Αξιολόγηση Spinando Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει επανειλημμένα το κλείσιμο του λογαριασμού του, αλλά οι προσπάθειές του αγνοήθηκαν από το καζίνο. Αντιμετώπισε επανειλημμένες απορρίψεις των αιτημάτων ανάληψής του, συμπεριλαμβανομένης μιας πρόσφατης προσπάθειας για 230 ευρώ, η οποία απορρίφθηκε λόγω επανειλημμένων αιτημάτων επαλήθευσης. Ζήτησε το πλήρες ποσό ανάληψης και το κλείσιμο του λογαριασμού. Δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε λύσεις λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα και τις υπενθυμίσεις μας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν, με την επιλογή του παίκτη να την ανοίξει ξανά συνεχίζοντας την επικοινωνία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία υπέβαλε επίσημη καταγγελία κατά του Spinango σχετικά με ανάληψη 19.050 € που είχε ζητήσει πάνω από μια εβδομάδα πριν. Παρά το γεγονός ότι παρείχε όλα τα απαραίτητα έγγραφα επαλήθευσης άμεσα, η ανάληψη παρέμεινε ανεπεξέργαστη και έλαβε επαναλαμβανόμενες απαντήσεις από την υποστήριξη χωρίς σαφή πρόοδο ή εξήγηση. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε την καθυστέρηση στην επεξεργασία των αναλήψεων και συμβούλεψε τον παίκτη να περιμένει 14 ημέρες πριν κλιμακώσει το ζήτημα. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη μετά από πολλαπλά ερωτήματα, η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν, με την επιλογή να ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Η παίκτρια από την Τσεχική Δημοκρατία έχει επανειλημμένα στείλει έγγραφα επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένων τραπεζικών καταστάσεων, αλλά ο λογαριασμός της παραμένει μη εγκεκριμένος παρά το γεγονός ότι πληροί όλες τις προϋποθέσεις. Εκφράζει την απογοήτευσή της για τις συνεχιζόμενες καθυστερήσεις και ζητά επιβεβαίωση του προφίλ της.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία και διασφάλισε ότι ολοκληρώθηκαν οι απαραίτητες επαληθεύσεις, οδηγώντας στην επίλυση του προβλήματος του παίκτη.

Η παίκτρια από την Ουγγαρία αντιμετώπισε καταγγελία κατά του Bizzo Casino για την κατάσχεση ολόκληρου του υπολοίπου της λόγω παραβίασης κανόνα στις 5 Αυγούστου 2025, σχετικά με την υπέρβαση του μέγιστου στοιχήματος κατά τη χρήση ενός ενεργού μπόνους. Παραδέχτηκε το λάθος, αλλά υποστήριξε ότι, εφόσον το καζίνο της επέτρεψε να συνεχίσει να παίζει με συμβατά στοιχήματα για δύο ημέρες μετά και κέρδισε περίπου 400.000 HUF, η κατάσχεση αυτών των κερδών ήταν παράλογη. Ζήτησε τη βοήθεια του Casino.Guru για την ανάκτηση των συμβατών κερδών. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι τα κέρδη είχαν συσσωρευτεί χρησιμοποιώντας κεφάλαια που δεν ήταν επιλέξιμα λόγω της προηγούμενης παραβίασης του κανόνα, σύμφωνα με την πολιτική του καζίνο σχετικά με τις παραβιάσεις του μέγιστου ορίου στοιχημάτων.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ αντιμετώπιζε συνεχείς δυσκολίες με τη διαδικασία επαλήθευσης στο καζίνο, υποβάλλοντας επανειλημμένα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων πολλαπλών μορφών ταυτότητας και αποδεικτικών διεύθυνσης. Παρά τη συμμόρφωση με τα αιτήματα, η ανάληψή του συνέχισε να ακυρώνεται, αφήνοντάς τον να αισθάνεται απογοητευμένος και κολλημένος σε έναν κύκλο χωρίς επίλυση. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, διευκολύνοντας την επικοινωνία με το καζίνο, η οποία τελικά οδήγησε στην επίλυση των ζητημάτων επαλήθευσης. Το παράπονο του παίκτη χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο, επιβεβαιώνοντας ότι οι ανησυχίες του είχαν αντιμετωπιστεί ικανοποιητικά.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε καταθέσει 150$ και είχε κερδίσει 2000$, ολοκληρώνοντας τη διαδικασία KYC για ανάληψη. Ωστόσο, η ανάληψή του απορρίφθηκε λόγω ισχυρισμών για διπλότυπο λογαριασμό στο Bizzo, τους οποίους δεν θυμόταν. Είχε επικοινωνήσει με το τμήμα παραπόνων για αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τον άλλο λογαριασμό. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και διαπίστωσε ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες με βάση αποδεικτικά στοιχεία για διπλότυπους λογαριασμούς, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας του παίκτη.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό στο Bizzo Casino, αλλά τα κέρδη του μπλοκαρίστηκαν λόγω του ισχυρισμού του καζίνο για έναν δεύτερο λογαριασμό, τον οποίο δεν αναγνώριζε. Ζήτησε εξηγήσεις για το μπλοκάρισμα και επανεξέταση της υπόθεσής του για να διευκολυνθεί η πληρωμή. Μετά από ενδελεχή έρευνα, διαπιστώθηκε ότι και οι δύο λογαριασμοί χρησιμοποιούσαν τα ίδια προσωπικά στοιχεία και μπόνους, οδηγώντας στο συμπέρασμα ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε και ο παίκτης ενημερώθηκε ότι τα μέτρα του καζίνο ήταν σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Η παίκτρια από την Αυστραλία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων λόγω της άρνησης της Bizzo να επαληθεύσει τον λογαριασμό της. Είχε ανεβάσει 12 έγγραφα ταυτότητας και προσπάθησε να προσκομίσει την απαιτούμενη απόδειξη πληρωμής, αλλά οι απαιτήσεις του καζίνο σχετικά με τη μορφοποίηση των εγγράφων προκάλεσαν καθυστερήσεις. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε τη συνεργασία της με τη διαδικασία επαλήθευσης, με αποτέλεσμα το παράπονο να χαρακτηριστεί ως επιλυμένο στο σύστημα. Η Ομάδα Παραπόνων εξέφρασε την ευγνωμοσύνη της για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή της.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε καταθέσει 25€ χρησιμοποιώντας το Sofortüberweisung, αλλά το ποσό δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό της στο καζίνο. Δεν είχε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο, καθώς δεν υπήρχε διαθέσιμη ζωντανή συνομιλία. Η Ομάδα Παραπόνων την είχε συμβουλεύσει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών της, την Klarna, σχετικά με την απορριφθείσα πληρωμή και είχε παρατείνει το χρονοδιάγραμμα για την επίλυση. Τελικά, λόγω έλλειψης απάντησης από την ίδια, η καταγγελία έκλεισε, αλλά διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.