Αξιολόγηση Royal Ace Casino

Ο παίκτης από το Ουισκόνσιν αντιμετώπισε πολλά εμπόδια κατά την προσπάθειά του να κάνει ανάληψη 3400 $, συμπεριλαμβανομένων προβλημάτων με μεθόδους bitcoin και τραπεζικής μεταφοράς και συγκεκριμένα κριτήρια ανάληψης. Ο παίκτης παραπονέθηκε επίσης για έλλειψη επιλογών επικοινωνίας και απόσυρσης. Μετά από έρευνα, αποκαλύφθηκε ότι τα κέρδη του παίκτη συνδέονταν με κατάθεση πιστωτικής κάρτας, επομένως το καζίνο επέμενε σε τραπεζικό έμβασμα ως μέθοδο ανάληψης. Ωστόσο, η τράπεζα του παίκτη δεν δέχτηκε διεθνή καλώδια. Ο εκπρόσωπος του καζίνο είχε προτείνει στον παίκτη να ανοίξει έναν νέο τραπεζικό λογαριασμό που δέχεται μεταφορές SWIFT. Ο παίκτης δεν απάντησε σε αυτή την πρόταση και η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια λόγω έλλειψης απάντησης.

Η παίκτρια από τις ΗΠΑ είχε χρησιμοποιήσει τη λειτουργία κατάθεσης κρυπτογράφησης του καζίνο και περίμενε ένα μπόνους που δεν προστέθηκε στον λογαριασμό της. Παρά τις προσπάθειές της να επικοινωνήσει μέσω ζωντανής συνομιλίας, δεν είχε λάβει ικανοποιητική απάντηση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη και είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης δύο φορές. Ωστόσο, λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία. Η έρευνα δεν μπόρεσε να διεξαχθεί περαιτέρω και δεν μπορούσαν να δοθούν πιθανές λύσεις.

Ο πρώτος παίκτης από το Τέξας είχε ζητήσει ανάληψη $482 κερδών από ένα μπόνους αλλά δεν είχε λάβει την ανάληψη μετά από 2 εβδομάδες. Παρά τα ερωτήματα, ο λόγος της καθυστέρησης δεν ήταν σαφής και ήταν ανοιχτός να λάβει το μέγιστο ποσό ανάληψης και το υπόλοιπο ως πιστώσεις παιχνιδιού. Είχαμε ζητήσει επιπλέον πληροφορίες για να διερευνήσουμε το θέμα, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική είχε ένα πρόβλημα με μια ανάληψη και ισχυρίστηκε ότι το καζίνο ζήτησε επιπλέον κατάθεση $10 για να επεξεργαστεί τα κέρδη. Κατά την κατάθεση, τα χρήματα φέρεται να αποσύρθηκαν από τον υπεύθυνο του καζίνο. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι το καζίνο διέγραψε την επαληθευμένη κατάστασή του και στη συνέχεια αρνιόταν να αναγνωρίσει την κατάθεσή του. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η κατάθεση του παίκτη δεν ήταν επιτυχής και δεν την είχαν λάβει. Ο παίκτης δεν μπόρεσε να παράσχει την τραπεζική κίνηση που ζητήθηκε για να επιβεβαιώσει την επιτυχή πληρωμή, αρνήθηκε να συνεργαστεί περαιτέρω και ζήτησε να κλείσει η υπόθεση.

Ο παίκτης από τη Νεβάδα είχε ζητήσει ανάληψη 62 $ μέσω Bitcoin από το καζίνο Royal Ace. Ωστόσο, δεν έλαβε τα χρήματα και δεν είχε καμία επικοινωνία από το καζίνο. Αφού ερευνήσαμε την περίπτωσή της, ανακαλύψαμε ότι η ανάληψη είχε απορριφθεί λόγω του ότι ο παίκτης εξαργύρωσε πολλαπλά μπόνους χωρίς κατάθεση χωρίς ενδιάμεση κατάθεση, κάτι που ήταν αντίθετο με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Η κατάθεση επαλήθευσης του παίκτη είχε επιστραφεί. Ως αποτέλεσμα, θεωρήσαμε αυτό το ζήτημα επιλυμένο και απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Πενσυλβάνια είχε κερδίσει ένα τζάκποτ $5500 και είχε κάνει πολλαπλά αιτήματα ανάληψης. Η πρώτη της ανάληψη των 1900 $ μέσω Coindraw είχε εγκριθεί και πληρωθεί. Ωστόσο, οι επόμενες αναλήψεις Bitcoin της είχαν απορριφθεί λόγω υποτιθέμενων μικτών κεφαλαίων από ένα κουπόνι. Το είχε βρει αυτό άδικο, καθώς όλες οι αναλήψεις δεν εξετάστηκαν ταυτόχρονα. Είχαμε προσπαθήσει να ερευνήσουμε τους ισχυρισμούς της, αλλά η παίκτρια δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ είχε δυσκολευτεί να αποσύρει τα κέρδη από ένα μπόνους χωρίς κανόνες. Το καζίνο είχε δώσει διαφορετικούς λόγους καθυστέρησης κάθε εβδομάδα, συμπεριλαμβανομένου ενός λανθασμένου αριθμού δρομολόγησης. Μετά από πολλαπλές αλληλεπιδράσεις με το καζίνο και την τράπεζά της, η παίκτρια είχε επιβεβαιώσει ότι ο αριθμός δρομολόγησής της έγινε τελικά αποδεκτός. Είχε λάβει την πρώτη της πληρωμή μετά από ενάμιση μήνα, παρά το όριο ανάληψης του καζίνο των $2500 κάθε φορά. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισής της σε περαιτέρω έρευνες, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την υπόθεση, αδυνατώντας να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε κερδίσει χρήματα χρησιμοποιώντας ένα μπόνους χωρίς κατάθεση σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του, το καζίνο του είχε ζητήσει να καταθέσει 10 $ σε Bitcoin για να επικυρώσει το πορτοφόλι του. Παρά το γεγονός ότι έκανε αυτήν την κατάθεση, η επικύρωση του πορτοφολιού του παίκτη παρέμενε σε εκκρεμότητα και δεν είχε λάβει καμία περαιτέρω βοήθεια από το καζίνο από τις 13 Ιανουαρίου. Τότε ζητούσε την επιστροφή της κατάθεσής του των 10$. Παρά τις προσπάθειές μας να επιλύσουμε το πρόβλημα, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν είχε κανένα αρχείο για τη νίκη ή την κατάθεση του παίκτη και ο παίκτης δεν είχε παράσχει τα απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία για τη συναλλαγή του με Bitcoin. Ως αποτέλεσμα, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Όρεγκον είχε ζητήσει απόσυρση αλλά αντιμετώπισε καθυστέρηση πάνω από ένα μήνα, παρά την υπόσχεση για μέγιστο χρόνο αναμονής 9 ημερών. Ο παίκτης είχε κάνει αρκετές καταθέσεις και αναλήψεις, αλλά δυσκολευόταν να κάνει ανάληψη χωρίς κατάθεση μετά από πρόσφατη επαφή με την υποστήριξη πελατών. Αφού ο παίκτης υπέβαλε το παράπονό του, ζητήσαμε περισσότερες λεπτομέρειες και επικοινωνήσαμε με το καζίνο. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή εκδόθηκε μέσω Bitcoin. Ωστόσο, δεν είχαμε λάβει επιβεβαίωση από τον παίκτη σχετικά με την παραλαβή των κεφαλαίων. Ως εκ τούτου, κλείσαμε την καταγγελία ως απορριφθείσα.

