Ο παίκτης από τη Γερμανία, μακροχρόνιος πελάτης της 22bet, αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του ύψους 3.900€ λόγω απαίτησης για ανανέωση της επαλήθευσης του λογαριασμού του. Παρά την υποβολή των απαραίτητων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένων φωτογραφιών του διαβατηρίου του και λογαριασμών κοινής ωφέλειας, οι προσπάθειές του δεν έγιναν δεκτές. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία και υποβολή πρόσθετων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένων selfies και άδειας οδήγησης, το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης έκανε με επιτυχία ανάληψη των κερδών του. Η Ομάδα Παραπόνων χαρακτήρισε την καταγγελία ως επιλυμένη και εξέφρασε την εκτίμησή του για τη συνεργασία του.

Ο παίκτης από την Ινδονησία αντιμετώπισε απορρίψεις ανάληψης από το 22Bet Casino για κέρδη ύψους 66 εκατομμυρίων IDR. Παρά το γεγονός ότι είχε πραγματοποιήσει τις απαιτούμενες καταθέσεις και είχε ακολουθήσει τις οδηγίες του καζίνο, όλες οι προσπάθειες ανάληψης απορρίπτονταν επανειλημμένα. Ο παίκτης ζήτησε βοήθεια για να επιλύσει αυτό το πρόβλημα και να έχει πρόσβαση στα νόμιμα χρήματά του. Μετά από εκτεταμένη επικοινωνία και υποστήριξη από την Ομάδα Παραπόνων, το καζίνο επέτρεψε στον παίκτη να κάνει ανάληψη χρημάτων μέσω τραπεζικής μεταφοράς, ολοκληρώνοντας τη διαδικασία με επτά συναλλαγές, η καθεμία με περιορισμό 10 εκατομμυρίων IDR. Το πρόβλημα επισημάνθηκε ως λυμένο.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε κλείσει τον λογαριασμό του στην 22bet πριν από περίπου 1-2 χρόνια λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά πρόσφατα δημιούργησε έναν νέο λογαριασμό χρησιμοποιώντας τα ίδια προσωπικά στοιχεία. Είχε χάσει 15.000 ευρώ και αμφισβήτησε γιατί το καζίνο του επέτρεψε να ανοίξει νέο λογαριασμό παρά τον προηγούμενο αυτοαποκλεισμό του. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε ότι χωρίς υποστηρικτικά στοιχεία για το αρχικό κλείσιμο του λογαριασμού, δεν μπόρεσαν να αμφισβητήσουν τις ενέργειες του καζίνο. Μετά την παράταση του χρόνου απόκρισης, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης του παίκτη, αλλά διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Ο παίκτης από τη Σλοβενία ​​περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη παραληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με τον παίκτη σχετικά με τους συνήθεις χρόνους επεξεργασίας για τις αναλήψεις και είχε ζητήσει ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση της πληρωμής. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία είχε κλείσει προσωρινά, με την επιλογή να ανοίξει ξανά στο μέλλον εάν ο παίκτης επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε προβλήματα με τρεις εκκρεμείς αναλήψεις τραπεζικών μεταφορών, μία από τις οποίες απορρίφθηκε λόγω λανθασμένων στοιχείων δικαιούχου, παρά τα δεδομένα που ήταν σωστά. Εξέφρασε την ανησυχία του για την έλλειψη επικοινωνίας και ένιωσε παγιδευμένος σε έναν ατελείωτο βρόχο εκ νέου υποβολής των αναλήψεων χωρίς επίλυση, και μία από τις απόπειρες απόσυρσής του είχε εξαφανιστεί από την οθόνη αναλήψεων. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε επιτυχώς όλες τις επιστροφές χρημάτων του αφού επικοινώνησε με την υποστήριξη για να ακυρώσει τις αποκλεισμένες αναλήψεις. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Σουηδία περίμενε για πάνω από ένα μήνα για επαλήθευση λογαριασμού χωρίς καμία απάντηση από την υποστήριξη. Θεωρεί απογοητευτικό το γεγονός ότι ενώ οι επιλογές κατάθεσης είναι βολικές, η μόνη διαθέσιμη μέθοδος ανάληψης είναι μέσω κρυπτονομίσματος.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο λόγω επανειλημμένων αιτημάτων για διάφορα έγγραφα, παρόλο που αρχικά έδωσε μια φωτογραφία της ταυτότητάς του. Ζήτησε βοήθεια για να επιλύσει αυτό το τρέχον ζήτημα. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη για να παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες, αλλά λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη, η καταγγελία έκλεισε χωρίς περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Ελβετία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη κεφαλαίων από την 22bet, καθώς ζητούσε συνεχώς πρόσθετα έγγραφα για επαλήθευση. Είχε ήδη υποβάλει την ταυτότητά του, την αλλαγή email, τις selfies και τους λογαριασμούς κοινής ωφελείας, αλλά η τελευταία υποβολή απορρίφθηκε παρά το ότι πληρούσε όλα τα κριτήρια. Υπήρξαν 26 ανταλλαγές email σχετικά με τη διαδικασία KYC. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το αθλητικό τετράδιο ενέκρινε τελικά το προφίλ του και επέτρεψε αναλήψεις μετά από περισσότερες από 14 ημέρες επαλήθευσης, κάτι που σημείωσε ότι περιλάμβανε έναν αδικαιολόγητα μεγάλο αριθμό ζητηθέντων εγγράφων.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει απόσυρση 300 ευρώ νωρίς το πρωί της Κυριακής, ενώ επίσης αποκλείστηκε. Δεν είχε λάβει τα χρήματα και δεν μπορούσε πλέον να έχει πρόσβαση στον ιστότοπο, χωρίς απαντήσεις στα email του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας αλλά τελικά απέρριψε την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στις έρευνες.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία κατέθεσε 500€ και κέρδισε θέλοντας να βγάλει 800€. Ωστόσο, κάθε προσπάθεια ανάληψης στην αρχική του μέθοδο πληρωμής (VISA) ή μέσω SEPA εγκρίθηκε αρχικά αλλά στη συνέχεια απορρίφθηκε λόγω σφάλματος επεξεργασίας. Αφού επιβεβαίωσε την επαλήθευση KYC και προηγούμενες επιτυχείς αναλήψεις, το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ολοκλήρωσε με επιτυχία τη διαδικασία ανάληψης. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημα και ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να επικοινωνήσει για τυχόν μελλοντικά ζητήματα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε και να βοηθήσουμε με την κατάσταση, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας για περισσότερες πληροφορίες. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί και απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε πρόβλημα με μια κατάθεση 20.000 INR στο 22Bet Casino στις 9 Μαρτίου, η οποία δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό παιχνιδιού του. Παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με την υποστήριξη της 22Bet μέσω email και συνομιλίας, δεν έλαβε τις κατάλληλες απαντήσεις ή λύση. Η Ομάδα Παραπόνων του συνέστησε να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία περατώθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη 5.194 € από τον λογαριασμό του στην 22bet μετά από ένα χρόνο επιτυχημένων συναλλαγών. Αφού ζητήθηκαν πολλές φορές πρόσθετα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου ενός διαβατηρίου και μιας selfie, δεν υπήρξε πρόοδος στην επεξεργασία της επαλήθευσης. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν επαληθεύτηκε ο λογαριασμός του παίκτη, αλλά παρόλα αυτά αντιμετώπισε ένα «Σφάλμα εξουσιοδότησης» κατά την απόπειρα ανάληψης. Μετά από επικοινωνία με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα προβλήματα είχαν επιλυθεί και η υπόθεση επισημάνθηκε ως κλειστή.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης μπόρεσε να ολοκληρώσει με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης με το καζίνο, η οποία περιλάμβανε την υποβολή των σωστών εγγράφων και των πρόσθετων απαιτούμενων πληροφοριών. Μετά από ένα μήνα επικοινωνίας, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση είχε τελικά διεκπεραιωθεί. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε δημιουργήσει έναν νέο λογαριασμό και ολοκλήρωσε με επιτυχία την επαλήθευση πριν κάνει μια κατάθεση 100.000 ARS. Ωστόσο, ο λογαριασμός του στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε από την υποστήριξη, αφήνοντας το στοίχημά του ανοιχτό και τα χρήματα άλυτα. Ζήτησε την επιστροφή της κατάθεσής του στον αρχικό του λογαριασμό. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επέμενε με παράπονα, με αποτέλεσμα το καζίνο να ενεργοποιήσει τον λογαριασμό του για ανάληψη, επιτρέποντάς του να έχει πρόσβαση στα κέρδη του ύψους περίπου 180.000 ARS. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».

