Αξιολόγηση Alf Casino

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε ισχυριστεί ότι το καζίνο λειτουργούσε παράνομα στην Αυστρία και εκμεταλλευόταν τον εθισμό του στον τζόγο, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα απώλεια 17754 ευρώ. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι το καζίνο δεν είχε έγκυρη αυστριακή άδεια και ζητούσε επιστροφή χρημάτων για τις ζημιές. Ανέφερε επίσης ότι το καζίνο δεν είχε προστασία παίκτη και δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες και να παρατείνει την περίοδο επίλυσης της καταγγελίας, ο παίκτης δεν απάντησε. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε υπόλοιπο €1800 αφού είχε εκπληρώσει έναν όρο στοιχήματος, έκανε δύο αναλήψεις και άφησε €700 στον λογαριασμό του. Το καζίνο είχε ακυρώσει τις αναλήψεις, μείωσε το υπόλοιπο στα 150 € και έκανε μια «ολοκληρωμένη ανάληψη» 1550 € που ο παίκτης ούτε ζήτησε ούτε έλαβε. Ο παίκτης δεν μπόρεσε να επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας και είχε ζητήσει βοήθεια από την Ομάδα Παραπόνων. Η ομάδα είχε προτείνει ότι το ζήτημα μπορεί να σχετίζεται με το συγκεκριμένο μπόνους που είχε χρησιμοποιήσει ο παίκτης, το οποίο μπορεί να είχε μέγιστο όριο νίκης. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στο αίτημα της ομάδας για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το μπόνους και τους όρους του, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από την Ελλάδα, αφού κέρδισε από μια κατάθεση Mastercard, είχε ανακαλύψει ότι όλες οι μέθοδοι ανάληψης δεν ήταν διαθέσιμες εκτός από το Bitcoin. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε όταν ο παίκτης, κατά τύχη, αλληλεπιδρά με έναν Έλληνα εκπρόσωπο από τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο, ο οποίος τον καθοδήγησε για το πώς να αποσύρει τα κέρδη του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 240 ευρώ σε ένα καζίνο, τότε ο λογαριασμός του ήταν κλειδωμένος και δεν μπορούσε να λάβει τα κέρδη του. Η υποστήριξη του καζίνο δεν ανταποκρινόταν μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, και το πρόβλημα είχε παραμείνει για περισσότερο από μια εβδομάδα. Ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει διάφορους τρόπους πληρωμής όπως τραπεζική μεταφορά, SOFORT(Klarna/Skrill), MIFINITY GiroPay με μέγιστο όριο κατάθεσης 60€. Κατηγορήθηκε από το καζίνο ότι χρησιμοποίησε χρήματα άλλων για τζόγο. Ζητήσαμε από τον παίκτη να παράσχει την αλληλογραφία με το καζίνο σχετικά με αυτές τις κατηγορίες. Παρά την παράταση της προθεσμίας της καταγγελίας, ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη 300 ευρώ από το Alf Casino, που ήταν το πρώτο της αίτημα ανάληψης. Το καζίνο ακύρωσε την ανάληψη, δίνοντάς της εντολή να ζητήσει αντ' αυτού τραπεζικό έμβασμα. Παρά τη συμμόρφωση, η παίκτρια δεν είχε λάβει καμία επικοινωνία από το καζίνο από τις 24 Οκτωβρίου, με τα email της να αγνοούνται και οι συνεδρίες συνομιλίας να τερματίζονται απότομα. Το καζίνο δεν είχε απαιτήσει επαλήθευση λογαριασμού. Ωστόσο, μετά την υποβολή καταγγελίας, η παίκτρια είχε λάβει απάντηση στο email της και η απόσυρσή της ολοκληρώθηκε και μεταφέρθηκε στον τραπεζικό της λογαριασμό στις 30 Οκτωβρίου. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος του παίκτη.

