Η παίκτρια από τη Γερμανία περιμένει πάνω από 18 ημέρες για ανάληψη 800,00 €, η οποία παραμένει σε κατάσταση «Επεξεργασίας». Δεν λαμβάνει συγκεκριμένες πληροφορίες από την υποστήριξη σχετικά με τα έγγραφα που λείπουν ή την αιτία της σημαντικής καθυστέρησης, παρά το γεγονός ότι έχει υπόλοιπο άνω των 10.354 €.
Alf Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
4d 6h 44m 17s
Alf Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.3 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΠεριγραφή προβλήματος:
Στις 4 Ιουνίου 2026, ζήτησα ανάληψη 800,00 € μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Μέχρι σήμερα (22 Ιουνίου 2026, περισσότερες από 18 ημέρες αργότερα), τα χρήματα δεν έχουν φτάσει στον τραπεζικό μου λογαριασμό ούτε το καζίνο έχει ολοκληρώσει την επεξεργασία.
Το σύστημα του καζίνο εξακολουθεί να εμφανίζει την κατάσταση ως "Επεξεργασία" (εξέταση του αιτήματος συναλλαγής σας). Όταν έχω πρόσβαση στη σελίδα επαλήθευσης στο μενού, γενικά υποδεικνύει ότι πρέπει να μεταφορτωθούν έγγραφα, αλλά δεν λαμβάνω συγκεκριμένες πληροφορίες από την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας ή email σχετικά με το ποια ακριβώς έγγραφα λείπουν ή γιατί η διαδικασία καθυστερεί τόσο πολύ. Αντίθετα, μου δίνονται μόνο τυποποιημένες φράσεις. Το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων που έχω στον λογαριασμό καζίνο είναι αυτήν τη στιγμή πάνω από 10.354 €, γι' αυτό και η διαφανής επεξεργασία είναι πολύ σημαντική για μένα.
Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης της ζητούμενης συναλλαγής, συμπεριλαμβανομένου του αναγνωριστικού και της τρέχουσας κατάστασης. Σας παρακαλώ να μεσολαβήσετε σε αυτό το θέμα, ώστε το καζίνο να αποδεσμεύσει τελικά την πληρωμή ή να με ενημερώσει για τις συγκεκριμένες απαιτήσεις του.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Ειλικρινά,
[επιμελημένο]
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή άκαμπτε,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε πραγματοποιήσατε την τελευταία σας επιτυχημένη ανάληψη και πόσο χρόνο χρειάστηκε για την επεξεργασία της;
- Θα μπορούσες σε παρακαλώ να ανεβάσεις ένα στιγμιότυπο οθόνης από τη σελίδα επαλήθευσης του λογαριασμού σου;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Αυτόματη μετάφραση:
