Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε πρόβλημα να αποσύρει τα κέρδη του παρόλο που είχε ολοκληρώσει όλες τις απαιτήσεις. Αντιμετώπιζε έλλειψη επικοινωνίας και τα αιτήματα απόσυρσής του απορρίφθηκαν πολλές φορές χωρίς εξήγηση. Οι προσπάθειές του να επιλύσει το πρόβλημα μέσω συνομιλίας απέτυχαν. Αφού ο παίκτης παρείχε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, προσκαλέσαμε το Silver Oak Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή κυκλοφόρησε μέσω Bitcoin. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματά μας, δεν μπορέσαμε να επιβεβαιώσουμε την απόδειξη πληρωμής και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ ζήτησε ανατροπή των πρόσφατων κερδών του και ζήτησε εξηγήσεις. Το παράπονο επιλύθηκε αφού η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο πολλές φορές. Το καζίνο ανέφερε καθυστερήσεις από τρίτους παρόχους πληρωμών λόγω υψηλών όγκων αναλήψεων. Τελικά, ο παίκτης έλαβε μερική πληρωμή και επιβεβαίωσε την επιτυχή επίλυση του ζητήματος.

Ο παίκτης των ΗΠΑ είχε κερδίσει $161 και είχε προσπαθήσει να αποσύρει τα κέρδη, αλλά η συναλλαγή δεν υποβλήθηκε σε επεξεργασία. Ο παίκτης είχε αναφέρει ότι το καζίνο δεν είχε ανταποκριθεί στις πολλαπλές προσπάθειές του να επικοινωνήσουν με την υποστήριξη πελατών. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης προτού υποβάλει παράπονο. Παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης κατά 7 ημέρες, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την υπόθεση λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη. Ο παίκτης είχε αργότερα ανοίξει ξανά την καταγγελία, αρνούμενος την αξίωση του καζίνο για πολλαπλά μπόνους χωρίς καταθέσεις και επιμένοντας μόνο στο αρχικό μπόνους. Ωστόσο, το καζίνο είχε παράσχει στοιχεία για την παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη σχετικά με πολλαπλά μπόνους χωρίς κατάθεση. Ως εκ τούτου, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε ξανά την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Οντάριο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων την είχε ενημερώσει ότι η επεξεργασία της απόσυρσης μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει έως και δύο εβδομάδες και τη συμβούλεψε να είναι υπομονετική. Ωστόσο, παρά την παράταση του χρονοδιακόπτη απόκρισης και την προσέγγιση της παίκτριας, δεν υπήρξε απάντηση από το τέλος της. Κατά συνέπεια, λόγω της έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ιλινόις είχε κερδίσει 131 $ χρησιμοποιώντας την εβδομαδιαία επιλογή επιστροφής μετρητών του καζίνο. Παρά την αρχική έγκριση από έναν μάνατζερ, τα κέρδη της αρνήθηκαν αργότερα λόγω αξιώσεων για πολλαπλά δωρεάν μπόνους. Είχε παράσχει λεπτομερή λογαριασμό των συναλλαγών της, συμπεριλαμβανομένης της τελευταίας της κατάθεσης των 30 $. Μετά την εξέταση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο, διαπιστώσαμε ότι οι παίκτες δεν μπορούσαν να εξαργυρώσουν πολλαπλά δωρεάν μπόνους διαδοχικά χωρίς να κάνουν ενδιάμεση κατάθεση με πραγματικά χρήματα. Ως εκ τούτου, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε αρνηθεί τα κέρδη του παίκτη σύμφωνα με τους όρους του. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Καλιφόρνια είχε συμμετάσχει σε μια κλήρωση που διοργάνωσε το διαδικτυακό καζίνο και κέρδισε ένα μερίδιο από ένα έπαθλο Bitcoin. Ωστόσο, ήταν δυσαρεστημένη με τα 50 δολάρια που είχε λάβει, πιστεύοντας ότι έπρεπε να λάβει περισσότερα. Αφού εξετάσαμε τις λεπτομέρειες του promo, είχαμε διευκρινίσει ότι το έπαθλο Bitcoin επρόκειτο να μοιραστεί μεταξύ πολλών νικητών, όχι απαραίτητα ισομερώς. Επιβεβαιώσαμε ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σωστά και πλήρωσε όπως διαφημιζόταν. Ως εκ τούτου, είχαμε κλείσει την καταγγελία αφού η παίκτρια είχε λάβει το μερίδιό της από το έπαθλο Bitcoin.