Ένας Αυστριακός παίκτης κέρδισε 1200 Ευρώ στο Alf Casino, αλλά αντιμετώπιζε συνεχείς ακυρώσεις αναλήψεων χωρίς να παρέχονται σοβαροί λόγοι. Προσπάθησε να αλλάξει μεθόδους ανάληψης και λογαριασμούς, αλλά όλες οι προσπάθειες ανάληψης, ακόμη και σε μικρότερα ποσά, ήταν ανεπιτυχείς. Το υπόλοιπό του μειώνονταν σταθερά λόγω του συνεχιζόμενου παιχνιδιού και της αυτόματης ακύρωσης των προσπαθειών απόσυρσης. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από τη Γαλλία ισχυρίζεται ότι το καζίνο αμέλησε να πληρώσει ένα στοίχημα ρουλέτας 10 €. Παρά τις πολλές προσπάθειες, δεν μπόρεσαν να ανακτήσουν ένα έγγραφο που περιγράφει το ιστορικό υπολοίπων τους. Υπάρχει υποψία απάτης λόγω περιορισμένης πρόσβασης στο ιστορικό στοιχημάτων τους και μη έρευνας για κοινά λάθη με τα παιχνίδια Evolution. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης δεν προσκόμισε σχετικά στοιχεία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ότι ο λογαριασμός του δεν πιστώθηκε με 90 ευρώ παρά τις διαβεβαιώσεις από την υποστήριξη. Αυτή είναι η δεύτερη φορά που αντιμετωπίζει αυτό το πρόβλημα με το καζίνο. Το καζίνο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία που έδειχναν ότι ο παίκτης είχε ακυρώσει την απόσυρσή του και στη συνέχεια συνέχισε να παίζει με αυτό και ότι τα κέρδη που είχαν κατασχεθεί οφείλονταν στο ότι είχαν πιστωθεί κατά λάθος. Ο παίκτης ρωτήθηκε για αυτό, αλλά φαινόταν ότι δεν ήθελαν να συνεχίσουν περαιτέρω το θέμα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ακύρωσε δύο αναλήψεις συνολικού ύψους €1600 οι οποίες δεν πιστώθηκαν πίσω στον λογαριασμό του. Όταν επικοινώνησε με την υποστήριξη του καζίνο, ισχυρίστηκαν ότι είχε στοιχηματίσει τα χρήματα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε δύο εκκρεμείς αποχωρήσεις. Το πρώτο των 200 € για τραπεζικό έμβασμα και το δεύτερο των 70 €, που προοριζόταν για την Mastercard του. Ακύρωσε την ανάληψη των 70 ευρώ, αναμένοντας άμεση πίστωση στον λογαριασμό του, αλλά δεν έφτασε ποτέ. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι το έπαιξε μακριά. Ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις και τα σχόλιά μας, οπότε έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης κατηγορήθηκε ότι παραβίασε τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο. Ως αποτέλεσμα αυτού, ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε χωρίς δικαίωμα επαναλειτουργίας και τα κέρδη ακυρώθηκαν και διαγράφηκαν από το καζίνο. Απορρίψαμε την καταγγελία βάσει στοιχείων που παρείχε το καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση τρεις εβδομάδες πριν και περίμενε από τις 15 Φεβρουαρίου 2025 για να διεκπεραιωθεί. Παρά το γεγονός ότι επαληθεύτηκε και δεν χρησιμοποίησε μπόνους, έλαβε διαβεβαιώσεις από την υποστήριξη, αλλά δεν είχε γίνει καμία ενέργεια. Το παράπονο επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε την πληρωμή μετά από ένα μήνα αναμονής. Επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» και εκτιμήσαμε τη συνεργασία του σε όλη τη διαδικασία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης εξέφρασε αρχικά την ανησυχία του για την καθυστέρηση, σημειώνοντας ότι το καζίνο διαφήμισε πληρωμές εντός τριών ημερών. Ωστόσο, αργότερα επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα πρώτα 500 ευρώ, υποδεικνύοντας ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημα από εμάς, μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα παρουσίασε καθυστέρηση με την απόσυρση, έχοντας φτάσει στην 4η εργάσιμη ημέρα ενώ οι όροι του καζίνο έλεγαν ότι έπρεπε να διεκπεραιωθεί εντός 3 εργάσιμων ημερών. Εξέφρασε την απογοήτευσή του για την έλλειψη απαντήσεων και τα συνεχιζόμενα ζητήματα με μια άλλη ανοιχτή ανάληψη για το ίδιο ποσό. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς όλα τα αιτήματα ανάληψης ολοκληρώθηκαν με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε δύο εκκρεμείς αναλήψεις των 500 ευρώ η κάθε μία στις 23 Ιανουαρίου και στις 26 Ιανουαρίου, παρόλο που είχε ολοκληρώσει με επιτυχία μια προηγούμενη ανάληψη. Παρόλο που ο λογαριασμός τους επαληθεύτηκε, συνέχισαν να αντιμετωπίζουν καθυστερήσεις και έλαβαν μη χρήσιμες απαντήσεις από την υποστήριξη. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς και οι δύο αναλήψεις πληρώθηκαν επιτυχώς και η καταγγελία επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε εκκρεμές αίτημα απόσυρσης 350 ευρώ από τις 20 Ιανουαρίου 2025, χωρίς να έχει ολοκληρωθεί καμία επαλήθευση. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο, έλαβε μόνο ασαφείς απαντήσεις σχετικά με την κατάσταση του αιτήματός του και η πρόσβαση στο οικονομικό τμήμα αρνήθηκε. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία και βοήθεια από την Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πληρωμή του μετά από αναμονή 12 ημερών. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε αποσύρει επιτυχώς κεφάλαια από τη Legiano στο παρελθόν, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με ένα αίτημα ανάληψης 250,00 € που υποβλήθηκε στις 21/01, το οποίο ακυρώθηκε δύο ημέρες αργότερα χωρίς εξήγηση. Παρά το γεγονός ότι ζήτησε διευκρινίσεις, έλαβε αυτοματοποιημένες απαντήσεις, με αποτέλεσμα να υπάρχουν αμφιβολίες για την αξιοπιστία του καζίνο. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης υπέβαλε νέο αίτημα ανάληψης χρησιμοποιώντας μια επαληθευμένη μέθοδο πληρωμής, η επεξεργασία του οποίου έγινε με επιτυχία μετά από 36 ώρες. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε σημαντική καθυστέρηση στην επεξεργασία των αναλήψεων στο καζίνο Legiano, με μόνο μία από τις τρεις αναλήψεις να υποβάλλονται σε επεξεργασία μετά από περισσότερες από τρεις εβδομάδες. Προηγουμένως, όλες οι αποσύρσεις είχαν ολοκληρωθεί ταυτόχρονα, γεγονός που προκάλεσε απογοήτευση και έλλειψη σαφήνειας για την κατάσταση. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε όλα τα εκκρεμή κεφάλαια μετά από περίπου δύο εβδομάδες αναμονής για τις τελικές αναλήψεις. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημα και ο παίκτης κλήθηκε να παράσχει σχόλια σχετικά με τις υπηρεσίες που έλαβε.

Ο παίκτης από τη Γαλλία αντιμετώπισε σημαντικά προβλήματα με το Legiano Casino σχετικά με τη μη καταβολή των κερδών του συνολικού ύψους 11.774 €, με τρεις εκκρεμείς αναλήψεις 1.500 €. Μετά από δύο εβδομάδες αναμονής, οι παραπλανητικές συμβουλές από την υποστήριξη σχετικά με την ταχύτητα των αναλήψεων κρυπτονομισμάτων οδήγησαν σε περαιτέρω καθυστερήσεις και μη ικανοποιητικές εξηγήσεις από την εξυπηρέτηση πελατών. Ο παίκτης αντιμετώπισε πολλαπλά αιτήματα για θέματα τεκμηρίωσης και επικοινωνίας μεταξύ της ομάδας KYC και της υποστήριξης πελατών, προκαλώντας απογοήτευση. Τελικά, το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη του συνολικού ποσού των 9.324 € στον λογαριασμό του, μετά την επεξεργασία των χρημάτων από το καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε από τις 8 Δεκεμβρίου δύο πληρωμές των 500 ευρώ η καθεμία και δεν μπόρεσε να επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες μέσω email. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης ολοκλήρωσε την απαραίτητη επαλήθευση KYC, η οποία οδήγησε στην επιτυχή μεταφορά των κερδών. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση και σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Μετά από 17 ημέρες αναμονής, το ζήτημα των πληρωμών επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε τελικά ληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" μετά από αυτήν την επιβεβαίωση.

Ο παίκτης από την Ισπανία ανέφερε ότι η Legiano ακύρωσε και τις περισσότερες από 20 προσπάθειες ανάληψης, ισχυριζόμενος συχνά ότι ο παίκτης είχε ξεκινήσει τις ακυρώσεις ή αναφέροντας προβλήματα με τους τρόπους πληρωμής. Παρά την επιτυχή ανάληψη κεφαλαίων στο παρελθόν, προέκυψαν προβλήματα κατά την απόπειρα ανάληψης 500 €. Αφού παρείχε τις απαραίτητες πληροφορίες και επιβεβαίωσε την επαλήθευση του λογαριασμού, ο παίκτης κατάφερε τελικά να αποσύρει τα χρήματά του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων μετά την επιβεβαίωση της επιτυχούς απόσυρσης.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν λάβει ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων, με αποτέλεσμα η καταγγελία να επισημανθεί ως «επιλύθηκε» στο σύστημα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παράσχει διαβεβαίωση ότι ήταν διαθέσιμη υποστήριξη για τυχόν μελλοντικές προκλήσεις με τα διαδικτυακά καζίνο.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε κάνει δύο αναλήψεις €20 και €25 αλλά ανησυχούσε για πιθανά ζητήματα πληρωμής βάσει άλλων καταγγελιών. Αναζήτησαν καθοδήγηση σχετικά με το αν θα πρέπει να περιμένουν ή να λάβουν περαιτέρω μέτρα σχετικά με τις αποσύρσεις. Το θέμα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε το συνολικό ποσό των 45€ για τις αναλήψεις. Η Ομάδα Παραπόνων επισήμανε το παράπονο ως επιλυμένο και ενθάρρυνε τον παίκτη να επικοινωνήσει μελλοντικά εάν προκύψουν περαιτέρω προβλήματα.

Ο παίκτης από την Ιταλία περίμενε 12 ημέρες για απόσυρση και ανέφερε ότι η υποστήριξη πελατών δεν είχε απαντήσει σε email, παρέχοντας μόνο γενικές δικαιολογίες στη ζωντανή συνομιλία. Μετά την κλιμάκωση του ζητήματος, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη τελικά υποβλήθηκε σε επεξεργασία και πιστώθηκε μετά από μεγάλη καθυστέρηση. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία εξέφρασε ικανοποίηση για το αποτέλεσμα και πρόσφερε μελλοντική βοήθεια εάν χρειαστεί.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση είχε ολοκληρωθεί. Επισημάναμε το παράπονο ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας και εκφράσαμε την προθυμία μας να βοηθήσουμε σε τυχόν μελλοντικές προκλήσεις.

Η παίκτρια από τη Νέα Ζηλανδία αντιμετώπισε καθυστερήσεις με δύο αιτήματα ανάληψης συνολικού ύψους 1500. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη, το καζίνο έδειξε ότι η καθυστέρηση οφειλόταν σε μεγάλο αριθμό νικητών, ενώ τη διαβεβαίωσε ότι τα χρήματά της ήταν ασφαλή. Εξέφρασε άγχος για την κατάσταση, ειδικά επειδή δεν της ζητήθηκε κανένα έγγραφο επαλήθευσης. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν υπέβαλε ξανά το αίτημα ανάληψης χωρίς σφάλμα στα στοιχεία του τραπεζικού της λογαριασμού και η πληρωμή πραγματοποιήθηκε με επιτυχία. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη κεφαλαίων από το καζίνο, αφού ζήτησε αναλήψεις 500 ευρώ ο καθένας σε δύο περιπτώσεις. Αφού έλαβε αντικρουόμενα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με την κατάσταση αυτών των αναλήψεων, το καζίνο κατηγόρησε την τράπεζα για το ζήτημα, ωστόσο η τράπεζα του παίκτη δεν ανέφερε τέτοια προβλήματα. Ο παίκτης επιχείρησε άλλη μια απόσυρση, η οποία αντιμετώπισε επίσης καθυστερήσεις. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η εξαγορά είχε ολοκληρωθεί, με αποτέλεσμα το παράπονο να επισημανθεί ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε καθυστέρηση στην επεξεργασία ενός αιτήματος απόσυρσης που είχε υποβάλει 18 ημέρες πριν, παρά το γεγονός ότι προηγουμένως είχε λάβει έγκαιρες αποσύρσεις. Επικοινώνησε με την υποστήριξη πολλές φορές, αλλά έλαβε μόνο ασαφείς διαβεβαιώσεις σχετικά με την επεξεργασία του αιτήματός του. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε το οφειλόμενο ποσό, αν και σημείωσε ότι η διαδικασία πληρωμής κράτησε δύο μήνες, κάτι που θεώρησε υπερβολικό. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε επανειλημμένες ακυρώσεις της απόσυρσής του των 1000 ευρώ, παρά το γεγονός ότι δοκίμασε διαφορετικές μεθόδους, όπως υποδείχθηκε από την υποστήριξη. Αν και οι καταθέσεις λειτουργούσαν απρόσκοπτα, δεν μπόρεσε να ολοκληρώσει τη διαδικασία ανάληψης. Αφού επιβεβαίωσε την επιτυχή επαλήθευση KYC και ότι τα κέρδη του ήταν χωρίς μπόνους, το ζήτημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Σλοβενία ​​περίμενε αποχώρηση από τις 26 Οκτωβρίου, την οποία είχε ζητήσει δύο εβδομάδες πριν. Ανέφερε καθυστερήσεις και τελικά ακύρωσε το αρχικό αίτημα ανάληψης, υποβάλλοντας ένα νέο στις 15 Νοεμβρίου. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματα και αποφάσισε να κλείσει την καταγγελία, δηλώνοντας ότι δεν θα έπαιζε ξανά στο καζίνο .

Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε πάνω από 15 ημέρες για απόσυρση και παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης, τα έγγραφά του είχαν προηγουμένως απορριφθεί. Δεν είχαν λάβει καμία ουσιαστική απάντηση από την υποστήριξη πελατών και ανησυχούσαν ότι δεν θα λάμβαναν τα χρήματά τους. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης ακύρωσε τις εκκρεμείς αναλήψεις και δημοσίευσε αρνητικές κριτικές, κάτι που οδήγησε σε άμεση πληρωμή την επόμενη μέρα. Άλλοι πελάτες που αναφέρθηκαν στο ίδιο στιγμιότυπο οθόνης έλαβαν επίσης τις πληρωμές τους.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε εκκρεμή αιτήματα ανάληψης στις 28/10, 29/10 και 30/10 που παρέμειναν μη εγκεκριμένα. Έλαβαν καθημερινές ενημερώσεις που έδειχναν καθυστερήσεις λόγω μεγάλου όγκου αιτημάτων, αν και το καζίνο επιβεβαίωσε ότι δεν χρειαζόταν περαιτέρω επαλήθευση για τον λογαριασμό τους. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να προσελκύσει το καζίνο για διευκρίνιση αλλά τελικά δεν έλαβε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη», κάτι που μπορεί να είχε αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο και να ενημέρωσε άλλους παίκτες για την εμπειρία του παίκτη. Αργότερα, το καζίνο άνοιξε ξανά την υπόθεση, αναγνώρισε τις καθυστερήσεις και επιβεβαίωσε ότι οι αναλήψεις του παίκτη θα διεκπεραιωθούν. Ο παίκτης τελικά επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Πολωνία δυσκολεύτηκε να αποσύρει κεφάλαια αφού πολλές αιτήσεις για 800, 300 και 400 ζλότι ακυρώθηκαν ή παρέμειναν σε εκκρεμότητα. Έλαβε αόριστες εξηγήσεις για καθυστερήσεις από το οικονομικό τμήμα του καζίνο και υποψιάστηκε ότι την απάτησαν. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν εγκρίθηκαν όλα τα αιτήματά της για ανάληψη και τα χρήματα μεταφέρθηκαν στον λογαριασμό της. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως «επιλύθηκε» αφού επιβεβαίωσε την επιτυχή συναλλαγή.

