Ο παίκτης από το Νιου Τζέρσεϊ είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και διαπίστωσε ότι το καζίνο είχε αρνηθεί την απόσυρση του παίκτη λόγω της διεκδίκησης πολλαπλών δωρεάν μπόνους χωρίς τις απαιτούμενες καταθέσεις ενδιάμεσα, κάτι που ήταν αντίθετο με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Ο παίκτης είχε ενημερωθεί ότι τόσο οι δωρεάν μάρκες όσο και οι δωρεάν περιστροφές θεωρήθηκαν δωρεάν μπόνους και οι ενέργειες του καζίνο θεωρήθηκαν σύμφωνες με τις πολιτικές του. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε καθώς δεν ήταν δυνατή η παροχή περαιτέρω βοήθειας.

Ο παίκτης από το Βερολίνο είχε εκπληρώσει με επιτυχία τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για ένα μπόνους και είχε συγκεντρώσει 500 ευρώ, αλλά αντιμετώπισε πρόβλημα πληρωμής με αφαίρεση 489 δολαρίων από τον διευθυντή του καζίνο. Παρά το γεγονός ότι πλήρωσε 10 δολάρια σε litecoin για να ξεκλειδώσει τα κέρδη, ο παίκτης δεν έλαβε καμία λύση και ζήτησε διευκρίνιση για την κατάσταση. Μετά την εξέταση της υπόθεσης, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους του καζίνο διεκδικώντας πολλαπλά μπόνους χωρίς κατάθεση διαδοχικά χωρίς να κάνει κατάθεση πραγματικών χρημάτων ενδιάμεσα. Κατά συνέπεια, η απόφαση του καζίνο να ακυρώσει τα κέρδη επικυρώθηκε και ο παίκτης ενημερώθηκε να διαβάσει προσεκτικά τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους στο μέλλον.

Ένας παίκτης υπέβαλε αίτημα ανάληψης 1.300 $ στο Slot Madness Casino στις 20 Δεκεμβρίου 2023, αλλά μετά από ένα μήνα καθυστερήσεων, το αίτημα εξαφανίστηκε από τον λογαριασμό του. Όπως είναι φυσικό, ο παίκτης ζητά διευκρινίσεις. Ο διαμεσολαβητής επικοινώνησε με το Slot Madness Casino για ενημερώσεις σχετικά με την καταγγελία και προειδοποίησε για πιθανή μείωση της βαθμολογίας κατάταξης του καζίνο εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί, αλλά χωρίς αποτέλεσμα.

Ο παίκτης από τη Μινεσότα είχε χρησιμοποιήσει την προωθητική προσφορά ενός καζίνο, εκπλήρωσε την απαίτηση playthrough και επαλήθευσε την ταυτότητα και το πορτοφόλι κρυπτογράφησης καταθέτοντας 10 $ LTC. Αφού έλαβαν αρχικά έγκριση για ανάληψη $100, ακύρωσαν και προσπάθησαν να κάνουν ανάληψη $112, αλλά έλαβαν μόνο $12 χωρίς καμία αναφορά στα υπόλοιπα $100. Η καταγγελία απορρίφθηκε μετά από αίτημα του παίκτη αφού εξέφρασαν την απογοήτευσή τους για τις πρακτικές του καζίνο.

