. Αφού προσκαλέσαμε τον εκπρόσωπο του καζίνο στη συνομιλία, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε διεκπεραιωθεί. Η παίκτρια είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών της, αν και με κάποια σύγχυση λόγω άγνωστων email. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Η παίκτρια από τις Ηνωμένες Πολιτείες ζήτησε απόσυρση και μετά από περισσότερες από 3 εβδομάδες αναμονής για την πληρωμή, αποφάσισε να υποβάλει παράπονο. Ο παίκτης έλαβε την πληρωμή περίπου 5 εβδομάδες μετά το αίτημα ανάληψης. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες ζήτησε δεύτερη ανάληψη στο καζίνο, μέσω Bitcoin. Μετά από 3 εβδομάδες δεν έλαβε πληρωμή και δημιούργησε μια καταγγελία. Αφού ο εκπρόσωπος του καζίνο συμμετείχε στην επίλυση της καταγγελίας, το παράπονο επιλύθηκε. Ο παίκτης έλαβε πληρωμή μετά από περισσότερο από ένα μήνα.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες ζήτησε απόσυρση, αλλά το καζίνο δεν επεξεργάστηκε την απόσυρσή του για αρκετές εβδομάδες. Αφού ο εκπρόσωπος του καζίνο συμμετείχε στην επίλυση της καταγγελίας, η διαδικασία προχώρησε και ο παίκτης έλαβε πληρωμή, περίπου. 2 μήνες μετά το αίτημα της απόσυρσης.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ περίμενε την απόσυρσή του εδώ και 3 εβδομάδες. Απορρίψαμε το παράπονο επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ο παίκτης επιβεβαίωσε στη δεύτερη καταγγελία του ότι έλαβε την απόσυρση.

Ο παίκτης από την Ιταλία περίμενε να λάβει τα κέρδη του για περισσότερες από 7 εβδομάδες προτού υποβάλει το παράπονο. Λίγες μέρες αργότερα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη του. Η καταγγελία έκλεισε ως «επιλυθεί».

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες ζήτησε αποσύρσεις πριν από έξι εβδομάδες. Εκκρεμούν από τότε. Το παράπονο επιλύθηκε αφού ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του. Αν και, ο παίκτης βρήκε τη μακρά διαδικασία ανάληψης ως αρνητική εμπειρία και δεν σκοπεύει να συνεχίσει να παίζει στο καζίνο.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε ζητήσει ανάληψη $2200 στις 17 Ιουλίου 2024, η οποία εγκρίθηκε την 1η Αυγούστου, αλλά δεν είχε ληφθεί ακόμη. Παρά τις πολλαπλές έρευνες στη ζωντανή υποστήριξη και στο οικονομικό τμήμα για ενημερώσεις, ο παίκτης συνέχισε να λαμβάνει ασαφείς απαντήσεις και τελικά αγνοήθηκε. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης είχε λάβει την πληρωμή.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες περίμενε πάνω από 45 ημέρες για 1.260 $ σε εγκεκριμένες αναλήψεις για επεξεργασία μέσω Bitcoin. Παρά τις εβδομαδιαίες αλληλεπιδράσεις με τον οικοδεσπότη του καζίνο, δεν είχε ληφθεί καμία πληρωμή. Μετά από παρέμβαση από την Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης έλαβε $1.000 και στη συνέχεια τα υπόλοιπα $260. Το πρόβλημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο και ο παίκτης εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για την υποστήριξη που έλαβε.