Η παίκτρια από τη Νορβηγία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας της. Τα χρήματά της δεν είχαν λάβει ακόμη. Μετά από πολλαπλές επικοινωνίες με το καζίνο σχετικά με τις καθυστερήσεις και την έλλειψη έγκρισης για τις αναλήψεις της, το ζήτημα επιλύθηκε και επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματά της. Παρά το ψήφισμα, εξέφρασε τη δυσαρέσκειά της για τον χειρισμό των αναλήψεών της και την εξυπηρέτηση πελατών από το καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε μια πληρωμή 1.000 € από τη Legiano από τις 18 Σεπτεμβρίου. Ο λογαριασμός ήταν κλειδωμένος και παρά τα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δεν υπήρχε απάντηση και το LiveChat δεν ήταν διαθέσιμο. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Η παίκτρια από τη Βραζιλία είχε καταθέσει 120,00 $, αλλά δεν μπορούσε να στοιχηματίσει λόγω του Σφάλματος 107, που έδειχνε ότι τα στοιχήματα από τη χώρα της δεν έγιναν δεκτά. Ως εκ τούτου, ζήτησε επιστροφή της κατάθεσής της, καθώς δεν μπορούσε να στοιχηματίσει το ποσό. Η Ομάδα Παραπόνων συνεργάστηκε με το καζίνο για να διερευνήσει το ζήτημα και μετά από αρκετή επικοινωνία, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα παιχνίδια λειτουργούσαν πλέον σωστά. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε πρόβλημα με τον λογαριασμό του στο καζίνο καθώς το καζίνο ζήτησε ένα ιστορικό συναλλαγών από τη MiFinity, το οποίο είχε παράσχει. Ο παίκτης αρχικά δυσκολεύτηκε με την επαλήθευση του λογαριασμού και την επικοινωνία με το καζίνο, αλλά η επαλήθευση ολοκληρώθηκε τελικά με επιτυχία και η εξαργύρωση υποβλήθηκε σε επεξεργασία στο ηλεκτρονικό πορτοφόλι του παίκτη. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση που έγινε τρεις εβδομάδες πριν στις 13 Φεβρουαρίου, η οποία δεν είχε διεκπεραιωθεί. Έλαβε επανειλημμένες, μη χρήσιμες απαντήσεις από τη ζωντανή συνομιλία και την υποστήριξη μέσω email. Το ζήτημα επιλύθηκε τελικά όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρση. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως επιλυμένη, εκτιμώντας τη συνεργασία του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Σλοβακία περίμενε 14 ημέρες για την έγκριση της απόσυρσής του από το καζίνο της Bankonbet, λαμβάνοντας γενικές απαντήσεις σχετικά με μεγάλους όγκους αιτημάτων. Ο λογαριασμός του δεν απαιτούσε επαλήθευση και είχε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για τα χρήματα μπόνους που χρησιμοποιήθηκαν. Μετά από 21 ημέρες, το καζίνο διεκπεραίωσε τρεις αναλήψεις, αλλά ο παίκτης εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για τις καθυστερήσεις. Η διαδικασία επαλήθευσης είχε ολοκληρωθεί χωρίς προβλήματα και το παράπονο του παίκτη επισημάνθηκε ως επιλυμένο αφού το καζίνο εκπλήρωσε τις υποχρεώσεις του. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει για τυχόν μελλοντικά ζητήματα.

Ο παίκτης από την Ελβετία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρέμβει αφού ο παίκτης ανέφερε προβλήματα με την επαλήθευση εγγράφων και καθυστερημένες πληρωμές. Μετά από εκτενή επικοινωνία, ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε και επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο και ο παίκτης ενημερώθηκε ότι οι καθυστερημένες πληρωμές είναι συνηθισμένες στα διαδικτυακά καζίνο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε εκκρεμή απόσυρση από τις 2 Φεβρουαρίου 2025, η οποία δεν είχε διεκπεραιωθεί. Παρά το γεγονός ότι του είπαν να κάνει υπομονή, οι συνεχείς καθυστερήσεις τον είχαν εμποδίσει να λάβει τα χρήματά του. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, το πρόβλημά του επιλύθηκε και τα χρήματα πιστώθηκαν στον λογαριασμό του. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού λόγω υποτιθέμενης αποτυχίας στην επαλήθευση περασμάτων, παρόλο που είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Αμφισβήτησε την κατηγορία για παραβίαση όρων, ισχυριζόμενος ότι το καζίνο παρακρατούσε 900 ευρώ χωρίς σαφή εξήγηση για το ζήτημα της επαλήθευσης. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, διευκολύνοντας την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, κάτι που οδήγησε τελικά στον παίκτη να λάβει πίσω τα κέρδη του. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυθεί, αναγνωρίζοντας τη συνεργασία και των δύο μερών για την επίτευξη ενός ικανοποιητικού αποτελέσματος.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε τα χρήματα μετά την παρέλευση του προτεινόμενου χρονικού πλαισίου. Σημειώσαμε τις ανησυχίες του παίκτη σχετικά με την καθυστέρηση και τονίσαμε τη σημασία της υπομονής κατά τη διαδικασία αποχώρησης. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του, αλλά εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για τη μακρά αναμονή.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο και παρακολουθούσε την κατάσταση, διασφαλίζοντας ότι ο παίκτης ήταν ενημερωμένος για το τυπικό χρονοδιάγραμμα ανάληψης. Ο παίκτης είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για τις καθυστερήσεις αλλά επιβεβαίωσε την επίλυση του ζητήματος.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη 1000 ευρώ πριν από δύο εβδομάδες αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα. Παρά την ακύρωση ενός μπόνους και τα στοιχήματα που κέρδισε, ο παίκτης συνέχισε να αντιμετωπίζει καθυστερήσεις και δεν είχε λάβει ακόμη απάντηση από το οικονομικό τμήμα μετά από πολλαπλές έρευνες. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα τελικά καταβλήθηκαν, αποδίδοντας την καθυστέρηση στον πάροχο χρηματοοικονομικών υπηρεσιών. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων, καθώς το αίτημά του παρέμενε ανεπεξέργαστο και δεν ήταν σε θέση να επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών μέσω συνομιλίας ή email τις τελευταίες τρεις ημέρες. Μετά την αναφορά του θέματος, επιβεβαιώθηκε ότι η υπόθεση του παίκτη είχε επιλυθεί. Επισημάναμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας μετά την επιβεβαίωση της επίλυσης από τον παίκτη.