Η παίκτρια από τις Ηνωμένες Πολιτείες δεν μπόρεσε να συνδεθεί στον λογαριασμό της αφού ζήτησε ανάληψη $8.800 και παρείχε τις απαιτούμενες πληροφορίες. Η καταγγελία εξετάστηκε και καθορίστηκε ότι όλες οι καταθέσεις, συμπεριλαμβανομένης της κερδισμένης κατάθεσης, αμφισβητήθηκαν και επιστράφηκαν στην τράπεζα, καθιστώντας τα κέρδη άκυρα. Κατά συνέπεια, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σύμφωνα με τις πολιτικές του. Η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε κερδίσει $100 σε ένα τουρνουά και είχε εκπληρώσει την προϋπόθεση στοιχηματισμού, που έληξε με $90. Παρόλο που ζήτησε την αφαίρεση μιας ανεπιθύμητης μάρκας $16 με απαίτηση στοιχηματισμού 40x, αντιμετώπισε πρόβλημα με την ανάληψη των $90. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε τη διεύθυνσή της στο Bitcoin και έλαβε με επιτυχία τα χρήματά της.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ είχε ζητήσει απόσυρση δύο εβδομάδες πριν. Παρά τον επαληθευμένο λογαριασμό και τις διαβεβαιώσεις από το καζίνο, δεν είχε γίνει καμία ανάληψη. Ο παίκτης ήταν δυσαρεστημένος με την καθυστέρηση πέρα από το χρονοδιάγραμμα που είχε υποσχεθεί. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού το καζίνο έστειλε την πληρωμή. Η καταγγελία έκλεισε ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο VIP παίκτης από το Πουέρτο Ρίκο είχε εξαργυρώσει ένα ειδικό κουπόνι για $100 δωρεάν παιχνίδι και, αφού εκπλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, ζήτησε εξαργύρωση. Το καζίνο αρνήθηκε την απόσυρση με βάση ότι ο παίκτης είχε εξαργυρώσει ένα δωρεάν μπόνους στο παρελθόν. Ο παίκτης παραδέχτηκε ότι χρησιμοποίησε πολλαπλά μπόνους χωρίς κατάθεση διαδοχικά, κάτι που απαγορεύουν οι όροι του καζίνο. Αφού εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο, επιβεβαιώσαμε ότι η απόφαση του καζίνο να αρνηθεί την απόσυρση ήταν σύμφωνη με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Η παίκτρια από τη Βιρτζίνια πάλευε για τέσσερις μήνες να αποσύρει $2500 από τα $3000 κέρδη της. Προσπάθησε να διεκπεραιώσει την ανάληψη μέσω τεσσάρων διαφορετικών τραπεζών (USAA, Atlantic Union Bank, Wells Fargo Bank και Capital One Bank), μετά από πρόταση των εκπροσώπων του καζίνο. Ωστόσο, παρά το γεγονός ότι πέρασε τη διαδικασία με κάθε τράπεζα και περιμένει κάθε φορά, κάθε προσπάθεια ανάληψης απέτυχε. Η Ομάδα Παραπόνων ασχολήθηκε με το καζίνο, το οποίο αρχικά ανέφερε προβλήματα με τους παρεχόμενους τραπεζικούς λογαριασμούς. Τελικά, το καζίνο ενέκρινε τραπεζικό έμβασμα, αλλά ο παίκτης και πάλι δεν έλαβε τα χρήματα. Λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Καλιφόρνια δεν μπόρεσε να αποσύρει ένα κέρδος $60. Παρά το γεγονός ότι εγκρίθηκε από το KYC και φέρεται να συμμορφώνεται με τους κανόνες, το καζίνο κατηγόρησε ψευδώς τον παίκτη ότι χρησιμοποίησε ένα δωρεάν τσιπ, το οποίο δεν αντικατοπτρίζεται στο ιστορικό συναλλαγών. Ο παίκτης πίστευε ότι το καζίνο απλώς έβγαζε δικαιολογίες για να παρακρατήσει τα κέρδη. Το καζίνο εξήγησε αργότερα την κατάσταση και μας παρείχε στοιχεία που υποστηρίζουν ότι ο χρήστης κατάφερε να συγκεντρώσει τα αμφισβητούμενα κέρδη από πολλαπλά διαδοχικά μπόνους χωρίς κατάθεση χωρίς να κάνει καταθέσεις για να τα διαχωρίσει, παραβιάζοντας τους κανόνες μπόνους του καζίνο, ενώ ο καταγγέλλων μας παρείχε επίσης παραπλανητικές πληροφορίες κατά τη διαδικασία καταγγελίας και βασικά έχασε τα αμφισβητούμενα κεφάλαια παίζοντας. Η καταγγελία περατώθηκε ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Ιντιάνα περίμενε έναν μήνα για να κάνει ανάληψη πάνω από 7.000 $ από διάφορα συνδεδεμένα καζίνο. Παρά τη μικρή πρόοδο που έχει σημειωθεί και έχουν προταθεί εναλλακτικές μέθοδοι πληρωμής, όπως το άνοιγμα νέου τραπεζικού λογαριασμού ή η χρήση κρυπτονομισμάτων, η πλειονότητα των αναλήψεων εξακολουθούσε να εκκρεμεί. Ο παίκτης ήθελε απλώς να λάβει τα κέρδη του. Είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί εβδομάδες πριν και είχε χρησιμοποιήσει χρήματα μπόνους για να συγκεντρώσει τα κέρδη του. Ο παίκτης είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με την τράπεζά του που δεν εγκρίθηκε για τραπεζικά εμβάσματα, κάτι που τον οδήγησε να ανοίξει νέο λογαριασμό. Μερικές από τις αναλήψεις του είχαν επιστραφεί στο υπόλοιπό του λόγω αποτυχημένων προσπαθειών και έπρεπε να τις υποβάλει ξανά. Ο παίκτης ανέφερε επίσης ότι είχε χαρακτηριστεί ως περιορισμένος παίκτης λόγω των κερδών του σε ένα συνδεδεμένο καζίνο. Τελικά, έχασε όλες τις εκκρεμείς αναλήψεις του, συνολικού ύψους 12.000 $, σε μια μέρα. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι επειδή ο παίκτης έχασε όλο το υπόλοιπο, η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε κάνει αίτηση για ένα promo τσιπ $200 από το Slot Madness, το οποίο είχε $6000 playthrough. Μετά την εκπλήρωση αυτής της απαίτησης, περίμενε να κάνει μια απόσυρση, αλλά αρνήθηκε από την υποστήριξη. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι είχε ολοκληρώσει όλες τις απαραίτητες επαληθεύσεις και πίστευε ότι είχε κάνει καταθέσεις στο παρελθόν. Ωστόσο, του χορηγήθηκε μόνο ανάληψη $100 αντί για $2693 που είχε κερδίσει. Του είχαμε ζητήσει να επιβεβαιώσει εάν ενεργοποίησε πολλά μπόνους χωρίς κατάθεση στη σειρά και να παράσχει ιστορικό συναλλαγών και μπόνους. Ωστόσο, ο παίκτης απέτυχε να ανταποκριθεί στα αιτήματά μας και δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ είχε προβλήματα με μια απόσυρση από ένα διαδικτυακό καζίνο. Αφού συνάντησε ένα ποσό playthrough 6.000 δολαρίων, ο παίκτης είχε μείνει με ένα μέγιστο ποσό 100 δολαρίων, το οποίο το καζίνο αρνήθηκε αρχικά να πληρώσει. Παρά την εκπλήρωση των απαιτήσεων επαλήθευσης και την υποχρεωτική κατάθεση, ο παίκτης δεν είχε λάβει απάντηση σχετικά με το αίτημα ανάληψης. Είχαμε ασχοληθεί τόσο με τον παίκτη όσο και με το καζίνο για να κατανοήσουμε και να επιλύσουμε το πρόβλημα. Το καζίνο είχε εντοπίσει ότι η απόσυρση απορρίφθηκε λόγω έλλειψης στοιχείων πληρωμής. Στη συνέχεια, ο παίκτης υπέβαλε ξανά το αίτημα ανάληψης με τις απαραίτητες λεπτομέρειες. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε υποβληθεί σε επεξεργασία και παραδόθηκε μέσω Bitcoin. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής, επιλύοντας έτσι το πρόβλημα.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες αντιμετώπισε πρόβλημα με τη σύνδεση στον λογαριασμό του στο καζίνο λόγω μη αναγνωρισμένων διαπιστευτηρίων. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε μαζί του και τα αιτήματα για πρόσθετες λεπτομέρειες για να βοηθήσουμε στην επίλυση του προβλήματος, ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Καλιφόρνια αντιμετώπιζε καθυστέρηση απόσυρσης για περίπου δύο μήνες. Παρά το γεγονός ότι παρείχε τις απαιτούμενες πληροφορίες, το καζίνο συνέχισε να καθυστερεί τη διαδικασία ζητώντας περισσότερες λεπτομέρειες, όπως μια διεύθυνση Bitcoin. Επιχειρήσαμε να διερευνήσουμε το θέμα, αλλά λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνές μας, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τον Καναδά αμφισβήτησε τις κατηγορίες από το καζίνο ότι είχε παραβιάσει τους κανόνες τους εξαργυρώνοντας περισσότερες από μία δωρεάν μάρκες και διατηρώντας πολλούς λογαριασμούς. Ο παίκτης τα αρνήθηκε και είχε ήδη περάσει επαλήθευση και έκανε κατάθεση. Ωστόσο, το καζίνο είχε παράσχει στοιχεία που έδειχναν ότι ο παίκτης είχε πράγματι παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του έχοντας πολλούς λογαριασμούς και χρησιμοποιώντας διαδοχικά μπόνους χωρίς κατάθεση χωρίς να κάνει κατάθεση στο μεταξύ (ένα μπόνους χωρίς κατάθεση χρησιμοποιήθηκε στον πρώτο/προηγούμενο λογαριασμό του) . Αφού εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η απόφαση του καζίνο να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη και να επιστρέψει την κατάθεσή του ήταν δικαιολογημένη.