Η παίκτρια από τη Βραζιλία είχε ζητήσει απόσυρση δύο ημέρες πριν, αλλά το καζίνο δεν είχε ακόμη αποδεσμεύσει τα χρήματά της μέσω Pix. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε την καθυστέρηση και κοινοποίησε ότι οι αναλήψεις συνήθως απαιτούσαν χρόνο για να διεκπεραιωθούν, συμβουλεύοντάς την να περιμένει 14 ημέρες προτού κλιμακώσει το ζήτημα. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας να κρατήσει ανοιχτή την καταγγελία και να παρατείνει τον χρόνο απόκρισης, ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις τους. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από τον λογαριασμό της Φινλανδίας έκλεισε λόγω κατηγοριών για άνοιγμα πολλών λογαριασμών, πιθανότατα λόγω του παιχνιδιού σε δημόσιο δίκτυο, χωρίς δυνατότητα να ασκήσει έφεση κατά της απόφασης. Μετά την εξέταση της κατάστασης, συμπεραίνουμε ότι δεν έχουμε αρκετή εικόνα για τον τομέα των αθλητικών στοιχημάτων για να αξιολογήσουμε τα συμπεράσματα του καζίνο. Παρά τις ανησυχίες του παίκτη που αναγνωρίστηκαν, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε ολοκληρώσει με επιτυχία τη διαδικασία KYC και έκανε αρκετές μικρές αναλήψεις χωρίς πρόβλημα. Ωστόσο, η ανάληψη των 500 $ CAD μπλοκαρίστηκε και αντιμετώπισε επανειλημμένα και φαινομενικά περιττά αιτήματα εγγράφων, που οδήγησαν σε απογοήτευση και καθυστερήσεις, με την ομάδα υποστήριξης να μην παρέχει σαφή εξήγηση. Το ζήτημα επιλύθηκε μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, η οποία επιβεβαίωσε ότι είχε γίνει επεξεργασία των απαραίτητων εγγράφων και στη συνέχεια εγκρίθηκε η απόσυρση.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε μπλοκαρισμένο λογαριασμό μετά την κατάθεση 150 USD και δεν λάμβανε απαντήσεις στα email του. Ζήτησε την επιστροφή των κατατεθειμένων κεφαλαίων του. Η Ομάδα Παραπόνων εξήγησε ότι χωρίς στοιχεία αυτο-αποκλεισμού, η υπόθεση του παίκτη δεν μπορούσε να προχωρήσει, καθώς φαινόταν ότι ήταν θέμα δημιουργίας πολλαπλών λογαριασμών. Ο παίκτης έλαβε συμβουλές για το πώς να τεκμηριώσει σωστά τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού για μελλοντική αναφορά και ενθαρρύνθηκε να αναζητήσει επαγγελματική βοήθεια για θέματα τζόγου. Τελικά, η καταγγελία περατώθηκε λόγω έλλειψης απαραίτητων αποδεικτικών στοιχείων.

Ο παίκτης από την Αίγυπτο αντιμετώπισε πρόβλημα κατάθεσης σχετικά με μια συναλλαγή 5000 στις 2/7/2025, η οποία δεν είχε διεκπεραιωθεί. Επικοινώνησαν με τον επεξεργαστή πληρωμών τους χωρίς επιτυχία και παρείχαν απόδειξη πληρωμής. Μετά την υποβολή πρόσθετων εγγράφων, επιβεβαιώθηκε ότι τα χρήματα είχαν κατατεθεί επιτυχώς. Το πρόβλημα επιλύθηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Αυστρία έβγαλε με επιτυχία 5.000 ευρώ σε USDT από την 22bet, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με μια επακόλουθη προσπάθεια ανάληψης άλλων 5.000 ευρώ. Αφού έλαβε οδηγίες να ολοκληρώσει το KYC, ο παίκτης υπέβαλε τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά το καζίνο συνέχισε να ζητά πρόσθετες πληροφορίες και έκτοτε αγνόησε περαιτέρω επικοινωνίες. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες, αλλά αφού δεν έλαβε περαιτέρω επικοινωνία από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω αδυναμίας περαιτέρω διερεύνησης του ζητήματος.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ζήτησε πλήρη επιστροφή των χρημάτων που κατατέθηκαν αφού ο λογαριασμός του στην 22bet άνοιξε ξανά χωρίς συγκατάθεση, παρά τον προηγούμενο αυτο-αποκλεισμό λόγω εθισμού. Επισήμανε παραβιάσεις των όρων του καζίνο σχετικά με την ταυτοποίηση και την επαλήθευση για συναλλαγές άνω των 2000 ευρώ. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης δεν δήλωσε ξεκάθαρα τον εθισμό στον τζόγο ως τον λόγο για τον αυτο-αποκλεισμό του και ότι ο λογαριασμός είχε αποκλειστεί προσωρινά, επιτρέποντας το εκ νέου άνοιγμα. Κατά συνέπεια, το αίτημα για επιστροφή χρημάτων δεν υποστηρίχθηκε και το ζήτημα θεωρήθηκε ότι εμπίπτει στη δικαιοδοσία της αρχής αδειοδότησης του καζίνο. Η καταγγελία περατώθηκε χωρίς περαιτέρω ενέργειες.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ανέφερε προβλήματα με το RTP στο καζίνο που προέκυψαν από το παιχνίδι του που διήρκεσε αρκετούς μήνες. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει ζητώντας το ιστορικό παιχνιδιών του να διερευνήσει τις ανησυχίες του RTP. Ωστόσο, ο παίκτης δεν μπόρεσε να παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα. Λόγω της έλλειψης απάντησης και των απαιτούμενων πληροφοριών από τον παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε κατάθεση 350 ευρώ στις 23/01/25 που δεν αποτυπώθηκε στον gaming λογαριασμό του. Παρά το γεγονός ότι επικοινωνούσε καθημερινά με την υποστήριξη πελατών με απόδειξη συναλλαγής, έλαβε την ίδια απάντηση, υποδεικνύοντας ότι δεν είχε πρόθεση να πιστώσει ή να επιστρέψει τα χρήματά του. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε ολόκληρο το ποσό που κατατέθηκε. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία αντιμετώπισε προβλήματα με τον ιστότοπο του καζίνο, αλλά δεν έδωσε συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με το πρόβλημα. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη και τις προηγούμενες επικοινωνίες με το καζίνο. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στις έρευνες, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη των 1779 ευρώ, αφού η ανάληψη αντιστράφηκε λόγω του ορίου μεταφοράς της κάρτας. Ενώ ολοκληρώθηκε η διαδικασία επαλήθευσης, ο λογαριασμός της παρέμεινε αποκλεισμένος λόγω αξιώσεων για προηγούμενα ζητήματα τζόγου, παρά το προηγούμενο αίτημά της να κλείσει έναν παλιό λογαριασμό. Η επικοινωνία με την υποστήριξη δεν ανταποκρίθηκε, αφήνοντάς την αβέβαιη για το πώς να προχωρήσει. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ισπανία υπέβαλε επίσημη καταγγελία σχετικά με την αποτυχία του καζίνο να επεξεργαστεί ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού που υποβλήθηκε στις 6 Νοεμβρίου 2024, το οποίο είχε οδηγήσει σε συνεχείς καταθέσεις παρά τον εθισμό στον τζόγο. Ο παίκτης ζήτησε πλήρη επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που έγιναν από το αίτημα αυτο-αποκλεισμού και επανεξέταση των μέτρων υπεύθυνου παιχνιδιού του καζίνο. Το πρόβλημα επιλύθηκε από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία δήλωσε ότι ο παίκτης δεν πληροί τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων, καθώς το αίτημα δεν ανέφερε τον εθισμό στον τζόγο και το καζίνο θεώρησε το κλείσιμο του λογαριασμού ως τυπική διαδικασία. Η καταγγελία περατώθηκε λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων που να υποστηρίζουν τον ισχυρισμό αυτοαποκλεισμού.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε προβλήματα με ακυρωμένη ανάληψη παρόλο που είχε χρησιμοποιήσει την ίδια κάρτα τόσο για κατάθεση όσο και για ανάληψη. Ενώ επιστράφηκαν τα υπόλοιπα χρήματά της, είχε χρησιμοποιήσει τα κέρδη από την ακυρωμένη ανάληψη και στη συνέχεια έμαθε ότι η ανάληψη της απορρίφθηκε λόγω προηγούμενων καταθέσεων που έγιναν με άλλη κάρτα στο όνομά της. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι οι ακυρωμένες αναλήψεις ήταν συχνές και δεν θεωρούνταν θέμα, αναφέροντας διάφορους πιθανούς λόγους για την ακύρωση. Ως εκ τούτου, το παράπονο απορρίφθηκε και ο παίκτης ενημερώθηκε ότι δεν θα μπορούσε να παρασχεθεί περαιτέρω βοήθεια σε αυτήν την περίπτωση.

