Ο παίκτης από την Πολωνία ρωτούσε για μια καθυστερημένη πληρωμή 1900 PLN που υποτίθεται ότι είχε ληφθεί στις 8 Ιουλίου, αλλά εξακολουθούσε να εκκρεμεί από τις 19 Ιουλίου. Επιπλέον, είχε υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα KYC δέκα ημέρες νωρίτερα, αλλά η ομάδα υποστήριξης δεν είχε ενημερώσει την κατάστασή του και συνέχισε να την επισημαίνει ως "σε εκκρεμότητα". Ζητήσαμε διευκρινίσεις σχετικά με τα έγγραφα KYC του, τα κέρδη και το εάν είχε χρησιμοποιηθεί κάποιο μπόνους, αλλά δεν απάντησε στα μηνύματα ή την υπενθύμισή μας. Ως αποτέλεσμα, κλείσαμε την καταγγελία προς το παρόν, επειδή δεν μπορούσε να ολοκληρωθεί περαιτέρω έρευνα χωρίς την απάντησή του.
Alf Casino - Η πληρωμή του παίκτη έχει καθυστερήσει και εκκρεμεί η διαδικασία KYC.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 3.780 zł
Alf Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.3 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας γράφω για να ρωτήσω σχετικά με τις πληρωμές μου ύψους 1900 PLN, οι οποίες ήταν προγραμματισμένες για τις 8 Ιουλίου. Σήμερα είναι 19 Ιουλίου και τα χρήματα δεν έχουν φτάσει ακόμη στον λογαριασμό μου. Σύμφωνα με τις τυπικές διαδικασίες σας, ο χρόνος επεξεργασίας θα πρέπει να διαρκέσει έως και 3 ημέρες. Ωστόσο, έχει πλέον υπάρξει σχεδόν μια εβδομάδα καθυστέρησης. Θα μπορούσατε να ελέγξετε επειγόντως την κατάσταση αυτής της μεταφοράς και να με ενημερώσετε πότε μπορώ να περιμένω τα χρήματα;
+ Μου δίνουν kyc να κάνω πριν από 10 ημέρες το έκανα αμέσως και με αγνοούν στην υποστήριξη με (kyc σε εκκρεμότητα)... kyc σε εκκρεμότητα για 10 ημέρες παρόλο που ολοκληρώθηκε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Ποια έγγραφα ταυτοποίησης υποβάλατε στο καζίνο για τη διαδικασία KYC; Έχουν ελεγχθεί και εγκριθεί κάποια από τα έγγραφά σας στο μεταξύ από το αρμόδιο τμήμα;
- Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που προσπαθείτε να αποσύρετε;
- Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με ή χωρίς μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Kamilm1123,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
