Αξιολόγηση Captain Jack Casino

Ο παίκτης από τη Βόρεια Καρολίνα αποσυνδέθηκε ξαφνικά κατά τη διάρκεια ενός παιχνιδιού λόγω υποτιθέμενης συντήρησης. Κατά την προσπάθεια επανασύνδεσης, διαπιστώθηκε ότι ο λογαριασμός ήταν προσωρινά κλειστός. Η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο δεν έδωσε καμία εξήγηση. Δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματά μας, και ως εκ τούτου η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Καλιφόρνια δυσκολευόταν να αποσύρει χρήματα λόγω δυσκολιών κατά τη μεταφόρτωση εγγράφων για λόγους επαλήθευσης ταυτότητας. Αργότερα ανακαλύφθηκε ότι επρόκειτο για διπλή καταγγελία και ως εκ τούτου έκλεισε, με την αρχική καταγγελία να συνεχίζεται στο αντίστοιχο νήμα της.

Ο παίκτης από την Καλιφόρνια ήταν δυσαρεστημένος με την εμπειρία του καζίνο. Ανέφερε μια εκκρεμή ανάληψη 8.117,29 $ από κέρδη που συγκεντρώθηκαν με ενεργό μπόνους από τις 10 Απριλίου 2024. Παρά την επαλήθευση της ταυτότητάς της και την επικοινωνία με το καζίνο πολλές φορές, ο λογαριασμός της παρέμεινε υπό έλεγχο. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο, το οποίο διευκρίνισε ότι τα κέρδη υπόκεινται σε μέγιστη εξαργύρωση 100 $ λόγω δωρεάν τσιπ καλωσορίσματος και ζητήσαμε περαιτέρω τεκμηρίωση για επαλήθευση λογαριασμού. Ο παίκτης δεν απάντησε στην παρακολούθησή μας, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί λόγω έλλειψης ανταπόκρισης.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ είχε παρουσιάσει καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψης του bitcoin ύψους 335,21 $. Το αίτημα ανάληψης είχε υποβληθεί πριν από περισσότερο από ένα μήνα, αλλά το διαδικτυακό καζίνο δεν είχε παράσχει κάποιο οριστικό χρονοδιάγραμμα ή ενημερώσεις παρά τις πολλαπλές ερωτήσεις από τον παίκτη. Μετά την υποβολή της καταγγελίας, το καζίνο απάντησε δηλώνοντας ότι η απόσυρση είχε εγκριθεί στα 133 $ μετά την αφαίρεση του παρεχόμενου μπόνους των 202 $. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι έλαβε δύο πληρωμές συνολικού ύψους 117,60 $, υποπτευόμενος ότι η διαφορά από το εγκεκριμένο ποσό οφειλόταν σε χρέωση επεξεργασίας. Επιβεβαιώσαμε την πιθανότητα χρέωσης επεξεργασίας και επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο αφού ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του.

Η παίκτρια από τη Γεωργία αντιμετώπισε προβλήματα με τη λήψη της εγκεκριμένης απόσυρσής της από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι τα έγγραφά της είχαν επαληθευτεί, είχε ισχυριστεί ότι η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο ήταν ασυνεπής και είχε σταματήσει να απαντά στα ερωτήματά της. Το καζίνο τελικά επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε γίνει μέσω Bitcoin και ζήτησε από τον παίκτη να επιβεβαιώσει την απόδειξη. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω επικοινωνίες, κάτι που μας οδήγησε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης πληροφοριών.