Ο παίκτης από την Ισπανία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό του παρά το γεγονός ότι είχε επικυρωμένο λογαριασμό από το 2020 και είχε προηγουμένως πραγματοποιήσει επιτυχείς αναλήψεις. Η επικοινωνία με την υποστήριξη του καζίνο δεν έλυσε το πρόβλημα, καθώς ισχυρίστηκαν προβλήματα στη λήψη email από τον τομέα email του παίκτη. Ο παίκτης αντιμετώπισε επανειλημμένα αιτήματα για τεκμηρίωση, συμπεριλαμβανομένης μιας selfie με ημερομηνία, κάτι που οδήγησε σε απογοήτευση. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των κερδών του 900 ευρώ, προτρέποντας την Ομάδα Παραπόνων να επισημάνει το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε πρόβλημα με μια κατάθεση 200 ευρώ από τον τραπεζικό του λογαριασμό Jeton στον λογαριασμό του στην 22bet στις 4 Ιανουαρίου 2025, η οποία δεν εμφανίστηκε παρά την επιβεβαίωση από τον Jeton ότι η πληρωμή εστάλη. Είχε στείλει email στην 22bet με την απόδειξη πληρωμής, αλλά το υπόλοιπο του λογαριασμού παρέμεινε μηδενικό. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς τα 200 ευρώ πιστώθηκαν στον λογαριασμό του στο καζίνο μετά από επικοινωνία με τον Jeton και το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων χαρακτήρισε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» και εκτίμησε τη συνεργασία του.

Ο παίκτης από το Μεξικό αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο αφού κέρδισε ένα σημαντικό ποσό. Μετά από άρνηση ανάληψης στις 2 Ιανουαρίου 2025, το καζίνο ζήτησε πολλά έγγραφα και ρώτησε για τη σχέση του με άλλον κάτοχο λογαριασμού. Το καζίνο υποψιάστηκε ότι είχε πολλαπλούς λογαριασμούς, αλλά ο παίκτης επέμεινε ότι δεν υπήρχε απάτη. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης απέσυρε επιτυχώς ολόκληρο το ποσό, παρά το γεγονός ότι το καζίνο είχε απενεργοποιήσει τον λογαριασμό του χωρίς να δώσει λόγο. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα, μέλος VIP, αντιμετώπισε προβλήματα με ανάληψη 2500 ευρώ που δεν είχε διεκπεραιωθεί για δύο εβδομάδες, παρόλο που προηγουμένως είχε επιτυχείς αναλήψεις και πρόσβαση σε υποστήριξη. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είναι ικανοποιημένος με το αποτέλεσμα.

Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη κεφαλαίων από την 22bet, καθώς το καζίνο ισχυρίστηκε ότι υπήρχαν προβλήματα με την τράπεζα, ενώ ανέφερε επίσης τεχνικά προβλήματα. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευμένο λογαριασμό και πληρούσε όλες τις απαιτήσεις, ο παίκτης ήταν απογοητευμένος με τις συνεχείς δικαιολογίες και την πρόταση να δοκιμάσει μια νέα μέθοδο ανάληψης που απαιτούσε νέα κατάθεση. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να ξεκαθαρίσει την κατάσταση ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες και παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε εξηγήσει ότι οι αναλήψεις μπορεί να χρειαστούν χρόνο για να διεκπεραιωθούν και είχε συμβουλεύσει την υπομονή κατά την αναμονή των κεφαλαίων. Ο παίκτης αργότερα δήλωσε ότι ήθελε να κλείσει την υπόθεση, εκφράζοντας την απογοήτευσή του για τις πολλαπλές προσπάθειες ανάληψης χωρίς απάντηση και δηλώνοντας ότι δεν θα καταθέσει ξανά. Η καταγγελία απορρίφθηκε μετά από αίτημα του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες για να επιτρέψει στον παίκτη να παρέχει ενημερώσεις ή περαιτέρω πληροφορίες. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς η έρευνα δεν μπορούσε να προχωρήσει.

Ο παίκτης από το Μεξικό αντιμετώπισε δυσκολίες με τις αναλήψεις στο καζίνο, λαμβάνοντας επανειλημμένες προτάσεις για να προσπαθήσει ξανά αργότερα ή να κάνει άλλη κατάθεση. Αν και η κατάσταση ανάληψης είχε αρχικά εγκριθεί, αργότερα απορρίφθηκε λόγω σφάλματος επεξεργασίας πληρωμής. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημά του επιλύθηκε, έχοντας αποσύρει με επιτυχία τα χρήματά του αφού προηγουμένως δεν ήταν σε θέση να το κάνει. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως επιλυμένη και εκτίμησε τη συνεργασία του παίκτη.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπισε δυσκολίες με ανάληψη 500 ευρώ που δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του. Παρά τα επανειλημμένα αιτήματα για βοήθεια και τις υποσχέσεις για υποστήριξη, το ζήτημα παρέμενε άλυτο. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το KYC του είχε επαληθευτεί και οι προηγούμενες αναλήψεις ήταν επιτυχείς. Τελικά, το θέμα του παίκτη λύθηκε και έλαβε τα χρήματα στον λογαριασμό του.

Η παίκτρια από την Ισπανία προσπαθούσε εδώ και μήνες να εγκρίνει τον λογαριασμό της για αναλήψεις, με το Τμήμα Λογαριασμών να ζητά συγκεκριμένες φωτογραφίες επαλήθευσης, οι οποίες δεν είχαν οδηγήσει σε λύση. Με 46 € σε κρατημένα κεφάλαια και την επικοινωνία πλέον κομμένη, η παίκτρια ένιωθε απογοητευμένη και δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στα χρήματά της. Η καταγγελία εξετάστηκε και διαπιστώθηκε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε κλείσει λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο που σχετίζονται με πολλούς λογαριασμούς. Οι πολιτικές του καζίνο διατηρήθηκαν, αποτρέποντας περαιτέρω βοήθεια σχετικά με την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού αφού ζήτησε αυτο-αποκλεισμό, χωρίς να λάβει απάντηση από το καζίνο. Παρά την κατάθεση χρημάτων, ο λογαριασμός έκλεισε δύο ημέρες αργότερα με τα χρήματα να παραμένουν απρόσιτα και δεν υπήρξε καμία απάντηση από την υποστήριξη σε τέσσερις ημέρες. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης μπόρεσε να εισέλθει ξανά στον ιστότοπο και να αποσύρει τα χρήματά του. Κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε μετά την επιβεβαίωση του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Μαλαισία αντιμετώπισε πρόβλημα κατάθεσης αφού χρησιμοποίησε το QR Pay στις 13 Νοεμβρίου, όπου η πληρωμή αφαιρέθηκε από τον λογαριασμό του, αλλά το καζίνο δήλωσε ότι η συναλλαγή απορρίφθηκε. Κρατούσε και απόδειξη πληρωμής. Η Ομάδα Παραπόνων τον ενημέρωσε να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του, ο οποίος επιβεβαίωσε ότι η συναλλαγή ήταν επιτυχής. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από τη Μαλαισία αντιμετώπισε προβλήματα με μια αποτυχημένη κατάθεση που είχε αφαιρεθεί από τον τραπεζικό του λογαριασμό. Παρά την παροχή αποδεικτικών στοιχείων και την παρακολούθηση της υποστήριξης πελατών, δεν υπήρξε καμία απάντηση ή επίλυση από την κατάθεση στις 28 Οκτωβρίου 2024. Το παράπονο επιλύθηκε όταν το καζίνο και ο παίκτης επιβεβαίωσαν ότι τα χρήματα που έλειπαν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του παίκτη. Η Ομάδα Παραπόνων επισήμανε το πρόβλημα ως επιλυμένο και ενθάρρυνε τον παίκτη να απευθυνθεί για περαιτέρω βοήθεια εάν χρειαστεί.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία πάλεψε με τον εθισμό στον τζόγο και ζήτησε τον αυτοαποκλεισμό από τα καζίνο. Παρόλα αυτά, η 22bet του επέτρεψε να δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς και να κάνει καταθέσεις χρησιμοποιώντας το ίδιο πορτοφόλι ETH, οδηγώντας σε σημαντικές απώλειες που ξεπερνούν τα 50.000 ευρώ. Υποστήριξε ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν επιζήμιες και είχαν σκοπό να απαιτήσουν την επιστροφή των κεφαλαίων του. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς η Ομάδα Παραπόνων απέρριψε την υπόθεση λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, αποτρέποντας περαιτέρω έρευνα ή πιθανές λύσεις.

Η παίκτρια από την Ελλάδα είχε κάνει ανάληψη στις 10 του μήνα, αλλά από τις 25 δεν είχαν πιστωθεί τα χρήματα στον λογαριασμό της. Παρά το γεγονός ότι έστειλε μηνύματα, ένιωσε ότι η συμπεριφορά του καζίνο σχετικά με τα κεφάλαιά της ήταν απαράδεκτη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στις έρευνες. Ως αποτέλεσμα, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο.