Η παίκτρια από την Πορτογαλία περίμενε το έπαθλό της των 362 ευρώ από τις 13 Αυγούστου και συνέχισε να λαμβάνει ασαφείς απαντήσεις σχετικά με καθυστερήσεις παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, το καζίνο επεξεργάστηκε το αίτημα ανάληψης της και επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη της. Στη συνέχεια, το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε από τις 12 Αυγούστου την πληρωμή των κερδών του. Η απόσυρσή του είχε καθυστερήσει, ωθώντας τον να επικοινωνήσει πολλές φορές για ενημερώσεις. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, επικοινωνώντας με το καζίνο για λογαριασμό του. Το ζήτημα επιλύθηκε και ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του, όπως επιβεβαιώθηκε την 1η Σεπτεμβρίου.

Ο παίκτης από τη Χιλή ανέφερε ένα σοβαρό πρόβλημα με την Bankonbet, όπου ο λογαριασμός του είχε κλείσει μονομερώς αφού ζήτησε μερικό αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο. Από το κλείσιμο την 1η Αυγούστου, δεν είχε λάβει μέρος του υπολοίπου, με αποτέλεσμα να προκληθεί οικονομική δυσπραγία. Μετά από πολλαπλές επικοινωνίες και παράπονα, συμπεριλαμβανομένων αιτημάτων για αποζημίωση λόγω καθυστερήσεων και μη συμμόρφωσης με τα όρια ανάληψης, ο παίκτης τελικά επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει το πλήρες οφειλόμενο υπόλοιπο. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε τη διαδικασία επίλυσης και παρείχε συνεχή υποστήριξη, οδηγώντας στην επιτυχή απόσυρση των κεφαλαίων. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ισπανία έκανε ανάληψη 500 € στην BankonBet, αλλά τα χρήματα δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης ζήτησε άμεση επεξεργασία ή μη αυτόματη ανάληψη για να επισπεύσει τη λήψη των χρημάτων. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση έγινε στις 28/07/2024 και δεν χρησιμοποιήθηκαν μπόνους. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε τα χρήματα εντός του αναμενόμενου χρονικού πλαισίου των 3 έως 5 εργάσιμων ημερών.

Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω αποτυχίας επαλήθευσης και ενημερώθηκε για επιστροφή χρημάτων 2000 PEN. Παρά την παροχή όλων των απαραίτητων στοιχείων για μια τραπεζική κατάθεση, η Bankonbet επέμεινε σε έναν αριθμό IBAN, ο οποίος δεν υπάρχει στο Περού. Ο παίκτης είχε την επιλογή να κάνει ανάληψη μέσω ηλεκτρονικού πορτοφολιού USDT, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένες καθυστερήσεις και δικαιολογίες από το καζίνο. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πληρωμή και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει ανάληψη 500 ευρώ, η οποία παρέμενε σε εκκρεμότητα. Πρόσφατα, αντιμετώπισε συνεχόμενα σφάλματα σύνδεσης παρά την αλλαγή του κωδικού πρόσβασης πολλές φορές και υποψιάστηκε ότι ο λογαριασμός (με υπόλοιπο 1030 ευρώ) μπορεί να είχε παραβιαστεί. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός δεν είχε ακόμη επαληθευτεί, αλλά τα κέρδη συγκεντρώθηκαν χωρίς μπόνους. Η Ομάδα Παραπόνων έλυσε το πρόβλημα καθώς ο παίκτης έλαβε την ανάληψη των 500 ευρώ στον λογαριασμό του.

Ο παίκτης από την Ισπανία προσπαθούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων από τις 13/05/24 και χρησιμοποίησε τρεις διαφορετικές μεθόδους χωρίς επιτυχία. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες, το καζίνο κατηγόρησε τον πάροχο πληρωμών, αν και οι καταθέσεις είχαν διεκπεραιωθεί αμέσως. Ο παίκτης είχε εκκρεμή ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος από τις 24/04/24. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς το καζίνο κατέθεσε τελικά τα χρήματα μετά από τρεις εβδομάδες προσπαθειών. Επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για ένα διαδικτυακό καζίνο λόγω υποψίας ανακρίβειων στο RTP αφού κατέθεσε πάνω από 2000 € και πέτυχε μόνο την υψηλότερη νίκη των 80 €. Είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων και κλείσιμο λογαριασμού καθώς δεν μπορούσε να βρει την επιλογή αυτο-αποκλεισμού. Η καταγγελία αρχικά απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης δεν επιβεβαίωσε την επίλυση του ζητήματος. Αργότερα, ο παίκτης ζήτησε άμεσο αυτοαποκλεισμό. Ανοίξαμε ξανά την καταγγελία και παρατείναμε το χρονοδιάγραμμα επίλυσης. Τελικά, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημά της λύθηκε, οδηγώντας στο κλείσιμο της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Πολωνία περίμενε την απόσυρσή του των 700 PLN από τις 3 Μαρτίου. Η υποστήριξη του καζίνο είχε ακυρώσει τις δύο πρώτες προσπάθειες, κατηγορώντας τα σφάλματα του παρόχου πληρωμών. Το τελευταίο αίτημα ανάληψης είχε εξαφανιστεί από τον λογαριασμό του χωρίς καμία ενημέρωση από το καζίνο. Ο παίκτης δεν είχε κάνει ποτέ επιτυχείς αναλήψεις πριν και δεν είχε χρησιμοποιήσει κανένα ενεργό μπόνους για τα κέρδη του. Μετά από αρκετές προσπάθειες και συζητήσεις με το καζίνο, το καζίνο προχώρησε τελικά σε μη αυτόματη ανάληψη στο ηλεκτρονικό πορτοφόλι του παίκτη, Mifinity. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του και το παράπονο επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε προβλήματα με την επαλήθευση του ανώνυμου κρυπτογραφικού πορτοφολιού του με ένα διαδικτυακό καζίνο, παρόλο που είχε ήδη επαληθεύσει τα έγγραφά του και τη selfie του. Το καζίνο δεν είχε δεχτεί τα στιγμιότυπα οθόνης του παίκτη ως απόδειξη ιδιοκτησίας. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων και το καζίνο, ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί με επιτυχία. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι η εκκρεμή ανάληψη είχε πληρωθεί και ο παίκτης είχε επαληθεύσει τη λήψη της. Το ζήτημα είχε επιλυθεί και η καταγγελία είχε κλείσει.