Η παίκτρια από τη Μινεσότα δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη της των 105 $ από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε καταθέσει 10 $ σε Bitcoin για να επαληθεύσει τη διεύθυνσή της και είχε λάβει την έγκριση του διαχειριστή, η απόσυρσή της δεν είχε εμφανιστεί στον λογαριασμό της. Είχε κάνει πολλές ανεπιτυχείς προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω email. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ερευνήσει την περίπτωσή της και διαπίστωσε ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο εξαργυρώνοντας πολλές δωρεάν μάρκες διαδοχικά χωρίς να κάνει κατάθεση πραγματικών χρημάτων στο ενδιάμεσο. Ως αποτέλεσμα, το καζίνο είχε επιστρέψει την τελευταία της κατάθεση των 10 $ στο υπόλοιπό της και δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη κερδών. Η καταγγελία απορρίφθηκε στη συνέχεια καθώς το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Ο παίκτης του Μιζούρι αντιμετώπισε καθυστερημένη απάντηση και ανακριβή πίστωση από το καζίνο όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη 300 $ σε κέρδη. Παρά ένα email που ζήτησε 339 $ στον λογαριασμό, ο παίκτης ανέφερε ότι δεν υπήρχε τίποτα εκεί. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί και τα κέρδη είχαν συγκεντρωθεί από τα μπόνους. Ωστόσο, το καζίνο είχε παράσχει στοιχεία ότι ο παίκτης είχε διεκδικήσει πολλαπλά μπόνους χωρίς κατάθεση διαδοχικά χωρίς κατάθεση πραγματικών χρημάτων μεταξύ τους, κάτι που ήταν αντίθετο με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Κατά συνέπεια, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους κανόνες του και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Νεμπράσκα είχε πάνω από $600 σε κέρδη σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά την έγκριση της επαλήθευσης της ταυτότητάς του, δεν μπόρεσε να αποσύρει τα χρήματά του. Προσπαθήσαμε να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση επαλήθευσης του λογαριασμού του, την πηγή των κερδών του και την τελευταία του επικοινωνία με το καζίνο. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε ζητήσει ανάληψη $2500 στις αρχές Ιανουαρίου και δεν είχε λάβει απάντηση, ούτε τα χρήματα δύο εβδομάδες αργότερα. Παρά το γεγονός ότι επιβεβαίωσε ότι είχε περάσει την επαλήθευση KYC και είχε αποσυρθεί με επιτυχία στο παρελθόν, το καζίνο δεν επεξεργάστηκε το αίτημά της. Αφού ο παίκτης είχε διατυπώσει ένα παράπονο, επικοινωνήσαμε με το καζίνο και ο εκπρόσωπος του καζίνο είχε ισχυριστεί ότι η καθυστέρηση οφειλόταν στην ανάγκη επιβεβαίωσης των τραπεζικών στοιχείων του παίκτη. Ο παίκτης είχε παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες και ο εκπρόσωπος του καζίνο δήλωσε ότι η ανάληψη είχε διεκπεραιωθεί. Μετά από κάποιες επιπλέον καθυστερήσεις, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρσή της. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Μινεσότα είχε μια καθυστέρηση πληρωμής με δύο αιτήματα ανάληψης. Η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο είχε δώσει μια ημερομηνία πληρωμής, αλλά είχε δηλώσει μόνο ότι θα ενημερωθεί τις επόμενες 48 ώρες. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι δεν είχε κάνει καμία επιτυχημένη ανάληψη από το καζίνο στο παρελθόν, είχε περάσει την επαλήθευση KYC και είχε χρησιμοποιήσει μπόνους για τα κέρδη. Ο παίκτης μπόρεσε αργότερα να λάβει τις πληρωμές, ωστόσο, το καζίνο είχε στείλει τα χρήματα σε μια παλιά διεύθυνση πορτοφολιού, όχι στην ενημερωμένη. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι αυτό πιθανότατα συνέβη λόγω της διαδικασίας πληρωμής για μεγάλο χρονικό διάστημα, πριν από την ενημέρωση των στοιχείων του πορτοφολιού. Το θέμα λύθηκε τότε.

Η παίκτρια από την Ιαπωνία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη των χρημάτων της από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρόλο που είχε υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα τον Ιούλιο του 2023, το καζίνο συνέχιζε να ζητά τα ίδια έγγραφα. Ο παίκτης είχε πολλές πληρωμές σε εκκρεμότητα από διάφορα καζίνο, συμπεριλαμβανομένου του Silver Oak Casino. Μετά την εμπλοκή της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε γίνει πλήρως μέσω Bitcoin στις 16 Ιανουαρίου. Η παίκτρια επιβεβαίωσε αργότερα ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και τα χρήματα είχαν φτάσει στον λογαριασμό της. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Νεβάδα είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν λάβει ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων τον είχε ενημερώσει ότι οι αναλήψεις μπορεί να χρειαστούν μερικές ημέρες ή εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν και οι καθυστερήσεις μπορεί να προκληθούν από ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Είχαν επεκτείνει το χρονόμετρο απόκρισης κατά 7 ημέρες, αλλά ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από την πλευρά του παίκτη.