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό του στην 22bet αφού ένας χάκερ προσπάθησε να αποκτήσει πρόσβαση σε αυτόν. Παρά την αποστολή αποδείξεων ταυτότητας, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης και ταυτότητας, το καζίνο αρνήθηκε να αναγνωρίσει τον λογαριασμό ως δικό του. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης δεν είχε εισαγάγει τα σωστά προσωπικά στοιχεία κατά την εγγραφή. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς το καζίνο δεν ήταν υποχρεωμένο να λάβει μέτρα χωρίς τις σωστές αρχικές πληροφορίες.

Ο παίκτης από τις Φιλιππίνες αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων αφού παρείχε την ταυτότητά του και τις selfies του για επαλήθευση. Παρά την αποστολή πολλών τραπεζικών κινήσεων και κινήσεων πορτοφολιού από τη Maya και τη SeaBank, η ομάδα ασφαλείας του καζίνο επέμεινε σε πρόσθετα έγγραφα, με αποτέλεσμα να προκληθεί σύγχυση και καθυστερήσεις. Ο παίκτης ζήτησε μια λύση από την 22Bet σχετικά με τα έγγραφα που ζητήθηκαν. Μετά από εκτενή επικοινωνία, η διαδικασία επαλήθευσης ολοκληρώθηκε με επιτυχία, επιτρέποντας στον παίκτη να αποσύρει τα κέρδη του, αν και ο λογαριασμός του στη συνέχεια περιορίστηκε από τις δραστηριότητες παιχνιδιού. Ο παίκτης εξέφρασε την απογοήτευσή του αλλά αποφάσισε να εξερευνήσει άλλες επιλογές καζίνο ευχαριστώντας την Ομάδα Παραπόνων για τη βοήθειά τους. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπισε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της αφού της ζητήθηκε να παράσχει ταυτότητα και ψυχολογική αξιολόγηση, παρόλο που είχε χρησιμοποιήσει τον λογαριασμό για περισσότερους από δύο μήνες χωρίς προβλήματα. Βρήκε την απαίτηση για μια ψυχολογική αξιολόγηση παράλογη και ήταν απογοητευμένη με την εξυπηρέτηση πελατών που επέμενε στην υποβολή της πριν επιτρέψει την απόσυρση. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού το καζίνο επιβεβαίωσε ότι όλα τα χρήματα μπορούσαν να αποσυρθούν μετά την ολοκλήρωση της τυπικής διαδικασίας επαλήθευσης. Ο λογαριασμός της παίκτριας ξεμπλοκαρίστηκε, επιτρέποντάς της να έχει πρόσβαση στα κέρδη της.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη κεφαλαίων καθώς οι προσπάθειές του να χρησιμοποιήσει το ίδιο πορτοφόλι για ανάληψη απορρίφθηκαν. Εξέτασε επίσης μια άλλη μέθοδο που παρέχεται από το καζίνο, το pay4fun. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό από το καζίνο αλλά αντιμετώπισε έλλειψη ανταπόκρισης για μήνες, κατά τους οποίους σημειώθηκαν σημαντικές απώλειες. Ζήτησε αποζημίωση τουλάχιστον 10.000 ευρώ. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε επιστρέψει όλες τις καταθέσεις που έγιναν από την πρώτη αναφορά του παίκτη για αυτοκτονία, κάτι που αναγνωρίστηκε ως λάθος εκ μέρους του καζίνο. Ωστόσο, το αίτημα για πρόσθετη αποζημίωση κρίθηκε άσχετο, με αποτέλεσμα να περατωθεί η καταγγελία χωρίς περαιτέρω ενέργειες.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε προβλήματα απόσυρσης με το καζίνο 22BetLuck, παρά το γεγονός ότι είχε απομείνει συνολικά 1600 € μετά από προηγούμενες απώλειες. Απόπειρες υπαναχώρησης με χρήση πολλαπλών μεθόδων απορρίφθηκαν λόγω ενός "λάθους επεξεργασίας πληρωμών" και η υποστήριξη πελατών δεν παρείχε σαφή επίλυση. Επιπλέον, ο λογαριασμός του παίκτη περιορίστηκε να τοποθετεί στοιχήματα ή να κάνει καταθέσεις χωρίς συγκεκριμένη εξήγηση. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επικοινώνησε με τη διαδικτυακή συνομιλία του καζίνο, γεγονός που οδήγησε στην επιτυχή πληρωμή των κερδών μέσω του instant SEPA μετά την παροχή μιας κατάστασης λογαριασμού για επαλήθευση. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Τα κέρδη του παίκτη από την Ιαπωνία κατασχέθηκαν από το 22bet Casino αφού επαληθεύτηκε η ταυτότητά του, λόγω ισχυρισμών για πολλαπλές εγγραφές λογαριασμών. Παρά την επιτυχή πρώτη ανάληψη, οι μεταγενέστερες προσπάθειες οδήγησαν σε αναστολή λογαριασμού και άρνηση περαιτέρω αναλήψεων. Η Ομάδα Παραπόνων ερεύνησε το ζήτημα και ζήτησε στοιχεία από το καζίνο, τα οποία επιβεβαίωσαν την ύπαρξη πολλαπλών λογαριασμών. Κατά συνέπεια, διαπιστώθηκε ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπισε προβλήματα με καθυστερημένες αναλήψεις στο καζίνο, έχοντας λάβει μόνο μία από τις τρεις που ζητήθηκαν εκείνο τον μήνα. Η πρώτη ανάληψη, με ημερομηνία την 9η, είχε ξεπεράσει την περίοδο αναμονής των 7 ημερών και παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών και την αποστολή των απαιτούμενων τραπεζικών κινήσεων, ο παίκτης δεν έλαβε καμία απάντηση. Το καζίνο επιβεβαίωσε αργότερα ότι η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη ήταν ελλιπής, γεγονός που καθυστέρησε την επεξεργασία των αναλήψεων. Τελικά, ο παίκτης έλαβε τα χρήματα μετά από περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο και ενθαρρύνθηκαν τα σχόλια για την υπηρεσία.

Η παίκτρια από τη Βραζιλία προσπαθούσε να αλλάξει το email της στο καζίνο εδώ και μήνες, αλλά το καζίνο δεν δεχόταν τα έγγραφά της, κάτι που την εμπόδισε να αποσύρει τα κέρδη της. Το τρέχον email της στο καζίνο δεν ταιριάζει με τον λογαριασμό της στο Pay4Fun και το καζίνο αρνήθηκε να επιτρέψει αναλήψεις μέσω τραπεζικής μεταφοράς μέχρι να ενημερωθεί το email. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο απόκρισης για την παίκτρια, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας και απάντησης από μέρους της.

Ο παίκτης από την Τσεχική Δημοκρατία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα από το καζίνο μετά από καθυστέρηση. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" μετά από αυτήν την επιβεβαίωση.

