Αξιολόγηση Silver Oak Casino

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ ζήτησε ανατροπή των πρόσφατων κερδών του και ζήτησε εξηγήσεις. Το παράπονο επιλύθηκε αφού η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο πολλές φορές. Το καζίνο ανέφερε καθυστερήσεις από τρίτους παρόχους πληρωμών λόγω υψηλών όγκων αναλήψεων. Τελικά, ο παίκτης έλαβε μερική πληρωμή και επιβεβαίωσε την επιτυχή επίλυση του ζητήματος.

Ο παίκτης των ΗΠΑ είχε κερδίσει $161 και είχε προσπαθήσει να αποσύρει τα κέρδη, αλλά η συναλλαγή δεν υποβλήθηκε σε επεξεργασία. Ο παίκτης είχε αναφέρει ότι το καζίνο δεν είχε ανταποκριθεί στις πολλαπλές προσπάθειές του να επικοινωνήσουν με την υποστήριξη πελατών. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης προτού υποβάλει παράπονο. Παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης κατά 7 ημέρες, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την υπόθεση λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη. Ο παίκτης είχε αργότερα ανοίξει ξανά την καταγγελία, αρνούμενος την αξίωση του καζίνο για πολλαπλά μπόνους χωρίς καταθέσεις και επιμένοντας μόνο στο αρχικό μπόνους. Ωστόσο, το καζίνο είχε παράσχει στοιχεία για την παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη σχετικά με πολλαπλά μπόνους χωρίς κατάθεση. Ως εκ τούτου, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε ξανά την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Οντάριο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων την είχε ενημερώσει ότι η επεξεργασία της απόσυρσης μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει έως και δύο εβδομάδες και τη συμβούλεψε να είναι υπομονετική. Ωστόσο, παρά την παράταση του χρονοδιακόπτη απόκρισης και την προσέγγιση της παίκτριας, δεν υπήρξε απάντηση από το τέλος της. Κατά συνέπεια, λόγω της έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ιλινόις είχε κερδίσει 131 $ χρησιμοποιώντας την εβδομαδιαία επιλογή επιστροφής μετρητών του καζίνο. Παρά την αρχική έγκριση από έναν μάνατζερ, τα κέρδη της αρνήθηκαν αργότερα λόγω αξιώσεων για πολλαπλά δωρεάν μπόνους. Είχε παράσχει λεπτομερή λογαριασμό των συναλλαγών της, συμπεριλαμβανομένης της τελευταίας της κατάθεσης των 30 $. Μετά την εξέταση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο, διαπιστώσαμε ότι οι παίκτες δεν μπορούσαν να εξαργυρώσουν πολλαπλά δωρεάν μπόνους διαδοχικά χωρίς να κάνουν ενδιάμεση κατάθεση με πραγματικά χρήματα. Ως εκ τούτου, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε αρνηθεί τα κέρδη του παίκτη σύμφωνα με τους όρους του. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Καλιφόρνια είχε συμμετάσχει σε μια κλήρωση που διοργάνωσε το διαδικτυακό καζίνο και κέρδισε ένα μερίδιο από ένα έπαθλο Bitcoin. Ωστόσο, ήταν δυσαρεστημένη με τα 50 δολάρια που είχε λάβει, πιστεύοντας ότι έπρεπε να λάβει περισσότερα. Αφού εξετάσαμε τις λεπτομέρειες του promo, είχαμε διευκρινίσει ότι το έπαθλο Bitcoin επρόκειτο να μοιραστεί μεταξύ πολλών νικητών, όχι απαραίτητα ισομερώς. Επιβεβαιώσαμε ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σωστά και πλήρωσε όπως διαφημιζόταν. Ως εκ τούτου, είχαμε κλείσει την καταγγελία αφού η παίκτρια είχε λάβει το μερίδιό της από το έπαθλο Bitcoin.