Ο Ισπανός παίκτης είχε καταθέσει 300 ευρώ στην Bankonbet και είχε αυξήσει το υπόλοιπό τους στα 1218 ευρώ. Παρά το γεγονός ότι είχαν υποβάλει τρία αιτήματα ανάληψης σύμφωνα με το ημερήσιο όριο των 500 €, δεν είχαν λάβει τα χρήματά τους εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου των 1-3 εργάσιμων ημερών. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και τα χρήματα ελήφθησαν. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ολλανδία είχε ζητήσει βοήθεια για το κλείσιμο του λογαριασμού του στο καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο. Είχε αναφέρει ότι παρά τα επανειλημμένα αιτήματά του, ο λογαριασμός είχε παραμείνει ενεργός, οδηγώντας σε επιπλέον απώλεια 150 ευρώ. Είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων για αυτό το ποσό, επικαλούμενος έλλειψη μέτρων προστασίας των παικτών. Είχαμε παρέμβει επικοινωνώντας με το καζίνο για λογαριασμό του. Στη συνέχεια, το καζίνο επικοινώνησε απευθείας με τον παίκτη και έλυσε το πρόβλημα. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει το ψήφισμα και εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για την υποστήριξή μας. Η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 30.000 ευρώ στο καζίνο αλλά είχε λάβει μόνο πληρωμή 10.000 ευρώ, με τα υπόλοιπα 20.000 ευρώ και ο λογαριασμός του έκλεισε. Αφού προσκόμισε πολλά έγγραφα, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε απροσδόκητα. Παρά τις πολυάριθμες έρευνες, το καζίνο ανέφερε συνεχώς τον Κανόνα 9.1 χωρίς να παρέχει συγκεκριμένες παραβιάσεις. Αφού επικοινωνήσαμε με το καζίνο και διευκολύναμε έναν διάλογο μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, το καζίνο αποφάσισε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του παίκτη και να πιστώσει πίσω το αμφισβητούμενο ποσό. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κεφαλαίων του και ευχαρίστησε την ομάδα μας για τη βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση μία εβδομάδα πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δεν έχει υποβληθεί ακόμη σε επεξεργασία. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης είχε παρουσιάσει καθυστερήσεις με δύο αναλήψεις συνολικού ύψους 1.000 ευρώ, οι οποίες ζητήθηκαν την 1η και 2η του μήνα. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί και ότι όλα τα κέρδη ελήφθησαν με επιτυχία. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από το Οντάριο είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε εξοφλήσει τα χρήματά της, επιτρέποντάς μας να επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκφράσαμε την ευγνωμοσύνη μας για την επιβεβαίωσή της και προσφέραμε βοήθεια για τυχόν μελλοντικά ζητήματα.

Η παίκτρια από την Πορτογαλία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας της. Τα χρήματά της δεν είχαν λάβει ακόμη. Μετά από μια παρατεταμένη περίοδο καθυστερήσεων και ακυρώσεων των αιτημάτων ανάληψης της, τελικά έλαβε ολόκληρο το ποσό μετά από περισσότερο από ένα μήνα αναμονής. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επιβεβαιώσει την επιτυχή επεξεργασία των αναλήψεών της και επισήμανε την καταγγελία ως επιλυμένη. Η παίκτρια εξέφρασε τη δυσαρέσκειά της για τον χειρισμό των αναλήψεών της, αλλά αναγνώρισε τη λήψη των κεφαλαίων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε 20 ημέρες για να κάνει ανάληψη χρημάτων από το SG Casino, λαμβάνοντας καθημερινές ενημερώσεις για ένα θέμα φόρτου εργασίας αλλά όχι άλλες πληροφορίες. Η καταγγελία κλιμακώθηκε στους εκπροσώπους του καζίνο και μετά από περαιτέρω επικοινωνία, επιβεβαιώθηκε ότι οι αναλήψεις του παίκτη είχαν πληρωθεί. Το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς και η καταγγελία επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία αντιμετώπισε μια καθυστέρηση στην ανάληψη χρημάτων από το καζίνο στον λογαριασμό του Skrill, η οποία δεν είχε συμβεί για σχεδόν 10 ημέρες. Παρά τις πολλαπλές έρευνες, το καζίνο ανέφερε αυξημένο αριθμό πληρωμών και τον συμβούλεψε να περιμένει, ενώ η πολιτική τους όριζε ότι οι αναλήψεις έπρεπε να διεκπεραιωθούν εντός 3 εργάσιμων ημερών. Μετά από δύο εβδομάδες, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη του, οδηγώντας στην επίλυση της καταγγελίας. Σημειώσαμε την υπόθεση ως επιλυμένη και εκτιμήσαμε τη συνεργασία του παίκτη σε όλη τη διαδικασία.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε μια απόσυρση σε εκκρεμότητα από τις 15 Ιανουαρίου 2024, παρά το γεγονός ότι το καζίνο ανέφερε χρόνο επεξεργασίας τριών ημερών. Ο λογαριασμός της παίκτριας έδειξε ότι η ανάληψη ήταν ακόμη υπό εξέταση και παρόλο που προσπάθησε να ανεβάσει την ταυτότητά της, ενημερώθηκε ότι η επαλήθευση δεν ήταν απαραίτητη. Το πρόβλημα επιλύθηκε μετά από 28 ημέρες, όταν η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε την τελευταία ανάληψη των 500 $. Η Ομάδα Παραπόνων χαρακτήρισε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» και εκτίμησε τη συνεργασία της.

Ο παίκτης από την Ελλάδα προσπαθούσε να αποσύρει τα χρήματά του για σχεδόν 20 ημέρες και αντιμετώπιζε διαφορετικές δικαιολογίες καθημερινά από το καζίνο. Μετά από πολλαπλές επικοινωνίες και εκτεταμένη έρευνα, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι οι αναλήψεις του παίκτη είχαν διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των κεφαλαίων του, οδηγώντας στην επίλυση της καταγγελίας. Επισημάναμε το θέμα ως λυμένο και εκφράσαμε την εκτίμηση για τη συνεργασία του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε άλλη μια καθυστερημένη απόσυρση μετά από μια προηγούμενη που χρειάστηκε τρεις εβδομάδες για να ολοκληρωθεί. Μετά από 14 ημέρες αναμονής, επιβεβαίωσε ότι η απαιτούμενη αποστολή για την επεξεργασία των κερδών του είχε ολοκληρωθεί. Το ζήτημα επιλύθηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημα. Η Ομάδα Παραπόνων εκτίμησε τη συνεργασία του και τον κάλεσε να επικοινωνήσει για μελλοντικά ζητήματα.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε τρεις εκκρεμείς αναλήψεις των 500 € η καθεμία από τις 2 Ιανουαρίου 2025 και λάμβανε τις ίδιες δικαιολογίες για καθυστερήσεις από την υποστήριξη πελατών χωρίς κανένα αίτημα για επαλήθευση. Το ζήτημα επιλύθηκε και έλαβε όλες τις αναλήψεις της μετά από καθυστέρηση 22 ημερών. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε καθυστέρηση στην ανάληψη κεφαλαίων από το καζίνο, με τη διαδικασία να διαρκεί τουλάχιστον τρεις εβδομάδες. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση είχε ολοκληρωθεί και ότι είχε κάνει αίτηση για άλλη. Το πρόβλημα επιλύθηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημα. Ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να ζητήσει μελλοντική βοήθεια εάν χρειαστεί.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει συνολική απόσυρση 1000 ευρώ πριν από δύο εβδομάδες, αλλά τα χρήματα δεν είχαν καταβληθεί ακόμα λόγω συνεχιζόμενων καθυστερήσεων. Το καζίνο δήλωσε ότι δεν απαιτείται επαλήθευση για τις αναλήψεις. Το ζήτημα επιλύθηκε και ο παίκτης έλαβε τα χρήματα. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης είχε καθυστερήσεις με πολλαπλά αιτήματα ανάληψης, τα οποία αρχικά επισημάνθηκαν ως υπό επεξεργασία και αργότερα ακυρώθηκαν. Μετά από επίμονη επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, το ζήτημα του παίκτη επιλύθηκε τελικά και τα κέρδη ελήφθησαν μετά από ένα μήνα και δέκα ημέρες. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη και εξέφρασε την προθυμία να βοηθήσει σε τυχόν μελλοντικά ζητήματα.

