Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει κλείσιμο λογαριασμού στο AlfCasino μετά από μια μακρά διαδικασία επαλήθευσης, κατά την οποία υπέβαλε εκτενή τεκμηρίωση. Το υπόλοιπό του, ύψους 9.232 €, παρακρατείται χωρίς σαφή εξήγηση για τυχόν παραβάσεις. Ζητά βοήθεια για την επίλυση του προβλήματος και την είσπραξη των κερδών του.
Alf Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 11h 9m 33s
Alf Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.4 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΥποβάλλω αυτήν την καταγγελία κατά του AlfCasino επειδή ο λογαριασμός μου έκλεισε μετά από μια διαδικασία επαλήθευσης που διήρκεσε αρκετούς μήνες και παρακρατήθηκε ολόκληρο το υπόλοιπό μου ύψους 9.232 €.
Το εν λόγω καζίνο είναι συγκεκριμένα:
https://alfcasino318637.com/de/
Πριν ξεκινήσει η διαδικασία επαλήθευσης, το AlfCasino είχε ήδη επεξεργαστεί με επιτυχία τρεις αναλήψεις στο πορτοφόλι μου Solana, συνολικού ύψους περίπου 1.500 €. Οι περαιτέρω αναλήψεις στη συνέχεια διακόπηκαν και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε.
Καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας, συνεργάστηκα πλήρως και υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Αυτά περιελάμβαναν την απόδειξη ταυτότητάς μου, την απόδειξη ιδιοκτησίας των πορτοφολιών SOL και TRX μου, φωτογραφίες του Ledger Nano S Plus μου που έδειχναν τις διευθύνσεις των πορτοφολιών και τα προσωπικά μου στοιχεία, καθώς και όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες και τα αρχεία συναλλαγών που σχετίζονται με την κατάθεσή μου σε LTC.
Η κατάθεση LTC προήλθε απευθείας από τον επαληθευμένο λογαριασμό μου στο Razed Casino. Δεδομένου ότι το Razed επεξεργάζεται τις αναλήψεις μέσω των δικών του πορτοφολιών, δεν μπορούσα να αποδείξω ότι η πραγματική διεύθυνση αποστολέα blockchain ήταν το δικό μου πορτοφόλι. Αυτό μου επιβεβαιώθηκε γραπτώς από το Razed και μου το εξήγησε στο AlfCasino.
Κατά τη διάρκεια της πολύμηνης διαδικασίας αξιολόγησης, το AlfCasino με ενημέρωνε επανειλημμένα ότι τα έγγραφά μου είχαν παραληφθεί, δεν απαιτούνταν περαιτέρω έγγραφα, η υπόθεσή μου είχε υψηλή προτεραιότητα και η επαλήθευση βρισκόταν στην «τελική φάση» ή στους «τελικούς ελέγχους».
Δεδομένου ότι δεν ελήφθη καμία απόφαση, υπέβαλα επίσημη καταγγελία χρησιμοποιώντας τη διαδικασία που προβλέπεται στους όρους και τις προϋποθέσεις.
Λίγο αργότερα, το AlfCasino ζήτησε επίσης μια σέλφι στην οποία κρατούσα την έγκυρη ταυτότητά μου και ο ιστότοπος του AlfCasino ήταν ορατός στο φόντο. Υπέβαλα αμέσως και αυτό το αποδεικτικό στοιχείο.
Στη συνέχεια, το AlfCasino με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός μου δεν είχε επαληθευτεί και θα έκλεινε οριστικά σύμφωνα με την ενότητα 9.1 των όρων και προϋποθέσεών του. Ολόκληρο το υπόλοιπό μου, ύψους 9.232 €, παρακρατήθηκε σύμφωνα με την ενότητα 9.4.
Στη συνέχεια, ζήτησα συγκεκριμένη εξήγηση σχετικά με το ποια διάταξη του άρθρου 9.1 φέρομαι να παραβίασα και σε ποια πραγματική βάση παρακρατήθηκε ολόκληρο το υπόλοιπό μου.
Η Ενότητα 9.1 καλύπτει σοβαρές παραβάσεις όπως απάτη, χρήση κεφαλαίων ή μεθόδων πληρωμής άλλων ατόμων, συμπαιγνία, καταχρηστικές δραστηριότητες στοιχηματισμού και ξέπλυμα χρήματος. Ωστόσο, το AlfCasino δεν διευκρίνισε κάποια συγκεκριμένη παράβαση. Απλώς ενημερώθηκα ξανά ότι είχα αποτύχει στη διαδικασία επαλήθευσης.
Διαφωνώ με αυτήν την απόφαση και την παρακράτηση των χρημάτων μου. Έχω υποβάλει όλα τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία. Εάν το AlfCasino ισχυριστεί παραβίαση των όρων και προϋποθέσεών του, θα πρέπει να ενημερωθώ συγκεκριμένα για την κατηγορία και τη βάση για την παρακράτηση 9.232 €.