Ο παίκτης από το Μισισιπή περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι η επεξεργασία των αναλήψεων μπορεί να πάρει κάποιο χρόνο, πιθανώς λόγω μη ολοκληρωμένης επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Η ομάδα είχε παρατείνει το χρονόμετρο για την απάντηση του παίκτη κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και στη συνέχεια απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Οντάριο προσπαθούσε να αποσύρει τα κέρδη του, αρχικά από μπόνους χωρίς κατάθεση, από τον Σεπτέμβριο του 2023. Παρά το γεγονός ότι είχε ακολουθήσει όλους τους κανόνες προσφοράς και διασφάλισε τη σωστή χρήση του μπόνους, το καζίνο συνέχισε να καθυστερεί την πληρωμή, δίνοντας μια περίοδο αναμονής 2-10 εργάσιμες ημέρες κάθε φορά. Μετά το παράπονο του παίκτη, ζητήσαμε από το καζίνο να παράσχει μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση του αιτήματος ανάληψης του παίκτη. Ο εκπρόσωπος του καζίνο είχε επιβεβαιώσει τη διεύθυνση Bitcoin του παίκτη και κλιμάκωσε την ανάληψη για πληρωμή. Στη συνέχεια, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των χρημάτων του και είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι οι αναλήψεις μπορεί να διαρκέσουν κάποιο χρονικό διάστημα, πιθανώς λόγω επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης, και είχε ζητήσει από τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης. Παρά την παράταση του χρόνου απάντησης κατά 7 ημέρες, ο παίκτης δεν έδωσε περισσότερες πληροφορίες, με αποτέλεσμα η ομάδα να μην μπορεί να διερευνήσει περαιτέρω, και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ είχε ταλαιπωρηθεί με πολλά καζίνο Inclave, συμπεριλαμβανομένου του Captain Jack Casino, αμφισβητώντας τις πολιτικές κουπονιών μπόνους που είχαν ως αποτέλεσμα την κατάσχεση των κερδών. Ανέφερε επίσης μια καθυστέρηση στην πληρωμή μαζί με τη μη λήψη ολόκληρου του ποσού των κερδών του. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί πλήρως και είχε κάνει κατάθεση πραγματικών χρημάτων. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνές μας, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γεωργία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης εξέφρασε την απογοήτευσή του για το καζίνο, δηλώνοντας ότι είχαν αφαιρέσει τα χρήματα από τον λογαριασμό του χωρίς να τον πληρώσουν. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να βοηθήσει και να παρατείνει το χρονικό πλαίσιο επίλυσης, ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται στα μηνύματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Η παίκτρια από τις ΗΠΑ δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη της των $2.000 από το Capitan Jack Casino. Παρά το γεγονός ότι είχε επιλύσει προηγούμενα εμπόδια, όπως ζητήματα χρεωστικών καρτών και είχε δημιουργήσει έναν λογαριασμό Bitcoin όπως υποδείχθηκε από το καζίνο, τα αιτήματά της απορρίφθηκαν με το σκεπτικό της ανάμειξης μπόνους, κάτι που αμφισβήτησε ο παίκτης. Ζητήσαμε από την παίκτρια να παράσχει συγκεκριμένες ημερομηνίες των προσπαθειών κατάθεσης της, την επικοινωνία με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο και τυχόν σχετικά στιγμιότυπα οθόνης ή τεκμηρίωση. Ωστόσο, λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την υπόθεση. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε παίξει σε ένα διαδικτυακό καζίνο χρησιμοποιώντας μπόνους χωρίς κατάθεση και στη συνέχεια έκανε μια κατάθεση για να διευκολύνει την ανάληψη. Ωστόσο, το καζίνο είχε αρνηθεί το αίτημα ανάληψης της, επικαλούμενο τη χρήση πολλαπλών μπόνους. Είχαμε επικοινωνήσει με τον παίκτη για περισσότερες λεπτομέρειες και διευκρινίσεις, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την υπόθεση λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη, κάτι που μας εμπόδισε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ αντιμετώπιζε μια παρατεταμένη διαδικασία απόσυρσης για ένα μήνα. Το αίτημά του για ανάληψη, που υποβλήθηκε σε κρυπτονομίσματα, παρέμενε σε εκκρεμότητα παρά την πολιτική του καζίνο που όριζε το πολύ 10 ημέρες. Οι απαντήσεις του καζίνο ήταν αναποτελεσματικές και ο παίκτης λάμβανε προσφορές που δεν μπορούσε να χρησιμοποιήσει λόγω της κατάστασης σε εκκρεμότητα. Ο παίκτης εξέφρασε επίσης ανησυχίες σχετικά με την ερμηνεία του καζίνο σχετικά με τους κανόνες μέγιστης πληρωμής για μπόνους επιστροφής μετρητών. Εξηγήσαμε ότι το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης για ένα μπόνους επιστροφής μετρητών υπολογίστηκε ως το διπλάσιο του ποσού της επιστροφής μετρητών, αλλά δεν πρέπει να είναι μικρότερο από 100 $. Το πρόγραμμα αναπαραγωγής ακόμα περίμενε να λάβει τα εγκεκριμένα $100 τη στιγμή της τελευταίας ενημέρωσης. Η Ομάδα Παραπόνων έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία λόγω έλλειψης περαιτέρω απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε ακολουθήσει όλα τα απαραίτητα βήματα για να παίξει μέσω μπόνους και εξαργύρωσης. Ωστόσο, η απόσυρσή της των 120 $ δεν είχε εγκριθεί παρά τις διαβεβαιώσεις από έναν εκπρόσωπο του καζίνο. Αφού η παίκτρια υπέβαλε ένα παράπονο, διευκολύναμε την επικοινωνία μεταξύ αυτής και του καζίνο. Το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετη τεκμηρίωση και επιβεβαίωση της διεύθυνσης Bitcoin του παίκτη. Η παίκτρια είχε εκφράσει ανησυχία για την ασφάλεια της κοινοποίησης της διεύθυνσής της στο Bitcoin και για το ιστορικό των αιτημάτων ανάληψης που ακυρώθηκαν. Την είχαμε διαβεβαιώσει ότι η διεύθυνσή της στο Bitcoin θα ήταν ορατή μόνο σε εμάς και στο καζίνο. Τελικά, η παίκτρια έλαβε την πληρωμή της και εξέφρασε την ευγνωμοσύνη της για τη βοήθειά μας. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης είχε προβλήματα με την ανάληψη ενός διαδικτυακού καζίνο. Παρά το γεγονός ότι συμμορφώθηκε με τη συμφωνία playthrough, υπέβαλε τρεις ταυτότητες που εκδόθηκαν από την κυβέρνηση και κέρδισε 226,30, το καζίνο μπλόκαρε το αίτημα ανάληψης του παίκτη ενώ εξακολουθεί να δέχεται καταθέσεις. Η παίκτρια δεν είχε αποσυρθεί ποτέ στο παρελθόν και όλες οι ταυτότητες της απορρίφθηκαν, αλλά η selfie της έγινε δεκτή. Η ομάδα μας προσπάθησε να βοηθήσει τον παίκτη ζητώντας περισσότερες λεπτομέρειες. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας, αναγκάζοντάς μας να απορρίψουμε την υπόθεση.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση από το καζίνο πριν από ένα μήνα, αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι είχε εκπληρώσει τις απαιτήσεις πωλήσεων για μπόνους χωρίς κατάθεση και είχε καταθέσει 10 $ σε Bitcoin για να επαληθεύσει τη μέθοδο πληρωμής. Αυτή ήταν η πρώτη του φορά που έπαιζε σε αυτό το καζίνο και δεν είχε εξαργυρώσει κανένα μπόνους πριν. Το καζίνο είχε απαντήσει ότι οι παίκτες από τη Γερμανία δεν είχαν τη δυνατότητα να εξαργυρώσουν δωρεάν μάρκες καλωσορίσματος, αλλά ανέφερε μια πρόσφατη μεταφορά Bitcoin ύψους 24 $. Η κατάσταση είχε ελεγχθεί από το αρμόδιο τμήμα του καζίνο. Η καταγγελία είχε τελικά επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Αλάσκα περίμενε την απόσυρσή του για δύο εβδομάδες και υποπτεύεται ότι το καζίνο μπορεί να αρνηθεί να πληρώσει. Έχει να κάνει με πολλαπλές αναλήψεις, και παρόλο που ένα ζευγάρι έχει εγκριθεί, δεν έχει λάβει καμία πληρωμή.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ ισχυρίστηκε ότι αφού έπαιξε με ένα δωρεάν μπόνους και έκανε μια κατάθεση επαλήθευσης, πιστώθηκε μόνο με το μισό του ποσού της κατάθεσης και τα κέρδη του ακυρώθηκαν και αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό τους. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα κέρδη προήλθαν από ένα δωρεάν μπόνους και δεν είχαν ενεργοποιηθεί προηγούμενα μπόνους. Το καζίνο εξήγησε ότι ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει διαδοχικές δωρεάν μάρκες χωρίς να κάνει κατάθεση μετρητών, κάτι που ήταν αντίθετο με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Παρά τις αντιρρήσεις του παίκτη, το καζίνο έμεινε στην απόφασή του. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους καθιερωμένους κανόνες του και αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία, συμβουλεύοντας τον παίκτη να διαβάσει προσεκτικά τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Ουάσιγκτον είχε κερδίσει $2500 παίζοντας με ένα μπόνους σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Είχε κάνει μια κατάθεση $10 όπως απαιτούνταν για την ανάληψη, αλλά τα κέρδη του κατασχέθηκαν. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι του χρωστούσε 1900 $ από το καζίνο. Μετά από μια σειρά επικοινωνιών, η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο για διευκρινίσεις. Το καζίνο υποστήριξε ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του χρησιμοποιώντας πολλαπλούς λογαριασμούς και διαδοχικά μπόνους χωρίς κατάθεση. Αφού εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σωστά και εντός των όρων του, απορρίπτοντας έτσι την καταγγελία του παίκτη ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από το Τέξας περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή της δεν είχε ληφθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων την είχε συμβουλεύσει να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσει την απόσυρση προτού υποβάλει παράπονο, καθώς καθυστερήσεις μπορεί να προκληθούν από ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Η ομάδα είχε παρατείνει το χρονόμετρο επίλυσης παραπόνων κατά 7 ημέρες, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις τους. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Σιγκαπούρη περίμενε σχεδόν τρεις εβδομάδες για απόσυρση αφού πληρούσε την ελάχιστη απαίτηση απόσυρσης. Παρά την επαφή με το καζίνο, το οποίο ισχυρίζεται ότι το πρόβλημα κλιμακώνεται, η ανάληψη δεν έχει διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις και τα σχόλιά μας, οπότε απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Φλόριντα αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρσή του λόγω επιπλοκών με την παροχή διεύθυνσης Bitcoin και προσπαθειών εκ νέου υποβολής με χρήση coindraw. Παρά την έγκριση στις 16 Αυγούστου, εξακολουθούν να περιμένουν τα κεφάλαιά τους από τις 21 Αυγούστου.