Ο παίκτης από το Κεντάκι είχε πετύχει την απαίτηση playthrough αφού έλαβε δωρεάν περιστροφές και προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του. Είχε καταθέσει 12 $ για να επαληθεύσει το πορτοφόλι του, αλλά ο λογαριασμός του στη συνέχεια μηδενίστηκε και η κατάθεσή του επιστράφηκε. Δεν ήταν σε θέση να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών. Ζητήσαμε από το καζίνο να διευκρινίσει την κατάσταση. Το καζίνο είχε δηλώσει ότι ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει πολλές συνεχόμενες δωρεάν μάρκες χωρίς να κάνει ενδιάμεσα κατάθεση μετρητών, κάτι που ήταν αντίθετο με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Ως αποτέλεσμα, επιβεβαιώσαμε αυτά τα γεγονότα και απορρίψαμε την καταγγελία του παίκτη.

Ο παίκτης από το Ιλινόις είχε αναφέρει ότι δεν έλαβε την απόσυρσή του μετά από δύο εβδομάδες και ανεπιτυχείς προσπάθειες να φτάσει στην υποστήριξη. Είχαμε επικοινωνήσει με τον παίκτη για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το προηγούμενο ιστορικό αναλήψεών του, την κατάσταση επαλήθευσης KYC και εάν τα κέρδη του συγκεντρώθηκαν με ένα ενεργό μπόνους. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας εντός της εκτεταμένης περιόδου των 7 ημερών. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από τη Σουηδία είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με το Καζίνο Silver Oak, όπου περίμενε τρεις διαφορετικές αναλήψεις για 1,5 μήνα. Παρά το γεγονός ότι έλαβε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δήλωναν ότι οι αναλήψεις είχαν διεκπεραιωθεί, δεν είχε λάβει τα χρήματα. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι η παίκτρια είχε μικτά κεφάλαια, κάτι που ήταν αντίθετο με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, καθιστώντας δύο από τα αιτήματά της για ανάληψη άκυρα. Ωστόσο, μία ανάληψη 60 $ κρίθηκε έγκυρη. Το καζίνο είχε ζητήσει από την παίκτρια να υποβάλει τα απαραίτητα έγγραφα για την επεξεργασία της απόσυρσης, με τα οποία είχε συμμορφωθεί. Ωστόσο, το καζίνο είχε ζητήσει τότε πρόσθετες πληροφορίες για τις διαδικασίες KYC. Ο παίκτης δεν απάντησε σε αυτό το τελευταίο αίτημα, με αποτέλεσμα να απορριφθεί η καταγγελία λόγω έλλειψης ανταπόκρισης. Παρά την περαιτέρω επικοινωνία και τις προσπάθειες επίλυσης του ζητήματος, ο παίκτης τελικά εγκατέλειψε και ζήτησε να κλείσει η καταγγελία.

Ο παίκτης από το Κονέκτικατ δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο, αποτρέποντας τη σύνδεση και την ανάληψη χρημάτων. Ανησυχητικά, ο λογαριασμός εμφανίζει αρνητικό υπόλοιπο αντί για τα αναμενόμενα κέρδη, γεγονός που τον ανησυχεί. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από την Αϊόβα είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν λάβει ακόμη. Ο παίκτης είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με την επαλήθευση καθώς δεν είχε πλέον τις κάρτες που ήθελε το καζίνο για επαλήθευση. Παρά τις προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να βοηθήσει και να παρατείνει το χρονόμετρο για απάντηση, ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Νιου Τζέρσεϊ αντιμετώπισε καθυστέρηση με την απόσυρσή του, που ζητήθηκε πριν από τρεις εβδομάδες. Παρόλο που συμμορφώθηκε με τους κανονισμούς μέγιστου εξαργυρώματος και τις απαιτήσεις KYC, δεν έχει λάβει την πληρωμή του. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης πληρώθηκε.