Ο παίκτης από το Τέξας ζήτησε ανάληψη $100 πριν από έναν μήνα από τον επαληθευμένο λογαριασμό του, αλλά δεν είχε υποβληθεί σε επεξεργασία παρά την έγκριση στις 20 Μαΐου. Ήταν απογοητευμένοι με τις επαναλαμβανόμενες καθυστερήσεις του καζίνο και την έλλειψη τήρησης των δημοσιευμένων χρόνων ανάληψης. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή πραγματοποιήθηκε στις 13 Ιουνίου μέσω Bitcoin και ο παίκτης επιβεβαίωσε την απόδειξη. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς μετά την επαλήθευση της επιβεβαίωσης του παίκτη.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ ζήτησε ανατροπή των πρόσφατων κερδών του και ζήτησε εξηγήσεις. Το παράπονο επιλύθηκε αφού η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο πολλές φορές. Το καζίνο ανέφερε καθυστερήσεις από τρίτους παρόχους πληρωμών λόγω υψηλών όγκων αναλήψεων. Τελικά, ο παίκτης έλαβε μερική πληρωμή και επιβεβαίωσε την επιτυχή επίλυση του ζητήματος.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε ζητήσει ανάληψη $2500 στις αρχές Ιανουαρίου και δεν είχε λάβει απάντηση, ούτε τα χρήματα δύο εβδομάδες αργότερα. Παρά το γεγονός ότι επιβεβαίωσε ότι είχε περάσει την επαλήθευση KYC και είχε αποσυρθεί με επιτυχία στο παρελθόν, το καζίνο δεν επεξεργάστηκε το αίτημά της. Αφού ο παίκτης είχε διατυπώσει ένα παράπονο, επικοινωνήσαμε με το καζίνο και ο εκπρόσωπος του καζίνο είχε ισχυριστεί ότι η καθυστέρηση οφειλόταν στην ανάγκη επιβεβαίωσης των τραπεζικών στοιχείων του παίκτη. Ο παίκτης είχε παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες και ο εκπρόσωπος του καζίνο δήλωσε ότι η ανάληψη είχε διεκπεραιωθεί. Μετά από κάποιες επιπλέον καθυστερήσεις, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρσή της. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Μινεσότα είχε μια καθυστέρηση πληρωμής με δύο αιτήματα ανάληψης. Η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο είχε δώσει μια ημερομηνία πληρωμής, αλλά είχε δηλώσει μόνο ότι θα ενημερωθεί τις επόμενες 48 ώρες. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι δεν είχε κάνει καμία επιτυχημένη ανάληψη από το καζίνο στο παρελθόν, είχε περάσει την επαλήθευση KYC και είχε χρησιμοποιήσει μπόνους για τα κέρδη. Ο παίκτης μπόρεσε αργότερα να λάβει τις πληρωμές, ωστόσο, το καζίνο είχε στείλει τα χρήματα σε μια παλιά διεύθυνση πορτοφολιού, όχι στην ενημερωμένη. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι αυτό πιθανότατα συνέβη λόγω της διαδικασίας πληρωμής για μεγάλο χρονικό διάστημα, πριν από την ενημέρωση των στοιχείων του πορτοφολιού. Το θέμα λύθηκε τότε.

Η παίκτρια από την Ιαπωνία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη των χρημάτων της από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρόλο που είχε υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα τον Ιούλιο του 2023, το καζίνο συνέχιζε να ζητά τα ίδια έγγραφα. Ο παίκτης είχε πολλές πληρωμές σε εκκρεμότητα από διάφορα καζίνο, συμπεριλαμβανομένου του Silver Oak Casino. Μετά την εμπλοκή της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε γίνει πλήρως μέσω Bitcoin στις 16 Ιανουαρίου. Η παίκτρια επιβεβαίωσε αργότερα ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και τα χρήματα είχαν φτάσει στον λογαριασμό της. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από το Νιου Τζέρσεϊ αντιμετώπισε καθυστέρηση με την απόσυρσή του, που ζητήθηκε πριν από τρεις εβδομάδες. Παρόλο που συμμορφώθηκε με τους κανονισμούς μέγιστου εξαργυρώματος και τις απαιτήσεις KYC, δεν έχει λάβει την πληρωμή του. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης πληρώθηκε.