Ο παίκτης από το Οντάριο είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς η απόσυρση του παίκτη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία μετά το προτεινόμενο χρονικό πλαίσιο. Επισημάναμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας μετά την επιβεβαίωση του παίκτη ότι έλαβε τα κέρδη του.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε επανειλημμένες απορρίψεις όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη, επικαλούμενος προβλήματα με τον πάροχο. Παρά το γεγονός ότι είχαν προηγουμένως εξαργυρωθεί με επιτυχία, νέες προσπάθειες που χρησιμοποιούσαν διαφορετικούς τρόπους πληρωμής οδήγησαν σε συνεπείς ειδοποιήσεις απόρριψης πέντε ημέρες αργότερα. Μετά από πολλές προσπάθειες και αναφορές, η πληρωμή τελικά υποβλήθηκε σε επεξεργασία και ο λογαριασμός στο καζίνο έκλεισε. Το ζήτημα επιλύθηκε και επισημάνθηκε ως τέτοιο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να περιμένει για τις πλήρεις 14 ημέρες και να συνεργαστεί με το καζίνο. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι δεν απαιτούνταν επιπλέον έγγραφα KYC και συμφώνησε να περιμένει. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε την πληρωμή και μας ενημέρωσε. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν υποβάλει αυτήν την καταγγελία. Τα χρήματά τους δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αντιμετώπισε καθυστερήσεις και ασυνεπή επικοινωνία από την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο, περίμενε πάνω από τρεις εβδομάδες και του ζητήθηκε επανειλημμένα τραπεζικά στοιχεία. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα. Το ζήτημα επιλύθηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" από εμάς.

Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε από την Τρίτη για απόσυρση, η οποία παρέμεινε ακατέργαστη παρά την δηλωμένη περίοδο απόσυρσης του καζίνο από 1 έως 3 ημέρες. Δεν χρησιμοποιήθηκαν μπόνους και δεν απαιτείται επαλήθευση. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες πριν προβεί σε περαιτέρω ενέργειες. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση έγινε τελικά με επιτυχία και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπιζε συνεχείς καθυστερήσεις με αποσύρσεις, παρόλο που του είπαν από την υποστήριξη ότι η διαδικασία βρισκόταν στο τελικό της στάδιο. Ο παίκτης εξέφρασε απογοήτευση για τον επαναλαμβανόμενο κύκλο και την κακή ποιότητα των υπηρεσιών. Ρωτήσαμε για την κατάσταση σε εκκρεμότητα, τη διάρκεια από το αίτημα ανάληψης και την κατάσταση επαλήθευσης λογαριασμού. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ποσό ανάληψης ήταν σωστό. Το ζήτημα επιλύθηκε και η καταγγελία έκλεισε ως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από το Βέλγιο είχε ακυρώσει πολλές αναλήψεις χωρίς εξήγηση ή σχόλια από το καζίνο, παρόλο που είχε καταθέσει τόσο μέσω της Visa όσο και ενός λογαριασμού JettonWallet. Μόλις λάβαμε το παράπονό του, ζητήσαμε από τον παίκτη να επιβεβαιώσει την κατάσταση επαλήθευσης KYC και αν είχε χρησιμοποιήσει μπόνους. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί και ότι δεν είχε χρησιμοποιήσει μπόνους. Στη συνέχεια, καλέσαμε το καζίνο να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία όταν το καζίνο επέστρεψε τα χρήματα του παίκτη.