Η παίκτρια από τη Μινεσότα δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη της των 105 $ από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε καταθέσει 10 $ σε Bitcoin για να επαληθεύσει τη διεύθυνσή της και είχε λάβει την έγκριση του διαχειριστή, η απόσυρσή της δεν είχε εμφανιστεί στον λογαριασμό της. Είχε κάνει πολλές ανεπιτυχείς προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω email. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ερευνήσει την περίπτωσή της και διαπίστωσε ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο εξαργυρώνοντας πολλές δωρεάν μάρκες διαδοχικά χωρίς να κάνει κατάθεση πραγματικών χρημάτων στο ενδιάμεσο. Ως αποτέλεσμα, το καζίνο είχε επιστρέψει την τελευταία της κατάθεση των 10 $ στο υπόλοιπό της και δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη κερδών. Η καταγγελία απορρίφθηκε στη συνέχεια καθώς το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Ο παίκτης του Μιζούρι αντιμετώπισε καθυστερημένη απάντηση και ανακριβή πίστωση από το καζίνο όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη 300 $ σε κέρδη. Παρά ένα email που ζήτησε 339 $ στον λογαριασμό, ο παίκτης ανέφερε ότι δεν υπήρχε τίποτα εκεί. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί και τα κέρδη είχαν συγκεντρωθεί από τα μπόνους. Ωστόσο, το καζίνο είχε παράσχει στοιχεία ότι ο παίκτης είχε διεκδικήσει πολλαπλά μπόνους χωρίς κατάθεση διαδοχικά χωρίς κατάθεση πραγματικών χρημάτων μεταξύ τους, κάτι που ήταν αντίθετο με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Κατά συνέπεια, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους κανόνες του και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Νεμπράσκα είχε πάνω από $600 σε κέρδη σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά την έγκριση της επαλήθευσης της ταυτότητάς του, δεν μπόρεσε να αποσύρει τα χρήματά του. Προσπαθήσαμε να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση επαλήθευσης του λογαριασμού του, την πηγή των κερδών του και την τελευταία του επικοινωνία με το καζίνο. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε ζητήσει ανάληψη $2500 στις αρχές Ιανουαρίου και δεν είχε λάβει απάντηση, ούτε τα χρήματα δύο εβδομάδες αργότερα. Παρά το γεγονός ότι επιβεβαίωσε ότι είχε περάσει την επαλήθευση KYC και είχε αποσυρθεί με επιτυχία στο παρελθόν, το καζίνο δεν επεξεργάστηκε το αίτημά της. Αφού ο παίκτης είχε διατυπώσει ένα παράπονο, επικοινωνήσαμε με το καζίνο και ο εκπρόσωπος του καζίνο είχε ισχυριστεί ότι η καθυστέρηση οφειλόταν στην ανάγκη επιβεβαίωσης των τραπεζικών στοιχείων του παίκτη. Ο παίκτης είχε παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες και ο εκπρόσωπος του καζίνο δήλωσε ότι η ανάληψη είχε διεκπεραιωθεί. Μετά από κάποιες επιπλέον καθυστερήσεις, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρσή της. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Μινεσότα είχε μια καθυστέρηση πληρωμής με δύο αιτήματα ανάληψης. Η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο είχε δώσει μια ημερομηνία πληρωμής, αλλά είχε δηλώσει μόνο ότι θα ενημερωθεί τις επόμενες 48 ώρες. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι δεν είχε κάνει καμία επιτυχημένη ανάληψη από το καζίνο στο παρελθόν, είχε περάσει την επαλήθευση KYC και είχε χρησιμοποιήσει μπόνους για τα κέρδη. Ο παίκτης μπόρεσε αργότερα να λάβει τις πληρωμές, ωστόσο, το καζίνο είχε στείλει τα χρήματα σε μια παλιά διεύθυνση πορτοφολιού, όχι στην ενημερωμένη. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι αυτό πιθανότατα συνέβη λόγω της διαδικασίας πληρωμής για μεγάλο χρονικό διάστημα, πριν από την ενημέρωση των στοιχείων του πορτοφολιού. Το θέμα λύθηκε τότε.

Η παίκτρια από την Ιαπωνία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη των χρημάτων της από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρόλο που είχε υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα τον Ιούλιο του 2023, το καζίνο συνέχιζε να ζητά τα ίδια έγγραφα. Ο παίκτης είχε πολλές πληρωμές σε εκκρεμότητα από διάφορα καζίνο, συμπεριλαμβανομένου του Silver Oak Casino. Μετά την εμπλοκή της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε γίνει πλήρως μέσω Bitcoin στις 16 Ιανουαρίου. Η παίκτρια επιβεβαίωσε αργότερα ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και τα χρήματα είχαν φτάσει στον λογαριασμό της. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Νεβάδα είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν λάβει ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων τον είχε ενημερώσει ότι οι αναλήψεις μπορεί να χρειαστούν μερικές ημέρες ή εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν και οι καθυστερήσεις μπορεί να προκληθούν από ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Είχαν επεκτείνει το χρονόμετρο απόκρισης κατά 7 ημέρες, αλλά ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από την πλευρά του παίκτη.

Ο παίκτης από το Κεντάκι είχε πετύχει την απαίτηση playthrough αφού έλαβε δωρεάν περιστροφές και προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του. Είχε καταθέσει 12 $ για να επαληθεύσει το πορτοφόλι του, αλλά ο λογαριασμός του στη συνέχεια μηδενίστηκε και η κατάθεσή του επιστράφηκε. Δεν ήταν σε θέση να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών. Ζητήσαμε από το καζίνο να διευκρινίσει την κατάσταση. Το καζίνο είχε δηλώσει ότι ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει πολλές συνεχόμενες δωρεάν μάρκες χωρίς να κάνει ενδιάμεσα κατάθεση μετρητών, κάτι που ήταν αντίθετο με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Ως αποτέλεσμα, επιβεβαιώσαμε αυτά τα γεγονότα και απορρίψαμε την καταγγελία του παίκτη.

Ο παίκτης από το Ιλινόις είχε αναφέρει ότι δεν έλαβε την απόσυρσή του μετά από δύο εβδομάδες και ανεπιτυχείς προσπάθειες να φτάσει στην υποστήριξη. Είχαμε επικοινωνήσει με τον παίκτη για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το προηγούμενο ιστορικό αναλήψεών του, την κατάσταση επαλήθευσης KYC και εάν τα κέρδη του συγκεντρώθηκαν με ένα ενεργό μπόνους. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας εντός της εκτεταμένης περιόδου των 7 ημερών. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από τη Σουηδία είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με το Καζίνο Silver Oak, όπου περίμενε τρεις διαφορετικές αναλήψεις για 1,5 μήνα. Παρά το γεγονός ότι έλαβε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δήλωναν ότι οι αναλήψεις είχαν διεκπεραιωθεί, δεν είχε λάβει τα χρήματα. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι η παίκτρια είχε μικτά κεφάλαια, κάτι που ήταν αντίθετο με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, καθιστώντας δύο από τα αιτήματά της για ανάληψη άκυρα. Ωστόσο, μία ανάληψη 60 $ κρίθηκε έγκυρη. Το καζίνο είχε ζητήσει από την παίκτρια να υποβάλει τα απαραίτητα έγγραφα για την επεξεργασία της απόσυρσης, με τα οποία είχε συμμορφωθεί. Ωστόσο, το καζίνο είχε ζητήσει τότε πρόσθετες πληροφορίες για τις διαδικασίες KYC. Ο παίκτης δεν απάντησε σε αυτό το τελευταίο αίτημα, με αποτέλεσμα να απορριφθεί η καταγγελία λόγω έλλειψης ανταπόκρισης. Παρά την περαιτέρω επικοινωνία και τις προσπάθειες επίλυσης του ζητήματος, ο παίκτης τελικά εγκατέλειψε και ζήτησε να κλείσει η καταγγελία.