Ο παίκτης από τη Φλόριντα ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και αποδείχθηκε ότι έλειπαν τα τραπεζικά αντίγραφα για να επαληθεύσουμε τον τρόπο πληρωμής του παίκτη. Η καθυστέρηση στην επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο προκλήθηκε επίσης από τα προβλήματα με τις διευθύνσεις email, ωστόσο, ο εκπρόσωπος του καζίνο μας ενημέρωσε τελικά για τον έλεγχο του εγγράφου. Ζητήθηκε από τον παίκτη να υποβάλει νέο αίτημα ανάληψης και μετά από κάποιο χρονικό διάστημα επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη, οπότε κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Οκλαχόμα έχει υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Όταν επικοινωνήσαμε με έναν εκπρόσωπο του καζίνο, αποδείχθηκε ότι έλειπαν κάποια έγγραφα και η επικοινωνία με τον παίκτη ήταν περίπλοκη λόγω κάποιων ξεπερασμένων στοιχείων επικοινωνίας. Τέλος, η ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος διεκπεραιώθηκε από το καζίνο. Υπήρχαν ακόμη μικρές καθυστερήσεις που προκλήθηκαν από προβλήματα με τον τρίτο πάροχο πληρωμών, αλλά η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματά της στο τέλος. Κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ ενημερώθηκε ότι το μπόνους πίστης πιστώθηκε ψευδώς και το καζίνο αποφάσισε να παρακρατήσει τα συσσωρευμένα κέρδη. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία. Το καζίνο αναγνώρισε το λάθος και ο παίκτης πληρώθηκε.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες ζήτησε απόσυρση και μετά από 14 ημέρες αναμονής για την πληρωμή, αποφάσισε να υποβάλει καταγγελία. Ο παίκτης έλαβε την πληρωμή 1 μήνα μετά το αίτημα ανάληψης. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Η παίκτρια από τις ΗΠΑ είχε ζητήσει ανάληψη δύο εβδομάδες πριν, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένα εμπόδια, καθώς το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν μπορούσαν να κάνουν τραπεζικό έμβασμα στην τράπεζά της ή να επιτρέψουν αναλήψεις Bitcoin. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει όλα τα απαραίτητα τραπεζικά στοιχεία, ο παίκτης ένιωσε απογοητευμένος από τις συνεχιζόμενες καθυστερήσεις και την έλλειψη σαφήνειας σχετικά με το ζήτημα. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και μετά από επικοινωνία με το καζίνο, η παίκτρια έλαβε 750 δολάρια μέσω Bitcoin, που ήταν το εγκεκριμένο ποσό με βάση την κατάθεσή της. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο, με πρόταση για σαφέστερη επικοινωνία σχετικά με τα όρια ανάληψης στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε κερδίσει $100 σε ένα τουρνουά και είχε εκπληρώσει την προϋπόθεση στοιχηματισμού, που έληξε με $90. Παρόλο που ζήτησε την αφαίρεση μιας ανεπιθύμητης μάρκας $16 με απαίτηση στοιχηματισμού 40x, αντιμετώπισε πρόβλημα με την ανάληψη των $90. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε τη διεύθυνσή της στο Bitcoin και έλαβε με επιτυχία τα χρήματά της.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ είχε ζητήσει απόσυρση δύο εβδομάδες πριν. Παρά τον επαληθευμένο λογαριασμό και τις διαβεβαιώσεις από το καζίνο, δεν είχε γίνει καμία ανάληψη. Ο παίκτης ήταν δυσαρεστημένος με την καθυστέρηση πέρα από το χρονοδιάγραμμα που είχε υποσχεθεί. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού το καζίνο έστειλε την πληρωμή. Η καταγγελία έκλεισε ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ είχε προβλήματα με μια απόσυρση από ένα διαδικτυακό καζίνο. Αφού συνάντησε ένα ποσό playthrough 6.000 δολαρίων, ο παίκτης είχε μείνει με ένα μέγιστο ποσό 100 δολαρίων, το οποίο το καζίνο αρνήθηκε αρχικά να πληρώσει. Παρά την εκπλήρωση των απαιτήσεων επαλήθευσης και την υποχρεωτική κατάθεση, ο παίκτης δεν είχε λάβει απάντηση σχετικά με το αίτημα ανάληψης. Είχαμε ασχοληθεί τόσο με τον παίκτη όσο και με το καζίνο για να κατανοήσουμε και να επιλύσουμε το πρόβλημα. Το καζίνο είχε εντοπίσει ότι η απόσυρση απορρίφθηκε λόγω έλλειψης στοιχείων πληρωμής. Στη συνέχεια, ο παίκτης υπέβαλε ξανά το αίτημα ανάληψης με τις απαραίτητες λεπτομέρειες. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε υποβληθεί σε επεξεργασία και παραδόθηκε μέσω Bitcoin. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής, επιλύοντας έτσι το πρόβλημα.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε προβλήματα με παρατεταμένες καθυστερήσεις ανάληψης από το Slot Madness Casino, παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα. Ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία ενημέρωση από τον οικονομικό διευθυντή του καζίνο. Αφού κλιμακώθηκε το παράπονο του παίκτη και το καζίνο είχε κληθεί να απαντήσει, το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι η πληρωμή είχε εκδοθεί σε τρίτους παρόχους πληρωμών για εκταμίευση ως τραπεζικό έμβασμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και τα χρήματα είχαν ληφθεί. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Επικοινωνήσαμε με το Slot Madness και ο εκπρόσωπος του καζίνο βοήθησε τον παίκτη να καταλάβει γιατί κόλλησε η διαδικασία επαλήθευσης. Μετά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων, ο παίκτης επαληθεύτηκε τον λογαριασμό του και τελικά έλαβε τα κέρδη. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε ζητήσει απόσυρση πριν από πέντε μήνες. Δυστυχώς, δεν έχει παραληφθεί ακόμη. Η καταγγελία έκλεισε καθώς επιλύθηκε καθώς ο συνεργάτης έλαβε τα κέρδη του στο πορτοφόλι κρυπτογράφησης.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες περίμενε μια απόσυρση για αρκετούς μήνες και ένιωθε απογοητευμένος με την έλλειψη επικοινωνίας και επίλυσης από το καζίνο. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη είχε πληρωθεί. Επισημάναμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας και ενθαρρύναμε τον παίκτη να ζητήσει βοήθεια για τυχόν μελλοντικά ζητήματα.