Ο παίκτης από την Τσεχική Δημοκρατία πίστευε ότι αντιμετώπιζε το ίδιο πρόβλημα στο καζίνο 22Bet που είχε οδηγήσει στην ακύρωση του προηγούμενου λογαριασμού του στο 20Beth. Ισχυρίστηκε ότι στο παιχνίδι 3Hot Chillies, οι γύροι μπόνους δεν ενεργοποιήθηκαν στον λογαριασμό του παρά το ότι πληρούσε τις προϋποθέσεις, ενώ ο λογαριασμός ενός φίλου ενεργοποίησε το μπόνους κανονικά. Ο παίκτης υποψιάστηκε σκόπιμη μπλοκάρισμα των γύρων μπόνους για να αυξήσει τις απώλειες στοιχηματισμού. Μετά από ενδελεχή έλεγχο, συνήχθη το συμπέρασμα ότι δεν υπήρχαν παρατυπίες στο παιχνίδι και η καταγγελία περατώθηκε, με σύσταση να παίξετε ένα διαφορετικό παιχνίδι ή να επικοινωνήσετε με τον πάροχο του παιχνιδιού για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από το Μεξικό αντιμετώπισε καθυστερήσεις με την επαλήθευση του λογαριασμού που απαιτείται από την 22 Bet, γεγονός που τον εμπόδισε να κάνει ανάληψη χρημάτων. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν στο τμήμα ασφαλείας τέσσερις ημέρες πριν, δεν έλαβε απάντηση και δεν ήταν ακόμη σε θέση να έχει πρόσβαση στα κέρδη του. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης παρείχε πρόσθετα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης μιας selfie με ένα λευκό φύλλο χαρτιού και ένα διαβατήριο. Μετά από 12 ημέρες επικοινωνίας με το καζίνο, κατάφερε τελικά να αποσύρει τα χρήματά του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από την Ιρλανδία κέρδισε 3400 ευρώ με μπόνους, αλλά αφού συμπλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, το καζίνο περιόρισε την απόσυρσή της μόνο στα 600 ευρώ χωρίς σαφείς όρους που να αναφέρουν αυτόν τον περιορισμό. Συνάντησε αντικρουόμενες πληροφορίες σχετικά με το ιστορικό στοιχηματισμού της και δεν έλαβε επαρκή βοήθεια από την υποστήριξη πελατών. Παρά τα παράπονα που έγιναν, οι όροι του καζίνο σχετικά με το μπόνους επιβεβαιώθηκαν και ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω ερωτήσεις από εμάς. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ζητήσει απόσυρση 300 ευρώ στις 20-07-2024, η οποία συνήθως διαρκούσε λεπτά, αλλά δεν είχε φτάσει μετά από 8 ημέρες. Παρά το γεγονός ότι επικοινωνήσαμε με την υποστήριξη και παρείχατε μια τραπεζική κίνηση, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο. Ο παίκτης ήταν δυσαρεστημένος και ζήτησε βοήθεια. Η καταγγελία κλιμακώθηκε και μετά από περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο, επιβεβαιώθηκε ότι τα αιτήματα ανάληψης του παίκτη εγκρίθηκαν, αν και υπήρχαν καθυστερήσεις στην επεξεργασία. Τελικά, ο παίκτης έλαβε την απόσυρση των 400 ευρώ και εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για την απόφαση. Η υπόθεση επισημάνθηκε ως επιλυθείσα.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε καταθέσει 1.678 INR και, αφού έλυσε ένα πρόβλημα, αύξησε το υπόλοιπό του στα 6.536 INR. Οι προσπάθειες ανάληψης απέτυχαν σταθερά και το καζίνο απάντησε μόνο με αυτοματοποιημένα μηνύματα. Αυτό το ζήτημα παρέμεινε για περισσότερες από 15 ημέρες παρά τα καθημερινά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η καταγγελία απορρίφθηκε από εμάς λόγω της αποτυχίας του παίκτη να ανταποκριθεί στις έρευνές μας, αποτρέποντας περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από το Οντάριο κατέθεσε 550 $ στην 22Bet, το μείωσε στα 730,24 $ και αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρση των κερδών του. Παρά το γεγονός ότι έστειλε τα απαιτούμενα αρχεία για να επιβεβαιώσει την κατάθεσή του, το καζίνο αρνήθηκε να τα δεχτεί και δήλωσε ότι θα αγνοούσε τα μηνύματά του χωρίς να επιστρέψει τα χρήματα. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, διευκολύνοντας την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο. Μετά από πολλές προσπάθειες να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις επαλήθευσης του καζίνο, ο παίκτης απέσυρε με επιτυχία τα κέρδη του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε προβλήματα αποκλεισμού λογαριασμού με την 22bet μετά την υποβολή αιτημάτων ανάληψης. Παρά το γεγονός ότι είχε προηγουμένως επαληθεύσει τον λογαριασμό τους και υπέβαλε με επιτυχία τα απαραίτητα έγγραφα, το καζίνο απαίτησε τα ίδια έγγραφα και μια selfie ξανά λόγω προβλημάτων επικοινωνίας μέσω email. Παρέχαμε οδηγίες για τη σωστή υποβολή εγγράφων και το πρόγραμμα αναπαραγωγής επέλυσε το πρόβλημα με επιτυχία. Η καταγγελία έχει επισημανθεί ως επιλυθεί.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Ενημερώσαμε τον παίκτη ότι η επεξεργασία της ανάληψης μπορεί να διαρκέσει αρκετές ημέρες έως εβδομάδες και συμβουλεύσαμε την υπομονή. Ο παίκτης δεν απάντησε στις επακόλουθες ερωτήσεις μας, γεγονός που μας οδήγησε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε καταθέσει 5000 ₹ χρησιμοποιώντας το UPI στις 4 Ιουλίου, αλλά το ποσό δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του στην 22bet. Παρά τα πολλαπλά παράπονα, η υποστήριξη της 22bet είχε δηλώσει με συνέπεια ότι περίμεναν απάντηση από τον ειδικό πληρωμών. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συστήσει στον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του και είχε ζητήσει αποδεικτικά στοιχεία για την κατάθεση. Ωστόσο, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει σε περαιτέρω ερωτήσεις και ερωτήσεις, γεγονός που είχε οδηγήσει στην απόρριψη της καταγγελίας λόγω ανεπαρκών πληροφοριών για έρευνα. Τελικά, μετά από εκτενή επικοινωνία και κατάθεση αποδεικτικών στοιχείων, η υπόθεση είχε κλείσει ως ανεπίλυτη λόγω έλλειψης ενδελεχούς έρευνας από το καζίνο, παρά τη συνεργασία του παίκτη. Στη συνέχεια, η καταγγελία είχε ανοίξει ξανά κατόπιν αιτήματος του καζίνο και επιβεβαιώθηκε ότι η κατάθεση είχε πιστωθεί επιτυχώς στον λογαριασμό του παίκτη. Το ζήτημα είχε επισημανθεί ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία δεν μπόρεσε να θέσει όρια κατάθεσης και είχε δυσκολευτεί με αργές απαντήσεις μέσω email από το καζίνο. Παρά το αίτημα του άμεσου κλεισίματος του λογαριασμού λόγω της έλλειψης ορίων κατάθεσης, το καζίνο απαιτούσε περίοδο αναμονής τριών μηνών, την οποία ο παίκτης έκρινε απαράδεκτη. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο μπλόκαρε οριστικά τον λογαριασμό της, επικαλούμενος σημάδια εθισμού στον τζόγο, κάτι που η ίδια αρνήθηκε. Η Ομάδα Παραπόνων επισήμανε το παράπονο ως επιλυμένο αφού επιβεβαίωσε το κλείσιμο του λογαριασμού στο καζίνο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε καθυστέρηση στην πληρωμή μετά από αίτημα ανάληψης. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχε πολλές εγγραφές και ζήτησε παλιές κάρτες κατάθεσης. Παρά το γεγονός ότι ο παίκτης έστειλε την ταυτότητά του και τα σχετικά έγγραφα, το καζίνο δεν απάντησε στα email και φαινόταν απρόθυμο να αποδεσμεύσει τα κέρδη του. Δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν είχαμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτό το παράπονο λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Σερβία απέσυρε με επιτυχία ένα μικρό ποσό από την 22bet αλλά αντιμετώπισε εκτεταμένα αιτήματα επαλήθευσης για μεγαλύτερη ανάληψη $2.550. Παρά την παροχή πολυάριθμων εγγράφων για 19 ημέρες, η διαδικασία παρέμεινε ανεπίλυτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το καζίνο τελικά πλήρωσε ολόκληρο το ποσό μέσω κρυπτονομίσματος μετά από μια μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε με βάση την επιβεβαίωση του παίκτη.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία μπλοκάρει τον λογαριασμό του με 22bet χωρίς προειδοποίηση για λόγους επαλήθευσης. Παρά την υποβολή όλων των αιτούμενων εγγράφων, ο λογαριασμός του παρέμενε απρόσιτος και συνέχιζε να λαμβάνει την ίδια απάντηση στα email του. Ο παίκτης ανέφερε ότι μετά από επίμονη επικοινωνία μέσω συνομιλίας υποστήριξης και email, η κατάσταση επιλύθηκε. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε δημιουργήσει έναν λογαριασμό στην 22bet για αθλητικά στοιχήματα τον Απρίλιο. Είχε κάνει αρκετές επιτυχείς καταθέσεις και αναλήψεις έως ότου το καζίνο ζήτησε επαλήθευση λογαριασμού στις 12 Μαΐου. Παρά την έγκαιρη υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, ο παίκτης είχε παρουσιάσει καθυστέρηση στη διαδικασία επαλήθευσης. Ο παίκτης είχε δώσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητάς του, μιας φωτογραφίας του προσώπου του με την ταυτότητά του, ενός email από το τμήμα ασφαλείας, ενός λογαριασμού κοινής ωφελείας και της άδειας οδήγησης. Μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων και την επικοινωνία με τον παίκτη και το καζίνο, η διαδικασία επαλήθευσης ολοκληρώθηκε τελικά. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια.

Ο παίκτης από την Ισπανία δεν μπόρεσε να κάνει αναλήψεις από τον λογαριασμό του παρά το γεγονός ότι είχε προσκομίσει τα απαραίτητα έγγραφα ταυτοποίησης. Ο λογαριασμός του ήταν ενεργός και είχε αποκτήσει το υπόλοιπό του κυρίως μέσω αθλητικών στοιχημάτων, χωρίς τη χρήση μπόνους. Αφού επικοινώνησε με την Ομάδα Παραπόνων, το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι τα έγγραφά του είχαν εγκριθεί και ότι δεν απαιτούνταν περαιτέρω ενέργειες από τον παίκτη. Ωστόσο, ο παίκτης είχε ήδη αποφασίσει να διασταυρώσει το στοίχημα με μια άλλη πλατφόρμα, την ανταλλαγή Betfair, για να ανακτήσει τα χρήματά του, λόγω της αντιληπτής άδικης μεταχείρισης από το καζίνο. Ο παίκτης είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για τις πρακτικές του καζίνο και είχε αποφασίσει να μην το χρησιμοποιήσει ξανά. Το ζήτημα είχε τελικά επιλυθεί με τον παίκτη να ανακτά με επιτυχία τα χρήματά του.

