Αξιολόγηση Mount Gold Casino

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά αργότερα ζήτησε να ανοίξει ξανά. Αφού ο λογαριασμός κλειδώθηκε ξανά, ο παίκτης ζήτησε επιστροφή χρημάτων για προηγούμενες καταθέσεις και εξέφρασε την ανησυχία του για το ότι το καζίνο μοιράστηκε προσωπικά στοιχεία με άλλον παίκτη χωρίς συγγνώμη ή βοήθεια. Το ζήτημα επιλύθηκε διευκρινίζοντας ότι ο παίκτης δεν παρείχε σαφείς αποδείξεις αυτο-αποκλεισμού λόγω προβλημάτων με τον τζόγο, κάτι που ήταν απαραίτητο για περαιτέρω βοήθεια. Ως εκ τούτου, η καταγγελία έκλεισε με συστάσεις για σωστές διαδικασίες αυτοαποκλεισμού στο μέλλον.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είναι δυσαρεστημένος με τις υπεύθυνες πρακτικές τζόγου. Αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο επειδή ο παίκτης δεν υπέβαλε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού που είναι απαραίτητο για να προχωρήσουμε σε μια υπόθεση όπως αυτή.

Ο παίκτης από τη Δανία ζήτησε αυτο-αποκλεισμό και τώρα αντιμετωπίζει δυσκολίες στη λήψη μπόνους επιστροφής μετρητών. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ανασταλεί ο λογαριασμός του με 19 € κλειδωμένο στο εσωτερικό. Επομένως, ζητά επιστροφή χρημάτων. Το καζίνο απέτυχε να απαντήσει σε αυτό το παράπονο και αναγκαστήκαμε να το κλείσουμε ως «άλυτο».

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε επιχειρήσει αυτο-αποκλεισμό αλλά λόγω ενός μη λειτουργικού email που δόθηκε από το καζίνο, δεν μπορούσε να στείλει το αίτημά του. Αφού βρήκε ένα εναλλακτικό email, ο λογαριασμός του είχε κλείσει αλλά χωρίς απάντηση στο αίτημά του για επιστροφή χρημάτων κατάθεσης από τις 26 Δεκεμβρίου 2023. Παρά τις προσπάθειές μας να επιλύσουμε το πρόβλημα, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία περίμενε για περισσότερες από 10 ημέρες για μια πληρωμή από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση και πάνω από μια εβδομάδα για μια δεύτερη πληρωμή από τα δικά του κεφάλαια. Το καζίνο δεν είχε δώσει καμία απάντηση σε σχετικά ερωτήματα που στάλθηκαν μέσω email. Ο παίκτης είχε υποβάλει τα απαραίτητα έγγραφα ταυτότητας και του ζητήθηκε να υποβάλει εκ νέου αίτηση για ανάληψη λόγω σφάλματος με τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού. Παρά την επανάληψη της αίτησης με τα σωστά στοιχεία και την πρόσθετη κατάθεση, η απόσυρση του παίκτη παρέμενε σε εκκρεμότητα. Το καζίνο τελικά απάντησε, δηλώνοντας ότι η ανάληψη είχε διεκπεραιωθεί. Ωστόσο, ο παίκτης ανέφερε ότι τα χρήματα είχαν επιστραφεί στον λογαριασμό του στο καζίνο αντί να αποσυρθούν. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για περαιτέρω διευκρινίσεις, δεν υπήρξε καμία απάντηση. Ο παίκτης αποφάσισε να ξοδέψει τα υπόλοιπα κεφάλαια και να σταματήσει να επιδιώκει την απόσυρση. Είχαμε χαρακτηρίσει την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη' λόγω έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο.