Αξιολόγηση Dreams Casino

Η παίκτρια από τη Δανία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών της ύψους 4500 USD από το Dreams Casino μετά το κλείσιμο του λογαριασμού της, παρά το γεγονός ότι συμμορφώθηκε με όλες τις απαιτήσεις επαλήθευσης. Δήλωσε ότι η Δανία δεν ήταν εξαιρούμενη χώρα και ένιωθε ότι τα κεφάλαιά της κατασχέθηκαν άδικα, καθώς το καζίνο δεν απάντησε στα ερωτήματά της. Το καζίνο εξήγησε ότι ο λογαριασμός έκλεισε επειδή ο παίκτης χρησιμοποίησε ένα VPN για να παρακάμψει τους περιορισμούς της χώρας, κάτι που παραβίαζε τους όρους και τις προϋποθέσεις του, και δεν βρέθηκε έγκριση για χρήση VPN στα αρχεία του. Μετά από πλήρη έλεγχο και αναθεώρηση όλων των επικοινωνιών, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι δεν υπήρχαν στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι το καζίνο επέτρεπε τη χρήση VPN ή το παιχνίδι από τη Δανία. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης στοιχείων που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του παίκτη.

Ο παίκτης από το Μεξικό δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη και τη φύση των κερδών του. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Η παίκτρια από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε παίξει με επιτυχία μέσω ενός δωρεάν μπόνους παιχνιδιού και ήθελε να κάνει ανάληψη 100 $, αλλά όταν προσπάθησε να εξαργυρώσει, της ζητήθηκε να κάνει μια κατάθεση επαλήθευσης. Κέρδισε 200,02 $ χρησιμοποιώντας τα χρήματα που κατατέθηκαν, αλλά το καζίνο τα κατάσχεσε, υποστηρίζοντας ότι σχετιζόταν με το αρχικό μπόνους εξαργύρωσης. Η Ομάδα Καταγγελιών παρενέβη και αφού εξέτασε την κατάσταση, διαπιστώθηκε ότι τα κεφάλαια δεν έπρεπε να έχουν κατασχεθεί. Στη συνέχεια, το καζίνο πίστωσε πίσω 193,17 $ στον λογαριασμό της και επιβεβαίωσε ότι το αίτημα ανάληψης εγκρίθηκε και είχε σταλεί για πληρωμή κατά προτεραιότητα. Το θέμα λύθηκε.

Ο παίκτης από το Τέξας είχε κερδίσει $500 σε ένα δωρεάν τουρνουά αλλά ενημερώθηκε ότι τα κέρδη ακυρώθηκαν λόγω της χρήσης μιας δωρεάν μάρκας. Ο παίκτης ένιωσε απογοητευμένος με τις αντικρουόμενες πληροφορίες του καζίνο και τα συχνά προβλήματα. Αποδείχθηκε ότι τα κέρδη του παίκτη απορρίφθηκαν λόγω συμμετοχής σε δύο συνεχόμενα δωρεάν τουρνουά, τα οποία παραβίασαν τους όρους του καζίνο. Ο παίκτης ειδοποιήθηκε να παράσχει πρόσθετες πληροφορίες και ιστορικό συναλλαγών για να προχωρήσει, αλλά τελικά, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ είχε προβλήματα με τη διεξαγωγή ανάληψης λόγω παρανόησης του καζίνο της ημερομηνίας λήξης της ταυτότητάς του, η οποία δήλωσε ότι δεν ήταν εντός 30 ημερών, σε αντίθεση με ό,τι πίστευε το καζίνο. Εξηγήσαμε τη σημασία των διαδικασιών KYC και ζητήσαμε από τον παίκτη να επιβεβαιώσει εάν η επαλήθευση ταυτότητας ήταν το μόνο ζήτημα. Παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης κατά 7 ημέρες, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης, αλλά η επιλογή να ανοίξει ξανά η καταγγελία παρέμεινε διαθέσιμη.

Ο παίκτης από το Μεξικό είχε καταθέσει $12 για να επαληθεύσει τον λογαριασμό του και στη συνέχεια κέρδισε $2000. Ωστόσο, το καζίνο είχε ακυρώσει το αίτημα ανάληψης του και επέστρεψε μόνο την αρχική κατάθεση. Το καζίνο είχε δικαιολογήσει αυτή την ενέργεια δηλώνοντας ότι οι Μεξικανοί παίκτες είχαν περιορισμό από την ανάληψη κερδών από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης είχε εκπληρώσει όλες τις απαιτήσεις ανατροπής. Είχαμε προσπαθήσει να διερευνήσουμε περαιτέρω ζητώντας από τον παίκτη πρόσθετες πληροφορίες και αρχεία επικοινωνίας με το καζίνο. Ωστόσο, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει, με αποτέλεσμα να κλείσουμε την καταγγελία λόγω ανεπαρκών στοιχείων για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ αντιμετώπισε προβλήματα με την προσβασιμότητα του ιστότοπου μετά την υποβολή ενός αιτήματος ανάληψης. Παρά το γεγονός ότι έλαβε ένα email επιβεβαίωσης της απόσυρσής της, δεν είχε πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο από καμία από τις συσκευές της. Ανακάλυψε ότι η διεύθυνση IP της ήταν αποκλεισμένη, καθώς είχε πρόσβαση στον ιστότοπο χρησιμοποιώντας ένα VPN. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, το πρόβλημά της είχε επιλυθεί και επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πληρωμή της. Ωστόσο, το πρόβλημα με το μπλοκ διευθύνσεων IP παρέμεινε, παρόλο που ο παίκτης αποφάσισε να σταματήσει να χρησιμοποιεί το καζίνο.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε χρησιμοποιήσει δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση, κέρδισε 50 € και αργότερα αύξησε τα κέρδη του σε 2000 €. Όταν είχε προσπαθήσει να αποσύρει τα κέρδη του, το καζίνο του ζήτησε να κάνει μια ελάχιστη κατάθεση 10 € για επαλήθευση ανάληψης. Αφού το έκανε, τόσο τα κέρδη των 2000 ευρώ όσο και η κατάθεση των 10 ευρώ είχαν εξαφανιστεί από τον λογαριασμό του. Ο παίκτης είχε επίσης αναφέρει απροσδιόριστες «περίεργες κινήσεις» στον λογαριασμό του. Παρά τις προσπάθειές μας να κατανοήσουμε την κατάσταση και να βοηθήσουμε τον παίκτη, δεν είχε απαντήσει στα μηνύματά μας και δεν είχε δώσει τις απαραίτητες πληροφορίες. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιντιάνα είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Τα χρήματά του δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προτείνει ότι η καθυστέρηση θα μπορούσε να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης και είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες προτού υποβάλει παράπονο. Ωστόσο, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πληρωμή του την τρίτη ημέρα μετά το αίτημα απόσυρσής του. Κατά συνέπεια, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Καλιφόρνια είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι ήταν σύνηθες οι αναλήψεις να διαρκούν κάποιο χρόνο για λόγους όπως η επαλήθευση KYC ή ο μεγάλος όγκος αιτημάτων ανάληψης. Είχαν προτείνει να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες πριν κλιμακωθεί το θέμα. Μετά την παράταση του χρόνου απόκρισης κατά 7 ημέρες, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας. Η ομάδα δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω λόγω της έλλειψης επικοινωνίας από το τέλος του παίκτη.