Ο παίκτης από την Αλάσκα είχε ζητήσει απόσυρση αφού κέρδισε $842 με μπόνους. Το καζίνο είχε αρνηθεί το αίτημα ανάληψης και ενημέρωσε τον παίκτη ότι οφειλόταν σε μια μη επιβεβαιωμένη μέθοδο πληρωμής. Ο παίκτης μας είχε αναφέρει το ζήτημα και μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο είχε εγκρίνει την απόσυρση. Ωστόσο, ο παίκτης αντιμετώπισε δυσκολίες πρόσβασης στον ιστότοπο του καζίνο και ισχυρίστηκε ότι δεν έλαβε την πληρωμή. Παρά την περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο, ο παίκτης είχε λάβει μόνο 500 $, όχι όλα τα 842 $ που του χρωστούσαν. Ο παίκτης είχε σταματήσει να ανταποκρίνεται στις έρευνές μας, επομένως δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω τη διαφορά και έπρεπε να κλείσουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Βοσνία και Ερζεγοβίνη αντιμετώπιζε εμπόδια στην επαλήθευση του λογαριασμού του και στην απόσυρση των κερδών του για το 2000. Η Ομάδα Παραπόνων είχε εξηγήσει τη σημασία της διαδικασίας KYC και ζήτησε συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με τα έγγραφα που είχε υποβάλει ο παίκτης για επαλήθευση. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε εντός του εκτεταμένου χρονικού πλαισίου, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί λόγω έλλειψης απαραίτητων πληροφοριών για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε εξαργυρώσει $1.000 στις 3 Οκτωβρίου και δεν τα είχε λάβει παρά τις υποσχέσεις από το καζίνο ότι είχε επαληθευτεί και ήταν καθ' οδόν. Είχαν περάσει τρεις εβδομάδες. Μετά από μια μακρά έρευνα που διήρκεσε σχεδόν ένα χρόνο, επιβεβαιώθηκε ότι ο παίκτης είχε πράγματι λάβει την πληρωμή πίσω τον Οκτώβριο του 2023, αλλά υπήρχε σύγχυση σχετικά με τη συναλλαγή. Η Ομάδα Παραπόνων είχε πλέον ολοκληρώσει την υπόθεση με βάση αυτό το πόρισμα και θα προχωρούσε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική δυσκολεύτηκε να αποσύρει τα κέρδη του. Το καζίνο είχε δώσει στον παίκτη πολλαπλά μπόνους μαρκών, τα οποία ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι χρησιμοποίησε σε συμμόρφωση με τους κανόνες του καζίνο. Ωστόσο, ο παίκτης ενημερώθηκε ότι η απόσυρση θα απορριφθεί λόγω της χρήσης πολλαπλών δωρεάν μαρκών. Αφού εξετάσαμε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, βρήκαμε μια ρήτρα που απαγόρευε την εξαργύρωση πολλαπλών δωρεάν μπόνους διαδοχικά. Ως εκ τούτου, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε αρνηθεί τα κέρδη του παίκτη σύμφωνα με τους όρους του. Παρά τις ανησυχίες του παίκτη σχετικά με τις πρακτικές του καζίνο, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω λόγω των όρων του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Λουιζιάνα προσπαθούσε να αποσύρει τα κέρδη του, αλλά δεν είχε επιτυχία. Παρά τις προσπάθειές του να επικοινωνήσει με το καζίνο, δεν έλαβε καμία απάντηση. Ο παίκτης είχε κερδίσει τα χρήματα στις 3 Οκτωβρίου και του ζητήθηκε να καταθέσει $12, κάτι που έκανε, αλλά και πάλι δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη των κερδών του. Ανέφερε επίσης ότι είχε κερδίσει τα κέρδη του από ένα ενεργό μπόνους. Το καζίνο, ωστόσο, παρείχε στοιχεία ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους διεκδικώντας πολλαπλά δωρεάν μπόνους χωρίς να κάνει κατάθεση στο ενδιάμεσο. Ως αποτέλεσμα, το αίτημα ανάληψης του παίκτη απορρίφθηκε σύμφωνα με την πολιτική του καζίνο. Στη συνέχεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες αντιμετώπισε πρόβλημα πληρωμών με ένα διαδικτυακό καζίνο. Μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης, περίμενε ανάληψη 800 $, αλλά έλαβε μόνο 10 $. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι πληρούσε όλες τις απαιτήσεις στοιχήματος από ένα δωρεάν μπόνους που παρέχεται από το καζίνο. Ωστόσο, διαπιστώσαμε ότι σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, η μέγιστη ανάληψη από ένα δωρεάν μπόνους θα έπρεπε να ήταν $100, όχι $800. Είχαμε ζητήσει περισσότερες λεπτομέρειες από τον παίκτη για να επαληθεύσουμε τους ισχυρισμούς του, αλλά η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Φλόριντα ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και αποδείχθηκε ότι έλειπαν τα τραπεζικά αντίγραφα για να επαληθεύσουμε τον τρόπο πληρωμής του παίκτη. Η καθυστέρηση στην επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο προκλήθηκε επίσης από τα προβλήματα με τις διευθύνσεις email, ωστόσο, ο εκπρόσωπος του καζίνο μας ενημέρωσε τελικά για τον έλεγχο του εγγράφου. Ζητήθηκε από τον παίκτη να υποβάλει νέο αίτημα ανάληψης και μετά από κάποιο χρονικό διάστημα επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη, οπότε κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από το Κολοράντο είχε καταθέσει και έπαιξε στο καζίνο. Μετά τη νίκη του, η πληρωμή εγκρίθηκε αρχικά, αλλά στη συνέχεια απορρίφθηκε από έναν διαχειριστή και δεν είχε λάβει καμία επικοινωνία ή πληρωμές για 3 μήνες, παρά την αποστολή πολλών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Επιπλέον, το ιστορικό συναλλαγών του παίκτη είχε αφαιρεθεί από τον ιστότοπο. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι αυτή ήταν η πρώτη του προσπάθεια απόσυρσης και είχε περάσει την επαλήθευση KYC. Ωστόσο, παραδέχτηκε ότι δημιούργησε άλλον λογαριασμό αφού δεν πληρώθηκε ο πρώτος. Μόλις το μάθαμε, τον είχαμε ενημερώσει ότι τα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο, συμπεριλαμβανομένου αυτού, απαγορεύουν στους παίκτες να ανοίγουν πολλούς λογαριασμούς. Επομένως, δεν μπορούσαμε να υποστηρίξουμε την υπόθεσή του λόγω αυτής της παραβίασης των κανόνων του καζίνο. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω επικοινωνία.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες αντιμετωπίζει προβλήματα με την απόσυρση. Αφού εκπλήρωσε το υπόλοιπο playthrough που συνδέεται με μια προσφορά, ζήτησε ανάληψη για 1.307 $ μέσω Bitcoin, αλλά η απόσυρσή της δεν μπορούσε να διεκπεραιωθεί. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία, καθώς τα κεφάλαια έχουν μειωθεί πριν μπορέσουμε να παρέμβουμε.