Ο παίκτης από το Οχάιο, έχει προβλήματα με την ανάληψη $100, παρά το γεγονός ότι πληροί τις απαιτήσεις play-through λόγω ελλιπούς επαλήθευσης λογαριασμού. Κλείσαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ένας παίκτης από τη Νεβάδα αντιμετώπισε δυσκολίες στην εξαργύρωση των ανταμοιβών του. Παρά την προσπάθεια ολοκλήρωσης μιας ανάληψης, όλα τα χρήματα αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό του από τον διαχειριστή του καζίνο, χωρίς καμία εξήγηση. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από την Πολωνία κέρδισε $100 από μια δωρεάν μάρκα, αλλά δεν μπόρεσε να επικοινωνήσει με το καζίνο παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η υπόθεση επιλύθηκε, οπότε το κλείσαμε αναλόγως.

Ο παίκτης από τη Βόρεια Καρολίνα ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ιντιάνα περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμα. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και ανακαλύψαμε ότι 2 από τα 3 αιτήματα ανάληψης είχαν ήδη υποβληθεί σε επεξεργασία και το τρίτο επρόκειτο να εγκριθεί από το καζίνο. Μετά από αρκετές ημέρες, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη του στο πλήρες ποσό, οπότε κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Η παίκτρια από τις Ηνωμένες Πολιτείες αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί και ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή το καζίνο μας παρείχε σχετικά αποδεικτικά στοιχεία για πολλούς λογαριασμούς που δημιουργήθηκαν από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες έχει ζητήσει αρκετές αποσύρσεις περισσότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» επειδή δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο. Ανοίξαμε ξανά την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του καζίνο, επειδή σχετιζόταν με διαφορετική μάρκα και επομένως δεν μπορούσε να επιλυθεί στο Captain Jack. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Τα κέρδη μπόνους του παίκτη από τις Ηνωμένες Πολιτείες ακυρώθηκαν χωρίς περαιτέρω εξήγηση. Τα κέρδη του παίκτη ήταν το αποτέλεσμα της χρήσης πολλαπλών δωρεάν μπόνους διαδοχικά, χωρίς να έχει γίνει κατάθεση στο ενδιάμεσο. Αυτό είναι ενάντια στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, και έτσι η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Σύμφωνα με το αποτέλεσμα της διαδικασίας επαλήθευσης, το καζίνο μας παρείχε πληροφορίες σχετικά με τη χρήση πολλαπλών δωρεάν μπόνους σε 2 λογαριασμούς από τον παίκτη, κάτι που υποστηρίχθηκε επίσης από τα στοιχεία. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης παλεύει να επαληθεύσει τον λογαριασμό του για πάνω από 2 μήνες. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης απέτυχε να συμμορφωθεί με τους Όρους και τους όρους μπόνους του καζίνο, συγκεκριμένα τα δωρεάν μπόνους, και παραβίασε την "αναλογία μπόνους προς κατάθεση".

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες ζήτησε απόσυρση ένα μήνα πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία περίμενε να διεκπεραιωθεί η απόσυρσή του για περισσότερους από 3 μήνες πριν υποβάλει την καταγγελία. Αφού ειδοποιήθηκε το καζίνο για το παράπονο του παίκτη, έγινε σαφές ότι ο παίκτης δεν δικαιούταν να αποσύρει τα χρήματα καθώς αυτά συγκεντρώθηκαν χρησιμοποιώντας ένα σταθερό μπόνους που, σε αυτήν την περίπτωση, σήμαινε ότι ένα μεγάλο μέρος του ποσού θα είχε αφαιρεθεί ανάληψη, αφήνοντας στον παίκτη ένα ποσό χαμηλότερο από το ελάχιστο ποσό ανάληψης, σύμφωνα με τους όρους του διεκδικούμενου μπόνους. Ο παίκτης ενημερώθηκε να ακυρώσει το αίτημα ανάληψης και να συνεχίσει να ποντάρει το ποσό για να έχει την ευκαιρία να αυξήσει το υπόλοιπό του. Δεν υπήρξαν περαιτέρω ενημερώσεις από τον παίκτη, επομένως, η καταγγελία έκλεισε ως "Απορρίφθηκε".

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες περίμενε να διεκπεραιωθεί η απόσυρσή του για πάνω από 2 μήνες πριν υποβάλει την καταγγελία. Σύμφωνα με την τελευταία ενημέρωση από τον παίκτη, έγινε επεξεργασία της ανάληψης, ωστόσο, το ποσό ανάληψης μειώθηκε. Απορρίψαμε αυτό το παράπονο επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ έκλεισε τον λογαριασμό της αφού υπέβαλε έγγραφα για επαλήθευση. Το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη της. Οι εκπρόσωποι του καζίνο μας παρείχαν αποδεικτικά στοιχεία που απέδειξαν ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε πολλούς λογαριασμούς, επομένως απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες ζήτησε απόσυρση πριν από περισσότερες από τρεις εβδομάδες. Εκκρεμεί από τότε. Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο. Ο παίκτης επικοινώνησε μαζί μας για άλλη μια φορά, δηλώνοντας ότι το πρόβλημα δεν επιλύθηκε, επομένως ανοίξαμε ξανά αυτό το παράπονο για να του δώσουμε μια ακόμη ευκαιρία. Ο παίκτης πληρώθηκε και η υπόθεση επιλύθηκε.