Ο παίκτης από το Οντάριο είχε ζητήσει απόσυρση πριν από δύο εβδομάδες, αλλά το καζίνο δεν είχε πληρώσει. Αφού ο παίκτης παρείχε τις απαραίτητες πληροφορίες και επιβεβαίωσε τη χρήση πολλαπλών συσκευών, το καζίνο δήλωσε ότι η ανάληψη είχε πληρωθεί με επιτυχία. Ο παίκτης δεν απάντησε για να επιβεβαιώσει την παραλαβή, επομένως το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία προσπαθούσε να αποσύρει τα κέρδη του για περισσότερο από ένα μήνα. Παρά το γεγονός ότι είχε στείλει όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες και έκανε πολλές έρευνες μέσω email και ζωντανής συνομιλίας, δεν είχε λάβει απάντηση. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί και τα κέρδη συγκεντρώθηκαν με πραγματικά χρήματα. Αφού ο παίκτης επικοινώνησε με την Ομάδα Παραπόνων για βοήθεια, είχαμε προσκαλέσει τον εκπρόσωπο του καζίνο στη συζήτηση. Στη συνέχεια, το καζίνο ξεκίνησε τη μη αυτόματη πληρωμή του υπολοίπου του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του 400$, με αποτέλεσμα να επισημάνουμε το παράπονο ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε παρουσιάσει καθυστέρηση στη διαδικασία απόσυρσής του από το SG Casino, η οποία είχε υπερβεί τον τυπικό χρόνο επεξεργασίας. Παρά τις επανειλημμένες διαβεβαιώσεις από την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο ότι η απόσυρσή του ήταν σε εξέλιξη, ο παίκτης δεν είχε λάβει τα χρήματά του. Αφού ο παίκτης υπέβαλε ένα παράπονο, τον είχαμε συμβουλεύσει να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσει την απόσυρση προτού κλιμακώσει το ζήτημα. Ωστόσο, ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε πληρώσει την ανάληψη. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία είχε επιλυθεί με επιτυχία και στη συνέχεια περατώθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη κερδών από ένα διαδικτυακό καζίνο, αλλά η συναλλαγή ακυρώθηκε λόγω εκκρεμούς επαλήθευσης λογαριασμού. Παρά το γεγονός ότι παρείχε τα απαιτούμενα έγγραφα, το καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του παίκτη επικαλούμενος παραβίαση των κανόνων του. Ο παίκτης το είχε αμφισβητήσει αυτό, δηλώνοντας ότι είχε παίξει κουλοχέρηδες με ενεργό μπόνους 100% και είχε συμπληρώσει τις απαραίτητες προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρέμβει και επικοινώνησε με το καζίνο για λογαριασμό του παίκτη. Μετά από ενδελεχή έλεγχο, το καζίνο είχε αποφασίσει να πληρώσει τα κέρδη του παίκτη, αλλά διατήρησε το κλείσιμο του λογαριασμού. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή ολόκληρου του ποσού, οδηγώντας στην επίλυση της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Οντάριο έκανε αίτημα ανάληψης $750, μέσω της Interac. Ωστόσο, η πλατφόρμα επεξεργασίας, Gigadat, το απέρριψε επειδή ο παίκτης δεν είχε ενεργοποιημένο το Interac. Ο παίκτης περιμένει να πιστωθούν τα χρήματα στον λογαριασμό του καζίνο ή να μεταφερθούν στην τράπεζα. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο για να λάβουμε περισσότερες πληροφορίες, ωστόσο, πριν απαντήσει, ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι το πρόβλημα λύθηκε με επιτυχία καθώς έλαβαν τα χρήματα. Κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε κερδίσει ένα σημαντικό ποσό στο καζίνο, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα καθώς ο λογαριασμός του είχε κλειδωθεί λόγω υποτιθέμενης παραβίασης των όρων του καζίνο (χρησιμοποιώντας διαφορετική κάρτα για κατάθεση). Η τελευταία του κατάθεση είχε επίσης επιστραφεί χωρίς το αίτημά του και το καζίνο δεν ανταποκρινόταν. Αφού ο παίκτης προσκόμισε έγγραφα που αποδεικνύουν ότι ήταν εξουσιοδοτημένος να χρησιμοποιήσει τον αμφισβητούμενο λογαριασμό, επικοινωνήσαμε με το καζίνο και τους ζητήσαμε να επανεξετάσουν την απόφασή τους. Το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετα έγγραφα, τα οποία είχε προσκομίσει ο παίκτης. Μετά την επαλήθευση αυτών των εγγράφων, το καζίνο είχε πιστώσει εκ νέου τα κέρδη του παίκτη στον λογαριασμό του. Ωστόσο, ο παίκτης δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του λόγω απαιτήσεων στοιχηματισμού. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο είχε συμφωνήσει να εξοφλήσει με μη αυτόματο τρόπο το ποσό και είχε ζητήσει τα τραπεζικά στοιχεία του παίκτη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι οι αναλήψεις ήταν υπό επεξεργασία και με την επιβεβαίωση από το καζίνο ότι όλες οι εκκρεμείς αναλήψεις είχαν πληρωθεί επιτυχώς, το παράπονο είχε επιλυθεί.

Ο παίκτης από την Ελλάδα κατέθεσε χρήματα στο SG Casino, αναμένοντας ένα μπόνους κατάθεσης 100% όπως διαφημίζεται μέσω μιας ροής Twitch. Ωστόσο, το μπόνους δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του παίκτη και ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων υποβλήθηκε σε 2 φορές το ποντάρισμα. Επιπλέον, το Καζίνο ανέστειλε τον λογαριασμό του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία κέρδισε 4500 € στο SG Casino αλλά τα έγγραφά του απορρίφθηκαν κατά τη διαδικασία επαλήθευσης. Στη συνέχεια, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό, ισχυριζόμενος ότι τα έγγραφα που υποβλήθηκαν ήταν λανθασμένα. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Αυστραλία εγγράφηκε στο καζίνο και αρχικά δεν χρειαζόταν επαλήθευση. Κέρδισαν $3750 αλλά μπορούσαν να κάνουν ανάληψη μόνο $750 την ημέρα. Μετά την πρώτη ανάληψη, ξεκίνησε η διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού και κράτησε δύο ημέρες. Ωστόσο, η δεύτερη απόσυρση απορρίφθηκε, ισχυριζόμενη μια λανθασμένη διεύθυνση πορτοφολιού, παρόλο που ήταν η ίδια διεύθυνση που χρησιμοποιήθηκε πριν. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε καταθέσει 29€ σε διαδικτυακό καζίνο πριν από τέσσερις ημέρες. Αν και το ποσό αφαιρέθηκε από τον τραπεζικό του λογαριασμό και επισημάνθηκε ως ολοκληρωμένο στην κίνηση του λογαριασμού του, τα χρήματα δεν πιστώθηκαν στο υπόλοιπο του καζίνο. Η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο είχε ισχυριστεί ότι η συναλλαγή απορρίφθηκε και ότι δεν έλαβαν τα χρήματα. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο αφού συνδεόταν. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Αυστραλία δεν είχε κλείσει τον λογαριασμό του όπως του ζητήθηκε και κατά συνέπεια έχασε $1.080. Ζήτησε βοήθεια για να λάβει επιστροφή χρημάτων από τον χειριστή. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν έλαβε ένα συμφωνημένο ποσό διακανονισμού $810 από το AllySpin Casino. Η καταγγελία στη συνέχεια επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής και το κλείσιμο του λογαριασμού του.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε επανειλημμένα ζητήσει να κλείσει ο λογαριασμός του, αλλά το καζίνο δεν έκανε καμία ενέργεια στα αιτήματά του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε ζητήσει επίσημα αυτο-αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο στις 5 Μαρτίου 2025. Η Ομάδα Παραπόνων έλαβε αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο ότι ο λογαριασμός είχε απενεργοποιηθεί στις 8 Μαρτίου 2025, οι επικοινωνίες μάρκετινγκ είχαν απενεργοποιηθεί, επιβεβαιώνοντας ότι δεν υπήρχε υπόλοιπο κατά τη στιγμή του κλεισίματος. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο και ο παίκτης ενημερώθηκε να ανοίξει μια νέα καταγγελία σχετικά με ένα ξεχωριστό ζήτημα καζίνο που ανέφερε σε αυτό το παράπονο.

Η παίκτρια από τη Γερμανία ήθελε να κλείσει τον λογαριασμό της στο καζίνο λόγω κακής απόδοσης του παιχνιδιού και έλλειψης ορίου κατάθεσης. Παρά το γεγονός ότι έστειλε email στο καζίνο πέντε ημέρες πριν και παρακολουθούσε καθημερινά, δεν έλαβε καμία απάντηση και βρήκε την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας μη χρήσιμη. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και μετά από επικοινωνία με το καζίνο, επιβεβαιώθηκε ότι ο λογαριασμός της είχε κλείσει στις 17 Φεβρουαρίου 2025, μετά από αίτημά της που υποβλήθηκε στις 8 Φεβρουαρίου. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς επιβεβαιώθηκε το κλείσιμο του λογαριασμού και δεν υπήρχαν επιστροφές χρημάτων, καθώς δεν έγιναν καταθέσεις εντός της καθορισμένης περιόδου.