Ο παίκτης από την Αυστρία περίμενε δύο μέρες για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης του λογαριασμού του στην 22bet, παρότι είχε στείλει την ταυτότητά του. Δεν είχε αναφέρει καμία ανατροφοδότηση ή αντίδραση από το καζίνο. Αργότερα, ο παίκτης είχε ενημερώσει ότι η απόσυρσή του ήταν υπό επεξεργασία αλλά ο λογαριασμός του είχε περιοριστεί. Τελικά, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι έλαβε τα χρήματά του με επιτυχία, λύνοντας το θέμα. Ως αποτέλεσμα, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε πρόβλημα με την απόσυρση σε ένα διαδικτυακό καζίνο λόγω των απαιτούμενων εγγράφων. Παρά τις πολλές προσπάθειες αποστολής των εγγράφων, δεν είχε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο. Αφού μας υπέβαλε την καταγγελία του, είχαμε ζητήσει επιπλέον λεπτομέρειες για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση. Λίγο μετά, ο παίκτης μας είχε ενημερώσει ότι το θέμα του είχε λυθεί. Κατά συνέπεια, είχαμε κλείσει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 1200 ευρώ μέσω άμεσης πληρωμής, αλλά τα χρήματα δεν είχαν εμφανιστεί στο υπόλοιπο του καζίνο του. Παρά το γεγονός ότι παρείχε αποδεικτικά στοιχεία στην υποστήριξη πελατών, είχε λάβει μόνο απαντήσεις ότι το αίτημά του ήταν υπό επεξεργασία. Αφού ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του, είχε τη δυνατότητα να παράσχει μια επιβεβαίωση πληρωμής με έναν αριθμό παρακολούθησης στο καζίνο. Κατά συνέπεια, το καζίνο είχε τη δυνατότητα να παρακολουθεί την πληρωμή και να πιστώσει τα χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε βιώσει επανειλημμένες αρνήσεις ανάληψης από την 22bet λόγω επεξεργασίας ή τεχνικών λαθών. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι είχε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν, είχε περάσει την επαλήθευση KYC και τα κέρδη του ήταν ένας συνδυασμός καταθέσεων και μπόνους. Μετά από πολλαπλές συνεχίσεις, ο παίκτης είχε τη δυνατότητα να αποσύρει με επιτυχία τα κέρδη του. Είχαμε επισημάνει το παράπονο ως επιλυμένο μετά την επιτυχή απόσυρση.

Ο λογαριασμός ενός Αργεντινού παίκτη στην 22bet είχε αποκλειστεί, γεγονός που εμπόδισε τον παίκτη να αποσύρει τα χρήματά του. Το καζίνο δεν είχε παράσχει λόγο για αυτήν την ενέργεια. Ο παίκτης είχε εγγραφεί στην πλατφόρμα τον Φεβρουάριο του 2024 και είχε εμπλακεί σε αθλητικά στοιχήματα χωρίς ενεργά μπόνους. Μετά την εξέταση της υπόθεσης, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη επειδή το ζήτημα αφορούσε αποκλειστικά τα αθλητικά στοιχήματα, έναν τομέα όπου δεν είχαμε επαρκή τεχνογνωσία. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε δυσκολευτεί να αποκλείσει τον λογαριασμό του από ένα διαδικτυακό καζίνο, την 22bet, καθώς το καζίνο είχε αγνοήσει εντελώς το αίτημά του. Ο παίκτης είχε επίσης αντιμετωπίσει δυσκολίες στην ανάληψη των κεφαλαίων του. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες για την επίλυση του προβλήματος, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει επαρκώς στα ερωτήματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ινδία ισχυρίστηκε ότι δεν είχε πιστωθεί ανάληψη 37.000 στον τραπεζικό του λογαριασμό. Η υποστήριξη του καζίνο είχε επιβεβαιώσει την ολοκλήρωση της διαδικασίας ανάληψης, αλλά δεν είχε παράσχει κανένα δικαιολογητικό. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές και του είπαν να επικοινωνήσει με την τράπεζά του δίνοντας έναν κωδικό αναφοράς. Παρόλα αυτά, ο παίκτης επέμεινε ότι το καζίνο δεν είχε παράσχει επαρκή απόδειξη της συναλλαγής. Το καζίνο είχε ζητήσει γραπτή επιβεβαίωση από την τράπεζα του παίκτη για να επιλύσει το πρόβλημα. Ο παίκτης είχε συμφωνήσει να παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα στην ομάδα υποστήριξης του καζίνο. Η καταγγελία είχε απορριφθεί λόγω έλλειψης επιβεβαίωσης από τον παίκτη, αλλά θα μπορούσε να ανοίξει ξανά ανά πάσα στιγμή.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να κάνει υπομονή και να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης προτού υποβάλει παράπονο. Μετά την παρέμβασή μας, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη του. Έτσι, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία περίμενε την αναγνώριση της επιστροφής χρημάτων του από την 22Bet για σχεδόν τέσσερις εβδομάδες. Παρά την ενημέρωση ότι το υπόλοιπό του θα επιστραφεί στην αρχή της «έρευνας» τους, αυτό δεν είχε συμβεί. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο και το υπόλοιπό του ήταν η αρχική του κατάθεση χωρίς κέρδη. Ωστόσο, είχε ασχοληθεί μόνο με αθλητικά στοιχήματα, όχι με παιχνίδια καζίνο. Είχαμε εξηγήσει ότι το φόρουμ μας ασχολήθηκε μόνο με παράπονα σχετικά με τα διαδικτυακά καζίνο και δεν είχαμε τη διορατικότητα να χειριστούμε ζητήματα που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της εστίασής της στα αθλητικά στοιχήματα και όχι στα παιχνίδια καζίνο.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπιζε δυσκολίες με την επαλήθευση του λογαριασμού του σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά την παροχή πολλών φωτογραφιών, η υπηρεσία ασφαλείας του καζίνο συνέχισε να εντοπίζει προβλήματα με αυτές. Ο παίκτης είχε επίσης υποβάλει στιγμιότυπα οθόνης 38 μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για έλεγχο. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε περαιτέρω έρευνες από την Ομάδα Παραπόνων, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπιζε καθυστερήσεις στην ανάληψη 80 R$ από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά την έγκριση της ανάληψης, τα χρήματα δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό της. Ο παίκτης είχε επίσης αναφέρει ένα πρόβλημα με μια κατάθεση που έγινε από λογαριασμό τρίτου, το οποίο ήταν αντίθετο με τους όρους του καζίνο. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη σχετικά με την παράβαση και τις πιθανές συνέπειες, συμπεριλαμβανομένου του κλεισίματος λογαριασμού. Λόγω της αποτυχίας του παίκτη να απαντήσει σε περαιτέρω έρευνες, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω την υπόθεση και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω προβλημάτων με τη MasterCard. Το καζίνο είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να χρησιμοποιήσει μια εναλλακτική μέθοδο ανάληψης, όπως το ηλεκτρονικό πορτοφόλι ή τα κρυπτονομίσματα, που απαιτούσαν την πραγματοποίηση μιας ελάχιστης κατάθεσης και το ποντάρισμα της. Είχαμε προσπαθήσει να βοηθήσουμε τον παίκτη, ωστόσο, λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις. Η καταγγελία είχε απορριφθεί προς το παρόν.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε πρόβλημα με το 22bet Casino. Ανέφερε ότι ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί αφού το καζίνο είχε ρωτήσει για τη σχέση του με ένα άγνωστο όνομα, το οποίο δεν μπορούσε να αναγνωρίσει. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε περάσει όλες τις απαιτήσεις KYC και είχε υπόλοιπο πάνω από 13.000 RS στον λογαριασμό του. Συχνά χρησιμοποιούσε το LAN wifi της εταιρείας του, το οποίο μπορεί να είχε προκαλέσει διένεξη IP. Το καζίνο είχε κατηγορήσει τον παίκτη ότι παραβίασε τους κανόνες δημιουργώντας πολλαπλούς λογαριασμούς, αλλά απέτυχε να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξει τον ισχυρισμό του. Κλείσαμε την υπόθεση ως «ανεπίλυτη» λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων από το καζίνο και συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με την αρχή τυχερών παιχνιδιών που ρύθμιζε το καζίνο.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε παραδεχτεί ότι είχε δύο λογαριασμούς στο καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο. Είχε δώσει ψευδείς πληροφορίες κατά την εγγραφή, κάτι που ήταν παράβαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο. Το καζίνο είχε μπλοκάρει έναν λογαριασμό με κέρδη 5170 ρεάλ Βραζιλίας. Ο παίκτης είχε υποστηρίξει ότι ήταν άδικο καθώς ο δεύτερος λογαριασμός του είχε μεγαλύτερο ποσό και θεώρησε ότι το καζίνο δεν έπρεπε να κρατήσει τα χρήματά του. Ωστόσο, διαπιστώσαμε ότι η δημιουργία πολλών λογαριασμών παραβίαζε τους κανόνες του καζίνο. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι δεν μπορούσαμε να τον βοηθήσουμε σε αυτή την περίπτωση και τον συμβουλεύαμε να ζητήσει βοήθεια για τον εθισμό του στον τζόγο. Είχαμε παράσχει πόρους για αυτοαποκλεισμό και επαγγελματική βοήθεια. Η καταγγελία είχε απορριφθεί λόγω παραβίασης των κανόνων του καζίνο από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε αντιμετωπίσει κλείσιμο λογαριασμού αφού η σύζυγός του άνοιξε τον δικό της λογαριασμό. Παρά την υπόσχεση από το καζίνο να επιστρέψει τυχόν καταθέσεις που έγιναν, αυτά τα χρήματα δεν είχαν επιστραφεί. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι είχαν ξεχωριστούς λογαριασμούς και δεν είχαν χρησιμοποιήσει μπόνους. Ωστόσο, το καζίνο δήλωσε ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους κανόνες κάνοντας χρήση πολλαπλών λογαριασμών. Το καζίνο είχε παράσχει στοιχεία για να υποστηρίξει τους ισχυρισμούς του. Αφού εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία και λάβαμε υπόψη την παραδοχή του παίκτη ότι χρησιμοποιούσε την ίδια συσκευή και διεύθυνση IP και για τους δύο λογαριασμούς, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σωστά σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του στην 22bet, μετά την οποία το καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του ισχυριζόμενος απάτη. Ο ίδιος διέψευσε αυτούς τους ισχυρισμούς, δηλώνοντας ότι η κατάθεση είχε προέλθει νόμιμα από τον τραπεζικό του λογαριασμό. Ζητούσε βοήθεια για να ανακτήσει τα χρήματά του. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχε πολλαπλούς λογαριασμούς και χρησιμοποιούσε στρατηγικές χειραγώγησης σε εικονικά αθλήματα, κάτι που αποτελούσε παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων. Ο παίκτης αρνήθηκε αυτούς τους ισχυρισμούς. Είχαμε λάβει αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο και επιβεβαιώσαμε ότι ο παίκτης είχε πράγματι παραβιάσει τους κανόνες του καζίνο. Η καταγγελία έκλεισε ως αδικαιολόγητη.