Επιπλέον, η ενότητα 13.8 των όρων και προϋποθέσεων του AlfCasino αναφέρεται απευθείας στην AskGamblers για εξωτερική επίλυση διαφορών. Ωστόσο, η AskGamblers μου επιβεβαίωσε γραπτώς ότι αυτός ο συγκεκριμένος πάροχος ή τομέας του AlfCasino δεν αναφέρεται εκεί και επομένως το παράπονό μου δεν μπορεί να διεκπεραιωθεί.
Συνεπώς, ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για τη διερεύνηση της υπόθεσης και για να λάβω μια συγκεκριμένη εξήγηση από το AlfCasino για το κλείσιμο του λογαριασμού και την παρακράτηση του υπολοίπου μου.
Η επιθυμητή λύση είναι η πληρωμή των €9.232 μου, εκτός εάν το AlfCasino μπορεί να αποδείξει μια συγκεκριμένη και επαληθεύσιμη βάση για την πλήρη παρακράτησή τους.
Έχω εκτενή τεκμηρίωση για όλα τα βήματα επαλήθευσης, τα πορτοφόλια και τις συναλλαγές, καθώς και email, αρχεία καταγραφής συνομιλίας, όρους και προϋποθέσεις και αλληλογραφία με το AskGamblers. Θα παρέχω περαιτέρω τεκμηρίωση κατόπιν αιτήματος.
Πολύ σημαντική απόδειξη: Η τελική απόρριψη του KYC, το κλείσιμο του λογαριασμού και η κατάσχεση των χρημάτων μου στο AlfCasino δεν στάλθηκαν από διεύθυνση email του AlfCasino, αλλά από [email protected] Απεστάλη. Ζητώ από το Casino Guru να διερευνήσει επίσης αυτό το θέμα και να ζητήσει εξηγήσεις από το AlfCasino σχετικά με τη σύνδεση μεταξύ του AlfCasino και του StoneVegas σχετικά με την επαλήθευση KYC και την απόφαση σχετικά με το υπόλοιπό μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Πόσες καταθέσεις κάνατε σε αυτό το καζίνο και ποιες μεθόδους πληρωμής χρησιμοποιήσατε;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας, ειδικά όσον αφορά την ιδιοκτησία των πορτοφολιών που χρησιμοποιούνται για την κατάθεση χρημάτων σε αυτό το καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συσσωρεύσετε τα κέρδη που σας κατάσχεσε το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα, σε ευχαριστώ πολύ για την άμεση απάντηση!
Σου έστειλα ένα email με όλες τις σημαντικές πληροφορίες και απαντήσεις στις ερωτήσεις σου!
Σας ευχαριστώ και σας εύχομαι μια όμορφη μέρα.
Χαιρετισμοί
Γιοχάνες
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Τζόνβικ
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Johnvik,
Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.
Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.
Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το Alf Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.
Αγαπητό Καζίνο Alf,
Παρακαλούμε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη, και συγκεκριμένα τους ακριβείς λόγους για τους οποίους έκλεισε ο λογαριασμός και κατασχέθηκαν τα κέρδη, συμπεριλαμβανομένων τυχόν φερόμενων παραβιάσεων κανόνων ή σχετικών όρων και προϋποθέσεων.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.
Με εκτίμηση,
Σαμουήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστούμε που μας επισημάνατε αυτό. Σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει σύμφωνα με τις ακόλουθες πτυχές των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων, τις οποίες ο ίδιος αναγνώρισε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού του στον ιστότοπό μας:
9.1 Ο Ιστότοπος μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για προσωπικούς σκοπούς ψυχαγωγίας. Οι ακόλουθες δραστηριότητες απαγορεύονται αυστηρά και θα θεωρούνται ουσιώδης παραβίαση των παρόντων Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων:
- χρήση του Ιστότοπου για εμπορικούς σκοπούς ή για λογαριασμό ή συμφέρον άλλου·
- εμπλοκή σε οποιεσδήποτε δόλιες δραστηριότητες, συμπεριλαμβανομένης, ενδεικτικά, της χρήσης πιστωτικών/χρεωστικών καρτών ή άλλων μεθόδων πληρωμής ή χρημάτων που δεν σας ανήκουν, σε περιπτώσεις όπου τα χρήματα ανακαλούνται/αμφισβητούνται·
- χρήση οποιασδήποτε μορφής απάτης ή άλλων μέσων για την απόκτηση αθέμιτου πλεονεκτήματος ή επιρροής, συμπεριλαμβανομένης, ενδεικτικά, της χρήσης σφάλματος λογισμικού, κενού ή bug, της χρήσης λογισμικού ή υλικού για την αυτοματοποίηση, παραμόρφωση ή επηρεασμό του αποτελέσματος των στοιχημάτων·