Ο παίκτης από τη Φλόριντα είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση εγκρίθηκε από τον διαχειριστή, ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες για περαιτέρω διερεύνηση. Ωστόσο, παρά την παράταση της προθεσμίας απάντησης, ο παίκτης δεν έδωσε τις πληροφορίες που ζητήθηκαν. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην υπόθεση και είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες περίμενε πληρωμή εδώ και 9 ημέρες. Δεν μπορεί να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του επειδή τον έκλεισε. Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Αρκάνσας αντιμετωπίζει πρόβλημα με την ανάληψη $100 που κέρδισε μέσω ενός μπόνους χωρίς κατάθεση. Το καζίνο επέστρεψε τα χρήματα στον λογαριασμό μετά από τρεις εβδομάδες χωρίς να ενημερώσει τον παίκτη γιατί δεν διεκπεραιώθηκε η ανάληψη. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από την Οκλαχόμα έχει υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Όταν επικοινωνήσαμε με έναν εκπρόσωπο του καζίνο, αποδείχθηκε ότι έλειπαν κάποια έγγραφα και η επικοινωνία με τον παίκτη ήταν περίπλοκη λόγω κάποιων ξεπερασμένων στοιχείων επικοινωνίας. Τέλος, η ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος διεκπεραιώθηκε από το καζίνο. Υπήρχαν ακόμη μικρές καθυστερήσεις που προκλήθηκαν από προβλήματα με τον τρίτο πάροχο πληρωμών, αλλά η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματά της στο τέλος. Κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ένας παίκτης από την Καλιφόρνια κέρδισε ένα τζάκποτ $500. Αφού μείωσε το υπόλοιπό του στα $200, μειώθηκε περαιτέρω στα $100 λόγω ενός ορίου μπόνους χωρίς κατάθεση. Υπέβαλε αίτημα απόσυρσης τον Ιούλιο του 2023, το οποίο ακυρώθηκε και απορρίφθηκε πολλές φορές.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες αντιμετώπισε τεχνικά προβλήματα ενώ έπαιζε ένα παιχνίδι μπόνους στο Καζίνο Silver Oak. Παρά την ανανέωση, το πρόβλημα παρέμεινε. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από το Οντάριο κέρδισε χρησιμοποιώντας δωρεάν μάρκες, ολοκλήρωσε το playthrough, πληρούσε τις απαιτήσεις ανάληψης και επαλήθευσε την ταυτότητά του, αλλά έλαβε μόνο 8 $ από τα 100 $ που οφείλονταν. Παρά την επικοινωνία με το καζίνο για τα υπόλοιπα 92 $, η εξυπηρέτηση πελατών εξέδωσε μόνο εισιτήρια και δεν έχει επιλύσει το ζήτημα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ ζήτησε απόσυρση, αλλά δεν έχει διεκπεραιωθεί πιθανώς λόγω ελλιπούς επαλήθευσης. Αφού επικοινωνήσαμε με το καζίνο, ο εκπρόσωπος του εξήγησε ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε πολλές δωρεάν μάρκες, ώστε τα κέρδη να μην μπορούν να αποσυρθούν. Ο παίκτης πληρώθηκε το πολύ $100 για μπόνους χωρίς κατάθεση που χρησιμοποιήθηκε τον Μάρτιο. Αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία, καθώς ο παίκτης δεν είχε δικαίωμα να πάρει τα υπόλοιπα κέρδη σύμφωνα με τους όρους των μπόνους χωρίς κατάθεση στο καζίνο.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών. Ο παίκτης έχει διεκδικήσει πολλές συνεχόμενες δωρεάν μάρκες χωρίς κατάθεση μετρητών, επομένως η ανάληψη απορρίφθηκε. Η καταγγελία έκλεισε ως «απορρίφθηκε».