Ο παίκτης από το Κάνσας είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη της δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Η παίκτρια είχε χρησιμοποιήσει bitcoin για την απόσυρσή της και ενημερώθηκε ότι θα απορριφθεί. Είχε συγκεντρώσει τα κέρδη της των $550 από ένα προηγούμενο υπόλοιπο παιχνιδιού $9. Ήταν υποχρεωμένη να πληρώσει 30 $ σε bitcoin ως χρέωση ανάληψης. Αφού εξετάσαμε την υπόθεση, είχαμε διαπιστώσει ότι το καζίνο ήταν εντός των δικαιωμάτων του να κατάσχει τα κέρδη της λόγω παραβίασης των όρων μπόνους τους. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από τη Νότια Καρολίνα είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης πολλές φορές σε μια προσπάθεια να αποσύρει $650. Παρά το γεγονός ότι έλαβε έναν αριθμό υπόθεσης και διαβεβαιώσεις επικοινωνίας μέσα σε 72 ώρες, ο παίκτης δεν είχε λάβει απάντηση ή τα χρήματα. Μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, ανακάλυψαν ότι τα κέρδη του παίκτη προήλθαν από την 4η συνεχόμενη δωρεάν μάρκα που χρησιμοποιήθηκε χωρίς κατάθεση μετρητών, κάτι που ήταν αντίθετο με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία του παίκτη απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε προβλήματα με παρατεταμένες καθυστερήσεις ανάληψης από το Slot Madness Casino, παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα. Ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία ενημέρωση από τον οικονομικό διευθυντή του καζίνο. Αφού κλιμακώθηκε το παράπονο του παίκτη και το καζίνο είχε κληθεί να απαντήσει, το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι η πληρωμή είχε εκδοθεί σε τρίτους παρόχους πληρωμών για εκταμίευση ως τραπεζικό έμβασμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και τα χρήματα είχαν ληφθεί. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ είχε προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης λόγω κλεμμένης κάρτας. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με εκπροσώπους και παρείχε τα απαραίτητα έγγραφα, η επαλήθευση ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα. Ο παίκτης ήθελε να αφαιρέσει την κάρτα από τον λογαριασμό του για να συνεχίσει να παίζει. Το καζίνο είχε ζητήσει ένα επίσημο έγγραφο από την τράπεζα, το οποίο ο παίκτης δεν μπόρεσε να παράσχει επειδή η κάρτα είχε εκδοθεί από την Cash App. Παρά το γεγονός ότι ο παίκτης είχε παράσχει στιγμιότυπα οθόνης επικοινωνίας με την Cash App δηλώνοντας ότι δεν μπορούσε να παράσχει το έγγραφο, το καζίνο επέμεινε να λάβει μια επίσημη δήλωση από την τράπεζα έκδοσης. Ο παίκτης είχε απογοητευτεί με τη διαδικασία και κατηγόρησε το καζίνο ότι διέγραψε τα κέρδη του. Ωστόσο, το καζίνο είχε παράσχει στοιχεία που έδειχναν ότι ο παίκτης είχε χάσει την ισορροπία του ενώ έπαιζε. Στη συνέχεια, ο παίκτης ζήτησε να κλείσει την καταγγελία και τον λογαριασμό του. Είχαμε επιβεβαιώσει το ιστορικό του παιχνιδιού του παίκτη και βρήκαμε τις κατηγορίες του αναληθή. Στη συνέχεια, η καταγγελία απορρίφθηκε σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη.

Ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει μπόνους και πληρούσε τις απαραίτητες προϋποθέσεις για απόσυρση. Μετά την επαλήθευση της ταυτότητάς της, το καζίνο την είχε ενημερώσει ότι δεν μπορούσε να αποσύρει τα κέρδη της στη χώρα της, εκτός εάν έκανε μια κατάθεση και παίξει με αυτήν. Η Ομάδα Παραπόνων της είχε προτείνει να κάνει μια κατάθεση επαλήθευσης για να καθορίσει εάν η ανάληψη θα μπορούσε να τηρηθεί, διαβεβαιώνοντάς την ότι αυτή η κατάθεση ήταν επιστρεφόμενη. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις της ομάδας, ως εκ τούτου η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης περαιτέρω έρευνας.

Ένας παίκτης από το Μιζούρι δεν μπόρεσε να φτάσει στην πλατφόρμα διαδικτυακού καζίνο για ανάληψη χρημάτων λόγω προβλήματος τομέα και ανύπαρκτη διεύθυνση email. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από την Ιντιάνα δυσκολευόταν με μια διαδικασία ανάληψης που είχε ξεπεράσει το καθορισμένο χρονικό πλαίσιο και είχε 7800 $ σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό του. Το καζίνο της ζητούσε συνέχεια να υποβάλει εκ νέου την ανάληψη και να επαληθεύσει εκ νέου τις πληροφορίες της, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσής της σε bitcoin. Είχε λάβει μέρος των κερδών της, αλλά το καζίνο καθυστέρησε τις υπόλοιπες πληρωμές. Είχαμε προσκαλέσει το καζίνο να απαντήσει στην καταγγελία, αλλά υποσχέθηκαν μόνο να αποδεσμεύσουν την τελική πληρωμή. Ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματά μας, οπότε έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης συνεργασίας.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες ζήτησε απόσυρση πριν από τρεις εβδομάδες. Παρά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων επαλήθευσης (άδεια οδήγησης και απόδειξη διεύθυνσης), δεν ενημερώθηκε από το καζίνο. Επιπλέον, η ζωντανή υποστήριξη του καζίνο δεν λειτουργεί και τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παραμένουν αναπάντητα, υπερβαίνοντας τον αναφερόμενο χρόνο απόκρισης.

Ο παίκτης από το Τέξας προσπαθούσε να κάνει απόσυρση για περίπου τέσσερις μήνες. Αφού του ζητήθηκαν πολλά έγγραφα και μια κατάλληλη τράπεζα, η πρόσβαση στον λογαριασμό του αποκλείστηκε. Ο παίκτης άνοιξε δύο ακόμη τραπεζικούς λογαριασμούς σε μια προσπάθεια να επισπεύσει την ανάληψη αλλά απέτυχε. Στη συνέχεια ζήτησε πληρωμή με επιταγή, μετά την οποία έχασε την πρόσβαση στον λογαριασμό του. Μετά από επικοινωνία μεταξύ της ομάδας παραπόνων και του καζίνο, αποκαλύφθηκε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε ανασταλεί λόγω απειλών για αμφισβήτηση καταθέσεων στην τράπεζά του. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι έγινε μια πληρωμή μέσω επιταγής. Ο παίκτης αναγνώρισε ότι έλαβε μια επιταγή, αλλά αρχικά αγνοούσε ότι ήταν από το καζίνο. Ωστόσο, η επιταγή απορρίφθηκε από την τράπεζα του παίκτη λόγω προβλημάτων με το όνομα της εταιρείας στην επιταγή. Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες επίλυσης του ζητήματος, το καζίνο δεν παρείχε τα αποδεικτικά στοιχεία που ζητήθηκαν, με αποτέλεσμα η καταγγελία να κλείσει ως «ανεπίλυτη».