Ο παίκτης από τη Φλόριντα είχε ζητήσει ανάληψη $110, η οποία δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Παρά την επιβεβαίωση της επαλήθευσης ταυτότητας και την απαιτούμενη κατάθεση κρυπτογράφησης και πολλά αναπάντητα email στην υποστήριξη, ο παίκτης εξακολουθούσε να περιμένει την ανάληψη. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ο παίκτης παραβίασε τους όρους του χρησιμοποιώντας πολλές δωρεάν μάρκες χωρίς να κάνει κατάθεση ενδιάμεσα και έχοντας πολλούς συνδεδεμένους λογαριασμούς. Ο παίκτης δεν απάντησε σε αυτούς τους ισχυρισμούς και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός του είχε τεθεί σε αναστολή αφού ζήτησε πληρωμή 695 $. Εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του και προέτρεψε να ληφθούν μέτρα κατά του καζίνο. Αφού επικοινωνήσαμε με τον παίκτη για πρόσθετες πληροφορίες απαραίτητες για την έρευνα, δεν υπήρξε απάντηση από την πλευρά του παίκτη. Ως εκ τούτου, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω της έλλειψης συνεργασίας από τον παίκτη, κάτι που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση του θέματος.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε παίξει μπόνους χωρίς κατάθεση σε πολλά καζίνο RTG. Μετά την επαλήθευση λογαριασμού και την κατάθεση, είχε ξεκινήσει μια διαδικασία ανάληψης. Μετά το αίτημα απόσυρσής της, δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον ιστότοπο και δεν είχε λάβει καμία επικοινωνία σχετικά με αυτό το ζήτημα. Μετά από μια σειρά επικοινωνιών με το καζίνο και τον παίκτη, ανακαλύφθηκε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε απενεργοποιηθεί λόγω σύνδεσης με πολλούς άλλους λογαριασμούς καζίνο που χρησιμοποιούνται για την εξαργύρωση και το παιχνίδι δωρεάν μαρκών, κάτι που ήταν αντίθετο με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Κατά συνέπεια, η Ομάδα Παραπόνων είχε απορρίψει την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε δυσκολίες με την επαλήθευση KYC επειδή οι ταυτότητες στα Ιαπωνικά δεν υποστηρίζονταν από το σύστημα Hooyu. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με την ομάδα εγγράφων αλλά δεν είχε λάβει απάντηση. Αφού συζήτησε το θέμα με την Ομάδα Παραπόνων, ο εκπρόσωπος του καζίνο πρότεινε μια μη αυτόματη εξέταση των εγγράφων. Ωστόσο, το καζίνο αργότερα ζήτησε μια διεθνώς αναγνωρισμένη ταυτότητα (διαβατήριο), την οποία ο παίκτης δεν είχε. Κατά συνέπεια, ο παίκτης αποφάσισε να σταματήσει να ασχολείται με το θέμα, με αποτέλεσμα να κλείσει η καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αλαμπάμα περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσει την απόσυρσή του πριν υποβάλει παράπονο. Μετά από δύο εβδομάδες, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την πληρωμή του των 50 $, που ήταν η μέγιστη πληρωμή για το μπόνους χωρίς κατάθεση που είχε χρησιμοποιήσει. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γαλλία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι η επεξεργασία της απόσυρσης μπορεί να διαρκέσει έως και δύο εβδομάδες και πρότεινε να περιμένει αυτή την περίοδο πριν υποβάλει καταγγελία. Ανέφεραν επίσης πιθανούς λόγους για την καθυστέρηση, όπως η ημιτελής επαλήθευση KYC ή μεγάλος όγκος αιτημάτων ανάληψης. Η ομάδα προσπάθησε να δώσει συνέχεια στον παίκτη, αλλά λόγω έλλειψης ανταπόκρισης, δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Βιρτζίνια περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή της δεν είχε ληφθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων την είχε συμβουλεύσει να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης προτού υποβάλει καταγγελία, λαμβάνοντας υπόψη τον συνήθη χρόνο διεκπεραίωσης. Η ομάδα είχε επίσης παρατείνει το χρονόμετρο για την απάντησή της δύο φορές. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης από την παίκτρια σε περαιτέρω έρευνες σχετικά με το καθεστώς απόσυρσής της και την επαλήθευση KYC, η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από την Αριζόνα υπέβαλε αίτημα απόσυρσης στις 26 Σεπτεμβρίου, το οποίο εγκρίθηκε στις 12 Οκτωβρίου, αλλά δεν έχει λάβει ακόμη τα χρήματα. Ανέφερε επίσης ότι η επιλογή συνομιλίας δεν είναι πλέον διαθέσιμη κατά την είσοδο.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι η επεξεργασία των αναλήψεων μπορεί να πάρει κάποιο χρόνο και ότι η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Ζητήθηκε από τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης προτού υποβάλει παράπονο. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας λόγω ανεπαρκών πληροφοριών.

Ο παίκτης από το Μεξικό είχε προσπαθήσει να αποσύρει τα κέρδη του από πόντους που αντάλλαξαν, αλλά το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι αυτοί οι πόντοι δεν ήταν κατάλληλοι για ανάληψη. Αφού τέθηκε το ζήτημα με το καζίνο, είχαν ξεκαθαρίσει ότι τα κεφάλαια θα έπρεπε πράγματι να ισχύουν για ανάληψη. Το μόνο πρόβλημα ήταν μια ενημέρωση που χρειαζόταν για τη διεύθυνση Bitcoin του παίκτη. Μόλις ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τα στοιχεία πληρωμής του, το καζίνο είχε εγκρίνει την απόσυρση και την υπέβαλε για πληρωμή προτεραιότητας. Το καζίνο επιβεβαίωσε αργότερα ότι η πληρωμή είχε ολοκληρωθεί. Ωστόσο, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Τέξας έχει ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες αντιμετωπίζει προβλήματα με τη σύνδεση και την απόσυρση. Μετά από κατάθεση 125 $, ένα σφάλμα λογισμικού εμπόδισε τον παίκτη να αποκτήσει πρόσβαση στο παιχνίδι. Παρά τις πολλές επαναφορές κωδικών πρόσβασης και τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην υποστήριξη, το πρόβλημα παραμένει. Επιπλέον, το καζίνο δεν έχει επεξεργαστεί μια εκκρεμή ανάληψη κερδών αξίας $2500 παρά τις πολυάριθμες υποβολές εγγράφων. Η παίκτρια μας ενημέρωσε αργότερα ότι τα κέρδη της πληρώθηκαν, οπότε κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των κερδών του από το καζίνο, λόγω του ελάχιστου ορίου ανάληψης. Κλείσαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από το Μεξικό αντιμετώπιζε δυσκολίες με την απόσυρση από το καζίνο. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και ο εκπρόσωπός του μας ενημέρωσε ότι έλειπαν κάποια έγγραφα για το KYC. Ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι τα έγγραφα είχαν βελτιωθεί, αλλά το αίτημα απόσυρσης ήταν υπό εξέταση. Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι ο παίκτης πληρώθηκε με δικαίωμα 100 $ για να παίξει με δωρεάν τσιπ, το οποίο πληρώθηκε αλλά ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις μας, επομένως η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ακυρώθηκαν τα κέρδη του παίκτη από τις Ηνωμένες Πολιτείες. Είχε συμμετάσχει σε πολλά τουρνουά free roll, κερδίζοντας πολλές φορές. Ωστόσο, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους κανόνες του τουρνουά χρησιμοποιώντας τα κέρδη του από ένα δωρεάν τουρνουά για πρόσθετα σε άλλο τουρνουά. Ο παίκτης είχε υποστηρίξει ότι είχε ακολουθήσει όλους τους κανόνες και είχε ολοκληρώσει το απαιτούμενο 1x rollover, το οποίο θα έπρεπε να είχε κάνει τα κέρδη του να αποσυρθούν. Μετά από περαιτέρω έρευνα, κατέστη σαφές ότι η απόφαση να ακυρωθούν οι νίκες του τουρνουά του παίκτη δεν ήταν απολύτως δικαιολογημένη. Το καζίνο αποφάσισε να πληρώσει τον παίκτη. Ωστόσο, δεδομένου ότι επρόκειτο για πολλαπλές νίκες τουρνουά και ο υπολογισμός του ποσού για το οποίο ο παίκτης είχε δικαίωμα, σύμφωνα με τους κανόνες των τουρνουά, ήταν δύσκολο να προσδιοριστεί, ο παίκτης αμφισβήτησε τον υπολογισμό. Μετά από εκτενείς συζητήσεις σχετικά με το ποσό για το οποίο ο παίκτης θα έπρεπε να είχε δικαίωμα, λαμβάνοντας υπόψη το γεγονός ότι τα κέρδη υπόκεινταν στο μέγιστο cashout που εφαρμόζεται κατά την ανάληψη, συνήχθη το συμπέρασμα ότι ο παίκτης είχε ήδη λάβει όλα τα επιλέξιμα χρήματα. Ο παίκτης είχε κληθεί να επιβεβαιώσει εάν γνώριζε τη μέγιστη συνθήκη εξαργύρωσης, αλλά δεν απάντησε, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Η παίκτρια από τις ΗΠΑ αντιμετωπίζει προβλήματα με την απόσυρση των κερδών της. Το καζίνο αρνήθηκε να επεξεργαστεί την ανάληψη μέσω Bitcoin. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης αντιμετώπιζε προβλήματα με την επαλήθευση για περισσότερες από δύο εβδομάδες. Η ζωντανή συνομιλία δεν λειτουργούσε και κανείς δεν απαντούσε στις προσπάθειες επικοινωνίας του μέσω τηλεφώνου ή email. Ως αποτέλεσμα, ο παίκτης δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του.