- συμπαιγνία με άλλους πελάτες ή τρίτους. Αυτό περιλαμβάνει, ενδεικτικά, την εκτέλεση ενεργειών προς όφελος άλλων, την ανταλλαγή πληροφοριών, τη συνεργασία ή τον συντονισμό με άλλους·
- χρήση αθέμιτων προτύπων ή στρατηγικών στοιχηματισμού, όπως στοιχήματα ίσα, μηδενικά ή χαμηλού περιθωρίου κέρδους, στοιχήματα με ελάχιστους κινδύνους, στοιχήματα αντιστάθμισης κινδύνου ή με άλλο τρόπο τοποθέτηση στοιχημάτων με τέτοιο τρόπο ώστε, κατά τη γνώμη μας, το σύστημα να γίνεται κατάχρηση, να επιτυγχάνεται εγγυημένη νίκη ή να ελαχιστοποιείται ο κίνδυνος·
- εμπλοκή σε νομιμοποίηση εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, χρηματοδότηση της τρομοκρατίας ή οποιαδήποτε άλλη εγκληματική δραστηριότητα·
- απειλώντας, παρενοχλώντας ή κακοποιώντας άλλους πελάτες ή μέλη του προσωπικού μας·
- απόπειρα επίθεσης, απόκτησης μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης ή παρεμπόδισης της λειτουργίας του Ιστότοπου, των διακομιστών στους οποίους είναι αποθηκευμένος ο Ιστότοπος ή οποιουδήποτε διακομιστή, υπολογιστή ή βάσης δεδομένων που είναι συνδεδεμένος με τον Ιστότοπο, με σκοπό την παράκαμψη των συστημάτων ασφαλείας μας·
- προσπάθεια αντιγραφής, αντίστροφης μηχανικής, αποσυμπίλησης, τροποποίησης, εξαγωγής πηγαίου κώδικα ή άλλων πληροφοριών από το λογισμικό που συνδέεται με τον Ιστότοπο ή χρησιμοποιείται από αυτόν, καθώς και προσπάθεια αφαίρεσης ή απόκρυψης οποιωνδήποτε ειδοποιήσεων ιδιοκτησίας που τοποθετούνται σε τέτοιο λογισμικό ή χρήση του για οποιονδήποτε άλλο σκοπό εκτός από την προσωπική ψυχαγωγία·
- προσπάθεια πώλησης ή μεταβίβασης του λογαριασμού σας σε άλλα πρόσωπα ή απόπειρας απόκτησης λογαριασμών άλλων προσώπων.
9.4 Σε περίπτωση που έχουμε εύλογη υποψία ότι έχετε εμπλακεί σε απάτη, σε οποιαδήποτε παράνομη ή ακατάλληλη δραστηριότητα ή έχετε παραβιάσει με άλλο τρόπο τους Όρους, διατηρούμε το δικαίωμα να προβούμε σε οποιαδήποτε από τις ακόλουθες ενέργειες, κατά την αποκλειστική και απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια, με ή χωρίς προειδοποίηση:
- να μπλοκάρουμε αμέσως τον λογαριασμό σας και να αναστείλουμε την πρόσβασή σας στον Ιστότοπο ή/και στις υπηρεσίες του, να αναστείλουμε όλα τα εκκρεμή αιτήματα ανάληψης και άλλες πληρωμές προς εσάς για την περίοδο της έρευνας·
- να κλείσουμε οριστικά τον λογαριασμό σας στον Ιστότοπο και σε όλους τους άλλους συνεργαζόμενους ιστότοπους στην πλατφόρμα μας και να αρνηθούμε οποιαδήποτε μελλοντική χρήση του Ιστότοπου και των συνεργαζόμενων ιστότοπων·
- να ακυρώσετε τυχόν κέρδη που αποκτήθηκαν, να ακυρώσετε τυχόν εκκρεμείς αναλήψεις και να κατάσχετε το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων του λογαριασμού σας·
- ακυρώσουμε οποιοδήποτε υπόλοιπο μπόνους στον λογαριασμό σας ή/και περιορίσουμε τη μελλοντική σας συμμετοχή στα μπόνους και τις προωθητικές μας προσφορές ή σας τα αρνηθούμε·
Ελπίζουμε ότι αυτό θα διευκρινίσει τη θέση μας και σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Alf.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για την απάντηση, Alf Casino.
Κατανοώ ότι ο λογαριασμός έκλεισε βάσει των όρων και προϋποθέσεων που αναφέρατε. Ωστόσο, η απάντηση παραθέτει διάφορους τύπους απαγορευμένων δραστηριοτήτων και εξακολουθεί να μην μου είναι σαφές ποια συγκεκριμένη παραβίαση κανόνα φέρεται να έχει διαπράξει ο παίκτης.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε με ακρίβεια ποιες από τις αναφερόμενες δραστηριότητες πραγματοποίησε ο παίκτης και ποια συγκεκριμένη συμπεριφορά σας οδήγησε σε αυτό το συμπέρασμα;
Θα εκτιμούσα επίσης αν μπορούσατε να παράσχετε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν αυτόν τον ισχυρισμό, ώστε να μπορέσω να αξιολογήσω ανεξάρτητα την κατάσταση και να διαπιστώσω εάν το κλείσιμο του λογαριασμού και η δήμευση των κερδών ήταν δικαιολογημένα.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
