Η παίκτρια από τη Γερμανία ζήτησε ανάληψη 1.000€ στο AlfCasino δύο εβδομάδες νωρίτερα, αλλά η κατάσταση παρέμεινε αμετάβλητη σε "Σε εξέλιξη". Παρά το γεγονός ότι είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό και υπέβαλε πολλά ερωτήματα στην εξυπηρέτηση πελατών, δεν έλαβε καμία απάντηση σχετικά με την εκκρεμή πληρωμή της. Ζητήσαμε διευκρινίσεις σχετικά με τα παιχνίδια που έπαιξε, εάν χρησιμοποιήθηκε μπόνους και στιγμιότυπα οθόνης του προβλήματος, αλλά η παίκτρια αργότερα σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο. Επομένως, το παράπονο έκλεισε ως επιλυμένο με βάση την επιβεβαίωσή της.
Alf Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.000 €
Alf Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.3 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΓεια σας, ομάδα Casino Guru,
Χρειάζομαι βοήθεια με μια εκκρεμή ανάληψη στο AlfCasino.
Το πρόβλημά μου:
Στις 20 Ιουλίου 2026, ζήτησα δύο πληρωμές των 500,00 € η καθεμία (σύνολο 1.000,00 €) μέσω τραπεζικής μεταφοράς.
Αναγνωριστικό Συναλλαγής: 21b61f46-66bb-46a5-b41f-3450ac48c625
Κατάσταση: Αμετάβλητη για εβδομάδες σε "Σε εξέλιξη" (Βήμα 2).
Επαλήθευση & Υποστήριξη:
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και όλα τα έγγραφα έχουν γίνει δεκτά. Έχω προσπαθήσει αρκετές φορές να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω email και ζωντανής συνομιλίας για να ρωτήσω για την κατάσταση. Ωστόσο, όλα τα ερωτήματα αγνοούνται εντελώς ή απαντώνται.
Δεν υπάρχει κανένας νόμιμος λόγος για την παρακράτηση των χρημάτων. Ζητώ την υποστήριξή σας, ώστε το καζίνο να αποδεσμεύσει επιτέλους τα 1.000€ και να τα μεταφέρει στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης των συναλλαγών και την κατάστασή τους ως απόδειξη.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας!
Νικόλ Σ.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 13 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 13 ώρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που προσπαθείτε να αποσύρετε;
- Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με ή χωρίς μπόνους; Αν παίξατε με μπόνους, στείλτε μου έναν σύνδεσμο προς αυτό ή ένα στιγμιότυπο οθόνης της προσφοράς.
- Πόσος χρόνος χρειάστηκε για την επεξεργασία και την πληρωμή των προηγούμενων επιτυχημένων αναλήψεών σας;
- Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις τα screenshots που ανέφερες; [email protected] ή να τα ανεβάσω απευθείας στο νήμα παραπόνων;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 ώρες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή stiller,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