Ο παίκτης από το Κάνσας είχε ζητήσει απόσυρση πριν από ένα μήνα, η οποία εγκρίθηκε για πληρωμή αλλά δεν είχε εκπληρωθεί μετά από 24 εργάσιμες ημέρες. Παρά τις πολλές επαφές με την υποστήριξη πελατών, του είπαν ότι το αίτημά του κλιμακώθηκε και ότι πρέπει να περιμένει άλλες 48 ώρες για ενημέρωση. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν έλαβε τα κέρδη του αφού ανέφερε τη συμμετοχή της Ομάδας Παραπόνων.

Ο παίκτης από το Κάνσας είχε ζητήσει δύο αναλήψεις, και οι δύο πάνω από $400, με την πρώτη να έγινε στις 19 Σεπτεμβρίου. Δεν μπορούσαν να έχουν πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο λόγω προβλημάτων κωδικού πρόσβασης, κάτι που τους εμπόδιζε να ελέγξουν την κατάσταση των αναλήψεών τους. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε πληρωμές συνολικού ύψους 562,80 $, αν και παρατήρησαν ότι τα τέλη φαινόταν υψηλά. Η Ομάδα Παραπόνων διευκρίνισε ότι τα τέλη οφείλονταν σε παρακρατήσεις κεφαλαίων μπόνους και προμήθεια συναλλαγής, μαζί με την αστάθεια της αγοράς κρυπτονομισμάτων. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε».

