Αξιολόγηση PlayAmo Casino

Ο παίκτης από το Οντάριο ανέφερε ότι αφού κέρδισε περίπου 23.000 CAD, τα αιτήματά του για καθορισμό ορίων κατάθεσης και απώλειας για υπεύθυνο τζόγο αγνοήθηκαν επανειλημμένα από την PlayAmo, με αποτέλεσμα σημαντικές απώλειες. Αφού κλιμάκωσε τις ανησυχίες του και ζήτησε αυτοαποκλεισμό, το καζίνο ανέστειλε τον λογαριασμό του, αλλά αργότερα αρνήθηκε να επιστρέψει 2.000 CAD σε καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια αυτής της εποπτείας και επίσης δεν παρείχε τα ζητούμενα αντίγραφα. Μετά την εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων, διαπιστώσαμε ότι το καζίνο δεν επιβεβαίωσε την εφαρμογή των ζητούμενων ορίων και ο παίκτης συνέχισε να παίζει τυχερά παιχνίδια οικειοθελώς χωρίς να αποκαλύψει κανένα πρόβλημα τζόγου. Κατά συνέπεια, η άρνηση του καζίνο να επιστρέψει τις απώλειες κρίθηκε σύμφωνη με τα πρότυπα του κλάδου και η καταγγελία έκλεισε ως απορριφθείσα.

Ο παίκτης από την Αυστραλία κέρδισε περίπου 8.000 AUD σε έναν επαληθευμένο λογαριασμό PlayAmo, αλλά το καζίνο κλείδωσε τον λογαριασμό του και κατάσχεσε τα κέρδη του, ισχυριζόμενος ότι υπήρχε "διπλότυπος λογαριασμός". Ζήτησε αποδεικτικά στοιχεία για αυτόν τον ισχυρισμό, αλλά δεν έλαβε καμία πληροφορία και το καζίνο αρνήθηκε να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για τυχόν δραστηριότητες διπλότυπου λογαριασμού. Αργότερα, το καζίνο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία ότι ο παίκτης είχε καταχωρημένο διπλότυπο λογαριασμό με τα ίδια προσωπικά στοιχεία, γεγονός που παραβίαζε τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Ο παίκτης αρνήθηκε να παράσχει πληροφορίες για επαλήθευση ασφαλείας και περαιτέρω λεπτομέρειες. Διαπιστώσαμε ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες και απορρίψαμε την καταγγελία του παίκτη λόγω της επιβεβαιωμένης παραβίασης της πολιτικής ενός λογαριασμού.

