Αξιολόγηση Gold Roll Casino

Ο παίκτης από τη Φινλανδία, ο οποίος είχε κάνει ανάληψη 5000 ευρώ κάθε φορά σε τρεις διαφορετικές περιπτώσεις από το καζίνο Goldroll, είχε παρατηρήσει ότι κάθε ανάληψη χρεωνόταν 175 ευρώ χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο. Όλες οι μέθοδοι ανάληψης είχαν την ίδια χρέωση. Ο παίκτης δεν είχε λάβει κατάλληλη βοήθεια από τη ζωντανή συνομιλία και την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο. Ζητήσαμε από τον παίκτη να παράσχει επικοινωνία μέσω email με το καζίνο και παρατείναμε το χρονόμετρο επίλυσης παραπόνων κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, γεγονός που μας ανάγκασε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είναι δυσαρεστημένος με την έλλειψη επιβολής σχετικά με τις διαδικασίες Υπεύθυνου Παιχνιδιού. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε επιχειρήσει αυτο-αποκλεισμό αλλά λόγω ενός μη λειτουργικού email που δόθηκε από το καζίνο, δεν μπορούσε να στείλει το αίτημά του. Αφού βρήκε ένα εναλλακτικό email, ο λογαριασμός του είχε κλείσει αλλά χωρίς απάντηση στο αίτημά του για επιστροφή χρημάτων κατάθεσης από τις 26 Δεκεμβρίου 2023. Παρά τις προσπάθειές μας να επιλύσουμε το πρόβλημα, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία περίμενε για περισσότερες από 10 ημέρες για μια πληρωμή από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση και πάνω από μια εβδομάδα για μια δεύτερη πληρωμή από τα δικά του κεφάλαια. Το καζίνο δεν είχε δώσει καμία απάντηση σε σχετικά ερωτήματα που στάλθηκαν μέσω email. Ο παίκτης είχε υποβάλει τα απαραίτητα έγγραφα ταυτότητας και του ζητήθηκε να υποβάλει εκ νέου αίτηση για ανάληψη λόγω σφάλματος με τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού. Παρά την επανάληψη της αίτησης με τα σωστά στοιχεία και την πρόσθετη κατάθεση, η απόσυρση του παίκτη παρέμενε σε εκκρεμότητα. Το καζίνο τελικά απάντησε, δηλώνοντας ότι η ανάληψη είχε διεκπεραιωθεί. Ωστόσο, ο παίκτης ανέφερε ότι τα χρήματα είχαν επιστραφεί στον λογαριασμό του στο καζίνο αντί να αποσυρθούν. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για περαιτέρω διευκρινίσεις, δεν υπήρξε καμία απάντηση. Ο παίκτης αποφάσισε να ξοδέψει τα υπόλοιπα κεφάλαια και να σταματήσει να επιδιώκει την απόσυρση. Είχαμε χαρακτηρίσει την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη' λόγω έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο.

Ο παίκτης από τη Σουηδία έχει υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία ανέφερε ότι μια κατάθεση 30€ χρεώθηκε από την τράπεζά του, αλλά δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του στο καζίνο. Επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών, χωρίς αποτέλεσμα, και ζήτησε να επιστραφούν τα 30€ στην τράπεζά του, ώστε να κλείσει τον λογαριασμό του. Το ζήτημα έπρεπε να επιλυθεί επικοινωνώντας με τον πάροχο πληρωμών για διερεύνηση, η οποία μπορεί να διαρκέσει περίπου ένα μήνα, καθώς το καζίνο δεν μπορούσε να παρέμβει άμεσα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί και η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως κλειστή από την Ομάδα Παραπόνων.

Η παίκτρια από τη Σουηδία είχε περάσει χρόνια παίζοντας στο καζίνο Amok, αλλά οι καταθέσεις της είχαν αυξηθεί σημαντικά τον Μάρτιο και τον Απρίλιο του ίδιου έτους, φτάνοντας τις 200.000 σε ένα μήνα. Παρά αυτή την ανώμαλη συμπεριφορά, το καζίνο δεν είχε ρωτήσει για την ευημερία της. Η παίκτρια είχε ζητήσει μπόνους πολλές φορές την ημέρα και μάλιστα είχε αρχίσει να παίρνει δάνεια SMS για να παίξει. Ο λογαριασμός της είχε επαληθευτεί από το 2021 και πίστευε ότι το καζίνο έπρεπε να είχε αντιδράσει στις αυξημένες καταθέσεις της. Ωστόσο, καθώς δεν είχε λάβει κανένα μέτρο για να αποτρέψει τις καταθέσεις της ή δεν είχε υποδείξει τυχόν ζητήματα τυχερών παιχνιδιών στο καζίνο, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο δεν ήταν υποχρεωμένο να παρακολουθεί τις καταθέσεις της. Ως εκ τούτου, η καταγγελία είχε κλείσει ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Ελβετία είχε υποβάλει καταγγελία κατά του Amok Casino, μέρος της Infinzia Ltd., επειδή αγνόησε τον αυτο-αποκλεισμό του από έναν άλλο ιστότοπό τους και τον παρότρυνε να επιστρέψει στον τζόγο. Παρά το γεγονός ότι είχε εκφράσει τον εθισμό του στον τζόγο και είχε ξοδέψει ένα σημαντικό χρηματικό ποσό, το καζίνο δεν είχε λάβει προστατευτικά μέτρα, ωθώντας τον να απαιτήσει μια συνολική επανεξέταση της υπόθεσής του και επιστροφή των καταθέσεων. Ο παίκτης είχε προσκομίσει κάποια στοιχεία, αλλά απέτυχε να παράσχει επαρκή απόδειξη για το αίτημα αυτοαποκλεισμού του. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να τον βοηθήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία περατώθηκε λόγω έλλειψης ουσιαστικών αποδεικτικών στοιχείων.