Αξιολόγηση Royal Ace Casino

Ο παίκτης από την Αριζόνα αντιμετώπισε προβλήματα μετά το κλείσιμο του λογαριασμού του χωρίς εξήγηση, μετά από προσπάθειες επαλήθευσης ταυτότητας και την υποβολή εγγράφων. Παρά το γεγονός ότι ζήτησε υποστήριξη για λόγους σαφήνειας, δεν έλαβε περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με το κλείσιμο. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας προς το παρόν. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από το Ιλινόις είχε χρησιμοποιήσει μπόνους χωρίς playthrough και έκανε κατάθεση 50, με αποτέλεσμα να παίξει συνολικά 195. Αφού έκανε πάνω από 600, είχε ζητήσει ανάληψη 170, αλλά το καζίνο αφαίρεσε 145 από τα κεφάλαιά της. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο της έστειλε τελικά τα χρήματα, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο λόγω προβλημάτων KYC, καθώς η άδεια οδήγησης του δεν είχε λατινικούς χαρακτήρες και η χρήση της κάρτας My Number δεν πληρούσε επίσης τις απαιτήσεις. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει ζητώντας από αυτόν πρόσθετες πληροφορίες, αλλά επειδή δεν απάντησε, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Κάνσας είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης ανέφερε ότι τα κέρδη του ακυρώθηκαν λόγω ανάμειξης κεφαλαίων και ότι είχε επαληθευτεί πλήρως. Αφού εξετάσαμε την κατάσταση, διαπιστώσαμε ότι το καζίνο είχε αρνηθεί την ανάληψη βάσει των όρων και προϋποθέσεων του, οι οποίοι απαγόρευαν τη χρήση πολλαπλών μπόνους χωρίς κατάθεση διαδοχικά χωρίς κατάθεση μεταξύ τους. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε ως αδικαιολόγητη, με την απόφαση του καζίνο να υποστηρίζεται από τους καθιερωμένους κανόνες του.

Ο παίκτης από την Αριζόνα είχε ζητήσει απόσυρση από το καζίνο Royal Ace, αλλά μετά από δύο εβδομάδες, δεν είχε λάβει καμία ενημέρωση παρόλο που είχε παράσχει έγγραφα επαλήθευσης. Είχε στείλει πολλά email ζητώντας απάντηση ή πληρωμή, αλλά δεν είχε λάβει καμία επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με την απόσυρσή του. Το θέμα αντιμετωπίστηκε από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο. Ο παίκτης αποφάσισε να ακυρώσει την απόσυρσή του για να συγκεντρώσει επιπλέον κέρδη και έκλεισε την καταγγελία, υποδεικνύοντας την προθυμία να επανεξετάσει το θέμα εάν χρειαστεί.

Ο παίκτης από το Μισισιπή αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων μετά την επιβεβαίωση της απόσυρσης. Το καζίνο την κατηγόρησε ότι άλλαξε ένα έγγραφο, παρά το γεγονός ότι είχε πρωτότυπα έγγραφα και αποδείξεις διεύθυνσης, κάτι που οδήγησε σε αποκλεισμό του λογαριασμού της. Αναζήτησε λύση και εξέφρασε την ανησυχία της για πιθανή απώλεια πρόσβασης στα κέρδη της. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι τα στοιχεία υποστήριξαν την απόφαση του καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας της.

Ο παίκτης από την Καλιφόρνια είχε κερδίσει ένα τζάκποτ 720 $ στο καζίνο Royal Ace στις 20 Αυγούστου και είχε ζητήσει ανάληψη, η οποία δεν είχε διεκπεραιωθεί ένα μήνα αργότερα, παρόλο που του είπαν ότι θα χρειαζόταν 7-10 εργάσιμες ημέρες. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, επιβεβαιώθηκε ότι η πληρωμή είχε σταλεί σε τρίτο πάροχο και ο παίκτης ενημερώθηκε ότι η συναλλαγή ήταν επικείμενη. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση ήταν επιτυχής και το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ ανέφερε ένα πρόβλημα με την πληρωμή από το παιχνίδι "Buffalo Mania Deluxe", ισχυριζόμενος ότι το καζίνο δεν περιλάμβανε 15 λύκους που εμφανίστηκαν στην οθόνη στο τελικό σύνολο. Κατά την εξέταση του ιστορικού του παιχνιδιού, ο παίκτης παρατήρησε μια διαφορά στον υπολογισμό των πληρωμών. Η Ομάδα Παραπόνων διαπίστωσε ότι δεν χειρίστηκε περιπτώσεις όπου οι παίκτες πίστευαν ότι τα κέρδη τους θα έπρεπε να είναι διαφορετικά από αυτά που υπολογίζονται από το σύστημα και συμβούλεψε τον παίκτη να επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο για επίλυση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.