Ο παίκτης είχε ζητήσει απόσυρση και ήταν αναστατωμένος που χρειαζόταν τόσο πολύ. Ο εκπρόσωπος του καζίνο υποσχέθηκε ότι θα ρίξει μια ματιά στην υπόθεση, αλλά δεν υπήρξε καμία απάντηση από τότε (ούτε από το καζίνο, ούτε από τον παίκτη).

Ο παίκτης παραπονέθηκε ότι έλαβε μόνο την πρώτη από τις δύο αποσύρσεις του και ότι δεν γνώριζε πότε θα έρθει η δεύτερη απόσυρση. Το καζίνο έδινε διάφορες δικαιολογίες για την καθυστέρηση. Δεν υπήρξε καμία αντίδραση σε αυτή την καταγγελία.

Τα κέρδη του παίκτη από τις Ηνωμένες Πολιτείες ακυρώθηκαν χωρίς περαιτέρω εξήγηση. Σύμφωνα με το καζίνο, ο παίκτης παραβίασε τους κανόνες εξαργυρώνοντας τα μπόνους χωρίς κατάθεση διαδοχικά χωρίς να κάνει κατάθεση. Το καζίνο μας παρείχε τα αποδεικτικά στοιχεία και έτσι κλείσαμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης δυσκολεύτηκε να αποσύρει το υπόλοιπό του λόγω της συνεχιζόμενης επαλήθευσης. Ο παίκτης είχε την πέμπτη δωρεάν μάρκα στη σειρά χωρίς επόμενες καταθέσεις στη μέση και η καταγγελία έκλεισε ως "απορρίφθηκε".

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Το καζίνο διευκρίνισε ότι ο παίκτης δεν πληρούσε τα κριτήρια για τα κέρδη. Αφού εξετάσαμε τα στοιχεία που έδωσε το καζίνο, καταλήξαμε στο ίδιο συμπέρασμα. Το καζίνο ζήτησε περισσότερα έγγραφα για σκοπούς επαλήθευσης. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Η παίκτρια από τις ΗΠΑ ισχυρίστηκε ότι έλαβε μόνο μέρος των κερδών της. Το καζίνο παρείχε ισχυρά στοιχεία που υποδηλώνουν ότι τα κέρδη καταβλήθηκαν. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή δεν ήταν δικαιολογημένη.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ κατηγορήθηκε για ανάμειξη κεφαλαίων. Ο εκπρόσωπος του καζίνο μας έχει παράσχει επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για την παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του Royal Ace Casino από τον παίκτη και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτό το παράπονο ως «αδικαιολόγητο».

Ο παίκτης από το Μεξικό διαμαρτύρεται για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Οι εκπρόσωποι του καζίνο ήταν αρκετοί για να μας αποδείξουν ότι ο παίκτης συμμετείχε σε πολλαπλούς λογαριασμούς, επομένως αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως «αδικαιολόγητη».

Ο παίκτης ζήτησε ανάληψη 1320 $ μέσω τραπεζικού εμβάσματος, αλλά το καζίνο δεν αποδέχθηκε και τους δύο τραπεζικούς λογαριασμούς του παίκτη. Ένας εκπρόσωπος του καζίνο προσφέρθηκε να χρησιμοποιήσει τον τρόπο πληρωμής Bitcoin, στη συνέχεια επιβεβαίωσε ότι έλαβε τη διεύθυνση κρυπτογράφησης από τον παίκτη, διευκρινίζοντας ότι η αφαίρεση θα αφαιρεθεί από το αίτημα ανάληψης. Ο παίκτης συμφώνησε αλλά δεν έχει λάβει ενημερώσεις σχετικά με το αίτημά του από τότε.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε ακυρώσει τα κέρδη του σε έναν κανόνα που απαγορεύει την εξαργύρωση πολλαπλών διαδοχικών δωρεάν μπόνους. Μετά από πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Η παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες ακύρωσε τα κέρδη της σε έναν κανόνα που απαγόρευε να εξαργυρώσει δύο συνεχόμενα Δωρεάν Μπόνους Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τον Καναδά παρείχε έγγραφα για επαλήθευση πριν από περισσότερες από δύο εβδομάδες, οι αναλήψεις εξακολουθούν να μην είναι δυνατές. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς το καζίνο απέδειξε την πολλαπλότητα λογαριασμού του παίκτη. Οι λογαριασμοί έκλεισαν και το υπόλοιπο επιστράφηκε στο πρόγραμμα αναπαραγωγής.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες ζήτησε απόσυρση ένα μήνα πριν υποβάλει το παράπονο. Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι η πληρωμή έχει σταλεί στον παίκτη ένα μήνα αργότερα. Παρόλο που υποθέσαμε ότι αυτό το ζήτημα είχε επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκάσαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη του λόγω ελλιπούς επαλήθευσης KYC. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Το πρόγραμμα αναπαραγωγής από τις Ηνωμένες Πολιτείες ζήτησε ανάληψη, δυστυχώς, εκκρεμεί λόγω συνεχιζόμενης επαλήθευσης λογαριασμού. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης ζήτησε απόσυρση, αλλά το καζίνο συνέχισε να τον ρωτάει επανειλημμένα για νέα αποδεικτικά στοιχεία ταυτότητας, καθυστερώντας το αίτημα πληρωμής. Στο τέλος, το καζίνο είπε ότι δεν είχαν λάβει ποτέ την απαραίτητη κατάθεση για ένα έγκυρο παιχνίδι από τον παίκτη. Ο παίκτης έδειξε απόδειξη ότι η κατάθεση είχε αφαιρεθεί από τον τραπεζικό του λογαριασμό. Το καζίνο σταμάτησε να επικοινωνεί.

Ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε και στη συνέχεια του ζητήθηκε να ανανεώσει την άδεια οδήγησης, καθώς πλησιάζει η λήξη του. Ο παίκτης πίστευε ότι το καζίνο του έδινε ένα γύρισμα και καθυστερούσε την πληρωμή του. Το καζίνο δεν αντέδρασε σε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης ζήτησε ποσό μεγαλύτερο από $ 2000. Είχε πολλά απλήρωτα αιτήματα που εκκρεμούσαν στο λογαριασμό του, τα οποία έχουν ήδη εγκριθεί. Παραπονέθηκε ότι έπρεπε να περιμένει εβδομάδες ή και μήνες για τις αποσύρσεις του. Το καζίνο απάντησε στην καταγγελία του και τον ενημέρωσε για την επόμενη εισερχόμενη πληρωμή του. Ο παίκτης παρείχε μια μεταγραφή συζήτησης με την υποστήριξη του καζίνο επιβεβαιώνοντας την αποστολή χρημάτων στον επεξεργαστή. Καμία απάντηση από τον παίκτη σχετικά με την πραγματική κατάσταση μέχρι τώρα, έχει πάρει πιθανώς τα χρήματα.

Ο παίκτης κέρδισε ποσό $ 5000. Έλαβε τα μισά κέρδη μετά από 6 εβδομάδες. Είχε διεκδικήσει άλλο μισό ($ 2500) για μήνες, χωρίς επιτυχία. Το καζίνο δεν απάντησε στις τηλεφωνικές του κλήσεις, στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στις προσπάθειες επικοινωνίας με ζωντανή συνομιλία. Αργότερα, το καζίνο απάντησε ότι ο εκπρόσωπος του καζίνο ήταν εκτός γραφείου. Στη συνέχεια, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχε στείλει το δεύτερο μισό των κερδών με τραπεζικό έμβασμα, αλλά ο παίκτης είπε ότι δεν είχε λάβει τα χρήματα. Δεν γνωρίζουμε αν ο παίκτης έχει λάβει ολόκληρο το ποσό των κερδών του.

Ο παίκτης από την Αυστραλία περίμενε τις αποσύρσεις του από τον Φεβρουάριο. Το καζίνο κατάφερε να εξετάσει το ζήτημα και οι αναλήψεις άρχισαν να έρχονται στον παίκτη. Η καταγγελία έκλεισε ως «λυμένη» αφού οι αποσύρσεις φαίνεται να λειτουργούν προς ικανοποίηση του παίκτη.

Η παίκτης από την Αυστραλία περίμενε να υποβληθεί σε επεξεργασία την απόσυρσή της για σχεδόν ένα μήνα προτού υποβάλει το παράπονο. Το πρόβλημα επιλύθηκε. Τρεις εβδομάδες αργότερα, η παίκτης μας ενημέρωσε ότι είχε λάβει τα χρήματά της.

Ο παίκτης κέρδισε 10.000 δολάρια στις 22 Μαΐου 2019. Όλα τα έγγραφα και οι αναλήψεις έγιναν δεκτά και εγκρίθηκαν από το καζίνο, αλλά έλαβε μόνο 2.480 δολάρια και εξακολουθεί να περιμένει τα υπόλοιπα. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε ζητήσει απόσυρση τρεις εβδομάδες πριν, με μία έγκριση για $2500 στις 29/8. Παρά το γεγονός ότι ενημερώθηκε ότι είχε επισημανθεί ως προτεραιότητα και θα χρειαζόταν 3-7 ημέρες, δεν υπήρξε ενημέρωση ή απάντηση από το καζίνο μετά από πολλαπλές έρευνες. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η τελική πληρωμή είχε εκδοθεί σε τρίτο πάροχο πληρωμών για εκταμίευση και στη συνέχεια ο παίκτης έλαβε όλα τα κέρδη του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα μετά την επιβεβαίωση της παραλαβής.

Ο παίκτης από την Ιντιάνα είχε ζητήσει τρεις αναλήψεις τις τελευταίες τρεις εβδομάδες, συνολικού ύψους $6.251. Παρά την παροχή όλων των απαιτούμενων εγγράφων για επαλήθευση και την έγκριση των πληρωμών, της είπαν ότι οι αναλήψεις εκκρεμούσαν τα τελικά βήματα, χωρίς σαφή εξήγηση. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο για να διευκρινίσουμε την κατάσταση των πληρωμών και το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η τελευταία ανάληψη είχε υποβληθεί σε επεξεργασία και εκκρεμεί μεταφορά. Μετά από συνεχείς καθυστερήσεις και επικοινωνία, η παίκτρια έλαβε τελικά την τελευταία της πληρωμή, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από τη Μινεσότα είχε ζητήσει απόσυρση η οποία είχε καθυστερήσει για 2 εβδομάδες. Παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης που ζητήθηκε και τις τακτικές ανταλλαγές με το καζίνο, η πληρωμή των 700 $ μέσω Bitcoin δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, με αποτέλεσμα το καζίνο να εγκρίνει και να επισπεύσει την πληρωμή. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε τη λήψη των κεφαλαίων, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ είχε παρουσιάσει καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψης του bitcoin ύψους 335,21 $. Το αίτημα ανάληψης είχε υποβληθεί πριν από περισσότερο από ένα μήνα, αλλά το διαδικτυακό καζίνο δεν είχε παράσχει κάποιο οριστικό χρονοδιάγραμμα ή ενημερώσεις παρά τις πολλαπλές ερωτήσεις από τον παίκτη. Μετά την υποβολή της καταγγελίας, το καζίνο απάντησε δηλώνοντας ότι η απόσυρση είχε εγκριθεί στα 133 $ μετά την αφαίρεση του παρεχόμενου μπόνους των 202 $. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι έλαβε δύο πληρωμές συνολικού ύψους 117,60 $, υποπτευόμενος ότι η διαφορά από το εγκεκριμένο ποσό οφειλόταν σε χρέωση επεξεργασίας. Επιβεβαιώσαμε την πιθανότητα χρέωσης επεξεργασίας και επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο αφού ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του.