Ο παίκτης από τη Νεβάδα ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο, καθώς υπάρχουν επαρκή στοιχεία ότι ο παίκτης έχει παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους του καζίνο.

Ο παίκτης από την Ιντιάνα έχει ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Η παίκτρια από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό της χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο, καθώς υπάρχουν επαρκή στοιχεία ότι ο παίκτης έχει παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους του καζίνο.

Ο παίκτης από το Μεξικό έχει ζητήσει απόσυρση σχεδόν ένα μήνα πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, οι όροι μπόνους χωρίς κατάθεση παραβιάστηκαν και, ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Βιετνάμ έχει υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία διαμαρτύρεται για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Λάβαμε αποδεικτικά στοιχεία ότι έχουν παραβιαστεί οι Όροι και Προϋποθέσεις του καζίνο, επομένως δυστυχώς αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία δυσκολεύεται να συνδεθεί στον λογαριασμό του. Το καζίνο εξήγησε ότι δεν δέχεται πλέον παίκτες από τη χώρα του παίκτη. Απορρίψαμε αυτό το παράπονο σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ ενημερώθηκε ότι το μπόνους πίστης πιστώθηκε ψευδώς και το καζίνο αποφάσισε να παρακρατήσει τα συσσωρευμένα κέρδη. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία. Το καζίνο αναγνώρισε το λάθος και ο παίκτης πληρώθηκε.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες ζήτησε απόσυρση και μετά από 14 ημέρες αναμονής για την πληρωμή, αποφάσισε να υποβάλει καταγγελία. Ο παίκτης έλαβε την πληρωμή 1 μήνα μετά το αίτημα ανάληψης. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες ζήτησε αναλήψεις πριν από έξι εβδομάδες. Δυστυχώς, δεν έχουν παραληφθεί ακόμη. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί για περισσότερους μήνες. Δεν είναι διατεθειμένη να ανοίξει ένα πορτοφόλι Bitcoin που είναι ο μόνος τρόπος για να κερδίσει τα κέρδη της, επομένως απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση.

Ένας παίκτης (από μια περιορισμένη χώρα) με τα λόγια του ασχολήθηκε με μια χαρτοπαικτική λέσχη ότι θα επέστρεφαν τις καταθέσεις τους. Η πρώτη πληρωμή πληρώθηκε χωρίς πρόβλημα αλλά η επόμενη πληρωμή δεν έφθασε και το καζίνο δεν απάντησε ποτέ στην καταγγελία ούτε στον παίκτη απευθείας. Η υπόθεση παραμένει ανεπίλυτη.

Ο παίκτης, Kiretta70, ζήτησε την ανάληψη, αλλά συνεχίζει να στέλνεται ξανά στο λογαριασμό του παίκτη κάθε φορά που το ζήτησε. Ενημέρωσε το καζίνο για αυτό το θέμα για περίπου είκοσι μία φορές χωρίς ψήφισμα. Η χαρτοπαικτική λέσχη ισχυρίστηκε ότι της δόθηκε η νίκη της το 2012 και δεν παρείχε περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Αφού ο παίκτης χτύπησε το τζάκποτ και συγκέντρωσε κάποια νίκη, ζήτησε απόσυρση. Το καζίνο αρνήθηκε να του καταβάλει ολόκληρο το ποσό και ήθελε να του καταβάλει μόνο $ 100 επειδή το τζάκποτ ήρθε από ένα ελεύθερο chip money όπου τα κέρδη περιορίστηκαν στα $ 100. Ο παίκτης διαφώνησε και δήλωσε ότι πριν το καζίνο επιβεβαίωσε τα κέρδη του και τώρα απλώς προσπάθησε να βρει έναν τρόπο να μην πληρώσει τη μεγάλη νίκη. Το καζίνο δεν κατάφερε να παράσχει κάποια στοιχεία για την υπόθεση.

Ο παίκτης έλαβε δωρεάν τσιπ, κέρδισε και προσπάθησε να αποσύρει $ 1.500 (το ελεύθερο chip είναι περιορισμένο σε ανάληψη $ 100). Μόνο τότε η ομάδα υποστήριξης συνειδητοποίησε ότι ο παίκτης ήρθε από μια περιορισμένη χώρα και δεν μπορούσε να κερδίσει τη νίκη του. Όλα τα κέρδη μπόνους κατασχέθηκαν και ο λογαριασμός έκλεισε. Η υπόθεση αυτή παραμένει ανεπίλυτη.

Ο παίκτης από την Αυστραλία περίμενε τις αποσύρσεις του από τον Φεβρουάριο. Το καζίνο κατάφερε να εξετάσει το ζήτημα και οι αναλήψεις άρχισαν να έρχονται στον παίκτη. Η καταγγελία έκλεισε ως «λυμένη» αφού οι αποσύρσεις φαίνεται να λειτουργούν προς ικανοποίηση του παίκτη.

Η παίκτης από την Αυστραλία περίμενε να υποβληθεί σε επεξεργασία την απόσυρσή της για σχεδόν ένα μήνα προτού υποβάλει το παράπονο. Το πρόβλημα επιλύθηκε. Τρεις εβδομάδες αργότερα, η παίκτης μας ενημέρωσε ότι είχε λάβει τα χρήματά της.

Ο παίκτης κέρδισε 10.000 δολάρια στις 22 Μαΐου 2019. Όλα τα έγγραφα και οι αναλήψεις έγιναν δεκτά και εγκρίθηκαν από το καζίνο, αλλά έλαβε μόνο 2.480 δολάρια και εξακολουθεί να περιμένει τα υπόλοιπα. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Αυστραλία ζήτησε απόσυρση και μετά από περισσότερες από 2 εβδομάδες αναμονής για πληρωμή αποφάσισε να υποβάλει καταγγελία. Ο παίκτης έλαβε πληρωμή περίπου 4 εβδομάδες μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστραλία έχει ζητήσει απόσυρση πριν από περισσότερο από ένα μήνα. Δυστυχώς δεν έχει παραληφθεί ακόμα. Ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι έλαβε την πληρωμή, οπότε κλείσαμε την καταγγελία αναλόγως.

Η παίκτρια από την Αυστραλία ζήτησε απόσυρση και μετά από 1 μήνα αναμονής για την πληρωμή αποφάσισε να υποβάλει καταγγελία. Ο παίκτης έλαβε την πληρωμή περισσότερο από 3,5 μήνες μετά το αρχικό αίτημα ανάληψης (περίπου 2 εβδομάδες μετά την επανεπεξεργασία της πληρωμής) λόγω της μακράς και βαθιάς έρευνας από την πλευρά του καζίνο - εντοπίστηκε ένα τεχνικό πρόβλημα κατά την παράδοση της αρχικής πληρωμής. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστραλία ακύρωσε τα κέρδη του λόγω χρήσης υβριστικής γλώσσας κατά τις αλληλεπιδράσεις του με την υποστήριξη πελατών. Απείλησε να αμφισβητήσει τις καταθέσεις του. Για να το αποτρέψει, το καζίνο αποφάσισε να επιστρέψει την κατάθεση του παίκτη και να ακυρώσει τα κέρδη του Καθώς η συμπεριφορά του παίκτη ήταν σαφώς απλώς μια εκδήλωση της απογοήτευσής του, θεωρήσαμε ότι η απόφαση ήταν παράλογη και αποφασίσαμε υπέρ του παίκτη. Το καζίνο συμμορφώθηκε με την απόφασή μας και πλήρωσε στον παίκτη τα αμφισβητούμενα κέρδη. Η καταγγελία έκλεισε ως «λυμένη».

Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης λογαριασμού λόγω πρόσθετων απαιτούμενων εγγράφων. Η επιπλέον επαλήθευση είναι υποχρεωτική εάν ένας παίκτης γεννήθηκε σε ξένη χώρα. Το ζήτημα επιλύθηκε, ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του.

Ο παίκτης από την Αυστραλία ζήτησε απόσυρση. Κατά τη διάρκεια των τριών μηνών, ενώ δεν έχει λάβει ακόμη τα χρήματα, ο παίκτης άλλαξε τη διεύθυνσή του και η ταυτότητά του πρόκειται να λήξει. Εξαιτίας αυτού, ο παίκτης αντιμετωπίζει δυσκολίες που αποδεικνύουν την ταυτότητά του όταν προσπαθεί να πάρει τα κέρδη του. Έχουμε ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη.

