Alf Casino

Δημόσια

πριν από 3 ημέρες

Αρχική

Μετάφραση

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία κατά του AlfCasino επειδή ο λογαριασμός μου έκλεισε μετά από μια διαδικασία επαλήθευσης που διήρκεσε αρκετούς μήνες και παρακρατήθηκε ολόκληρο το υπόλοιπό μου ύψους 9.232 €.

Το εν λόγω καζίνο είναι συγκεκριμένα:

https://alfcasino318637.com/de/

Πριν ξεκινήσει η διαδικασία επαλήθευσης, το AlfCasino είχε ήδη επεξεργαστεί με επιτυχία τρεις αναλήψεις στο πορτοφόλι μου Solana, συνολικού ύψους περίπου 1.500 €. Οι περαιτέρω αναλήψεις στη συνέχεια διακόπηκαν και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε.

Καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας, συνεργάστηκα πλήρως και υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Αυτά περιελάμβαναν την απόδειξη ταυτότητάς μου, την απόδειξη ιδιοκτησίας των πορτοφολιών SOL και TRX μου, φωτογραφίες του Ledger Nano S Plus μου που έδειχναν τις διευθύνσεις των πορτοφολιών και τα προσωπικά μου στοιχεία, καθώς και όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες και τα αρχεία συναλλαγών που σχετίζονται με την κατάθεσή μου σε LTC.

Η κατάθεση LTC προήλθε απευθείας από τον επαληθευμένο λογαριασμό μου στο Razed Casino. Δεδομένου ότι το Razed επεξεργάζεται τις αναλήψεις μέσω των δικών του πορτοφολιών, δεν μπορούσα να αποδείξω ότι η πραγματική διεύθυνση αποστολέα blockchain ήταν το δικό μου πορτοφόλι. Αυτό μου επιβεβαιώθηκε γραπτώς από το Razed και μου το εξήγησε στο AlfCasino.

Κατά τη διάρκεια της πολύμηνης διαδικασίας αξιολόγησης, το AlfCasino με ενημέρωνε επανειλημμένα ότι τα έγγραφά μου είχαν παραληφθεί, δεν απαιτούνταν περαιτέρω έγγραφα, η υπόθεσή μου είχε υψηλή προτεραιότητα και η επαλήθευση βρισκόταν στην «τελική φάση» ή στους «τελικούς ελέγχους».

Δεδομένου ότι δεν ελήφθη καμία απόφαση, υπέβαλα επίσημη καταγγελία χρησιμοποιώντας τη διαδικασία που προβλέπεται στους όρους και τις προϋποθέσεις.

Λίγο αργότερα, το AlfCasino ζήτησε επίσης μια σέλφι στην οποία κρατούσα την έγκυρη ταυτότητά μου και ο ιστότοπος του AlfCasino ήταν ορατός στο φόντο. Υπέβαλα αμέσως και αυτό το αποδεικτικό στοιχείο.

Στη συνέχεια, το AlfCasino με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός μου δεν είχε επαληθευτεί και θα έκλεινε οριστικά σύμφωνα με την ενότητα 9.1 των όρων και προϋποθέσεών του. Ολόκληρο το υπόλοιπό μου, ύψους 9.232 €, παρακρατήθηκε σύμφωνα με την ενότητα 9.4.

Στη συνέχεια, ζήτησα συγκεκριμένη εξήγηση σχετικά με το ποια διάταξη του άρθρου 9.1 φέρομαι να παραβίασα και σε ποια πραγματική βάση παρακρατήθηκε ολόκληρο το υπόλοιπό μου.

Η Ενότητα 9.1 καλύπτει σοβαρές παραβάσεις όπως απάτη, χρήση κεφαλαίων ή μεθόδων πληρωμής άλλων ατόμων, συμπαιγνία, καταχρηστικές δραστηριότητες στοιχηματισμού και ξέπλυμα χρήματος. Ωστόσο, το AlfCasino δεν διευκρίνισε κάποια συγκεκριμένη παράβαση. Απλώς ενημερώθηκα ξανά ότι είχα αποτύχει στη διαδικασία επαλήθευσης.

Διαφωνώ με αυτήν την απόφαση και την παρακράτηση των χρημάτων μου. Έχω υποβάλει όλα τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία. Εάν το AlfCasino ισχυριστεί παραβίαση των όρων και προϋποθέσεών του, θα πρέπει να ενημερωθώ συγκεκριμένα για την κατηγορία και τη βάση για την παρακράτηση 9.232 €.

Επιπλέον, η ενότητα 13.8 των όρων και προϋποθέσεων του AlfCasino αναφέρεται απευθείας στην AskGamblers για εξωτερική επίλυση διαφορών. Ωστόσο, η AskGamblers μου επιβεβαίωσε γραπτώς ότι αυτός ο συγκεκριμένος πάροχος ή τομέας του AlfCasino δεν αναφέρεται εκεί και επομένως το παράπονό μου δεν μπορεί να διεκπεραιωθεί.