Ένας αυτοαποκλεισμένος παίκτης από την Ιρλανδία είχε ανοίξει νέο λογαριασμό στο καζίνο παραβιάζοντας τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Κατηγόρησε το καζίνο για παραβίαση των όρων του, καθώς είχε τη δυνατότητα να εγγράψει έναν νέο λογαριασμό μετά το κλείσιμο του προηγούμενου λογαριασμού του λόγω του εθισμού του στον τζόγο. Τότε ζητούσε πλήρη επιστροφή των τελευταίων καταθέσεων του. Παρά το γεγονός ότι παρείχε στο καζίνο αποδεικτικά στοιχεία για τον προηγούμενο αυτο-αποκλεισμό του και υπογράμμισε την έλλειψη αποτελεσματικών μέτρων για να αποτρέψει την επανεγγραφή του, το καζίνο είχε αρνηθεί να εκδώσει επιστροφή χρημάτων. Το καζίνο είχε υποστηρίξει ότι ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει διαφορετική διεύθυνση email για να ανοίξει τον νέο λογαριασμό και δεν είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Είχαμε προτείνει το καζίνο να ενισχύσει την προστασία του για προβληματικούς παίκτες και να εξετάσει το ενδεχόμενο να εκδώσει επιστροφή χρημάτων, αλλά το καζίνο διατήρησε τη στάση του. Η καταγγελία περατώθηκε ως ανεπίλυτη.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε αναφέρει ότι ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί και τα κέρδη είχαν κατασχεθεί από το καζίνο. Ζητούσε επιστροφή χρημάτων της κατάθεσής του ύψους 50 USD, καθώς το καζίνο δεν ανταποκρινόταν στο αίτημά του. Ο παίκτης είχε συμμετάσχει σε μια προσφορά μπόνους και κέρδισε, αλλά όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε για υποτιθέμενους πολλαπλούς λογαριασμούς. Παρείχε όλα τα έγγραφα επαλήθευσης που ζητήθηκαν, αλλά το καζίνο δεν απάντησε περαιτέρω. Ο παίκτης παραδέχτηκε επίσης ότι έκανε κατάθεση μία φορά χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό του αδελφού του, κάτι που ήταν αντίθετο με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Διαπιστώσαμε ότι οι όροι του καζίνο έλεγαν ξεκάθαρα ότι δεν επιτρέπονταν οι καταθέσεις τρίτων και εάν εντοπιστούν, τα κέρδη θα κατασχέθηκαν. Ως εκ τούτου, λόγω παραβίασης αυτών των όρων από τον παίκτη, η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε χάσει τον αριθμό του κινητού του που ήταν συνδεδεμένος με τον λογαριασμό του στην 22bet. Παρά το γεγονός ότι είχε δώσει όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες και έστειλε τρία email, ο λογαριασμός του δεν είχε ενημερωθεί με τον νέο αριθμό. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει τελευταία φορά με το καζίνο στις 30 Δεκεμβρίου και του είπαν να περιμένει περισσότερο για την αλλαγή του αριθμού. Ακόμη και μετά από δύο μήνες, δεν υπήρξε καμία πρόοδος. Ζητήσαμε από τον παίκτη για πρόσφατη αλληλογραφία με το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αυστρία που είχε παραδεχτεί έναν εθισμό στον τζόγο είχε ζητήσει όριο κατάθεσης στη 22bet, αλλά το καζίνο είχε αρνηθεί ότι είχε έλεγχο σε τέτοια όρια. Στη συνέχεια, ο παίκτης έχασε περίπου 4.000 ευρώ, τα οποία πίστευε ότι θα μπορούσε να είχε αποτραπεί από το καζίνο. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε μπλοκαριστεί σύμφωνα με το αίτημά του, αλλά ζήτησε επιστροφή χρημάτων για τις απώλειές του. Εξηγήσαμε ότι χωρίς αποδείξεις ότι κοινοποίησε το πρόβλημά του με τον τζόγο στο καζίνο πριν από τις απώλειές του, δεν υπήρχε βάση για αίτημα επιστροφής χρημάτων. Ο παίκτης διαφώνησε, αλλά καθώς δεν παρασχέθηκαν πρόσθετες πληροφορίες ή στοιχεία, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα κατέθεσε 60 ευρώ που αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό του, αλλά δεν αντανακλά στον στοιχηματικό του λογαριασμό. Πιστεύουν ότι έχουν εξαπατηθεί και αναφέρουν ότι οι απαντήσεις συνομιλίας της εξυπηρέτησης πελατών δεν είναι χρήσιμες.