Ο παίκτης "REDSEVEN" ήθελε να αποσύρει $ 200 από το λογαριασμό του. Η απόσυρσή του εγκρίθηκε στις 9 Μαρτίου 2017, αλλά καθυστέρησε. Μετά τη διαμαρτυρία, ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του στις 21 Απριλίου 2017. Στη συνέχεια, ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι είχε ένα δεύτερο αίτημα για άλλα $ 200. Έλαβε απάντηση από το καζίνο μόνο αφού διαμαρτυρήθηκε πολλές φορές. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι υπήρξε μόνο μία απόσυρση στο λογαριασμό του, στην οποία ο παίκτης αντέδρασε συμπεριλαμβάνοντας ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την υποστήριξη πελατών του καζίνο, λέγοντας ότι το δεύτερο αίτημα θα πληρωθεί σε λίγες μέρες. Δεν προσκομίστηκαν περαιτέρω στοιχεία από τις δύο πλευρές. Η υπόθεση είναι αβέβαιη και δεν μπορούσαμε να αποφασίσουμε αν έχουν καταβληθεί τα άλλα $ 200 ή όχι.

Ο παίκτης περιμένει περισσότερο από ένα μήνα. Αφού έστειλε τα έγγραφα για επαλήθευση πολλές φορές και ενημέρωσε τις μεθόδους πληρωμής του, όπως απαιτείται, το καζίνο απάντησε ότι θα κερδίσει τα κέρδη του σε 72 ώρες. Ωστόσο, ο παίκτης δεν έλαβε τα κέρδη του. Το Καζίνο ισχυρίστηκε ότι τα χρήματα είχαν πληρωθεί, ο παίκτης εξακολουθούσε να μην έχει λάβει τίποτα. Η υπόθεση είναι αβέβαιη, δεν μπορούσαμε να αποφασίσουμε, καθώς καμία από τις πλευρές δεν παρείχε κανένα στοιχείο.

Ο παίκτης από την Αυστραλία περίμενε τις αποσύρσεις του από τον Φεβρουάριο. Το καζίνο κατάφερε να εξετάσει το ζήτημα και οι αναλήψεις άρχισαν να έρχονται στον παίκτη. Η καταγγελία έκλεισε ως «λυμένη» αφού οι αποσύρσεις φαίνεται να λειτουργούν προς ικανοποίηση του παίκτη.

Η παίκτης από την Αυστραλία περίμενε να υποβληθεί σε επεξεργασία την απόσυρσή της για σχεδόν ένα μήνα προτού υποβάλει το παράπονο. Το πρόβλημα επιλύθηκε. Τρεις εβδομάδες αργότερα, η παίκτης μας ενημέρωσε ότι είχε λάβει τα χρήματά της.

Ο παίκτης κέρδισε 10.000 δολάρια στις 22 Μαΐου 2019. Όλα τα έγγραφα και οι αναλήψεις έγιναν δεκτά και εγκρίθηκαν από το καζίνο, αλλά έλαβε μόνο 2.480 δολάρια και εξακολουθεί να περιμένει τα υπόλοιπα. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Καλιφόρνια είχε κερδίσει ένα τζάκποτ 720 $ στο καζίνο Royal Ace στις 20 Αυγούστου και είχε ζητήσει ανάληψη, η οποία δεν είχε διεκπεραιωθεί ένα μήνα αργότερα, παρόλο που του είπαν ότι θα χρειαζόταν 7-10 εργάσιμες ημέρες. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, επιβεβαιώθηκε ότι η πληρωμή είχε σταλεί σε τρίτο πάροχο και ο παίκτης ενημερώθηκε ότι η συναλλαγή ήταν επικείμενη. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση ήταν επιτυχής και το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Αλαμπάμα περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσει την απόσυρσή του πριν υποβάλει παράπονο. Μετά από δύο εβδομάδες, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την πληρωμή του των 50 $, που ήταν η μέγιστη πληρωμή για το μπόνους χωρίς κατάθεση που είχε χρησιμοποιήσει. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από το Τέξας έχει ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες αντιμετωπίζει προβλήματα με τη σύνδεση και την απόσυρση. Μετά από κατάθεση 125 $, ένα σφάλμα λογισμικού εμπόδισε τον παίκτη να αποκτήσει πρόσβαση στο παιχνίδι. Παρά τις πολλές επαναφορές κωδικών πρόσβασης και τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην υποστήριξη, το πρόβλημα παραμένει. Επιπλέον, το καζίνο δεν έχει επεξεργαστεί μια εκκρεμή ανάληψη κερδών αξίας $2500 παρά τις πολυάριθμες υποβολές εγγράφων. Η παίκτρια μας ενημέρωσε αργότερα ότι τα κέρδη της πληρώθηκαν, οπότε κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο. Παρά τον κανόνα που ορίζει ένα ελάχιστο μετρητά από 100 $ για μηνιαία επιστροφή μετρητών, έλαβε μόνο 20 $, με το καζίνο να αναφέρει τη χρήση του Coindraw ως λόγο. Ο παίκτης αναρωτήθηκε εάν οι διαφορετικές μέθοδοι ανάληψης είχαν διαφορετικούς κανόνες και παρουσίασαν καθυστερήσεις στη λήψη απαντήσεων από την εξυπηρέτηση πελατών. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού το καζίνο παρείχε το υπόλοιπο, επιτρέποντας στον παίκτη να το επαναφέρει σε ανάληψη. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από το Πουέρτο Ρίκο πάλευε να αποσύρει τα κέρδη της από το καζίνο για αρκετούς μήνες, παρά το γεγονός ότι είχε δώσει επανειλημμένα τα απαραίτητα έγγραφα. Το καζίνο αρνιόταν συνεχώς την πληρωμή λόγω υποτιθέμενων ελλειπόντων εγγράφων. Η απόσυρση είχε τελικά εγκριθεί στις 12 Απριλίου, αλλά τα χρήματα στάλθηκαν μέχρι τις 11 Μαΐου. Αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων της, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε προσπαθήσει να κάνει μια απόσυρση, αλλά ενημερώθηκε για έλλειψη τεκμηρίωσης. Παρόλο που παρείχε όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν, το καζίνο συνέχισε να ζητά περισσότερες πληροφορίες. Ο παίκτης είχε κερδίσει τα χρήματα χωρίς ενεργό μπόνους. Μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, ο Αντιπρόσωπος του Καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη και τα στοιχεία τραπεζικής μεταφοράς ήταν σωστά και ότι είχε εγκριθεί η ανάληψη των 300 $. Ωστόσο, το ποσό περιελάμβανε ένα μπόνους κατάθεσης χωρίς δυνατότητα ανάληψης 142 $, αφήνοντας στον παίκτη 158 $ για ανάληψη. Αυτό είχε κλιμακωθεί για ρητή εκταμίευση. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής και το παράπονο είχε επιλυθεί.

