Αξιολόγηση Kim Casino

Ο παίκτης από τη Σουηδία ανέφερε ότι ένας ανήλικος είχε πρόσβαση στον λογαριασμό του στο καζίνο Kim λόγω ενός ξεκλειδωμένου τηλεφώνου, με αποτέλεσμα να χάσει 283€. Το παράπονο απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης θεωρήθηκε υπεύθυνος για τον λογαριασμό του και όλες τις δραστηριότητες που σχετίζονται με αυτόν, συμπεριλαμβανομένης της μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης από τρίτα μέρη.

Ένας παίκτης από τη Σουηδία κέρδισε ένα μεγάλο ποσό, αλλά το καζίνο ακύρωσε δύο αιτήματα ανάληψης και δεν έδωσε οδηγίες για τον τρόπο ανάληψης. Παρά το γεγονός ότι έθεσε όριο απώλειας 1.000 ευρώ, ο παίκτης κατέληξε να χάσει 197.000 ευρώ. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες και αποδείξεις σχετικά με το όριο απώλειας και τις συναλλαγές του παίκτη. Ωστόσο, ο παίκτης δεν έδωσε τις απαραίτητες λεπτομέρειες ούτε απάντησε σε περαιτέρω έρευνες. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε λόγω έλλειψης απάντησης και αποδεικτικών στοιχείων.

Ο παίκτης από τη Σουηδία ανέφερε ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει αφού ζήτησε επιστροφή χρημάτων μέσω ζωντανής συνομιλίας, με το καζίνο να επικαλείται τον εθισμό στον τζόγο ως αιτία. Πίστευε ότι εξακολουθούσε να δικαιούται επιστροφή χρημάτων παρά τις ενέργειές τους και ένιωθε απογοητευμένος και αδικημένος από την κατάσταση. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η απόφαση του καζίνο να μην εκδώσει επιστροφή χρημάτων ήταν σύμφωνη με τις πρακτικές του κλάδου, καθώς ο παίκτης δεν είχε αποκαλύψει το πρόβλημά του με τον τζόγο πριν από τις απώλειές του. Ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να αναζητήσει επαγγελματική υποστήριξη για τους αγώνες του με τον τζόγο.

Η παίκτρια από τη Σουηδία δυσκολεύτηκε να απενεργοποιήσει ένα μπόνους που συνέχισε να επηρεάζει το παιχνίδι της, με αποτέλεσμα τα κέρδη να διατίθενται σε χρήματα μπόνους. Παρά τις προσπάθειές της να εξηγήσει την κατάσταση στην υποστήριξη πελατών, ένιωσε άδικη μεταχείριση, καθώς ένα αίτημα ανάληψης είχε ως αποτέλεσμα την κράτηση πέρα ​​από το αρχικό ποσό ανάληψης. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε έλλειψη ανταπόκρισης από τον παίκτη στις έρευνές της, γεγονός που οδήγησε σε αδυναμία περαιτέρω διερεύνησης, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε επιχειρήσει αυτο-αποκλεισμό αλλά λόγω ενός μη λειτουργικού email που δόθηκε από το καζίνο, δεν μπορούσε να στείλει το αίτημά του. Αφού βρήκε ένα εναλλακτικό email, ο λογαριασμός του είχε κλείσει αλλά χωρίς απάντηση στο αίτημά του για επιστροφή χρημάτων κατάθεσης από τις 26 Δεκεμβρίου 2023. Παρά τις προσπάθειές μας να επιλύσουμε το πρόβλημα, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία περίμενε για περισσότερες από 10 ημέρες για μια πληρωμή από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση και πάνω από μια εβδομάδα για μια δεύτερη πληρωμή από τα δικά του κεφάλαια. Το καζίνο δεν είχε δώσει καμία απάντηση σε σχετικά ερωτήματα που στάλθηκαν μέσω email. Ο παίκτης είχε υποβάλει τα απαραίτητα έγγραφα ταυτότητας και του ζητήθηκε να υποβάλει εκ νέου αίτηση για ανάληψη λόγω σφάλματος με τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού. Παρά την επανάληψη της αίτησης με τα σωστά στοιχεία και την πρόσθετη κατάθεση, η απόσυρση του παίκτη παρέμενε σε εκκρεμότητα. Το καζίνο τελικά απάντησε, δηλώνοντας ότι η ανάληψη είχε διεκπεραιωθεί. Ωστόσο, ο παίκτης ανέφερε ότι τα χρήματα είχαν επιστραφεί στον λογαριασμό του στο καζίνο αντί να αποσυρθούν. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για περαιτέρω διευκρινίσεις, δεν υπήρξε καμία απάντηση. Ο παίκτης αποφάσισε να ξοδέψει τα υπόλοιπα κεφάλαια και να σταματήσει να επιδιώκει την απόσυρση. Είχαμε χαρακτηρίσει την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη' λόγω έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο.

Ο παίκτης από τη Σουηδία έχει υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία περίμενε έναν μήνα για να αποσύρει τα κέρδη του των 3469,35 €, αφού προηγουμένως είχε λάβει μερική πληρωμή 1900 €. Παρά την υποβολή της απαιτούμενης απόδειξης χρηματικών ποσών πριν από περισσότερο από ένα μήνα, το καζίνο δεν το είχε εγκρίνει και δεν προσέφερε χρονοδιάγραμμα για επαλήθευση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε κάνει πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο για επίλυση αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως "ανεπίλυτη" και ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με το Εσθονικό Φορολογικό και Τελωνειακό Συμβούλιο για περαιτέρω βοήθεια.