Ο παίκτης από το Κονέκτικατ δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο, αποτρέποντας τη σύνδεση και την ανάληψη χρημάτων. Ανησυχητικά, ο λογαριασμός εμφανίζει αρνητικό υπόλοιπο αντί για τα αναμενόμενα κέρδη, γεγονός που τον ανησυχεί. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από την Αϊόβα είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν λάβει ακόμη. Ο παίκτης είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με την επαλήθευση καθώς δεν είχε πλέον τις κάρτες που ήθελε το καζίνο για επαλήθευση. Παρά τις προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να βοηθήσει και να παρατείνει το χρονόμετρο για απάντηση, ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Νιου Τζέρσεϊ αντιμετώπισε καθυστέρηση με την απόσυρσή του, που ζητήθηκε πριν από τρεις εβδομάδες. Παρόλο που συμμορφώθηκε με τους κανονισμούς μέγιστου εξαργυρώματος και τις απαιτήσεις KYC, δεν έχει λάβει την πληρωμή του. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης πληρώθηκε.

Ο παίκτης από την Αλάσκα είχε ζητήσει απόσυρση αφού κέρδισε $842 με μπόνους. Το καζίνο είχε αρνηθεί το αίτημα ανάληψης και ενημέρωσε τον παίκτη ότι οφειλόταν σε μια μη επιβεβαιωμένη μέθοδο πληρωμής. Ο παίκτης μας είχε αναφέρει το ζήτημα και μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο είχε εγκρίνει την απόσυρση. Ωστόσο, ο παίκτης αντιμετώπισε δυσκολίες πρόσβασης στον ιστότοπο του καζίνο και ισχυρίστηκε ότι δεν έλαβε την πληρωμή. Παρά την περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο, ο παίκτης είχε λάβει μόνο 500 $, όχι όλα τα 842 $ που του χρωστούσαν. Ο παίκτης είχε σταματήσει να ανταποκρίνεται στις έρευνές μας, επομένως δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω τη διαφορά και έπρεπε να κλείσουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Βοσνία και Ερζεγοβίνη αντιμετώπιζε εμπόδια στην επαλήθευση του λογαριασμού του και στην απόσυρση των κερδών του για το 2000. Η Ομάδα Παραπόνων είχε εξηγήσει τη σημασία της διαδικασίας KYC και ζήτησε συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με τα έγγραφα που είχε υποβάλει ο παίκτης για επαλήθευση. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε εντός του εκτεταμένου χρονικού πλαισίου, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί λόγω έλλειψης απαραίτητων πληροφοριών για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε εξαργυρώσει $1.000 στις 3 Οκτωβρίου και δεν τα είχε λάβει παρά τις υποσχέσεις από το καζίνο ότι είχε επαληθευτεί και ήταν καθ' οδόν. Είχαν περάσει τρεις εβδομάδες. Μετά από μια μακρά έρευνα που διήρκεσε σχεδόν ένα χρόνο, επιβεβαιώθηκε ότι ο παίκτης είχε πράγματι λάβει την πληρωμή πίσω τον Οκτώβριο του 2023, αλλά υπήρχε σύγχυση σχετικά με τη συναλλαγή. Η Ομάδα Παραπόνων είχε πλέον ολοκληρώσει την υπόθεση με βάση αυτό το πόρισμα και θα προχωρούσε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική δυσκολεύτηκε να αποσύρει τα κέρδη του. Το καζίνο είχε δώσει στον παίκτη πολλαπλά μπόνους μαρκών, τα οποία ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι χρησιμοποίησε σε συμμόρφωση με τους κανόνες του καζίνο. Ωστόσο, ο παίκτης ενημερώθηκε ότι η απόσυρση θα απορριφθεί λόγω της χρήσης πολλαπλών δωρεάν μαρκών. Αφού εξετάσαμε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, βρήκαμε μια ρήτρα που απαγόρευε την εξαργύρωση πολλαπλών δωρεάν μπόνους διαδοχικά. Ως εκ τούτου, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε αρνηθεί τα κέρδη του παίκτη σύμφωνα με τους όρους του. Παρά τις ανησυχίες του παίκτη σχετικά με τις πρακτικές του καζίνο, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω λόγω των όρων του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Λουιζιάνα προσπαθούσε να αποσύρει τα κέρδη του, αλλά δεν είχε επιτυχία. Παρά τις προσπάθειές του να επικοινωνήσει με το καζίνο, δεν έλαβε καμία απάντηση. Ο παίκτης είχε κερδίσει τα χρήματα στις 3 Οκτωβρίου και του ζητήθηκε να καταθέσει $12, κάτι που έκανε, αλλά και πάλι δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη των κερδών του. Ανέφερε επίσης ότι είχε κερδίσει τα κέρδη του από ένα ενεργό μπόνους. Το καζίνο, ωστόσο, παρείχε στοιχεία ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους διεκδικώντας πολλαπλά δωρεάν μπόνους χωρίς να κάνει κατάθεση στο ενδιάμεσο. Ως αποτέλεσμα, το αίτημα ανάληψης του παίκτη απορρίφθηκε σύμφωνα με την πολιτική του καζίνο. Στη συνέχεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες αντιμετώπισε πρόβλημα πληρωμών με ένα διαδικτυακό καζίνο. Μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης, περίμενε ανάληψη 800 $, αλλά έλαβε μόνο 10 $. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι πληρούσε όλες τις απαιτήσεις στοιχήματος από ένα δωρεάν μπόνους που παρέχεται από το καζίνο. Ωστόσο, διαπιστώσαμε ότι σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, η μέγιστη ανάληψη από ένα δωρεάν μπόνους θα έπρεπε να ήταν $100, όχι $800. Είχαμε ζητήσει περισσότερες λεπτομέρειες από τον παίκτη για να επαληθεύσουμε τους ισχυρισμούς του, αλλά η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Φλόριντα ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και αποδείχθηκε ότι έλειπαν τα τραπεζικά αντίγραφα για να επαληθεύσουμε τον τρόπο πληρωμής του παίκτη. Η καθυστέρηση στην επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο προκλήθηκε επίσης από τα προβλήματα με τις διευθύνσεις email, ωστόσο, ο εκπρόσωπος του καζίνο μας ενημέρωσε τελικά για τον έλεγχο του εγγράφου. Ζητήθηκε από τον παίκτη να υποβάλει νέο αίτημα ανάληψης και μετά από κάποιο χρονικό διάστημα επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη, οπότε κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από το Κολοράντο είχε καταθέσει και έπαιξε στο καζίνο. Μετά τη νίκη του, η πληρωμή εγκρίθηκε αρχικά, αλλά στη συνέχεια απορρίφθηκε από έναν διαχειριστή και δεν είχε λάβει καμία επικοινωνία ή πληρωμές για 3 μήνες, παρά την αποστολή πολλών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Επιπλέον, το ιστορικό συναλλαγών του παίκτη είχε αφαιρεθεί από τον ιστότοπο. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι αυτή ήταν η πρώτη του προσπάθεια απόσυρσης και είχε περάσει την επαλήθευση KYC. Ωστόσο, παραδέχτηκε ότι δημιούργησε άλλον λογαριασμό αφού δεν πληρώθηκε ο πρώτος. Μόλις το μάθαμε, τον είχαμε ενημερώσει ότι τα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο, συμπεριλαμβανομένου αυτού, απαγορεύουν στους παίκτες να ανοίγουν πολλούς λογαριασμούς. Επομένως, δεν μπορούσαμε να υποστηρίξουμε την υπόθεσή του λόγω αυτής της παραβίασης των κανόνων του καζίνο. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω επικοινωνία.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες αντιμετωπίζει προβλήματα με την απόσυρση. Αφού εκπλήρωσε το υπόλοιπο playthrough που συνδέεται με μια προσφορά, ζήτησε ανάληψη για 1.307 $ μέσω Bitcoin, αλλά η απόσυρσή της δεν μπορούσε να διεκπεραιωθεί. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία, καθώς τα κεφάλαια έχουν μειωθεί πριν μπορέσουμε να παρέμβουμε.