Ο παίκτης από το Κάνσας είχε ζητήσει δύο ξεχωριστές αναλήψεις από το Slots Garden, συνολικού ύψους $2400. Το καζίνο είχε αρχικά αρνηθεί να την πληρώσει μέσω Bitcoin, την προτιμώμενη μέθοδο της επειδή δεν είχε καταθέσει με Bitcoin. Το καζίνο είχε ζητήσει τα τραπεζικά της στοιχεία για τραπεζικό έμβασμα, αλλά αργότερα δήλωσε ότι δεν μπορούσαν να στείλουν τα χρήματα στην τράπεζά της. Η παίκτρια ήταν απρόθυμη να αλλάξει την τράπεζά της ή να ανοίξει δεύτερο λογαριασμό για να λάβει τα κέρδη της. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο απελευθέρωσε το πρώτο μέρος της ανάληψης μέσω Bitcoin και επιτάχυνε την υπόλοιπη πληρωμή. Η παίκτρια είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών της και το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Η παίκτρια από την Καλιφόρνια είχε πρόβλημα με την πρόσβαση στον λογαριασμό της στο καζίνο Slots Garden μέσω του Inclave αφού συγκέντρωσε περίπου $1.400 σε κέρδη. Δεν μπόρεσε να έρθει σε επαφή με το Slots Garden ή το Inclave και είχε υποψιαστεί ότι έπαιζε φάουλ λόγω ξαφνικών προβλημάτων στη συσκευή. Αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ωστόσο, ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί.

Η παίκτρια από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε προβλήματα με την ανάληψη των κερδών της 400 $ από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει την απαιτούμενη ταυτότητα πολλές φορές, η απόσυρσή της είχε παραμείνει «σε διαδικασία» για πάνω από τρεις εβδομάδες. Το καζίνο είχε διευκρινίσει ότι το εγκεκριμένο ποσό ανάληψης ήταν $130, αντιστοιχώντας σε ένα μπόνους και μια κατάθεση επιβεβαίωσης λογαριασμού. Τελικά, η παίκτρια είχε λάβει 116 $ από τα κέρδη της. Το ζήτημα είχε επιλυθεί επιτυχώς με τη βοήθεια της Ομάδας Παραπόνων.

Ο παίκτης αντιμετώπιζε προβλήματα με την απόσυρση. Είχε ζητήσει πληρωμή 880$ σε Bitcoin, τον τρόπο πληρωμής της κατά τη διάρκεια της κατάθεσης. Ωστόσο, παρά την έγκριση του διαχειριστή, η απόσυρση Bitcoin απορρίφθηκε. Αποδείχθηκε ότι ήταν ένα μπόνους χωρίς κατάθεση με μέγιστο ποσό εξαργύρωσης 100 $ και ένα ζήτημα περιορισμού χώρας. Αργότερα, η καταγγέλλουσα μας ενημέρωσε ότι το θέμα της επιλύθηκε. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Καλιφόρνια αντιμετώπισε προβλήματα με τη διαδικασία ανάληψης παρά την επαλήθευση του λογαριασμού του τρεις φορές. Του υποσχέθηκαν ένα χρονικό διάστημα 7 έως 10 ημερών το οποίο έχει παραταθεί, ενώ η επικοινωνία με το καζίνο παραμένει η ίδια. Τέθηκε επίσης το θέμα του ορίου μπόνους αφοσίωσης. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς τα χρήματα του παίκτη πληρώθηκαν.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε αναφέρει καθυστέρηση στο αίτημα απόσυρσής του από τις 2 Αυγούστου. Παρά το γεγονός ότι είχε συμμορφωθεί με τους κανόνες του καζίνο, το αίτημα απόσυρσής του δεν είχε διεκπεραιωθεί. Είχε επιβεβαιώσει ότι δεν ήταν καταχραστής μπόνους, καθώς είχε κάνει πολλές καταθέσεις και απώλειες. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει στιγμιότυπα οθόνης του μπόνους και του ιστορικού του ταμείου για περαιτέρω έρευνα. Τελικά, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι έλαβε την πληρωμή του από το Slots Garden. Είχαμε κλείσει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» και είχαμε δώσει οδηγίες στον παίκτη να ανοίξει ξεχωριστή καταγγελία για ένα άλλο ζήτημα με το Lucky Legends Casino.