Η παίκτρια από την Ουγγαρία είχε ζητήσει απόσυρση αλλά δεν έλαβε τα χρήματά της. Μετά τη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο, είχαν αρνηθεί να πληρώσουν τα κέρδη της, ισχυριζόμενη ότι είχε πολλούς λογαριασμούς, κάτι που ο παίκτης αρνήθηκε. Το καζίνο δεν είχε παράσχει στοιχεία που να επιβεβαιώνουν τους ισχυρισμούς του, επικαλούμενος την πολιτική προστασίας δεδομένων χρηστών. Ο παίκτης είχε ενημερωθεί από την Ομάδα Παραπόνων να υποβάλει παράπονο στην Αρχή Παιχνιδιών Αντιλεφώνων. Χωρίς στοιχεία από το καζίνο, η καταγγελία είχε χαρακτηριστεί ως ανεπίλυτη. Αργότερα, το καζίνο είχε παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για πολλούς λογαριασμούς που συνδέονται με την ίδια συσκευή, γεγονός που συνιστά παραβίαση των όρων τους. Ο παίκτης το είχε αμφισβητήσει αυτό, αλλά τα στοιχεία οδήγησαν την Ομάδα Παραπόνων να απορρίψει την υπόθεση. Στη συνέχεια, ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιχνιδιών Antillephone.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του στην 22Bet αφού κατά λάθος διέγραψε τους κωδικούς του Google Authenticator. Παρά τις προσπάθειές του να επικοινωνήσει με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας και email για να απενεργοποιήσει τον έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων, δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί με επιτυχία από το 2018 και δεν υπήρχαν προβλήματα μέχρι αυτό το περιστατικό. Το καζίνο μας ενημέρωσε αργότερα ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και ο παίκτης είχε τη δυνατότητα να συνδεθεί στον λογαριασμό του. Ωστόσο, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Νότια Κορέα είχε πρόβλημα με την ανάληψη χρημάτων λόγω συνεχών πρόσθετων απαιτήσεων επαλήθευσης από το καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει διάφορες μορφές ταυτοποίησης, το καζίνο συνέχισε να ζητά περισσότερα, τα οποία ο παίκτης είχε αντιληφθεί ως σκόπιμη καθυστέρηση της απόσυρσής του. Η ομάδα καταγγελιών είχε επικοινωνήσει με το καζίνο και τον παίκτη, διευκρινίζοντας την ανάγκη ύπαρξης εθνικής ταυτότητας για επαλήθευση. Αφού ο παίκτης υπέβαλε μια νέα φωτογραφία διαβατηρίου με κωδικό και selfie, το καζίνο είχε εγκρίνει την απόσυρση. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι τα χρήματα μεταφέρθηκαν και το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Τσεχία αντιμετωπίζει υπερβολικές απαιτήσεις επαλήθευσης από το Καζίνο Bet22, το οποίο αρνείται να πληρώσει τα κέρδη του. Παρά την παροχή πολλών φωτογραφιών και εγγράφων, το καζίνο ζήτησε περαιτέρω επαλήθευση μετά από αναμονή 14 ημερών, κάτι που ο παίκτης βρίσκει περίεργο. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από την Ελλάδα προσπαθούσε να κλείσει τον λογαριασμό του μέσω της εξυπηρέτησης πελατών. Ωστόσο, δεν απάντησε στις ερωτήσεις μας για πρόσθετες λεπτομέρειες για την καλύτερη κατανόηση της κατάστασης. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το παράπονό του και έπρεπε να το απορρίψουμε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από το τέλος του παίκτη.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του από το καζίνο παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει πολλά έγγραφα για επαλήθευση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε εξηγήσει τη σημασία της διαδικασίας Know Your Customer (KYC) και είχε ζητήσει από τον παίκτη περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υποβολή των εγγράφων και την επικοινωνία του με το καζίνο. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί από το καζίνο. Κατά συνέπεια, η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρση των κερδών του από την 22bet. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε πλήρως και έκανε πολλές προσπάθειες ανάληψης μέσω Paytm, οι αναλήψεις του εγκρίθηκαν επανειλημμένα αλλά στη συνέχεια επέστρεψαν στον λογαριασμό παιχνιδιού εντός 24 ωρών. Μετά από εκτενή επικοινωνία με το καζίνο και την Ομάδα Παραπόνων, το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι η απόσυρση διεκπεραιώθηκε με επιτυχία στο πορτοφόλι Paytm του παίκτη. Ωστόσο, ο παίκτης επέμεινε ότι δεν είχε λάβει τα χρήματα και δεν είχε ενεργό πορτοφόλι Paytm. Το θέμα επιλύθηκε τελικά μετά από δύο μήνες όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την απόσυρσή του.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης, αλλά αντιμετώπισε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε μαζί του και να συγκεντρώσουμε πρόσθετες πληροφορίες για την περίπτωσή του, δεν απάντησε στα ερωτήματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω την καταγγελία του και έπρεπε να την απορρίψουμε.

Ο παίκτης από τη Σλοβενία ​​πραγματοποίησε με επιτυχία ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό του στο 22bet μετά την αρχική επαλήθευση, αλλά οι επόμενες προσπάθειες ανάληψης απορρίφθηκαν. Αφού ζήτησε πρόσθετα έγγραφα και επαλήθευση, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του παίκτη, επικαλούμενο παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων σχετικά με πολλαπλούς λογαριασμούς. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο λογαριασμός του παίκτη είχε αποκλειστεί λόγω δραστηριοτήτων αθλητικών στοιχημάτων που παραβίαζαν τις πολιτικές του καζίνο και δεν είχαμε τις απαραίτητες γνώσεις για να ενεργήσουμε σε αυτό το είδος ζητήματος.

Ο παίκτης από την Ελλάδα δεν λαμβάνει τα μπόνους επιστροφής μετρητών ή τους πόντους προώθησης που δικαιούται σύμφωνα με την προσφορά του καζίνο. Δηλώνει ότι παρά το γεγονός ότι πληροί όλες τις απαιτήσεις και κάνει υψηλά στοιχήματα, το καζίνο παρακρατεί τα μπόνους επιστροφής μετρητών και τους πόντους προώθησης. Αργότερα μάθαμε ότι η καταγγελία είχε σχέση με αθλητικά στοιχήματα, οπότε απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε προβλήματα με μια κατάθεση που έγινε σε ένα καζίνο. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε την παραλαβή της κατάθεσής του, αλλά εξέφρασε την επιθυμία να κλείσει τον λογαριασμό του. Είχαμε ζητήσει περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού του, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία έχει ένα πρόβλημα με το καζίνο, σχετικά με ασαφείς κανόνες μπόνους. Αφού κατέθεσε 15€ και πήρε μπόνους 7,5€, κέρδισε 300€. Μετά το στοίχημα, το καζίνο διεκδίκησε τα κέρδη ενώ πήρε μόνο το ποσό του μπόνους. Ο παίκτης υποδεικνύει επίσης ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του Μπόνους δεν αναφέρονται ξεκάθαρα στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο. Ο παίκτης αργότερα παραπονέθηκε για τις ιδιαιτερότητες ορισμένων παιχνιδιών που σχετίζονταν περισσότερο με τον πάροχο του παιχνιδιού, επομένως απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του δύο μέρες πριν, αλλά τα χρήματα δεν είχαν πιστωθεί ακόμα στον λογαριασμό του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προτείνει να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών για να διερευνηθεί το ζήτημα, καθώς το καζίνο συνήθως δεν μπορούσε να παρέμβει σε αυτές τις περιπτώσεις. Ωστόσο, ο παίκτης αμφισβήτησε αυτή τη συμβουλή, υποστηρίζοντας ότι το καζίνο πρέπει να είχε λάβει τα χρήματα αφού είχαν χρεωθεί από τον λογαριασμό του. Η Ομάδα Παραπόνων ζήτησε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετωπίζει πρόβλημα κατάθεσης στο καζίνο όπου τα 300 ευρώ του δεν εμφανίζονταν στον λογαριασμό του. Ο παίκτης μας ενημέρωσε αργότερα ότι το θέμα λύθηκε, οπότε κλείσαμε την καταγγελία αναλόγως.

Ο παίκτης από την Αυστρία ανησυχούσε ότι δεν υπήρχαν επιλογές για να τεθεί όριο κατάθεσης ή να σταματήσει ή να κλειδώσει τον λογαριασμό του, υπογραμμίζοντας την έλλειψη προστασίας του παίκτη στο καζίνο. Είχαμε παράσχει πληροφορίες σχετικά με την ενότητα υπεύθυνου τζόγου του καζίνο και ρωτήσαμε εάν ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με το καζίνο ζητώντας τον αποκλεισμό του λογαριασμού. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω, κάτι που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αρχικά δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη από το καζίνο. Ωστόσο, αργότερα ανέφερε ένα διαφορετικό ζήτημα, δηλώνοντας ότι το καζίνο δεν είχε κλείσει τον λογαριασμό του παρά το αίτημά του και απαντούσε στα email του μόνο κάθε επτά ημέρες. Παρά τις προσπάθειές μας να βοηθήσουμε τον παίκτη ζητώντας περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού του και τις απαντήσεις του καζίνο, ο παίκτης δεν παρείχε τις ζητούμενες λεπτομέρειες. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα, οδηγώντας στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Εκουαδόρ περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις και τα σχόλιά μας, οπότε απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κέρδη στην 22bet. Κατά την απόπειρα ανάληψης, η υπηρεσία ασφαλείας του καζίνο ζήτησε ιατρική βεβαίωση για να επιβεβαιώσει ότι δεν ήταν εθισμένοι στον τζόγο. Ο παίκτης βρίσκει αυτό το αίτημα αδύνατο και μη συμμορφούμενο και ζητά βοήθεια. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε κάνει τρεις καταθέσεις στο καζίνο που δεν εμφανίστηκαν ποτέ στον λογαριασμό του. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι τους είπαν επανειλημμένα ότι ένας ειδικός χειριζόταν το ζήτημα. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του, Colibrix, για έρευνα. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι η τράπεζά τους δεν μπορούσε να ανακτήσει τα χρήματα και είχαν επικοινωνήσει με το Colibrix. Παρά τις παρακολουθήσεις μας, ο παίκτης δεν παρείχε περαιτέρω ενημερώσεις, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από την Αυστρία έκλεισε απροσδόκητα τον λογαριασμό του στο καζίνο με υπόλοιπο 1400€ αφού ο παίκτης υπέβαλε έγγραφα για επαλήθευση. Κλείσαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.