Ο παίκτης από το Οντάριο προσπαθούσε να αποσύρει τα κέρδη του, αρχικά από μπόνους χωρίς κατάθεση, από τον Σεπτέμβριο του 2023. Παρά το γεγονός ότι είχε ακολουθήσει όλους τους κανόνες προσφοράς και διασφάλισε τη σωστή χρήση του μπόνους, το καζίνο συνέχισε να καθυστερεί την πληρωμή, δίνοντας μια περίοδο αναμονής 2-10 εργάσιμες ημέρες κάθε φορά. Μετά το παράπονο του παίκτη, ζητήσαμε από το καζίνο να παράσχει μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση του αιτήματος ανάληψης του παίκτη. Ο εκπρόσωπος του καζίνο είχε επιβεβαιώσει τη διεύθυνση Bitcoin του παίκτη και κλιμάκωσε την ανάληψη για πληρωμή. Στη συνέχεια, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των χρημάτων του και είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε ακολουθήσει όλα τα απαραίτητα βήματα για να παίξει μέσω μπόνους και εξαργύρωσης. Ωστόσο, η απόσυρσή της των 120 $ δεν είχε εγκριθεί παρά τις διαβεβαιώσεις από έναν εκπρόσωπο του καζίνο. Αφού η παίκτρια υπέβαλε ένα παράπονο, διευκολύναμε την επικοινωνία μεταξύ αυτής και του καζίνο. Το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετη τεκμηρίωση και επιβεβαίωση της διεύθυνσης Bitcoin του παίκτη. Η παίκτρια είχε εκφράσει ανησυχία για την ασφάλεια της κοινοποίησης της διεύθυνσής της στο Bitcoin και για το ιστορικό των αιτημάτων ανάληψης που ακυρώθηκαν. Την είχαμε διαβεβαιώσει ότι η διεύθυνσή της στο Bitcoin θα ήταν ορατή μόνο σε εμάς και στο καζίνο. Τελικά, η παίκτρια έλαβε την πληρωμή της και εξέφρασε την ευγνωμοσύνη της για τη βοήθειά μας. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση από το καζίνο πριν από ένα μήνα, αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι είχε εκπληρώσει τις απαιτήσεις πωλήσεων για μπόνους χωρίς κατάθεση και είχε καταθέσει 10 $ σε Bitcoin για να επαληθεύσει τη μέθοδο πληρωμής. Αυτή ήταν η πρώτη του φορά που έπαιζε σε αυτό το καζίνο και δεν είχε εξαργυρώσει κανένα μπόνους πριν. Το καζίνο είχε απαντήσει ότι οι παίκτες από τη Γερμανία δεν είχαν τη δυνατότητα να εξαργυρώσουν δωρεάν μάρκες καλωσορίσματος, αλλά ανέφερε μια πρόσφατη μεταφορά Bitcoin ύψους 24 $. Η κατάσταση είχε ελεγχθεί από το αρμόδιο τμήμα του καζίνο. Η καταγγελία είχε τελικά επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Αλάσκα περίμενε την απόσυρσή του για δύο εβδομάδες και υποπτεύεται ότι το καζίνο μπορεί να αρνηθεί να πληρώσει. Έχει να κάνει με πολλαπλές αναλήψεις, και παρόλο που ένα ζευγάρι έχει εγκριθεί, δεν έχει λάβει καμία πληρωμή.

Ο παίκτης από την Πολωνία κέρδισε $100 από μια δωρεάν μάρκα, αλλά δεν μπόρεσε να επικοινωνήσει με το καζίνο παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η υπόθεση επιλύθηκε, οπότε το κλείσαμε αναλόγως.

Ο παίκτης από την Ιντιάνα περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμα. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και ανακαλύψαμε ότι 2 από τα 3 αιτήματα ανάληψης είχαν ήδη υποβληθεί σε επεξεργασία και το τρίτο επρόκειτο να εγκριθεί από το καζίνο. Μετά από αρκετές ημέρες, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη του στο πλήρες ποσό, οπότε κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Η παίκτρια από τις Ηνωμένες Πολιτείες αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί και ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες ζήτησε απόσυρση πριν από περισσότερες από τρεις εβδομάδες. Εκκρεμεί από τότε. Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο. Ο παίκτης επικοινώνησε μαζί μας για άλλη μια φορά, δηλώνοντας ότι το πρόβλημα δεν επιλύθηκε, επομένως ανοίξαμε ξανά αυτό το παράπονο για να του δώσουμε μια ακόμη ευκαιρία. Ο παίκτης πληρώθηκε και η υπόθεση επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο. Παρά τον κανόνα που ορίζει ένα ελάχιστο μετρητά από 100 $ για μηνιαία επιστροφή μετρητών, έλαβε μόνο 20 $, με το καζίνο να αναφέρει τη χρήση του Coindraw ως λόγο. Ο παίκτης αναρωτήθηκε εάν οι διαφορετικές μέθοδοι ανάληψης είχαν διαφορετικούς κανόνες και παρουσίασαν καθυστερήσεις στη λήψη απαντήσεων από την εξυπηρέτηση πελατών. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού το καζίνο παρείχε το υπόλοιπο, επιτρέποντας στον παίκτη να το επαναφέρει σε ανάληψη. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από το Πουέρτο Ρίκο πάλευε να αποσύρει τα κέρδη της από το καζίνο για αρκετούς μήνες, παρά το γεγονός ότι είχε δώσει επανειλημμένα τα απαραίτητα έγγραφα. Το καζίνο αρνιόταν συνεχώς την πληρωμή λόγω υποτιθέμενων ελλειπόντων εγγράφων. Η απόσυρση είχε τελικά εγκριθεί στις 12 Απριλίου, αλλά τα χρήματα στάλθηκαν μέχρι τις 11 Μαΐου. Αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων της, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε προσπαθήσει να κάνει μια απόσυρση, αλλά ενημερώθηκε για έλλειψη τεκμηρίωσης. Παρόλο που παρείχε όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν, το καζίνο συνέχισε να ζητά περισσότερες πληροφορίες. Ο παίκτης είχε κερδίσει τα χρήματα χωρίς ενεργό μπόνους. Μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, ο Αντιπρόσωπος του Καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη και τα στοιχεία τραπεζικής μεταφοράς ήταν σωστά και ότι είχε εγκριθεί η ανάληψη των 300 $. Ωστόσο, το ποσό περιελάμβανε ένα μπόνους κατάθεσης χωρίς δυνατότητα ανάληψης 142 $, αφήνοντας στον παίκτη 158 $ για ανάληψη. Αυτό είχε κλιμακωθεί για ρητή εκταμίευση. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής και το παράπονο είχε επιλυθεί.

Ο παίκτης από το Κάνσας είχε ζητήσει δύο ξεχωριστές αναλήψεις από το Slots Garden, συνολικού ύψους $2400. Το καζίνο είχε αρχικά αρνηθεί να την πληρώσει μέσω Bitcoin, την προτιμώμενη μέθοδο της επειδή δεν είχε καταθέσει με Bitcoin. Το καζίνο είχε ζητήσει τα τραπεζικά της στοιχεία για τραπεζικό έμβασμα, αλλά αργότερα δήλωσε ότι δεν μπορούσαν να στείλουν τα χρήματα στην τράπεζά της. Η παίκτρια ήταν απρόθυμη να αλλάξει την τράπεζά της ή να ανοίξει δεύτερο λογαριασμό για να λάβει τα κέρδη της. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο απελευθέρωσε το πρώτο μέρος της ανάληψης μέσω Bitcoin και επιτάχυνε την υπόλοιπη πληρωμή. Η παίκτρια είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών της και το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Η παίκτρια από την Καλιφόρνια είχε πρόβλημα με την πρόσβαση στον λογαριασμό της στο καζίνο Slots Garden μέσω του Inclave αφού συγκέντρωσε περίπου $1.400 σε κέρδη. Δεν μπόρεσε να έρθει σε επαφή με το Slots Garden ή το Inclave και είχε υποψιαστεί ότι έπαιζε φάουλ λόγω ξαφνικών προβλημάτων στη συσκευή. Αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ωστόσο, ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί.

Η παίκτρια από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε προβλήματα με την ανάληψη των κερδών της 400 $ από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει την απαιτούμενη ταυτότητα πολλές φορές, η απόσυρσή της είχε παραμείνει «σε διαδικασία» για πάνω από τρεις εβδομάδες. Το καζίνο είχε διευκρινίσει ότι το εγκεκριμένο ποσό ανάληψης ήταν $130, αντιστοιχώντας σε ένα μπόνους και μια κατάθεση επιβεβαίωσης λογαριασμού. Τελικά, η παίκτρια είχε λάβει 116 $ από τα κέρδη της. Το ζήτημα είχε επιλυθεί επιτυχώς με τη βοήθεια της Ομάδας Παραπόνων.

Ο παίκτης αντιμετώπιζε προβλήματα με την απόσυρση. Είχε ζητήσει πληρωμή 880$ σε Bitcoin, τον τρόπο πληρωμής της κατά τη διάρκεια της κατάθεσης. Ωστόσο, παρά την έγκριση του διαχειριστή, η απόσυρση Bitcoin απορρίφθηκε. Αποδείχθηκε ότι ήταν ένα μπόνους χωρίς κατάθεση με μέγιστο ποσό εξαργύρωσης 100 $ και ένα ζήτημα περιορισμού χώρας. Αργότερα, η καταγγέλλουσα μας ενημέρωσε ότι το θέμα της επιλύθηκε. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Καλιφόρνια αντιμετώπισε προβλήματα με τη διαδικασία ανάληψης παρά την επαλήθευση του λογαριασμού του τρεις φορές. Του υποσχέθηκαν ένα χρονικό διάστημα 7 έως 10 ημερών το οποίο έχει παραταθεί, ενώ η επικοινωνία με το καζίνο παραμένει η ίδια. Τέθηκε επίσης το θέμα του ορίου μπόνους αφοσίωσης. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς τα χρήματα του παίκτη πληρώθηκαν.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε αναφέρει καθυστέρηση στο αίτημα απόσυρσής του από τις 2 Αυγούστου. Παρά το γεγονός ότι είχε συμμορφωθεί με τους κανόνες του καζίνο, το αίτημα απόσυρσής του δεν είχε διεκπεραιωθεί. Είχε επιβεβαιώσει ότι δεν ήταν καταχραστής μπόνους, καθώς είχε κάνει πολλές καταθέσεις και απώλειες. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει στιγμιότυπα οθόνης του μπόνους και του ιστορικού του ταμείου για περαιτέρω έρευνα. Τελικά, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι έλαβε την πληρωμή του από το Slots Garden. Είχαμε κλείσει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» και είχαμε δώσει οδηγίες στον παίκτη να ανοίξει ξεχωριστή καταγγελία για ένα άλλο ζήτημα με το Lucky Legends Casino.