Ο παίκτης από τη Μάλτα είχε λάβει ένα μπόνους, ολοκλήρωσε το ποντάρισμα και κατέληξε με ένα υπόλοιπο $830, το οποίο μειώθηκε σε $1 παρά τον μέγιστο κανόνα εξαργύρωσης $100. Ο παίκτης ζητούσε εξηγήσεις. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να διευκρινίσει εάν ο παίκτης είχε κάνει καταθέσεις πραγματικών χρημάτων μεταξύ των δωρεάν μπόνους σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη στις έρευνες της ομάδας, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Λουιζιάνα αντιμετώπισε προβλήματα απόσυρσης με το Slot Madness Casino. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός της ήταν ενεργός και επαληθευμένος, οι προσπάθειές της να αποσύρει το υπόλοιπό της στο Bitcoin είχαν απορριφθεί λόγω υποτιθέμενης «ασυμφωνίας κατάθεσης». Το καζίνο είχε δηλώσει ότι οι τρίτοι πάροχοι πληρωμών τους δεν μπορούσαν να εισπράξουν καμία από τις καταθέσεις μετρητών της, συμπεριλαμβανομένης της κερδισμένης κατάθεσης, η οποία κατέστησε τα κέρδη μη επιλέξιμα για ανάληψη. Ζητήσαμε από την παίκτρια να παράσχει τα τραπεζικά της αντίγραφα για έλεγχο για να προσδιορίσουμε τη κερδισμένη κατάθεση. Ο παίκτης παρείχε τα απαιτούμενα έγγραφα χωρίς καμία ένδειξη κατάθεσης, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης απαραίτητων πληροφοριών.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες κατέθεσε $30 και κέρδισε $1000, αλλά βρήκε μόνο $,82 στον λογαριασμό του την επόμενη μέρα, φέρεται να οφείλεται σε λάθος του οικονομικού τμήματος του καζίνο. Μετά από ενδελεχή έρευνα, ανακαλύψαμε ότι η κατάθεση δεν έφυγε ποτέ από τον τραπεζικό λογαριασμό του παίκτη. Κατανοούμε την απόφαση του καζίνο να ακυρώσει τα κέρδη του παίκτη και η καταγγελία έκλεισε ως απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Η παίκτρια ενημερώθηκε ότι τα κέρδη κατασχέθηκαν επειδή χρησιμοποιήθηκαν δύο δωρεάν μπόνους διαδοχικά και αποφάσισε να κλείσει την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Καλιφόρνια ζήτησε απόσυρση πριν από τρεις εβδομάδες, αλλά παραμένει χωρίς επεξεργασία παρά τις πολλαπλές αλληλεπιδράσεις με την εξυπηρέτηση πελατών. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από το Οχάιο δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του. Το καζίνο δεν θα εγκρίνει ανάληψη χωρίς κατάθεση κρυπτογράφησης για επαλήθευση. Επιπλέον, παρά τη διαφήμιση μιας μεθόδου πληρωμής με επιταγή, αυτή η επιλογή δεν είναι ορατή στον ιστότοπο. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες ζήτησε ένα δωρεάν μπόνους μετά την τελευταία του κατάθεση και κέρδισε. Ωστόσο, το καζίνο ακύρωσε την ανάληψη δηλώνοντας ότι ο παίκτης εξαργύρωσε δύο δωρεάν μπόνους διαδοχικά, τα οποία ο παίκτης αμφισβητεί και πιστεύει ότι υπάρχει σφάλμα στο ιστορικό συναλλαγών. Το καζίνο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξει τους ισχυρισμούς του, έτσι ο παίκτης ήταν χαρούμενος που η καταγγελία έκλεισε.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ ισχυρίζεται ότι ο συγγενής του δημιούργησε έναν λογαριασμό στο όνομά του. Το καζίνο παρείχε απόδειξη ότι υπήρχε άλλος λογαριασμός εγγεγραμμένος χρησιμοποιώντας όλα τα ίδια στοιχεία με τον παίκτη και ότι αυτός ο λογαριασμός είχε χρησιμοποιηθεί για τη διεκδίκηση πολλαπλών δωρεάν μπόνους. Καθώς το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του σχετικά με τη χρήση πολλαπλών δωρεάν μπόνους σε αυτήν την περίπτωση, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ κατηγορήθηκε ότι ενεργοποίησε πολλαπλές δωρεάν μάρκες διαδοχικά. Το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη της. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ ζήτησε απόσυρση περισσότερες από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης παραπονέθηκε ότι είχε καθυστερήσει πολλές αναλήψεις. Ο εκπρόσωπος του καζίνο απάντησε στην καταγγελία και ενημέρωσε τον παίκτη για αρκετές πληρωμές που εκδόθηκαν, ωστόσο, έμειναν ακόμη μερικές ακόμη. Δεν υπήρξαν άλλες ενημερώσεις από τότε.

Ο παίκτης εγγράφηκε στο Slot madness και έλαβε ένα μπόνους χωρίς κατάθεση $50. Μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού, την αποστολή εγγράφων επαλήθευσης και την υποβολή αιτήματος ανάληψης, ο παίκτης έλαβε ένα email που ζητούσε τη διεύθυνση του πορτοφολιού του BTC. Ωστόσο, η απόσυρση έχει ακόμα απορριφθεί και, όπως αποδείχθηκε, δεν μπόρεσαν καθόλου να κάνουν ανάληψη στο BTC. Το πρόγραμμα αναπαραγωγής κόλλησε στον κύκλο της διαδικασίας επαλήθευσης, υποβάλλοντας ξανά και ξανά τα απαραίτητα έγγραφα.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες παλεύει να επαληθεύσει. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και ο εκπρόσωπός του επισήμανε ότι λείπουν κάποια έγγραφα και προσφέρθηκε να βοηθήσει στη διαδικασία επαλήθευσης, αλλά δεν έχουμε νέα από τον παίκτη από τότε. Η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης της Βάδης-Βυρτεμβέργης περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Επικοινωνήσαμε με το Slot Madness και ο εκπρόσωπος του καζίνο βοήθησε τον παίκτη να καταλάβει γιατί κόλλησε η διαδικασία επαλήθευσης. Μετά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων, ο παίκτης επαληθεύτηκε τον λογαριασμό του και τελικά έλαβε τα κέρδη. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε ζητήσει απόσυρση πριν από πέντε μήνες. Δυστυχώς, δεν έχει παραληφθεί ακόμη. Η καταγγελία έκλεισε καθώς επιλύθηκε καθώς ο συνεργάτης έλαβε τα κέρδη του στο πορτοφόλι κρυπτογράφησης.