Η παίκτρια από το Τέξας ζήτησε απόσυρση Bitcoin στις 14/08/2024, η οποία παρέμεινε μη εγκεκριμένη παρά την επικοινωνία της με το καζίνο. Ενώ ισχυρίστηκαν ότι κλιμάκωσαν το ζήτημα, δεν έλαβε καμία λύση ή απάντηση από έναν διευθυντή. Μετά από περαιτέρω έρευνα, επιβεβαίωσε την παραλαβή των κεφαλαίων της, αν και το ποσό ήταν 1.910,86 $ αντί των αναμενόμενων 2.350 $ λόγω αντιστρεπτών χρεώσεων στις καταθέσεις. Το ζήτημα επιλύθηκε με διευκρίνιση από το καζίνο σχετικά με τις κρατήσεις και η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ είχε καταθέσει 96 $ στο Καζίνο Raging Bull αλλά δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στον ιστότοπο. Επιπλέον, είχε μια ανάληψη $500 σε εκκρεμότητα. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που απέτρεψε οποιαδήποτε περαιτέρω έρευνα ή πιθανές λύσεις. Το θέμα άνοιξε αργότερα μετά από αίτημα του παίκτη, όπου διευκρίνισε ότι του είχαν απομείνει περίπου $350 στον λογαριασμό του αλλά δεν μπόρεσε να συνδεθεί λόγω περιορισμών. Η Ομάδα Παραπόνων αναζητούσε αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την ισορροπία του παίκτη για να βοηθήσει στην επίλυση του ζητήματος. Τελικά, το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επικοινώνησε με το καζίνο, επιβεβαιώνοντας ότι ο λογαριασμός του είχε επανενεργοποιηθεί και η πρόσβαση αποκαταστάθηκε. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε ζητήσει τρεις αναλήψεις Bitcoin συνολικού ύψους 3.000 $ σε κέρδη, οι οποίες εγκρίθηκαν μεταξύ Ιουνίου και Ιουλίου 2024. Παρά τις επανειλημμένες υποσχέσεις από τον οικοδεσπότη του καζίνο, ο παίκτης δεν είχε λάβει τα χρήματα μετά από περισσότερες από 45 ημέρες. Μετά από συνεργασία με την Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης έλαβε 2.250 $ από το οφειλόμενο ποσό και η περαιτέρω βοήθεια οδήγησε στην τελική πληρωμή των υπόλοιπων 750 $. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη όλων των χρημάτων.

Ο παίκτης από την Αργεντινή ζήτησε απόσυρση στις 26 Ιουνίου, αλλά παρέμεινε μη εγκεκριμένη και μη ελεγμένη από τις 16 Ιουλίου. Η υποστήριξη του καζίνο ανέφερε υπέρβαση του ορίου πληρωμής που απαιτεί περαιτέρω έλεγχο. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη ήταν εντάξει και η ανάληψη υποβλήθηκε σε επεξεργασία. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Τέξας είχε ζητήσει απόσυρση τρεις εβδομάδες πριν και αντιμετώπισε συνεχόμενα προβλήματα με την επαλήθευση ταυτότητας, παρόλο που του είπαν ότι έγινε αποδεκτή. Εκείνη την εποχή, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν μπορούσε να επαληθεύσει τη διεύθυνση Bitcoin του παίκτη λόγω της ημερομηνίας της απόσυρσης, προκαλώντας περαιτέρω καθυστερήσεις. Υπήρχε επίσης ένα πρόβλημα με τη μέγιστη εξαργύρωση του μπόνους. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο αναγνώρισε μια ασυμφωνία στους όρους του μπόνους και συμφώνησε να εξετάσει την κατάσταση πληρωμών. Τελικά, η παίκτρια έλαβε 283 $ σε Bitcoin, επιλύοντας το πρόβλημα προς ικανοποίησή της.

Ο παίκτης από τη Μασαχουσέτη είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Ενημερώσαμε τον παίκτη για τυπικούς χρόνους απόσυρσης και συμβουλεύσαμε την υπομονή. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση είχε ληφθεί. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Οχάιο ζήτησε απόσυρση $200 στις 31 Μαΐου και είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Η εξυπηρέτηση πελατών την ενημέρωσε επανειλημμένα ότι το ζήτημα κλιμακωνόταν, αλλά χρειάζονταν 48 εργάσιμες ώρες κάθε φορά, προκαλώντας συνεχείς καθυστερήσεις. Η παίκτρια επιβεβαίωσε στις 13 Ιουνίου ότι η ανάληψη εγκρίθηκε και υποτίθεται ότι θα σταλούσε στον λογαριασμό της στο bitcoin, αλλά δεν την είχε λάβει. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, ο παίκτης ανέφερε στις 27 Ιουνίου ότι τα χρήματα ελήφθησαν. Επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Φλόριντα είχε ζητήσει ανάληψη $875 στις 15, αλλά δεν είχε ελεγχθεί ή εγκριθεί μετά από δύο εβδομάδες. Ο παίκτης είχε κερδίσει $1300 μείον το ποσό του κουπονιού. Μετά από αρκετές επακόλουθες ενέργειες, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή στάλθηκε σε τρίτο πάροχο, αναφέροντας ένα παράθυρο 3-10 εργάσιμων ημερών για εκταμίευση. Παρά τις καθυστερήσεις, ο παίκτης ανέφερε ότι έλαβε τελικά την πληρωμή. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.