Ο παίκτης από τη Βιρτζίνια ξεπέρασε με επιτυχία το καθορισμένο όριο playthrough και ζήτησε απόσυρση. Το καζίνο ζήτησε μια διαδικασία KYC και μια κατάθεση 10 $ σε Bitcoin για απόδειξη διεύθυνσης. Ενώ ο παίκτης συμμορφώθηκε, το αίτημα απόσυρσής του ανακλήθηκε αργότερα λόγω προβλημάτων του καζίνο με το CoinDraw. Ο παίκτης είναι αγχωμένος σχετικά με την πρόσθετη περίοδο αναμονής που δηλώνεται από την εξυπηρέτηση πελατών και πιστεύει ότι είναι ώρα για παρέμβαση τρίτων. Κλείσαμε το παράπονο όπως επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ ζήτησε τέσσερις ξεχωριστές αναλήψεις χρησιμοποιώντας Bitcoin, αλλά μετά από δύο εβδομάδες, τα αιτήματα ακυρώθηκαν και τα χρήματα επέστρεψαν στο υπόλοιπό τους. Παρά τη διαβεβαίωση ότι το πρόβλημά τους θα επιλυόταν, ο παίκτης δεν έχει λάβει συγκεκριμένη υποστήριξη και το ζήτημα παραμένει άλυτο.

Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική παρακρατήθηκε και οι λογαριασμοί του αποκλείστηκαν. Το καζίνο διέκοψε την έκδοση της Νοτίου Αφρικής, ωστόσο μπόρεσαν να επεξεργαστούν την απόσυρση για τον παίκτη και το παράπονο λύθηκε.

Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική ήταν δυσαρεστημένος με τη μακρά διαδικασία ανάληψης και η υποστήριξη του καζίνο δεν ήταν χρήσιμη αφού ρωτήθηκε για την απόσυρσή του. Το παράπονο επιλύθηκε. Ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του σχεδόν 3 μήνες αργότερα, με μια απροσδόκητη αμοιβή να αφαιρείται από μία από τις τράπεζες που επεξεργάζονται την πληρωμή.

Ο παίκτης παρέσχε τις απαιτούμενες πληροφορίες δύο φορές, αλλά το αίτημα ανάκλησής του δεν υποβλήθηκε σε επεξεργασία. Το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται στα μηνύματά του. Αυτή η καταγγελία επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο William, ένας παίκτης από τη Νότια Αφρική, κέρδισε από ένα επίδομα κατάθεσης και δεν έχει κολλήσει στη διαδικασία επαλήθευσης. Εξέφρασε επίσης τη δυσαρέσκειά του για την υποστήριξη και τις υπηρεσίες του καζίνο. Αυτή η υπόθεση επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ αντιμετώπισε προβλήματα ανάληψης αφού κέρδισε ένα μπόνους χωρίς κατάθεση $300. Αρχικά, το αίτημα ανάληψης του καθυστέρησε και παρατάθηκε πέρα ​​από το χρονοδιάγραμμα που είχε υποσχεθεί, γεγονός που οδήγησε στο κλείδωμα του λογαριασμού του. Δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον ιστότοπο και δεν μπορούσε να επικοινωνήσει με το καζίνο σχετικά με τα $300 κέρδη του. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού το καζίνο επιβεβαίωσε ότι το αίτημα ανάληψης του παίκτη είχε εγκριθεί και τα κέρδη στάλθηκαν στην εγγεγραμμένη διεύθυνση Bitcoin του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ είχε αναφέρει πολλαπλές εγκεκριμένες πληρωμές μέσω Bitcoin σε μία ημέρα. Ωστόσο, αφού έλαβε μία πληρωμή, ενημερώθηκε ότι δεν μπορούσε πλέον να χρησιμοποιήσει το Bitcoin και ότι έπρεπε να επιλέξει τραπεζικό έμβασμα και να υποβάλει πρόσθετα έγγραφα. Παρά την αρχική αντίστασή της στο άνοιγμα ενός νέου λογαριασμού για τραπεζικό έμβασμα, καθώς είχε αρχικά οδηγίες να ανοίξει έναν λογαριασμό Bitcoin, το ζήτημα τελικά επιλύθηκε. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το θέμα είχε ληφθεί μέριμνα, με αποτέλεσμα να κλείσουμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Η παίκτρια από το Κάνσας αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρσή της από το Planet 7 Casino, καθώς ο χειριστής είχε αρνηθεί πληρωμές μέσω BTC, τραπεζικού εμβάσματος και επιταγής. Η μόνη επιλογή που προτάθηκε ήταν το άνοιγμα ενός λογαριασμού σε δύο τράπεζες, και οι δύο σε άβολη τοποθεσία για τον παίκτη. Αφού η παίκτρια άνοιξε έναν τραπεζικό λογαριασμό και ενημέρωσε το καζίνο, της είπαν να περιμένει ένα μήνα για να πάρει τα κέρδη της λόγω της απουσίας τραπεζικού λογαριασμού. Ωστόσο, το καζίνο της επέτρεψε στη συνέχεια να αποσύρει τα κέρδη της μέσω Bitcoin, το οποίο είχε αρχικά ζητήσει. Η παίκτρια είχε λάβει τα κέρδη της και περίμενε μια πληρωμή από την αδελφή εταιρεία του καζίνο, το Raging Bull Casino. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Η παίκτρια από την Καλιφόρνια είχε αναφέρει ότι είχε ζητήσει απόσυρση δύο εβδομάδες πριν, αλλά δεν είχε λάβει την πληρωμή παρά το γεγονός ότι είχε εγκριθεί. Είχε ισχυριστεί ότι είχε λάβει διάφορες δικαιολογίες από το καζίνο και της είχαν πει να περιμένει περισσότερο. Ο λογαριασμός της παίκτριας είχε επαληθευτεί και είχε εκπληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού της. Είχε επίσης αναφέρει ότι είχε καθημερινές, μη παραγωγικές συνομιλίες με το καζίνο. Αφού προσκαλέσαμε τον εκπρόσωπο του καζίνο στη συνομιλία, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε διεκπεραιωθεί. Η παίκτρια είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών της, αν και με κάποια σύγχυση λόγω άγνωστων email. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».