Η παίκτης από την Ιταλία προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη της από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση λόγω περιορισμού χώρας. Ο παίκτης αργότερα επετράπη να ολοκληρώσει την προϋπόθεση στοιχήματος, επομένως, το ζήτημα είχε επιλυθεί, ωστόσο, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης έπαιξε το ποσό του επιστρεφόμενου μπόνους στο μηδέν.

Ο παίκτης ζήτησε την απόσυρση και έστειλε τα έγγραφα για την επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο περίπου 10 φορές και ακόμα δεν έχει λάβει τα χρήματα. Δεν υπάρχουν άλλες πληροφορίες. Η καταγγελία παραμένει άλυτο.

Ο παίκτης περίμενε την απόσυρση για περισσότερο από 5 μήνες και έκτοτε, κέρδισαν 5 ακόμη φορές δεν επιτράπηκε να ζητήσουν άλλη απόσυρση επειδή το πρώτο αίτημα τους εκκρεμούσε ακόμη. Το καζίνο δεν απάντησε σε αυτήν την καταγγελία. Αυτή η πληρωμή είναι άγνωστη, καθώς δεν ακούσαμε καμία εξήγηση από το καζίνο.

Το καζίνο είχε παρατείνει τη διαδικασία επαλήθευσης, μετά την ταυτότητα που ζήτησαν το διαβατήριο, αφού τους έδωσε το διαβατήριο, ο παίκτης περιμένει ακόμα την πληρωμή για εξαιρετικά μεγάλο χρονικό διάστημα. Κάθε φορά κατά τη διάρκεια της ζωντανής συνομιλίας, ο παίκτης κλήθηκε να στείλει ηλεκτρονικά τα έγγραφά του, αλλά αυτή τη φορά σε διαφορετικές διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Δεν υπήρξε απάντηση σε επίσημη καταγγελία.

Αφού κατηγόρησε τον παίκτη ότι έχει διπλούς λογαριασμούς, το καζίνο δεν ήταν σε θέση να παράσχει κανένα στοιχείο. Ο παίκτης περιμένει 4 μήνες για την πληρωμή του 200 δολαρίων, αλλά μετά την επίσημη καταγγελία, το καζίνο έκλεισε το λογαριασμό του. Μια επίσημη δήλωση από το καζίνο είπε ότι ο παίκτης είχε διπλό λογαριασμό. Δυστυχώς, δεν έχουμε ακούσει από το καζίνο από τότε.

Ο παίκτης από την Αυστραλία περίμενε τις αποσύρσεις του από τον Φεβρουάριο. Το καζίνο κατάφερε να εξετάσει το ζήτημα και οι αναλήψεις άρχισαν να έρχονται στον παίκτη. Η καταγγελία έκλεισε ως «λυμένη» αφού οι αποσύρσεις φαίνεται να λειτουργούν προς ικανοποίηση του παίκτη.

Η παίκτης από την Αυστραλία περίμενε να υποβληθεί σε επεξεργασία την απόσυρσή της για σχεδόν ένα μήνα προτού υποβάλει το παράπονο. Το πρόβλημα επιλύθηκε. Τρεις εβδομάδες αργότερα, η παίκτης μας ενημέρωσε ότι είχε λάβει τα χρήματά της.

Ο παίκτης κέρδισε 10.000 δολάρια στις 22 Μαΐου 2019. Όλα τα έγγραφα και οι αναλήψεις έγιναν δεκτά και εγκρίθηκαν από το καζίνο, αλλά έλαβε μόνο 2.480 δολάρια και εξακολουθεί να περιμένει τα υπόλοιπα. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Αυστραλία ζήτησε απόσυρση και μετά από περισσότερες από 2 εβδομάδες αναμονής για πληρωμή αποφάσισε να υποβάλει καταγγελία. Ο παίκτης έλαβε πληρωμή περίπου 4 εβδομάδες μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστραλία έχει ζητήσει απόσυρση πριν από περισσότερο από ένα μήνα. Δυστυχώς δεν έχει παραληφθεί ακόμα. Ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι έλαβε την πληρωμή, οπότε κλείσαμε την καταγγελία αναλόγως.

Η παίκτρια από την Αυστραλία ζήτησε απόσυρση και μετά από 1 μήνα αναμονής για την πληρωμή αποφάσισε να υποβάλει καταγγελία. Ο παίκτης έλαβε την πληρωμή περισσότερο από 3,5 μήνες μετά το αρχικό αίτημα ανάληψης (περίπου 2 εβδομάδες μετά την επανεπεξεργασία της πληρωμής) λόγω της μακράς και βαθιάς έρευνας από την πλευρά του καζίνο - εντοπίστηκε ένα τεχνικό πρόβλημα κατά την παράδοση της αρχικής πληρωμής. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστραλία ακύρωσε τα κέρδη του λόγω χρήσης υβριστικής γλώσσας κατά τις αλληλεπιδράσεις του με την υποστήριξη πελατών. Απείλησε να αμφισβητήσει τις καταθέσεις του. Για να το αποτρέψει, το καζίνο αποφάσισε να επιστρέψει την κατάθεση του παίκτη και να ακυρώσει τα κέρδη του Καθώς η συμπεριφορά του παίκτη ήταν σαφώς απλώς μια εκδήλωση της απογοήτευσής του, θεωρήσαμε ότι η απόφαση ήταν παράλογη και αποφασίσαμε υπέρ του παίκτη. Το καζίνο συμμορφώθηκε με την απόφασή μας και πλήρωσε στον παίκτη τα αμφισβητούμενα κέρδη. Η καταγγελία έκλεισε ως «λυμένη».

Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης λογαριασμού λόγω πρόσθετων απαιτούμενων εγγράφων. Η επιπλέον επαλήθευση είναι υποχρεωτική εάν ένας παίκτης γεννήθηκε σε ξένη χώρα. Το ζήτημα επιλύθηκε, ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του.

Ο παίκτης από την Αυστραλία ζήτησε απόσυρση. Κατά τη διάρκεια των τριών μηνών, ενώ δεν έχει λάβει ακόμη τα χρήματα, ο παίκτης άλλαξε τη διεύθυνσή του και η ταυτότητά του πρόκειται να λήξει. Εξαιτίας αυτού, ο παίκτης αντιμετωπίζει δυσκολίες που αποδεικνύουν την ταυτότητά του όταν προσπαθεί να πάρει τα κέρδη του. Έχουμε ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη.

Η Emily ζήτησε δύο ρητές αποσύρσεις και η δεύτερη απόσυρση απορρίφθηκε. Απέστειλε εκ νέου τη δεύτερη απόσυρση και εγκρίθηκε. Ο παίκτης εξέφρασε δυσαρέσκεια για τη διαδικασία απόσυρσης του καζίνο. Αυτή η υπόθεση επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες περίμενε έναν μήνα για να αποσύρει τα κέρδη του των 1300,07 $ από ένα διαδικτυακό καζίνο, παρόλο που είχε δώσει όλες τις ζητούμενες πληροφορίες. Είχε περάσει την επαλήθευση KYC και δεν είχε κάνει καμία επιτυχή ανάληψη από το καζίνο στο παρελθόν. Ο παίκτης ανέφερε ότι το καζίνο είχε καθυστερήσει την απόσυρσή του και έκλεισε τη συνομιλία μαζί του. Αφού ο παίκτης παρείχε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ αυτού και του καζίνο, επικοινωνήσαμε με το καζίνο και επιβεβαιώσαμε το ποσό ανάληψης. Στη συνέχεια, το καζίνο επεξεργάστηκε την ανάληψη και ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Αυστραλία ζήτησε απόσυρση τέσσερις μήνες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Μόλις το καζίνο ενεπλάκη στο νήμα και ενημερώθηκε για το θέμα του παίκτη, το πρόβλημα προχώρησε αρκετά γρήγορα. Ο παίκτης έλαβε την πληρωμή του περίπου 5 μήνες μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Η απόσυρση του παίκτη εκκρεμούσε για πάνω από 2 εβδομάδες. Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι η πληρωμή στάλθηκε στον πάροχο πληρωμών του καζίνο λίγες ημέρες πριν ο παίκτης υποβάλει την καταγγελία. Η παίκτρια επιβεβαίωσε αργότερα ότι είχε λάβει την πληρωμή. Η καταγγελία έκλεισε ως «λυμένη».

Ο παίκτης από την Αυστραλία ήταν δυσαρεστημένος με τη μακρά διαδικασία ανάληψης του καζίνο. Η παίκτης έλαβε τα χρήματά της 12 ημέρες μετά την υποβολή του παραπόνου. Η καταγγελία έκλεισε κατά την επίλυση.

Η παίκτρια από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε παίξει με επιτυχία μέσω ενός δωρεάν μπόνους παιχνιδιού και ήθελε να κάνει ανάληψη 100 $, αλλά όταν προσπάθησε να εξαργυρώσει, της ζητήθηκε να κάνει μια κατάθεση επαλήθευσης. Κέρδισε 200,02 $ χρησιμοποιώντας τα χρήματα που κατατέθηκαν, αλλά το καζίνο τα κατάσχεσε, υποστηρίζοντας ότι σχετιζόταν με το αρχικό μπόνους εξαργύρωσης. Η Ομάδα Καταγγελιών παρενέβη και αφού εξέτασε την κατάσταση, διαπιστώθηκε ότι τα κεφάλαια δεν έπρεπε να έχουν κατασχεθεί. Στη συνέχεια, το καζίνο πίστωσε πίσω 193,17 $ στον λογαριασμό της και επιβεβαίωσε ότι το αίτημα ανάληψης εγκρίθηκε και είχε σταλεί για πληρωμή κατά προτεραιότητα. Το θέμα λύθηκε.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ αντιμετώπισε προβλήματα με την προσβασιμότητα του ιστότοπου μετά την υποβολή ενός αιτήματος ανάληψης. Παρά το γεγονός ότι έλαβε ένα email επιβεβαίωσης της απόσυρσής της, δεν είχε πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο από καμία από τις συσκευές της. Ανακάλυψε ότι η διεύθυνση IP της ήταν αποκλεισμένη, καθώς είχε πρόσβαση στον ιστότοπο χρησιμοποιώντας ένα VPN. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, το πρόβλημά της είχε επιλυθεί και επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πληρωμή της. Ωστόσο, το πρόβλημα με το μπλοκ διευθύνσεων IP παρέμεινε, παρόλο που ο παίκτης αποφάσισε να σταματήσει να χρησιμοποιεί το καζίνο.