Συνεπώς, ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για τη διερεύνηση της υπόθεσης και για να λάβω μια συγκεκριμένη εξήγηση από το AlfCasino για το κλείσιμο του λογαριασμού και την παρακράτηση του υπολοίπου μου.

Η επιθυμητή λύση είναι η πληρωμή των €9.232 μου, εκτός εάν το AlfCasino μπορεί να αποδείξει μια συγκεκριμένη και επαληθεύσιμη βάση για την πλήρη παρακράτησή τους.

Έχω εκτενή τεκμηρίωση για όλα τα βήματα επαλήθευσης, τα πορτοφόλια και τις συναλλαγές, καθώς και email, αρχεία καταγραφής συνομιλίας, όρους και προϋποθέσεις και αλληλογραφία με το AskGamblers. Θα παρέχω περαιτέρω τεκμηρίωση κατόπιν αιτήματος.

Πολύ σημαντική απόδειξη: Η τελική απόρριψη του KYC, το κλείσιμο του λογαριασμού και η κατάσχεση των χρημάτων μου στο AlfCasino δεν στάλθηκαν από διεύθυνση email του AlfCasino, αλλά από [email protected] Απεστάλη. Ζητώ από το Casino Guru να διερευνήσει επίσης αυτό το θέμα και να ζητήσει εξηγήσεις από το AlfCasino σχετικά με τη σύνδεση μεταξύ του AlfCasino και του StoneVegas σχετικά με την επαλήθευση KYC και την απόφαση σχετικά με το υπόλοιπό μου.

I am filing this complaint against AlfCasino because my account was closed after a verification process that lasted several months, and my entire balance of €9,232 was withheld.

The casino in question is specifically:

https://alfcasino318637.com/de/

Before the verification process began, AlfCasino had already successfully processed three withdrawals to my Solana wallet, totaling approximately €1,500. Further withdrawals were then stopped and my account was verified.

Throughout the entire process, I fully cooperated and submitted all requested documentation. This included my proof of identity, proof of ownership of my SOL and TRX wallets, photos of my Ledger Nano S Plus showing wallet addresses and personal information, and all available information and transaction records related to my LTC deposit.

The LTC deposit came directly from my verified Razed Casino account. Since Razed processes withdrawals through its own wallets, I couldn't prove that the actual blockchain sender address was my own wallet. This was confirmed to me in writing by Razed and explained to AlfCasino.

During the months-long review process, AlfCasino repeatedly informed me that my documents had been received, no further documents were required, my case had high priority, and the verification was in the "final phase" or "final checks".

Since no decision was reached, I filed a formal complaint using the procedure provided for in the terms and conditions.

Shortly afterwards, AlfCasino also requested a selfie in which I was holding my valid ID and the AlfCasino website was visible in the background. I submitted this proof immediately as well.

AlfCasino then informed me that my account had failed verification and would be permanently closed in accordance with section 9.1 of their terms and conditions. My entire balance of €9,232 was retained in accordance with section 9.4.

I then demanded a concrete explanation as to which provision of section 9.1 I was alleged to have violated and on what factual basis my entire balance was being withheld.

Section 9.1 covers serious violations such as fraud, using other people's funds or payment methods, collusion, abusive betting activities, and money laundering. However, AlfCasino did not specify any particular violation. I was simply informed again that I had failed the verification process.

I object to this decision and the withholding of my funds. I have submitted all the requested evidence. If AlfCasino claims a breach of its terms and conditions, I should be specifically informed of the accusation and the basis for withholding €9,232.

Additionally, section 13.8 of the AlfCasino terms and conditions refers directly to AskGamblers for external dispute resolution. However, AskGamblers confirmed to me in writing that this specific AlfCasino operator or domain is not listed there and therefore my complaint cannot be processed.

I therefore request Casino Guru's assistance in investigating the case and to obtain a concrete explanation from AlfCasino for the account closure and withholding of my balance.

My desired solution is the payout of my €9,232, unless AlfCasino can demonstrate a concrete and verifiable basis for withholding it in full.

I have extensive documentation of all verification steps, wallets and transactions, as well as emails, chat logs, terms and conditions, and correspondence with AskGamblers. I will provide further documentation upon request.

Very important evidence: The final KYC rejection, account closure and confiscation of my funds at AlfCasino was not sent from an AlfCasino email address, but from [email protected] Sent. I ask Casino Guru to also investigate this matter and request an explanation from AlfCasino regarding the connection between AlfCasino and StoneVegas concerning the KYC verification and the decision regarding my balance.

Ich reiche diese Beschwerde gegen AlfCasino ein, da mein Konto nach einem mehrere Monate dauernden Verifizierungsprozess geschlossen und mein gesamtes Guthaben von 9.232 € einbehalten wurde.

Bei dem betreffenden Casino handelt es sich ausdrücklich um:

https://alfcasino318637.com/de/

Vor Beginn der Verifizierung hatte AlfCasino bereits drei Auszahlungen auf meine Solana-Wallet im Gesamtwert von ca. 1.500 € erfolgreich ausgezahlt. Danach wurden weitere Auszahlungen gestoppt und mein Konto wurde verifiziert.