Η Emily ζήτησε δύο ρητές αποσύρσεις και η δεύτερη απόσυρση απορρίφθηκε. Απέστειλε εκ νέου τη δεύτερη απόσυρση και εγκρίθηκε. Ο παίκτης εξέφρασε δυσαρέσκεια για τη διαδικασία απόσυρσης του καζίνο. Αυτή η υπόθεση επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες περίμενε έναν μήνα για να αποσύρει τα κέρδη του των 1300,07 $ από ένα διαδικτυακό καζίνο, παρόλο που είχε δώσει όλες τις ζητούμενες πληροφορίες. Είχε περάσει την επαλήθευση KYC και δεν είχε κάνει καμία επιτυχή ανάληψη από το καζίνο στο παρελθόν. Ο παίκτης ανέφερε ότι το καζίνο είχε καθυστερήσει την απόσυρσή του και έκλεισε τη συνομιλία μαζί του. Αφού ο παίκτης παρείχε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ αυτού και του καζίνο, επικοινωνήσαμε με το καζίνο και επιβεβαιώσαμε το ποσό ανάληψης. Στη συνέχεια, το καζίνο επεξεργάστηκε την ανάληψη και ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Αυστραλία ζήτησε απόσυρση τέσσερις μήνες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Μόλις το καζίνο ενεπλάκη στο νήμα και ενημερώθηκε για το θέμα του παίκτη, το πρόβλημα προχώρησε αρκετά γρήγορα. Ο παίκτης έλαβε την πληρωμή του περίπου 5 μήνες μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Η απόσυρση του παίκτη εκκρεμούσε για πάνω από 2 εβδομάδες. Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι η πληρωμή στάλθηκε στον πάροχο πληρωμών του καζίνο λίγες ημέρες πριν ο παίκτης υποβάλει την καταγγελία. Η παίκτρια επιβεβαίωσε αργότερα ότι είχε λάβει την πληρωμή. Η καταγγελία έκλεισε ως «λυμένη».

Ο παίκτης από την Αυστραλία ήταν δυσαρεστημένος με τη μακρά διαδικασία ανάληψης του καζίνο. Η παίκτης έλαβε τα χρήματά της 12 ημέρες μετά την υποβολή του παραπόνου. Η καταγγελία έκλεισε κατά την επίλυση.

Η παίκτρια από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε παίξει με επιτυχία μέσω ενός δωρεάν μπόνους παιχνιδιού και ήθελε να κάνει ανάληψη 100 $, αλλά όταν προσπάθησε να εξαργυρώσει, της ζητήθηκε να κάνει μια κατάθεση επαλήθευσης. Κέρδισε 200,02 $ χρησιμοποιώντας τα χρήματα που κατατέθηκαν, αλλά το καζίνο τα κατάσχεσε, υποστηρίζοντας ότι σχετιζόταν με το αρχικό μπόνους εξαργύρωσης. Η Ομάδα Καταγγελιών παρενέβη και αφού εξέτασε την κατάσταση, διαπιστώθηκε ότι τα κεφάλαια δεν έπρεπε να έχουν κατασχεθεί. Στη συνέχεια, το καζίνο πίστωσε πίσω 193,17 $ στον λογαριασμό της και επιβεβαίωσε ότι το αίτημα ανάληψης εγκρίθηκε και είχε σταλεί για πληρωμή κατά προτεραιότητα. Το θέμα λύθηκε.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ αντιμετώπισε προβλήματα με την προσβασιμότητα του ιστότοπου μετά την υποβολή ενός αιτήματος ανάληψης. Παρά το γεγονός ότι έλαβε ένα email επιβεβαίωσης της απόσυρσής της, δεν είχε πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο από καμία από τις συσκευές της. Ανακάλυψε ότι η διεύθυνση IP της ήταν αποκλεισμένη, καθώς είχε πρόσβαση στον ιστότοπο χρησιμοποιώντας ένα VPN. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, το πρόβλημά της είχε επιλυθεί και επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πληρωμή της. Ωστόσο, το πρόβλημα με το μπλοκ διευθύνσεων IP παρέμεινε, παρόλο που ο παίκτης αποφάσισε να σταματήσει να χρησιμοποιεί το καζίνο.

Ο παίκτης από την Ιντιάνα είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Τα χρήματά του δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προτείνει ότι η καθυστέρηση θα μπορούσε να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης και είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες προτού υποβάλει παράπονο. Ωστόσο, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πληρωμή του την τρίτη ημέρα μετά το αίτημα απόσυρσής του. Κατά συνέπεια, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Καλιφόρνια είχε αναφέρει καθυστέρηση στη λήψη της απόσυρσής του Bitcoin από ένα διαδικτυακό καζίνο. Είχε δηλώσει ότι το καζίνο είχε εγκρίνει το αίτημά του, αλλά δεν είχε λάβει την πληρωμή παρόλο που ήταν επαληθευμένος χρήστης KYC με προηγούμενες επιτυχείς αναλήψεις. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την πληρωμή του και το ζήτημα είχε επιλυθεί. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.