Ο παίκτης από τη Βιρτζίνια ξεπέρασε με επιτυχία το καθορισμένο όριο playthrough και ζήτησε απόσυρση. Το καζίνο ζήτησε μια διαδικασία KYC και μια κατάθεση 10 $ σε Bitcoin για απόδειξη διεύθυνσης. Ενώ ο παίκτης συμμορφώθηκε, το αίτημα απόσυρσής του ανακλήθηκε αργότερα λόγω προβλημάτων του καζίνο με το CoinDraw. Ο παίκτης είναι αγχωμένος σχετικά με την πρόσθετη περίοδο αναμονής που δηλώνεται από την εξυπηρέτηση πελατών και πιστεύει ότι είναι ώρα για παρέμβαση τρίτων. Κλείσαμε το παράπονο όπως επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ ζήτησε τέσσερις ξεχωριστές αναλήψεις χρησιμοποιώντας Bitcoin, αλλά μετά από δύο εβδομάδες, τα αιτήματα ακυρώθηκαν και τα χρήματα επέστρεψαν στο υπόλοιπό τους. Παρά τη διαβεβαίωση ότι το πρόβλημά τους θα επιλυόταν, ο παίκτης δεν έχει λάβει συγκεκριμένη υποστήριξη και το ζήτημα παραμένει άλυτο.

Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική παρακρατήθηκε και οι λογαριασμοί του αποκλείστηκαν. Το καζίνο διέκοψε την έκδοση της Νοτίου Αφρικής, ωστόσο μπόρεσαν να επεξεργαστούν την απόσυρση για τον παίκτη και το παράπονο λύθηκε.

Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική ήταν δυσαρεστημένος με τη μακρά διαδικασία ανάληψης και η υποστήριξη του καζίνο δεν ήταν χρήσιμη αφού ρωτήθηκε για την απόσυρσή του. Το παράπονο επιλύθηκε. Ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του σχεδόν 3 μήνες αργότερα, με μια απροσδόκητη αμοιβή να αφαιρείται από μία από τις τράπεζες που επεξεργάζονται την πληρωμή.