Während des gesamten Prozesses habe ich vollständig kooperiert und alle angeforderten Nachweise eingereicht. Dazu gehörten mein Identitätsnachweis, Eigentumsnachweise meiner SOL- und TRX-Wallets, Fotos meines Ledger Nano S Plus mit Wallet-Adressen und persönlichen Daten sowie sämtliche verfügbaren Informationen und Transaktionsnachweise zu meiner LTC-Einzahlung.

Die LTC-Einzahlung stammte direkt von meinem verifizierten Konto beim Casino Razed. Da Razed Auszahlungen über eigene Wallets abwickelt, konnte ich die tatsächliche Blockchain-Absenderadresse nicht als meine eigene Wallet nachweisen. Dies wurde mir von Razed auch schriftlich bestätigt und gegenüber AlfCasino erklärt.

Während der monatelangen Prüfung teilte AlfCasino mir mehrfach mit, dass meine Dokumente eingegangen seien, keine weiteren Unterlagen benötigt würden, mein Fall hohe Priorität habe und sich die Verifizierung in der „finalen Phase" bzw. bei den „finalen Prüfungen" befinde.

Nachdem trotzdem keine Entscheidung erfolgte, reichte ich eine formelle Beschwerde über das in den AGB vorgesehene Verfahren ein.

Kurz danach verlangte AlfCasino zusätzlich ein Selfie, auf dem ich meinen gültigen Ausweis halte und die AlfCasino-Webseite im Hintergrund sichtbar ist. Auch diesen Nachweis habe ich sofort eingereicht.

Anschließend teilte AlfCasino mir mit, dass mein Konto die Verifizierung nicht bestanden habe und gemäß Abschnitt 9.1 der AGB dauerhaft geschlossen werde. Mein gesamtes Guthaben von 9.232 € wurde gemäß Abschnitt 9.4 einbehalten.

Ich verlangte daraufhin eine konkrete Erklärung, gegen welche Bestimmung aus Abschnitt 9.1 ich verstoßen haben soll und auf welcher tatsächlichen Grundlage die vollständige Einbehaltung meines Guthabens erfolgt.

Abschnitt 9.1 umfasst schwerwiegende Verstöße wie Betrug, Verwendung fremder Gelder oder Zahlungsmethoden, Absprachen, missbräuchliche Wettaktivitäten und Geldwäsche. AlfCasino hat jedoch keinen konkreten Verstoß genannt. Mir wurde lediglich erneut mitgeteilt, dass ich die Verifizierung nicht bestanden hätte.

Ich widerspreche dieser Entscheidung und der Einbehaltung meines Guthabens. Ich habe sämtliche verlangten Nachweise eingereicht. Wenn AlfCasino einen AGB-Verstoß behauptet, sollte mir konkret mitgeteilt werden, was mir vorgeworfen wird und worauf die Einbehaltung von 9.232 € basiert.

Zusätzlich verweist Abschnitt 13.8 der AlfCasino-AGB für die externe Streitbeilegung direkt auf AskGamblers. AskGamblers bestätigte mir jedoch schriftlich, dass genau dieser AlfCasino-Betreiber bzw. diese Domain dort nicht gelistet ist und meine Beschwerde deshalb nicht bearbeitet werden kann.

Ich bitte Casino Guru daher um Unterstützung bei der Prüfung des Falls und darum, von AlfCasino eine konkrete Begründung für die Kontoschließung und Einbehaltung meines Guthabens zu erhalten.

Meine gewünschte Lösung ist die Auszahlung meiner 9.232 €, sofern AlfCasino keine konkrete und nachvollziehbare Grundlage für deren vollständige Einbehaltung nachweisen kann.

Ich verfüge über umfangreiche Nachweise zu sämtlichen Verifizierungsschritten, Wallets und Transaktionen sowie E-Mails, Chatverläufe, AGB und die Korrespondenz mit AskGamblers. Weitere Unterlagen stelle ich jederzeit auf Anfrage zur Verfügung.

Sehr wichtiger Beleg: Die endgültige KYC-Ablehnung, Kontoschließung und Einziehung meines Guthabens bei AlfCasino wurde nicht von einer AlfCasino-E-Mail-Adresse, sondern von [email protected] versendet. Ich bitte Casino Guru, auch diesen Umstand zu prüfen und AlfCasino um Erklärung zu bitten, welche Verbindung zwischen AlfCasino und StoneVegas hinsichtlich der KYC-Prüfung und der Entscheidung über mein Guthaben besteht.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

πριν από 14 ώρες

Αρχική

Μετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Πόσες καταθέσεις κάνατε σε αυτό το καζίνο και ποιες μεθόδους πληρωμής χρησιμοποιήσατε;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας, ειδικά όσον αφορά την ιδιοκτησία των πορτοφολιών που χρησιμοποιούνται για την κατάθεση χρημάτων σε αυτό το καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συσσωρεύσετε τα κέρδη που σας κατάσχεσε το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:

Alf Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη

6d 9h 17m 13s

Σύνοψη περιστατικού

Johnvik: 6d 9h 17m 13s για να απαντήσει