Αξιολόγηση Granawin Casino

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετωπίζει πρόβλημα ανάληψης στο καζίνο Granawin, όπου η ανάληψή του έχει ακυρωθεί δύο φορές παρά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης και την παροχή της απαραίτητης απόδειξης πληρωμής.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψή του, η οποία είχε ακυρωθεί επανειλημμένα παρά το γεγονός ότι όλα τα απαραίτητα έγγραφα είχαν γίνει δεκτά. Παρείχε επιβεβαιώσεις πληρωμής πολλές φορές, ωστόσο το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η πληρωμή δεν είχε επαληθευτεί, με αποτέλεσμα την συνεχή ακύρωση της ανάληψής του. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης σημείωσε το παράπονό του ως επιλυμένο στο σύστημα. Εκτιμήσαμε τη συνεργασία του και τον ενθαρρύναμε να επικοινωνήσει μαζί μας για τυχόν μελλοντικά προβλήματα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών του, καθώς το καζίνο είχε κλείσει τον λογαριασμό του. Η Ομάδα Παραπόνων γνωστοποίησε ότι δεν διέθετε την εμπειρογνωμοσύνη για να αξιολογήσει διαφορές που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα, γεγονός που οδήγησε στην αδυναμία της να βοηθήσει περαιτέρω σε αυτό το θέμα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε χωρίς επίλυση.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και διαπίστωσε ασυνέπειες μεταξύ των στοιχείων εγγραφής και της δηλωμένης χώρας διαμονής του παίκτη. Κατά συνέπεια, διαπιστώθηκε ότι οι πληροφορίες λογαριασμού δεν ήταν έγκυρες, καθώς οι Ηνωμένες Πολιτείες ήταν μια περιορισμένη χώρα για το καζίνο. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε και δεν μπορούσε να παρασχεθεί περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ελλάδα υπέβαλε επίσημη καταγγελία κατά του Granawin Casino επειδή του επέτρεψε να εγγραφεί και να παίξει παρά τον αυτοαποκλεισμό του από άλλες μάρκες που λειτουργούν από την ίδια εταιρεία. Έχασε συνολικά 1.750 € και ζήτησε επιστροφή χρημάτων, καθώς το καζίνο αρνήθηκε να ικανοποιήσει τις προηγούμενες αξιώσεις αυτοαποκλεισμού του. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε τις ανησυχίες του παίκτη σχετικά με τη συμμόρφωση του καζίνο με τις υποχρεώσεις Υπεύθυνου Παιχνιδιού, αλλά τελικά τον συμβούλεψε να υποβάλει επίσημη καταγγελία στον ρυθμιστικό φορέα, καθώς δεν μπορούσαν να παράσχουν περαιτέρω βοήθεια χωρίς την ενεργό συμμετοχή του. Λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία έκλεισε, αλλά ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Η παίκτρια από τη Βραζιλία αντιμετώπισε προβλήματα με την Granawins, όπου η ανάληψή της ύψους 27.000 ρεάλ απορρίφθηκε και η διαδικασία KYC περιπλέκεται με πολλαπλά αιτήματα για ταυτότητα και αποδεικτικό διεύθυνσης. Τελικά, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχε παραβιάσει τους όρους, μειώνοντας τα κέρδη της στο μηδέν και προσφέροντας μόνο την κατάθεσή της πίσω. Η Ομάδα Παραπόνων, αφού εξέτασε τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η υπόθεσή της απορρίφθηκε λόγω παραβιάσεων των διαδικασιών KYC/AML, δηλώνοντας ότι τυχόν κεφάλαια που σχετίζονται με μπόνους εξαιρέθηκαν από το τελικό της υπόλοιπο.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε επανειλημμένα αιτήματα για πολλαπλές ταυτότητες και αποδεικτικά διεύθυνσης από την Granawin, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του είχε ήδη επαληθευτεί. Αυτά τα αιτήματα προέκυψαν μετά την απόπειρα ανάληψής του. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα του παίκτη, αλλά η υπόθεση τελικά απορρίφθηκε λόγω ισχυρισμών για παροχή πλαστών εγγράφων. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι είχε συμμορφωθεί με όλα τα αιτήματα επαλήθευσης, αλλά το καζίνο διατήρησε τη θέση του επί του θέματος.

Η παίκτρια από την Τσεχική Δημοκρατία έχει επανειλημμένα στείλει έγγραφα επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένων τραπεζικών καταστάσεων, αλλά ο λογαριασμός της παραμένει μη εγκεκριμένος παρά το γεγονός ότι πληροί όλες τις προϋποθέσεις. Εκφράζει την απογοήτευσή της για τις συνεχιζόμενες καθυστερήσεις και ζητά επιβεβαίωση του προφίλ της.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία και διασφάλισε ότι ολοκληρώθηκαν οι απαραίτητες επαληθεύσεις, οδηγώντας στην επίλυση του προβλήματος του παίκτη.

Η παίκτρια από την Ουγγαρία αντιμετώπισε καταγγελία κατά του Bizzo Casino για την κατάσχεση ολόκληρου του υπολοίπου της λόγω παραβίασης κανόνα στις 5 Αυγούστου 2025, σχετικά με την υπέρβαση του μέγιστου στοιχήματος κατά τη χρήση ενός ενεργού μπόνους. Παραδέχτηκε το λάθος, αλλά υποστήριξε ότι, εφόσον το καζίνο της επέτρεψε να συνεχίσει να παίζει με συμβατά στοιχήματα για δύο ημέρες μετά και κέρδισε περίπου 400.000 HUF, η κατάσχεση αυτών των κερδών ήταν παράλογη. Ζήτησε τη βοήθεια του Casino.Guru για την ανάκτηση των συμβατών κερδών. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι τα κέρδη είχαν συσσωρευτεί χρησιμοποιώντας κεφάλαια που δεν ήταν επιλέξιμα λόγω της προηγούμενης παραβίασης του κανόνα, σύμφωνα με την πολιτική του καζίνο σχετικά με τις παραβιάσεις του μέγιστου ορίου στοιχημάτων.