Αξιολόγηση National Casino

Ο παίκτης από το Μεξικό δεν μπορεί να κάνει ανάληψη του υπολοίπου του, το οποίο, όπως δηλώνει, δεν αποκτήθηκε μέσω μπόνους. Λαμβάνει αυτοματοποιημένα μηνύματα που ισχυρίζονται ότι η ανάληψη είναι εγκεκριμένη, αλλά απορρίπτεται λόγω λανθασμένων πληροφοριών. Παρά την παροχή τραπεζικών στοιχείων και την εκ νέου υποβολή αιτημάτων, αντιμετωπίζει επανειλημμένες απορρίψεις.

Η παίκτρια από το Κεμπέκ αντιμετώπισε προβλήματα με τον λογαριασμό της λόγω χρονοβόρων απαιτήσεων επαλήθευσης μετά τη νίκη της στα 7.300 €. Είχε ήδη προσκομίσει πολλά έγγραφα, αλλά το καζίνο συνέχισε να απαιτεί πρόσθετα τραπεζικά αντίγραφα, συμπεριλαμβανομένου ενός από μια ημέρα που δεν μπορούσε να προσκομίσει ακόμα. Ένιωθε ότι καθυστερούσαν σκόπιμα την ανάληψή της. Το πρόβλημα λύθηκε όταν η παίκτρια απέσυρε με επιτυχία τα χρήματά της στις 8 Ιουλίου, αλλά ο λογαριασμός της έκλεισε από το καζίνο, το οποίο επικαλέστηκε το δικαίωμά της να τερματίσει λογαριασμούς χωρίς να παράσχει λόγους. Η Ομάδα Παραπόνων έκλεισε την καταγγελία ως επιλυμένη, σημειώνοντας τη διακριτική ευχέρεια του καζίνο στη διαχείριση του λογαριασμού.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία δυσκολεύτηκε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του στο καζίνο, παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει πολλαπλές μορφές ταυτότητας και εγγράφων διαμονής από την κατάθεσή του στις 23 Απριλίου. Ενώ τα περισσότερα έγγραφα έγιναν δεκτά, το καζίνο απαίτησε επιπλέον αποδεικτικά στοιχεία διαμονής που δεν μπορούσε να προσκομίσει, με αποτέλεσμα να είναι απογοητευμένος με τη διαδικασία επαλήθευσης. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, ο παίκτης υπέβαλε επιστολή από την PAYE και ανέβασε επιπλέον έγγραφα ταυτοποίησης, γεγονός που οδήγησε στην επίλυση του παραπόνου του. Το ζήτημα χαρακτηρίστηκε ως λυμένο από τον παίκτη αφού έλαβε επιβεβαίωση από το καζίνο σχετικά με την αποδοχή των εγγράφων του.

Ο παίκτης από το Μπουένος Άιρες αντιμετώπισε προβλήματα με το καζίνο να κατάσχει τα κέρδη του λόγω υπέρβασης του μέγιστου ορίου στοιχήματος. Υποστήριξε ότι, παρά το γεγονός ότι έπαιζε πάντα με μπόνους, έβαζε μόνο χαμηλά στοιχήματα και πίστευε ότι το καζίνο είχε αθέμιτες πολιτικές που εμπόδιζαν την πληρωμή των κερδών, ενώ επέτρεπαν το παιχνίδι με μπόνους. Αφού εξέτασε την κατάσταση του παίκτη και τους όρους του καζίνο, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο ήταν δικαιολογημένο να κατάσχει τα κέρδη, καθώς ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος ίσχυε κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μπόνους. Ως εκ τούτου, η καταγγελία έκλεισε.

Ο λογαριασμός της παίκτριας από την Ιρλανδία μπλοκαρίστηκε από το National Casino μετά τη νίκη της και ενημερώθηκε για ύποπτη απάτη. Παρά το αίτημά της να κάνει ανάληψη 500€, δεν μπόρεσε να συνδεθεί και τα κέρδη της, ύψους περίπου 733€, παρέμειναν κατασχεμένα. Η Ομάδα Παραπόνων ενημέρωσε ότι το καζίνο δεν είχε προσκομίσει επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξει τους ισχυρισμούς της εναντίον της και η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «μη επιλυμένη».

Ο παίκτης από το Κεμπέκ είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Το ζήτημα κλιμακώθηκε στο καζίνο και, μετά από πολλαπλές επικοινωνίες σχετικά με τα έγγραφα επαλήθευσης, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι όλα τα απαιτούμενα έγγραφα είχαν επαληθευτεί με επιτυχία. Τελικά, η ανάληψη του παίκτη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως επιλυμένη.

Η παίκτρια από τη Νορβηγία είχε καταθέσει και παίξει σε ένα καζίνο χρησιμοποιώντας ένα μη κολλώδες μπόνους, και αργότερα έκανε ανάληψη των κερδών της μετά την επαλήθευση του λογαριασμού. Ωστόσο, τα κέρδη της κατασχέθηκαν λόγω ισχυρισμών για δόλια δραστηριότητα και ξέπλυμα χρήματος, παρά τη σύγχυση που ένιωθε σχετικά με το πώς αυτό αφορούσε τα νόμιμα κέρδη της. Ζήτησε βοήθεια για την επίλυση του ζητήματος μετά από ανεπιτυχείς καταγγελίες προς το καζίνο. Μετά από εκτεταμένη επικοινωνία, η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να πείσει το καζίνο να επανεξετάσει την απόφασή της, με αποτέλεσμα η καταγγελία να κλείσει ως ανεπίλυτη. Η παίκτρια συμβουλεύτηκε να εξετάσει το ενδεχόμενο υποβολής καταγγελίας στην ρυθμιστική αρχή Kahnawake, η οποία διέθετε διαδικασία επίλυσης καταγγελιών.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε εγγραφεί στο National Casino, κατέθεσε 271 ευρώ και στη συνέχεια ανακάλυψε ότι μοιραζόταν τη διαχείριση με το 20bet Casino, όπου είχε αποκλειστεί από τον Οκτώβριο του 2022. Το National Casino δεν επαλήθευσε το καθεστώς αυτο-αποκλεισμού του, κάτι που οδήγησε σε οικονομική ζημιά και ζήτησε επιστροφή χρημάτων. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε ότι ο αυτοαποκλεισμός έπρεπε να ζητηθεί ξεχωριστά σε κάθε καζίνο και επέκτεινε τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη κεφαλαίων καθώς το καζίνο απέρριψε πολλά προσωπικά έγγραφα, ισχυριζόμενος ότι είχαν τροποποιηθεί. Παρά την αποστολή εγγράφων από διάφορες πηγές, συμπεριλαμβανομένης μιας τράπεζας, το καζίνο ζήτησε συγκεκριμένες λεπτομέρειες που δεν υπήρχαν. Ο παίκτης εξέφρασε την απογοήτευσή του καθώς είχε επαληθεύσει με επιτυχία τις πληροφορίες του με πολλές άλλες εταιρείες στο παρελθόν. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που απέτρεψε περαιτέρω έρευνα ή πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης από την Αργεντινή αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη κεφαλαίων από το καζίνο, παρόλο που το είχε κάνει με επιτυχία στο παρελθόν. Το καζίνο ζήτησε αλλαγή στον τρόπο πληρωμής και μια τραπεζική κίνηση Δεκεμβρίου που δεν ήταν ακόμη διαθέσιμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την πληρωμή της. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.