Αξιολόγηση Cool Cat Casino

Η παίκτρια από το Τέξας αντιμετώπισε άρνηση αναλήψεων παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει τις απαιτήσεις παιχνιδιού. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεσή της και διαπίστωσε ότι τα κέρδη της είχαν κατασχεθεί λόγω της εφαρμογής μπόνους επιβράβευσης με μέγιστο όριο νίκης. Αφού συμπληρώθηκε το όριο, τα υπόλοιπα χρήματα χάθηκαν, οδηγώντας στο συμπέρασμα ότι δεν μπορούσε να παρασχεθεί περαιτέρω βοήθεια. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες περίμενε την ανάληψη για ένα μήνα, αντιμετωπίζοντας επανειλημμένους ελέγχους ταυτότητας παρά την προηγούμενη έγκριση. Το καζίνο είχε επίσης αρνηθεί την αίτηση για τραπεζικό λογαριασμό και πορτοφόλι Bitcoin, προκαλώντας συνεχή απογοήτευση. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να διευκρινίσει την κατάσταση ζητώντας από τον παίκτη πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τα αιτήματά του για επαλήθευση KYC και ανάληψη. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων μετά τη χρήση ενός μπόνους δωρεάν περιστροφών, καθώς το αίτημα ανάληψης του απορρίφθηκε λόγω διαδοχικών δωρεάν τσιπ που διεκδίκησε, παρά το γεγονός ότι οι όροι μπόνους δεν καθορίζουν κανέναν περιορισμό. Βρήκε άδικο το σκεπτικό του καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω το ζήτημα καθώς ο παίκτης δεν είχε απαντήσει σε αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Αριζόνα ανέφερε ότι ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί χωρίς εξήγηση και αφού επικοινώνησε με την υποστήριξη τρεις φορές, η συνομιλία είχε απενεργοποιηθεί. Ο παίκτης είχε υπόλοιπο $250. Η Ομάδα Παραπόνων διαπίστωσε ότι το καζίνο είχε παρουσιάσει στοιχεία που υποδεικνύουν την ύπαρξη πολλών λογαριασμών που σχετίζονται με αυτόν, οι οποίοι παραβίαζαν τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Κατά συνέπεια, οι ενέργειες που έγιναν από το καζίνο κρίθηκαν δικαιολογημένες και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Καλιφόρνια είχε ένα εκκρεμές αίτημα ανάληψης που υποβλήθηκε στις 12 Ιανουαρίου 2025 και το καζίνο δεν είχε ξεκινήσει τη διαδικασία. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση είχε εγκριθεί και η πληρωμή είχε λάβει. Το πρόβλημα επιλύθηκε μετά τη συνεργασία του παίκτη και την επιβεβαίωση της κατάστασης πληρωμής. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» και πρόσφερε βοήθεια για τυχόν μελλοντικά ζητήματα.

Αφού εκπλήρωσε τις απαιτήσεις επαλήθευσης, ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη 2000 $ από το καζίνο. Παρά την επιτυχή κατάθεση και την παροχή ταυτότητας, το αίτημα ανάληψης του παίκτη απορρίφθηκε. Αυτό οφειλόταν σε πολλαπλές δωρεάν μάρκες που εξαργυρώθηκαν στη σειρά. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και επιβεβαίωσε ότι η απόφαση του καζίνο βασίστηκε στους όρους της σχετικά με την καταλληλότητα του μπόνους. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης δεν είχε χάσει κανένα πραγματικό κεφάλαιο και οι περιορισμοί κρίθηκαν έγκυροι.

Ο παίκτης από το Οντάριο προσπαθούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων από το Cool Cat Casino για μεγάλο χρονικό διάστημα, συμπεριλαμβανομένων πολλαπλών ανεπιτυχών προσπαθειών και ακύρωσης μιας εκκρεμούς ανάληψης που διήρκεσε σχεδόν ένα χρόνο. Παρά την εκπλήρωση των απαιτήσεων κατάθεσης και KYC, δεν έλαβε κανένα από τα κέρδη του. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε όταν το καζίνο επιβεβαίωσε μια εγκεκριμένη ανάληψη ύψους 118 $, η οποία περιελάμβανε τη μέγιστη ανάληψη του νικητήριου τσιπ του και μια κατάθεση επιβεβαίωσης. Ωστόσο, ο παίκτης αργότερα ανέφερε ότι δεν έλαβε επιπλέον 39 $, τα οποία το καζίνο διευκρίνισε ότι δεν ήταν επιλέξιμα για ανάληψη λόγω ανάμειξης χρημάτων και μη ολοκλήρωσης του απαραίτητου playthrough. Η καταγγελία τελικά έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης του παίκτη σχετικά με την τελική διευκρίνιση.

Ο παίκτης από τη Γιούτα είχε ζητήσει απόσυρση πριν από ένα μήνα αφού πληρούσε τις απαιτήσεις του playthrough για ένα μπόνους καλωσορίσματος, αλλά δεν είχε λάβει ακόμη τα χρήματα. Μετά από επιπλέον gameplay, το υπόλοιπο είχε αυξηθεί στα $3000, το οποίο ζήτησε επίσης να αποσύρει, αλλά δεν είχε υποβληθεί σε επεξεργασία. Η καταγγελία δεν επιλύθηκε καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων και έκλεισε ως απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Μιζούρι είχε ζητήσει απόσυρση δύο εβδομάδες πριν μετά τη νίκη με ένα μπόνους No-Rules, το οποίο δεν είχε καμία απαίτηση playthrough ή όριο εξαργύρωσης. Παρά το γεγονός ότι ενημερώθηκε ότι η έγκριση θα χρειαζόταν 7-10 εργάσιμες ημέρες, ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία ενημέρωση σχετικά με την έγκριση της απόσυρσης. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε έρευνες.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε ζητήσει απόσυρση τρεις εβδομάδες πριν, η οποία εγκρίθηκε στις 26/8 και τέθηκε σε προτεραιότητα από την οικονομική ομάδα. Ωστόσο, πέρασαν επτά ημέρες χωρίς ο παίκτης να λάβει την πληρωμή και δεν μπόρεσε να λάβει ενημερώσεις ή απαντήσεις στα ερωτήματά του. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε αποδεσμευτεί σε τρίτο μέρος και θα έφτανε σύντομα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων, με αποτέλεσμα το παράπονο να χαρακτηριστεί ως επιλυμένο.