Ο παίκτης παρέσχε τις απαιτούμενες πληροφορίες δύο φορές, αλλά το αίτημα ανάκλησής του δεν υποβλήθηκε σε επεξεργασία. Το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται στα μηνύματά του. Αυτή η καταγγελία επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο William, ένας παίκτης από τη Νότια Αφρική, κέρδισε από ένα επίδομα κατάθεσης και δεν έχει κολλήσει στη διαδικασία επαλήθευσης. Εξέφρασε επίσης τη δυσαρέσκειά του για την υποστήριξη και τις υπηρεσίες του καζίνο. Αυτή η υπόθεση επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ αντιμετώπισε προβλήματα ανάληψης αφού κέρδισε ένα μπόνους χωρίς κατάθεση $300. Αρχικά, το αίτημα ανάληψης του καθυστέρησε και παρατάθηκε πέρα ​​από το χρονοδιάγραμμα που είχε υποσχεθεί, γεγονός που οδήγησε στο κλείδωμα του λογαριασμού του. Δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον ιστότοπο και δεν μπορούσε να επικοινωνήσει με το καζίνο σχετικά με τα $300 κέρδη του. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού το καζίνο επιβεβαίωσε ότι το αίτημα ανάληψης του παίκτη είχε εγκριθεί και τα κέρδη στάλθηκαν στην εγγεγραμμένη διεύθυνση Bitcoin του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ είχε αναφέρει πολλαπλές εγκεκριμένες πληρωμές μέσω Bitcoin σε μία ημέρα. Ωστόσο, αφού έλαβε μία πληρωμή, ενημερώθηκε ότι δεν μπορούσε πλέον να χρησιμοποιήσει το Bitcoin και ότι έπρεπε να επιλέξει τραπεζικό έμβασμα και να υποβάλει πρόσθετα έγγραφα. Παρά την αρχική αντίστασή της στο άνοιγμα ενός νέου λογαριασμού για τραπεζικό έμβασμα, καθώς είχε αρχικά οδηγίες να ανοίξει έναν λογαριασμό Bitcoin, το ζήτημα τελικά επιλύθηκε. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το θέμα είχε ληφθεί μέριμνα, με αποτέλεσμα να κλείσουμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Η παίκτρια από το Κάνσας αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρσή της από το Planet 7 Casino, καθώς ο χειριστής είχε αρνηθεί πληρωμές μέσω BTC, τραπεζικού εμβάσματος και επιταγής. Η μόνη επιλογή που προτάθηκε ήταν το άνοιγμα ενός λογαριασμού σε δύο τράπεζες, και οι δύο σε άβολη τοποθεσία για τον παίκτη. Αφού η παίκτρια άνοιξε έναν τραπεζικό λογαριασμό και ενημέρωσε το καζίνο, της είπαν να περιμένει ένα μήνα για να πάρει τα κέρδη της λόγω της απουσίας τραπεζικού λογαριασμού. Ωστόσο, το καζίνο της επέτρεψε στη συνέχεια να αποσύρει τα κέρδη της μέσω Bitcoin, το οποίο είχε αρχικά ζητήσει. Η παίκτρια είχε λάβει τα κέρδη της και περίμενε μια πληρωμή από την αδελφή εταιρεία του καζίνο, το Raging Bull Casino. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Η παίκτρια από την Καλιφόρνια είχε αναφέρει ότι είχε ζητήσει απόσυρση δύο εβδομάδες πριν, αλλά δεν είχε λάβει την πληρωμή παρά το γεγονός ότι είχε εγκριθεί. Είχε ισχυριστεί ότι είχε λάβει διάφορες δικαιολογίες από το καζίνο και της είχαν πει να περιμένει περισσότερο. Ο λογαριασμός της παίκτριας είχε επαληθευτεί και είχε εκπληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού της. Είχε επίσης αναφέρει ότι είχε καθημερινές, μη παραγωγικές συνομιλίες με το καζίνο. Αφού προσκαλέσαμε τον εκπρόσωπο του καζίνο στη συνομιλία, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε διεκπεραιωθεί. Η παίκτρια είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών της, αν και με κάποια σύγχυση λόγω άγνωστων email. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Η παίκτρια από τις Ηνωμένες Πολιτείες ζήτησε απόσυρση και μετά από περισσότερες από 3 εβδομάδες αναμονής για την πληρωμή, αποφάσισε να υποβάλει παράπονο. Ο παίκτης έλαβε την πληρωμή περίπου 5 εβδομάδες μετά το αίτημα ανάληψης. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες ζήτησε δεύτερη ανάληψη στο καζίνο, μέσω Bitcoin. Μετά από 3 εβδομάδες δεν έλαβε πληρωμή και δημιούργησε μια καταγγελία. Αφού ο εκπρόσωπος του καζίνο συμμετείχε στην επίλυση της καταγγελίας, το παράπονο επιλύθηκε. Ο παίκτης έλαβε πληρωμή μετά από περισσότερο από ένα μήνα.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες ζήτησε απόσυρση, αλλά το καζίνο δεν επεξεργάστηκε την απόσυρσή του για αρκετές εβδομάδες. Αφού ο εκπρόσωπος του καζίνο συμμετείχε στην επίλυση της καταγγελίας, η διαδικασία προχώρησε και ο παίκτης έλαβε πληρωμή, περίπου. 2 μήνες μετά το αίτημα της απόσυρσης.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ περίμενε την απόσυρσή του εδώ και 3 εβδομάδες. Απορρίψαμε το παράπονο επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ο παίκτης επιβεβαίωσε στη δεύτερη καταγγελία του ότι έλαβε την απόσυρση.

Ο παίκτης από την Ιταλία περίμενε να λάβει τα κέρδη του για περισσότερες από 7 εβδομάδες προτού υποβάλει το παράπονο. Λίγες μέρες αργότερα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη του. Η καταγγελία έκλεισε ως «επιλυθεί».

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες ζήτησε αποσύρσεις πριν από έξι εβδομάδες. Εκκρεμούν από τότε. Το παράπονο επιλύθηκε αφού ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του. Αν και, ο παίκτης βρήκε τη μακρά διαδικασία ανάληψης ως αρνητική εμπειρία και δεν σκοπεύει να συνεχίσει να παίζει στο καζίνο.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε ζητήσει ανάληψη $2200 στις 17 Ιουλίου 2024, η οποία εγκρίθηκε την 1η Αυγούστου, αλλά δεν είχε ληφθεί ακόμη. Παρά τις πολλαπλές έρευνες στη ζωντανή υποστήριξη και στο οικονομικό τμήμα για ενημερώσεις, ο παίκτης συνέχισε να λαμβάνει ασαφείς απαντήσεις και τελικά αγνοήθηκε. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης είχε λάβει την πληρωμή.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες περίμενε πάνω από 45 ημέρες για 1.260 $ σε εγκεκριμένες αναλήψεις για επεξεργασία μέσω Bitcoin. Παρά τις εβδομαδιαίες αλληλεπιδράσεις με τον οικοδεσπότη του καζίνο, δεν είχε ληφθεί καμία πληρωμή. Μετά από παρέμβαση από την Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης έλαβε $1.000 και στη συνέχεια τα υπόλοιπα $260. Το πρόβλημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο και ο παίκτης εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για την υποστήριξη που έλαβε.