Ο παίκτης από τη Φλόριντα είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση εγκρίθηκε από τον διαχειριστή, ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες για περαιτέρω διερεύνηση. Ωστόσο, παρά την παράταση της προθεσμίας απάντησης, ο παίκτης δεν έδωσε τις πληροφορίες που ζητήθηκαν. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην υπόθεση και είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες περίμενε πληρωμή εδώ και 9 ημέρες. Δεν μπορεί να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του επειδή τον έκλεισε. Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Αρκάνσας αντιμετωπίζει πρόβλημα με την ανάληψη $100 που κέρδισε μέσω ενός μπόνους χωρίς κατάθεση. Το καζίνο επέστρεψε τα χρήματα στον λογαριασμό μετά από τρεις εβδομάδες χωρίς να ενημερώσει τον παίκτη γιατί δεν διεκπεραιώθηκε η ανάληψη. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από την Οκλαχόμα έχει υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Όταν επικοινωνήσαμε με έναν εκπρόσωπο του καζίνο, αποδείχθηκε ότι έλειπαν κάποια έγγραφα και η επικοινωνία με τον παίκτη ήταν περίπλοκη λόγω κάποιων ξεπερασμένων στοιχείων επικοινωνίας. Τέλος, η ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος διεκπεραιώθηκε από το καζίνο. Υπήρχαν ακόμη μικρές καθυστερήσεις που προκλήθηκαν από προβλήματα με τον τρίτο πάροχο πληρωμών, αλλά η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματά της στο τέλος. Κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ένας παίκτης από την Καλιφόρνια κέρδισε ένα τζάκποτ $500. Αφού μείωσε το υπόλοιπό του στα $200, μειώθηκε περαιτέρω στα $100 λόγω ενός ορίου μπόνους χωρίς κατάθεση. Υπέβαλε αίτημα απόσυρσης τον Ιούλιο του 2023, το οποίο ακυρώθηκε και απορρίφθηκε πολλές φορές.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες αντιμετώπισε τεχνικά προβλήματα ενώ έπαιζε ένα παιχνίδι μπόνους στο Καζίνο Silver Oak. Παρά την ανανέωση, το πρόβλημα παρέμεινε. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από το Οντάριο κέρδισε χρησιμοποιώντας δωρεάν μάρκες, ολοκλήρωσε το playthrough, πληρούσε τις απαιτήσεις ανάληψης και επαλήθευσε την ταυτότητά του, αλλά έλαβε μόνο 8 $ από τα 100 $ που οφείλονταν. Παρά την επικοινωνία με το καζίνο για τα υπόλοιπα 92 $, η εξυπηρέτηση πελατών εξέδωσε μόνο εισιτήρια και δεν έχει επιλύσει το ζήτημα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ ζήτησε απόσυρση, αλλά δεν έχει διεκπεραιωθεί πιθανώς λόγω ελλιπούς επαλήθευσης. Αφού επικοινωνήσαμε με το καζίνο, ο εκπρόσωπος του εξήγησε ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε πολλές δωρεάν μάρκες, ώστε τα κέρδη να μην μπορούν να αποσυρθούν. Ο παίκτης πληρώθηκε το πολύ $100 για μπόνους χωρίς κατάθεση που χρησιμοποιήθηκε τον Μάρτιο. Αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία, καθώς ο παίκτης δεν είχε δικαίωμα να πάρει τα υπόλοιπα κέρδη σύμφωνα με τους όρους των μπόνους χωρίς κατάθεση στο καζίνο.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών. Ο παίκτης έχει διεκδικήσει πολλές συνεχόμενες δωρεάν μάρκες χωρίς κατάθεση μετρητών, επομένως η ανάληψη απορρίφθηκε. Η καταγγελία έκλεισε ως «απορρίφθηκε».