Ο παίκτης από την Ιντιάνα είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Τα χρήματά του δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προτείνει ότι η καθυστέρηση θα μπορούσε να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης και είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες προτού υποβάλει παράπονο. Ωστόσο, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πληρωμή του την τρίτη ημέρα μετά το αίτημα απόσυρσής του. Κατά συνέπεια, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Καλιφόρνια είχε αναφέρει καθυστέρηση στη λήψη της απόσυρσής του Bitcoin από ένα διαδικτυακό καζίνο. Είχε δηλώσει ότι το καζίνο είχε εγκρίνει το αίτημά του, αλλά δεν είχε λάβει την πληρωμή παρόλο που ήταν επαληθευμένος χρήστης KYC με προηγούμενες επιτυχείς αναλήψεις. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την πληρωμή του και το ζήτημα είχε επιλυθεί. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες ζήτησε απόσυρση τρεις εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Αφού επικοινωνήσαμε με το καζίνο, ο εκπρόσωπος του υποσχέθηκε να εξετάσει το θέμα για να βοηθήσει τον παίκτη. Τις επόμενες μέρες, ο παίκτης ενημέρωσε ότι τελικά έλαβε την πληρωμή, επομένως κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική διαμαρτύρεται για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Το καζίνο απάντησε και δήλωσε ότι είχαν λάβει τα έγγραφα και ότι ο λογαριασμός του παίκτη ήταν πλέον επαληθευμένος. Το καζίνο ζήτησε περαιτέρω έναν τρόπο πληρωμής που θα χρησιμοποιήσει για την επεξεργασία της ανάληψης του παίκτη. Ο παίκτης το παρείχε αυτό και μετά από κάποιο χρονικό διάστημα έλαβε την πληρωμή του. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε ως «επιλύθηκε».

Η παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες περίμενε την απόσυρσή της για περισσότερο από ένα μήνα προτού υποβάλει την καταγγελία. Ο εκπρόσωπος του καζίνο μας ενημέρωσε ότι η πληρωμή διεκπεραιώθηκε και στάλθηκε στο πορτοφόλι Bitcoin του παίκτη. Δύο εβδομάδες αργότερα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πληρωμή. Η καταγγελία έκλεισε ως «επιλυθεί».

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες ζήτησε απόσυρση πριν από ένα μήνα. Δυστυχώς, η πληρωμή δεν έχει ληφθεί ακόμη. Μετά από μερικές καθυστερήσεις, η παίκτης μπόρεσε να λάβει τα χρήματά της και το παράπονο επιλύθηκε.

Ο παίκτης από το Τέξας δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον ιστότοπο του διαδικτυακού καζίνο και αντιμετώπισε προβλήματα ενώ ζητούσε πληρωμή. Δεν είχε καταφέρει να συνδεθεί στον λογαριασμό του από την 1η Νοεμβρίου και παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευτεί, είχε σιωπήσει από το καζίνο μετά από πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει μαζί τους. Το καζίνο τελικά απάντησε, εξηγώντας ότι είχαν κλείσει αλλά θα τιμήσουν όλα τα νόμιμα κέρδη. Μετά από κάποια καθυστέρηση λόγω της ανάγκης πρόσβασης στα οικονομικά δεδομένα και διευθέτησης πληρωμής από ξεχωριστό λογαριασμό, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε εκδοθεί και παραδοθεί. Ο παίκτης είχε εκτιμήσει τις προσπάθειες της ομάδας και το παράπονο είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Η παίκτρια δυσκολεύτηκε να επαληθεύσει τα έγγραφά της καθώς απορρίφθηκαν από το καζίνο. Το καζίνο μας ενημέρωσε για την ολοκληρωμένη επαλήθευση και τελικά η παίκτρια μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη της, επομένως το παράπονο επιλύθηκε.

Η παίκτρια από τη Νότια Αφρική αντιμετώπισε προβλήματα με τον λογαριασμό της στο καζίνο λόγω έλλειψης απάντησης από την υποστήριξη πελατών μετά την αποστολή πολλών email για βοήθεια. Δεν είχε λάβει καμία απάντηση και από τα δύο παρεχόμενα email υποστήριξης. Η παίκτρια ήθελε να αποσύρει τα κέρδη της και υπέβαλε τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση, αλλά παρουσίασε καθυστερήσεις στη διαδικασία. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, ο λογαριασμός της επαληθεύτηκε και το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία αποχώρησης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Αυστραλία ήταν πολύ δυσαρεστημένος καθώς το καζίνο ακύρωνε ένα σημαντικό μέρος του υπολοίπου του λογαριασμού παίκτη του λόγω ενός προβλήματος που σχετίζεται με την ανάμειξη διαφημιστικών και πραγματικών, αναλήψεων κεφαλαίων. Μετά από μια δεύτερη ανασκόπηση της υπόθεσης του παίκτη, το καζίνο πλήρωσε πλήρως τον παίκτη. Η καταγγελία έκλεισε ως «Επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε απόσυρση και μετά από λίγες μέρες αναμονής για την πληρωμή αποφάσισε να υποβάλει καταγγελία. Ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε λόγω έρευνας, το καζίνο απαιτούσε άλλα έγγραφα για ενδελεχή επαλήθευση ταυτότητας από τον παίκτη. Ο παίκτης έλαβε την πληρωμή περίπου 1 εβδομάδα μετά την επιβεβαίωση της παραλαβής των απαραίτητων εγγράφων από τον εκπρόσωπο του καζίνο. Η καταγγελία επιλύθηκε.