Αξιολόγηση Mad Rush Casino

Ο παίκτης από τη Σουηδία, ο οποίος παραδέχτηκε ότι είχε εθισμό στον τζόγο, είχε χάσει 10.000 ευρώ σε σύντομο χρονικό διάστημα στο Madrush Casino. Προηγουμένως, είχε αποκλειστεί από το Winsly Casino, μια αδελφή εταιρεία της Madrush. Παρά τα αιτήματά του για απενεργοποίηση λογαριασμού και αρχεία καταγραφής συνομιλιών, το καζίνο δεν είχε απαντήσει. Ο παίκτης είχε σκοπό να αναφέρει τα καζίνο για τις πρακτικές τους. Ωστόσο, είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε με ζητήματα που σχετίζονται με το GDPR και προτείναμε να επικοινωνήσουμε με τις αρμόδιες αρχές. Η καταγγελία απορρίφθηκε στη συνέχεια για αυτούς τους λόγους.

Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετώπισε προβλήματα με το αίτημα ανάληψης 1.027 ευρώ από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά τους ισχυρισμούς του καζίνο ότι περίμενε την τράπεζά του, η τράπεζα του ίδιου του παίκτη δεν είχε αναφέρει καμία προσπάθεια κατάθεσης. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι το καζίνο επέστρεψε την ανάληψη του στον λογαριασμό του παίκτη του και είχε ζητήσει νέα ανάληψη. Ωστόσο, ο παίκτης είχε αναφέρει ότι το καζίνο επέστρεψε ξανά τα χρήματα στον λογαριασμό τυχερών παιχνιδιών του. Παρά τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε, ο παίκτης είχε ζητήσει να κλείσει η υπόθεση πριν επιβεβαιώσει εάν το πρόβλημα επιλύθηκε. Ως αποτέλεσμα, είχαμε απορρίψει την καταγγελία λόγω έλλειψης περαιτέρω απαντήσεων από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Σουηδία που είχε κερδίσει 40,76 Ευρώ, ισχυρίστηκε ότι το υπόλοιπό του είχε πέσει λανθασμένα στα 8,65 Ευρώ μετά από τρεις γύρους. Παρά τις προσπάθειές του να επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω email και συνομιλίας, δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Η παίκτρια μας παρείχε την επικοινωνία μεταξύ αυτής και του καζίνο, αλλά απέτυχε να απαντήσει σε περαιτέρω έρευνες. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε χάσει το μπόνους του στο Gonzo Quest και στο Jungle Spirit NETENT και δεν είχε λάβει καμία απάντηση από την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο μέσω συνομιλίας ή email. Είχαμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με τον παίκτη για περισσότερες πληροφορίες και είχαμε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε λάβει επιτυχώς μία ανάληψη από το καζίνο, αλλά η δεύτερη ανάληψη, αν και σύμφωνα με πληροφορίες εγκρίθηκε, δεν είχε ληφθεί. Παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει τραπεζικές κινήσεις και είχε συνομιλίες με την τράπεζα, ο παίκτης δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση σε αυτά τα χρήματα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να μεσολαβήσει στην κατάσταση, προσεγγίζοντας πολλές φορές το καζίνο. Ωστόσο, λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από το καζίνο, δεν μπορέσαμε να επιλύσουμε το ζήτημα και έπρεπε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Αυτό είχε επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε πρόβλημα με καθυστερημένη ανάληψη 300 ευρώ από το Mad Rush Casino. Παρά την επαλήθευση των εγγράφων της και την έγκριση της απόσυρσης, η διαδικασία διήρκεσε περισσότερο από το αναμενόμενο, οδηγώντας σε απογοήτευση. Το καζίνο είχε αρχικά ακυρώσει την απόσυρση χωρίς εξήγηση, μετά την οποία ο παίκτης έπρεπε να ξαναρχίσει τη διαδικασία. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων και επικοινωνία με το καζίνο, το ζήτημα είχε επιλυθεί και η παίκτρια είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των χρημάτων της.

Ο παίκτης από τη Σουηδία παρουσίασε καθυστερήσεις στη διαδικασία απόσυρσης λόγω τεχνικών προβλημάτων στο καζίνο. Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα, καθώς το καζίνο είχε ζητήσει επιπλέον έγγραφα. Παρά τη συμβουλή της Ομάδας Παραπόνων να παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσει την απόσυρσή του προτού υποβάλει παράπονο, καθώς οι καθυστερήσεις μπορεί να οφείλονταν σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Παρατείναμε το χρονόμετρο για την απάντηση του παίκτη κατά 7 ημέρες, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε κάνει αίτημα απόσυρσης 3000€. Πέντε ημέρες αργότερα, το καζίνο είχε ζητήσει από τον παίκτη να χρησιμοποιήσει διαφορετική μέθοδο πληρωμής για ανάληψη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι έλαβε τα αρχικά 3000€ αλλά ανέφερε άλλη μια εκκρεμή ανάληψη 4400€. Είχαμε προσκαλέσει το καζίνο να διευκρινίσει τον λόγο της καθυστέρησης πληρωμής. Ωστόσο, παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, δεν είχαμε λάβει καμία απάντηση. Είχαμε χαρακτηρίσει την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη' λόγω έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Εσθονική Φορολογική και Τελωνειακή Επιτροπή και την Ευρωπαϊκή οντότητα Επίλυσης Διαφορών μέσω Διαδικτύου για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Σουηδία δεν μπόρεσε να λάβει απάντηση από το Madrush Casino σχετικά με μη παραδοτέες δωρεάν περιστροφές και ανάληψη 30 Ευρώ που δεν είχε διεκπεραιωθεί. Παρά τις προσπάθειές μας να επιλύσουμε το πρόβλημα, το καζίνο δεν απάντησε στα ερωτήματά μας. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει έως και 14 ημέρες για να εμφανιστεί η ανάληψη στον τραπεζικό του λογαριασμό, αλλά επιβεβαίωσε ότι δεν είχε λάβει τα χρήματα ακόμη και μετά από αυτήν την περίοδο. Ο παίκτης ήταν επίσης αβέβαιος για τη διαδικασία KYC. Επισημάναμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη' λόγω της έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο. Συνιστήσαμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με την Εσθονική Φορολογική και Τελωνειακή Επιτροπή και την Ευρωπαϊκή οντότητα Επίλυσης Διαφορών μέσω Διαδικτύου για περαιτέρω βοήθεια.