Ο παίκτης από τη Νεβάδα ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο, καθώς υπάρχουν επαρκή στοιχεία ότι ο παίκτης έχει παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους του καζίνο.

Ο παίκτης από την Ιντιάνα έχει ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Η παίκτρια από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό της χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο, καθώς υπάρχουν επαρκή στοιχεία ότι ο παίκτης έχει παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους του καζίνο.

Ο παίκτης από το Μεξικό έχει ζητήσει απόσυρση σχεδόν ένα μήνα πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, οι όροι μπόνους χωρίς κατάθεση παραβιάστηκαν και, ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Βιετνάμ έχει υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία διαμαρτύρεται για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Λάβαμε αποδεικτικά στοιχεία ότι έχουν παραβιαστεί οι Όροι και Προϋποθέσεις του καζίνο, επομένως δυστυχώς αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία δυσκολεύεται να συνδεθεί στον λογαριασμό του. Το καζίνο εξήγησε ότι δεν δέχεται πλέον παίκτες από τη χώρα του παίκτη. Απορρίψαμε αυτό το παράπονο σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ ενημερώθηκε ότι το μπόνους πίστης πιστώθηκε ψευδώς και το καζίνο αποφάσισε να παρακρατήσει τα συσσωρευμένα κέρδη. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία. Το καζίνο αναγνώρισε το λάθος και ο παίκτης πληρώθηκε.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες ζήτησε απόσυρση και μετά από 14 ημέρες αναμονής για την πληρωμή, αποφάσισε να υποβάλει καταγγελία. Ο παίκτης έλαβε την πληρωμή 1 μήνα μετά το αίτημα ανάληψης. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες ζήτησε αναλήψεις πριν από έξι εβδομάδες. Δυστυχώς, δεν έχουν παραληφθεί ακόμη. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί για περισσότερους μήνες. Δεν είναι διατεθειμένη να ανοίξει ένα πορτοφόλι Bitcoin που είναι ο μόνος τρόπος για να κερδίσει τα κέρδη της, επομένως απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση.

Ένας παίκτης (από μια περιορισμένη χώρα) με τα λόγια του ασχολήθηκε με μια χαρτοπαικτική λέσχη ότι θα επέστρεφαν τις καταθέσεις τους. Η πρώτη πληρωμή πληρώθηκε χωρίς πρόβλημα αλλά η επόμενη πληρωμή δεν έφθασε και το καζίνο δεν απάντησε ποτέ στην καταγγελία ούτε στον παίκτη απευθείας. Η υπόθεση παραμένει ανεπίλυτη.

Ο παίκτης, Kiretta70, ζήτησε την ανάληψη, αλλά συνεχίζει να στέλνεται ξανά στο λογαριασμό του παίκτη κάθε φορά που το ζήτησε. Ενημέρωσε το καζίνο για αυτό το θέμα για περίπου είκοσι μία φορές χωρίς ψήφισμα. Η χαρτοπαικτική λέσχη ισχυρίστηκε ότι της δόθηκε η νίκη της το 2012 και δεν παρείχε περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Αφού ο παίκτης χτύπησε το τζάκποτ και συγκέντρωσε κάποια νίκη, ζήτησε απόσυρση. Το καζίνο αρνήθηκε να του καταβάλει ολόκληρο το ποσό και ήθελε να του καταβάλει μόνο $ 100 επειδή το τζάκποτ ήρθε από ένα ελεύθερο chip money όπου τα κέρδη περιορίστηκαν στα $ 100. Ο παίκτης διαφώνησε και δήλωσε ότι πριν το καζίνο επιβεβαίωσε τα κέρδη του και τώρα απλώς προσπάθησε να βρει έναν τρόπο να μην πληρώσει τη μεγάλη νίκη. Το καζίνο δεν κατάφερε να παράσχει κάποια στοιχεία για την υπόθεση.

Ο παίκτης έλαβε δωρεάν τσιπ, κέρδισε και προσπάθησε να αποσύρει $ 1.500 (το ελεύθερο chip είναι περιορισμένο σε ανάληψη $ 100). Μόνο τότε η ομάδα υποστήριξης συνειδητοποίησε ότι ο παίκτης ήρθε από μια περιορισμένη χώρα και δεν μπορούσε να κερδίσει τη νίκη του. Όλα τα κέρδη μπόνους κατασχέθηκαν και ο λογαριασμός έκλεισε. Η υπόθεση αυτή παραμένει ανεπίλυτη.

Ο παίκτης από την Αυστραλία περίμενε τις αποσύρσεις του από τον Φεβρουάριο. Το καζίνο κατάφερε να εξετάσει το ζήτημα και οι αναλήψεις άρχισαν να έρχονται στον παίκτη. Η καταγγελία έκλεισε ως «λυμένη» αφού οι αποσύρσεις φαίνεται να λειτουργούν προς ικανοποίηση του παίκτη.

Η παίκτης από την Αυστραλία περίμενε να υποβληθεί σε επεξεργασία την απόσυρσή της για σχεδόν ένα μήνα προτού υποβάλει το παράπονο. Το πρόβλημα επιλύθηκε. Τρεις εβδομάδες αργότερα, η παίκτης μας ενημέρωσε ότι είχε λάβει τα χρήματά της.