Ο παίκτης από την Αυστραλία ανέφερε ότι το καζίνο δεν τηρούσε τον αυτοαποκλεισμό του, καθώς συνέχιζε να λαμβάνει διαφημιστικά email και δωρεάν περιστροφές παρά τα αιτήματά του για αποκλεισμό. Τους είχε στείλει email πολλές φορές για διευκρινίσεις, αλλά έλαβε ανεπαρκείς απαντήσεις. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και το πρόβλημα επιλύθηκε με το καζίνο να επιβεβαιώνει το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη και τη διακοπή του διαφημιστικού υλικού. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση και χαρακτήρισε το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Αυστρία εξέφρασε σοβαρές ανησυχίες σχετικά με το PlayAmo, ισχυριζόμενος εκμετάλλευση του εθισμού στον τζόγο και παραβιάσεις των νόμων περί προστασίας δεδομένων. Είχε προσπαθήσει να αυτοαποκλείσει τον λογαριασμό του τρεις φορές, αλλά δεν έλαβε καμία υποστήριξη. Αντίθετα, τον ενθάρρυναν να συνεχίσει να παίζει με προσφορές μπόνους. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες για να τον βοηθήσει, αλλά τελικά αναγκάστηκε να κλείσει την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης από αυτόν. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία υπέβαλε επίσημα καταγγελία κατά του Playamo Casino για την κατάσχεση των κερδών του ύψους 4.000€, παρά το γεγονός ότι έπαιξε από επιτρεπόμενη τοποθεσία. Υποστήριξε ότι το καζίνο ισχυρίστηκε εσφαλμένα ότι παραβίασε τους κανόνες της περιορισμένης χώρας, καθώς βρισκόταν φυσικά παρών στη Γερμανία κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού και είχε συνεργαστεί με όλα τα αιτήματα επαλήθευσης. Ζήτησε άμεση επιστροφή των κερδών του και ήταν έτοιμος να προσκομίσει δικαιολογητικά. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το γεγονός ότι ο παίκτης παρείχε ανακριβή προσωπικά στοιχεία κατά την εγγραφή σήμαινε ότι δεν μπορούσε να παρασχεθεί προσφυγή και ως εκ τούτου η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο, καθώς τα αιτήματα πληρωμής του απορρίπτονταν επανειλημμένα. Η τράπεζά του, η Revolut, επιβεβαίωσε ότι δεν είχε λάβει τα χρήματα και οι προσπάθειες ανάληψης μέσω Neteller κατέληξαν επίσης σε αποτυχία. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο, υποδεικνύοντας ότι είχε λάβει βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Είχαμε επικοινωνήσει με τον παίκτη σχετικά με τους συνήθεις χρόνους επεξεργασίας για τις αναλήψεις και είχαμε ζητήσει ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση της ανάληψης. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα ερωτήματά μας, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα και κλείσαμε την καταγγελία. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει πάνω από 10.000 € σε δύο ξεχωριστές νίκες στο Playamo.com, συμπεριλαμβανομένης μιας θέσης σε τουρνουά, αλλά δεν είχε λάβει τα κέρδη του μέχρι τις 18 Μαΐου. Παρόλο που η υποστήριξη ανταποκρίθηκε, οι απαντήσεις τους δεν σχετίζονταν με το τουρνουά και υπήρχαν ανησυχίες σχετικά με την επεξεργασία της λίστας νικητών. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, τελικά έλαβε τα κέρδη του μετά από επικοινωνία με πολλαπλές επαφές. Το πρόβλημα χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε επανειλημμένες απορρίψεις του αιτήματος απόσυρσής του από το Playamo Casino λόγω του ισχυρισμού ότι έλειπαν έγγραφα επαλήθευσης. Υποστήριξαν ότι η φυσική τους κάρτα δεν εμφάνιζε αριθμό ή ημερομηνία λήξης και παρείχαν στιγμιότυπα οθόνης ηλεκτρονικής τραπεζικής που περιείχαν τις απαραίτητες πληροφορίες, ωστόσο οι αναλήψεις τους εξακολουθούσαν να ακυρώνονται. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς μέρος των χρημάτων πιστώθηκε στον τραπεζικό λογαριασμό του παίκτη, υποδεικνύοντας ότι το προφίλ του είχε επαληθευτεί.

Η παίκτρια από τον Καναδά αντιμετώπισε επανειλημμένες ακυρώσεις αναλήψεων λόγω υποτιθέμενων λανθασμένων τραπεζικών στοιχείων, παρά το γεγονός ότι είχε επιβεβαιώσει τα στοιχεία με την τράπεζά της. Το καζίνο, Playamo, παρείχε ασυνεπείς οδηγίες σχετικά με το ποιες πληροφορίες πρέπει να εισαγάγετε, περιπλέκοντας τη διαδικασία ανάληψης. Μετά από επικοινωνία με την Interac/Gigadat, επιβεβαιώθηκε ότι ο λογαριασμός της δεν ήταν σε αναμονή, με αποτέλεσμα την επιτυχή ανάληψη 1.600 $. Το πρόβλημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων και ο παίκτης έλαβε συμβουλές να απευθυνθεί για μελλοντική βοήθεια εάν χρειαστεί.