Ο παίκτης κέρδισε 10.000 δολάρια στις 22 Μαΐου 2019. Όλα τα έγγραφα και οι αναλήψεις έγιναν δεκτά και εγκρίθηκαν από το καζίνο, αλλά έλαβε μόνο 2.480 δολάρια και εξακολουθεί να περιμένει τα υπόλοιπα. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε ζητήσει απόσυρση τρεις εβδομάδες πριν, με μία έγκριση για $2500 στις 29/8. Παρά το γεγονός ότι ενημερώθηκε ότι είχε επισημανθεί ως προτεραιότητα και θα χρειαζόταν 3-7 ημέρες, δεν υπήρξε ενημέρωση ή απάντηση από το καζίνο μετά από πολλαπλές έρευνες. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η τελική πληρωμή είχε εκδοθεί σε τρίτο πάροχο πληρωμών για εκταμίευση και στη συνέχεια ο παίκτης έλαβε όλα τα κέρδη του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα μετά την επιβεβαίωση της παραλαβής.

Ο παίκτης από την Ιντιάνα είχε ζητήσει τρεις αναλήψεις τις τελευταίες τρεις εβδομάδες, συνολικού ύψους $6.251. Παρά την παροχή όλων των απαιτούμενων εγγράφων για επαλήθευση και την έγκριση των πληρωμών, της είπαν ότι οι αναλήψεις εκκρεμούσαν τα τελικά βήματα, χωρίς σαφή εξήγηση. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο για να διευκρινίσουμε την κατάσταση των πληρωμών και το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η τελευταία ανάληψη είχε υποβληθεί σε επεξεργασία και εκκρεμεί μεταφορά. Μετά από συνεχείς καθυστερήσεις και επικοινωνία, η παίκτρια έλαβε τελικά την τελευταία της πληρωμή, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από τη Μινεσότα είχε ζητήσει απόσυρση η οποία είχε καθυστερήσει για 2 εβδομάδες. Παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης που ζητήθηκε και τις τακτικές ανταλλαγές με το καζίνο, η πληρωμή των 700 $ μέσω Bitcoin δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, με αποτέλεσμα το καζίνο να εγκρίνει και να επισπεύσει την πληρωμή. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε τη λήψη των κεφαλαίων, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ είχε παρουσιάσει καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψης του bitcoin ύψους 335,21 $. Το αίτημα ανάληψης είχε υποβληθεί πριν από περισσότερο από ένα μήνα, αλλά το διαδικτυακό καζίνο δεν είχε παράσχει κάποιο οριστικό χρονοδιάγραμμα ή ενημερώσεις παρά τις πολλαπλές ερωτήσεις από τον παίκτη. Μετά την υποβολή της καταγγελίας, το καζίνο απάντησε δηλώνοντας ότι η απόσυρση είχε εγκριθεί στα 133 $ μετά την αφαίρεση του παρεχόμενου μπόνους των 202 $. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι έλαβε δύο πληρωμές συνολικού ύψους 117,60 $, υποπτευόμενος ότι η διαφορά από το εγκεκριμένο ποσό οφειλόταν σε χρέωση επεξεργασίας. Επιβεβαιώσαμε την πιθανότητα χρέωσης επεξεργασίας και επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο αφού ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του.

Ο παίκτης από το Οντάριο προσπαθούσε να αποσύρει τα κέρδη του, αρχικά από μπόνους χωρίς κατάθεση, από τον Σεπτέμβριο του 2023. Παρά το γεγονός ότι είχε ακολουθήσει όλους τους κανόνες προσφοράς και διασφάλισε τη σωστή χρήση του μπόνους, το καζίνο συνέχισε να καθυστερεί την πληρωμή, δίνοντας μια περίοδο αναμονής 2-10 εργάσιμες ημέρες κάθε φορά. Μετά το παράπονο του παίκτη, ζητήσαμε από το καζίνο να παράσχει μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση του αιτήματος ανάληψης του παίκτη. Ο εκπρόσωπος του καζίνο είχε επιβεβαιώσει τη διεύθυνση Bitcoin του παίκτη και κλιμάκωσε την ανάληψη για πληρωμή. Στη συνέχεια, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των χρημάτων του και είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε ακολουθήσει όλα τα απαραίτητα βήματα για να παίξει μέσω μπόνους και εξαργύρωσης. Ωστόσο, η απόσυρσή της των 120 $ δεν είχε εγκριθεί παρά τις διαβεβαιώσεις από έναν εκπρόσωπο του καζίνο. Αφού η παίκτρια υπέβαλε ένα παράπονο, διευκολύναμε την επικοινωνία μεταξύ αυτής και του καζίνο. Το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετη τεκμηρίωση και επιβεβαίωση της διεύθυνσης Bitcoin του παίκτη. Η παίκτρια είχε εκφράσει ανησυχία για την ασφάλεια της κοινοποίησης της διεύθυνσής της στο Bitcoin και για το ιστορικό των αιτημάτων ανάληψης που ακυρώθηκαν. Την είχαμε διαβεβαιώσει ότι η διεύθυνσή της στο Bitcoin θα ήταν ορατή μόνο σε εμάς και στο καζίνο. Τελικά, η παίκτρια έλαβε την πληρωμή της και εξέφρασε την ευγνωμοσύνη της για τη βοήθειά μας. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση από το καζίνο πριν από ένα μήνα, αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι είχε εκπληρώσει τις απαιτήσεις πωλήσεων για μπόνους χωρίς κατάθεση και είχε καταθέσει 10 $ σε Bitcoin για να επαληθεύσει τη μέθοδο πληρωμής. Αυτή ήταν η πρώτη του φορά που έπαιζε σε αυτό το καζίνο και δεν είχε εξαργυρώσει κανένα μπόνους πριν. Το καζίνο είχε απαντήσει ότι οι παίκτες από τη Γερμανία δεν είχαν τη δυνατότητα να εξαργυρώσουν δωρεάν μάρκες καλωσορίσματος, αλλά ανέφερε μια πρόσφατη μεταφορά Bitcoin ύψους 24 $. Η κατάσταση είχε ελεγχθεί από το αρμόδιο τμήμα του καζίνο. Η καταγγελία είχε τελικά επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Αλάσκα περίμενε την απόσυρσή του για δύο εβδομάδες και υποπτεύεται ότι το καζίνο μπορεί να αρνηθεί να πληρώσει. Έχει να κάνει με πολλαπλές αναλήψεις, και παρόλο που ένα ζευγάρι έχει εγκριθεί, δεν έχει λάβει καμία πληρωμή.

Ο παίκτης από την Πολωνία κέρδισε $100 από μια δωρεάν μάρκα, αλλά δεν μπόρεσε να επικοινωνήσει με το καζίνο παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η υπόθεση επιλύθηκε, οπότε το κλείσαμε αναλόγως.

Ο παίκτης από την Ιντιάνα περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμα. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και ανακαλύψαμε ότι 2 από τα 3 αιτήματα ανάληψης είχαν ήδη υποβληθεί σε επεξεργασία και το τρίτο επρόκειτο να εγκριθεί από το καζίνο. Μετά από αρκετές ημέρες, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη του στο πλήρες ποσό, οπότε κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Η παίκτρια από τις Ηνωμένες Πολιτείες αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί και ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες ζήτησε απόσυρση πριν από περισσότερες από τρεις εβδομάδες. Εκκρεμεί από τότε. Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο. Ο παίκτης επικοινώνησε μαζί μας για άλλη μια φορά, δηλώνοντας ότι το πρόβλημα δεν επιλύθηκε, επομένως ανοίξαμε ξανά αυτό το παράπονο για να του δώσουμε μια ακόμη ευκαιρία. Ο παίκτης πληρώθηκε και η υπόθεση επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Καλιφόρνια είχε κερδίσει ένα τζάκποτ 720 $ στο καζίνο Royal Ace στις 20 Αυγούστου και είχε ζητήσει ανάληψη, η οποία δεν είχε διεκπεραιωθεί ένα μήνα αργότερα, παρόλο που του είπαν ότι θα χρειαζόταν 7-10 εργάσιμες ημέρες. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, επιβεβαιώθηκε ότι η πληρωμή είχε σταλεί σε τρίτο πάροχο και ο παίκτης ενημερώθηκε ότι η συναλλαγή ήταν επικείμενη. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση ήταν επιτυχής και το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Αλαμπάμα περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσει την απόσυρσή του πριν υποβάλει παράπονο. Μετά από δύο εβδομάδες, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την πληρωμή του των 50 $, που ήταν η μέγιστη πληρωμή για το μπόνους χωρίς κατάθεση που είχε χρησιμοποιήσει. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από το Τέξας έχει ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες αντιμετωπίζει προβλήματα με τη σύνδεση και την απόσυρση. Μετά από κατάθεση 125 $, ένα σφάλμα λογισμικού εμπόδισε τον παίκτη να αποκτήσει πρόσβαση στο παιχνίδι. Παρά τις πολλές επαναφορές κωδικών πρόσβασης και τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην υποστήριξη, το πρόβλημα παραμένει. Επιπλέον, το καζίνο δεν έχει επεξεργαστεί μια εκκρεμή ανάληψη κερδών αξίας $2500 παρά τις πολυάριθμες υποβολές εγγράφων. Η παίκτρια μας ενημέρωσε αργότερα ότι τα κέρδη της πληρώθηκαν, οπότε κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο. Παρά τον κανόνα που ορίζει ένα ελάχιστο μετρητά από 100 $ για μηνιαία επιστροφή μετρητών, έλαβε μόνο 20 $, με το καζίνο να αναφέρει τη χρήση του Coindraw ως λόγο. Ο παίκτης αναρωτήθηκε εάν οι διαφορετικές μέθοδοι ανάληψης είχαν διαφορετικούς κανόνες και παρουσίασαν καθυστερήσεις στη λήψη απαντήσεων από την εξυπηρέτηση πελατών. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού το καζίνο παρείχε το υπόλοιπο, επιτρέποντας στον παίκτη να το επαναφέρει σε ανάληψη. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από το Πουέρτο Ρίκο πάλευε να αποσύρει τα κέρδη της από το καζίνο για αρκετούς μήνες, παρά το γεγονός ότι είχε δώσει επανειλημμένα τα απαραίτητα έγγραφα. Το καζίνο αρνιόταν συνεχώς την πληρωμή λόγω υποτιθέμενων ελλειπόντων εγγράφων. Η απόσυρση είχε τελικά εγκριθεί στις 12 Απριλίου, αλλά τα χρήματα στάλθηκαν μέχρι τις 11 Μαΐου. Αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων της, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε προσπαθήσει να κάνει μια απόσυρση, αλλά ενημερώθηκε για έλλειψη τεκμηρίωσης. Παρόλο που παρείχε όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν, το καζίνο συνέχισε να ζητά περισσότερες πληροφορίες. Ο παίκτης είχε κερδίσει τα χρήματα χωρίς ενεργό μπόνους. Μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, ο Αντιπρόσωπος του Καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη και τα στοιχεία τραπεζικής μεταφοράς ήταν σωστά και ότι είχε εγκριθεί η ανάληψη των 300 $. Ωστόσο, το ποσό περιελάμβανε ένα μπόνους κατάθεσης χωρίς δυνατότητα ανάληψης 142 $, αφήνοντας στον παίκτη 158 $ για ανάληψη. Αυτό είχε κλιμακωθεί για ρητή εκταμίευση. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής και το παράπονο είχε επιλυθεί.

Ο παίκτης από το Κάνσας είχε ζητήσει δύο ξεχωριστές αναλήψεις από το Slots Garden, συνολικού ύψους $2400. Το καζίνο είχε αρχικά αρνηθεί να την πληρώσει μέσω Bitcoin, την προτιμώμενη μέθοδο της επειδή δεν είχε καταθέσει με Bitcoin. Το καζίνο είχε ζητήσει τα τραπεζικά της στοιχεία για τραπεζικό έμβασμα, αλλά αργότερα δήλωσε ότι δεν μπορούσαν να στείλουν τα χρήματα στην τράπεζά της. Η παίκτρια ήταν απρόθυμη να αλλάξει την τράπεζά της ή να ανοίξει δεύτερο λογαριασμό για να λάβει τα κέρδη της. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο απελευθέρωσε το πρώτο μέρος της ανάληψης μέσω Bitcoin και επιτάχυνε την υπόλοιπη πληρωμή. Η παίκτρια είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών της και το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Η παίκτρια από την Καλιφόρνια είχε πρόβλημα με την πρόσβαση στον λογαριασμό της στο καζίνο Slots Garden μέσω του Inclave αφού συγκέντρωσε περίπου $1.400 σε κέρδη. Δεν μπόρεσε να έρθει σε επαφή με το Slots Garden ή το Inclave και είχε υποψιαστεί ότι έπαιζε φάουλ λόγω ξαφνικών προβλημάτων στη συσκευή. Αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ωστόσο, ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί.

Η παίκτρια από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε προβλήματα με την ανάληψη των κερδών της 400 $ από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει την απαιτούμενη ταυτότητα πολλές φορές, η απόσυρσή της είχε παραμείνει «σε διαδικασία» για πάνω από τρεις εβδομάδες. Το καζίνο είχε διευκρινίσει ότι το εγκεκριμένο ποσό ανάληψης ήταν $130, αντιστοιχώντας σε ένα μπόνους και μια κατάθεση επιβεβαίωσης λογαριασμού. Τελικά, η παίκτρια είχε λάβει 116 $ από τα κέρδη της. Το ζήτημα είχε επιλυθεί επιτυχώς με τη βοήθεια της Ομάδας Παραπόνων.

Ο παίκτης αντιμετώπιζε προβλήματα με την απόσυρση. Είχε ζητήσει πληρωμή 880$ σε Bitcoin, τον τρόπο πληρωμής της κατά τη διάρκεια της κατάθεσης. Ωστόσο, παρά την έγκριση του διαχειριστή, η απόσυρση Bitcoin απορρίφθηκε. Αποδείχθηκε ότι ήταν ένα μπόνους χωρίς κατάθεση με μέγιστο ποσό εξαργύρωσης 100 $ και ένα ζήτημα περιορισμού χώρας. Αργότερα, η καταγγέλλουσα μας ενημέρωσε ότι το θέμα της επιλύθηκε. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Καλιφόρνια αντιμετώπισε προβλήματα με τη διαδικασία ανάληψης παρά την επαλήθευση του λογαριασμού του τρεις φορές. Του υποσχέθηκαν ένα χρονικό διάστημα 7 έως 10 ημερών το οποίο έχει παραταθεί, ενώ η επικοινωνία με το καζίνο παραμένει η ίδια. Τέθηκε επίσης το θέμα του ορίου μπόνους αφοσίωσης. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς τα χρήματα του παίκτη πληρώθηκαν.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε αναφέρει καθυστέρηση στο αίτημα απόσυρσής του από τις 2 Αυγούστου. Παρά το γεγονός ότι είχε συμμορφωθεί με τους κανόνες του καζίνο, το αίτημα απόσυρσής του δεν είχε διεκπεραιωθεί. Είχε επιβεβαιώσει ότι δεν ήταν καταχραστής μπόνους, καθώς είχε κάνει πολλές καταθέσεις και απώλειες. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει στιγμιότυπα οθόνης του μπόνους και του ιστορικού του ταμείου για περαιτέρω έρευνα. Τελικά, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι έλαβε την πληρωμή του από το Slots Garden. Είχαμε κλείσει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» και είχαμε δώσει οδηγίες στον παίκτη να ανοίξει ξεχωριστή καταγγελία για ένα άλλο ζήτημα με το Lucky Legends Casino.

Ο παίκτης από τη Βιρτζίνια ξεπέρασε με επιτυχία το καθορισμένο όριο playthrough και ζήτησε απόσυρση. Το καζίνο ζήτησε μια διαδικασία KYC και μια κατάθεση 10 $ σε Bitcoin για απόδειξη διεύθυνσης. Ενώ ο παίκτης συμμορφώθηκε, το αίτημα απόσυρσής του ανακλήθηκε αργότερα λόγω προβλημάτων του καζίνο με το CoinDraw. Ο παίκτης είναι αγχωμένος σχετικά με την πρόσθετη περίοδο αναμονής που δηλώνεται από την εξυπηρέτηση πελατών και πιστεύει ότι είναι ώρα για παρέμβαση τρίτων. Κλείσαμε το παράπονο όπως επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ ζήτησε τέσσερις ξεχωριστές αναλήψεις χρησιμοποιώντας Bitcoin, αλλά μετά από δύο εβδομάδες, τα αιτήματα ακυρώθηκαν και τα χρήματα επέστρεψαν στο υπόλοιπό τους. Παρά τη διαβεβαίωση ότι το πρόβλημά τους θα επιλυόταν, ο παίκτης δεν έχει λάβει συγκεκριμένη υποστήριξη και το ζήτημα παραμένει άλυτο.

Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική παρακρατήθηκε και οι λογαριασμοί του αποκλείστηκαν. Το καζίνο διέκοψε την έκδοση της Νοτίου Αφρικής, ωστόσο μπόρεσαν να επεξεργαστούν την απόσυρση για τον παίκτη και το παράπονο λύθηκε.

Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική ήταν δυσαρεστημένος με τη μακρά διαδικασία ανάληψης και η υποστήριξη του καζίνο δεν ήταν χρήσιμη αφού ρωτήθηκε για την απόσυρσή του. Το παράπονο επιλύθηκε. Ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του σχεδόν 3 μήνες αργότερα, με μια απροσδόκητη αμοιβή να αφαιρείται από μία από τις τράπεζες που επεξεργάζονται την πληρωμή.